- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Spravovat nahrávání hovorů pro službu Webex Calling
V tomto článku
Zpětná vazba?Může se stát, že budete chtít zaznamenávat hovory uskutečněné a přijaté některými uživateli nebo virtuálními linkami z důvodů, jako je zajištění kvality, zabezpečení nebo školení.
Přehled
Hovory uskutečněné a přijaté na stolním telefonu nebo v aplikaci Webex jsou nahrávány prostřednictvím služby Webex nebo poskytovatelů nahrávání hovorů třetích stran. Jako správce můžete poskytovatelům nahrávání hovorů povolit nahrávání všech příchozích a odchozích hovorů pro konkrétní uživatele nebo virtuální linky ve vaší organizaci. Podporujeme režimy nahrávání na požádání, Vždy a Vždy s režimy pozastavení/obnovení nahrávání.
Musíte splňovat následující požadavky:
-
Partner musí pro vaši organizaci povolit službu nahrávání hovorů. Ve výchozím nastavení je tato služba zapnutá, takže ji můžete nakonfigurovat pro určité uživatele.
-
Uživatelé mají licenci Professional nebo Basic Webex Calling.
-
Pracovní prostory mají licenci Professional Webex Calling.
-
Ohledně regulačních požadavků na nahrávání hovorů se poraďte s právním oddělením.
Všichni zákazníci se službou Webex Calling mají přístup ke službám Webex Call Recording a Dubber Go. Zákazníci se službou Webex Calling mohou pomocí těchto možností nahrávat hovory bez dalších nákladů.
K dispozici jsou placená předplatná, která nabízejí další možnosti, jako je nahrávání hovorů v souladu s předpisy, neomezené uchovávání, analýza AI a přístup pro správce od více poskytovatelů třetích stran.
-
Webex je k dispozici všem uživatelům a umožňuje přístup k neomezeným nahrávkám. Záznamy Webex jsou v současné době nakonfigurovány s dobou uchovávání jednoho roku a úložiště na jednu organizaci je 100 GB. Pracovníci odpovědní za dodržování předpisů mají přístup k záznamům hovorů pro vybrané úložiště a jejich správu. Správci mohou konfigurovat a spravovat přístup uživatele k záznamům hovorů. Uživatelé mohou spravovat své záznamy pomocí centra User Hub a aplikace Webex.
-
Aplikace Dubber Go je k dispozici všem uživatelům a umožňuje přístup k neomezeným nahrávkám. Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů. Pouze uživatelé mohou přistupovat ke svým nahrávkám a spravovat je ze svého portálu Dubber.
-
Licence aplikací Dubber Teams a Premier vyžadují smluvní dohodu se společností Dubber. Díky placené licenci má správce přístup k neomezeným záznamům, neomezenému úložišti a záznamům. Licence pro nahrávání hovorů Dubber jsou k dispozici prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle je kompletní cloudové řešení pro nahrávání hlasových záznamů a nabízí kompatibilní hlasové nahrávání s analýzami, přepisy, analýzou vyznění a nahráváním obrazovky. Imagicle nabízí neomezený úložný prostor ve službě Imagicle Cloud nebo volitelnou možnost přesunout nahrávky do místního úložiště zákazníka. To vyžaduje smluvní dohodu se společností Imagicle. To lze objednat prostřednictvím nástroje Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhledejte možnost IMAGICLE-CLOUD nebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte možnost IMAGICLE.
-
Řešení CallCabinet Compliance Recording a AI umožňují neomezené obchodní informace v jakémkoli komunikačním prostředí. Cloudová řešení společnosti CallCabinet jsou poháněna umělou inteligencí další generace a využívají specializované strojové učení k poskytování bezkonkurenční obchodní inteligence v reálném čase. Pomáháme rozvíjet obchodní úspěch díky dodržování předpisů, které jsou odolné do budoucna, analýze konverzací next gen s vlastními zprávami o obchodních informacích a nástrojům pro automatizaci zajištění kvality. Cloud dodržování předpisů CallCabinet nabízí neomezený prostor cloudového úložiště nebo možnost přesunout záznamy do místního úložiště zákazníka. Toto řešení nahrávání lze objednat prostřednictvím nástroje Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhledejte CALLCABINETPLAT nebo A-FLEX-S +-CALLING a vyberte požadovanou možnost.
-
Eleveo je cloudové, snadno použitelné a výkonné řešení s využitím AI pro zajištění shody s předpisy, automatické řízení kvality, nahrávání obrazovky, přepis a analýzu řeči. Eleveo poskytuje jedinou platformu pro integraci služby Webex Calling a dalších řešení Cisco pro spolupráci a Contact Center, a to jak lokálně, tak v cloudu. Uživatelé mají přístup ke všem hlasovým nahrávkám Cisco a mohou je přehrávat přes jednu obrazovku Eleveo. Ať už používáte back-office, kontaktní centrum, lokálně nebo v cloudu, flexibilní a výkonné nástroje pro zachycování médií společnosti Eleveo vám umožňují dosáhnout vašich cílů v oblasti souladu s předpisy a kvality.
-
MiaRec je generativní platforma Conversation Intelligence využívající umělou inteligenci, která nabízí funkce nahrávání hovorů, automatické řízení kvality, nahrávání obrazovky a hlasovou analýzu. MiaRec poskytuje jedinou platformu pro integraci služby Webex Calling a dalších řešení Cisco pro spolupráci a Contact Center, a to jak lokálně, tak v cloudu. Uživatelé mají přístup ke všem hlasovým záznamům Cisco a mohou je přehrát přes jednu obrazovku MiaRec.
Vytvoření účtu
Pokud máte pokročilé nebo placené předplatné služby Dubber, obraťte se na podporu společnosti Dubber a upgradujte svůj účet služby Dubber. Další informace o službě Dubber naleznete v části Sales Connect.
Dubber Go je k dispozici pro všechny uživatele a centrum Control Hub se integruje s Dubber, aby bylo možné automaticky zřídit účet Dubber. Pokud mají uživatelé povolené nahrávání hovorů, účty Dubber se zřizují automaticky, i když organizace účet Dubber nemá. Uživatelé a oprávnění Dubber Go jsou také automaticky zřízeni na účtu Dubber.
Chcete-li získat pokročilé funkce, můžete aktualizovat uživatelská oprávnění aplikace Dubber z bezplatného na placené předplatné. Kdykoli můžete přejít z placeného předplatného na bezplatné předplatné. Chcete-li to udělat, určete uživatele, kteří vyžadují změny pověření, a obraťte se na partnera. Tyto změny může provést také uživatel, který je správcem účtu Dubber.
Při migraci z bezplatného na placené předplatné se automatické mazání zastaví a začne neomezené uchovávání. Při přechodu z placeného předplatného na bezplatné předplatné končí doba uchovávání neomezeného počtu a záznamy se po 30 dnech odstraní.
Imagicle nabízí bezplatný zkušební účet. Kontaktujte podporu Imagicle a zřiďte nový produkční účet nebo převeďte zkušební účet na placený účet, jakmile zakoupíte licence Imagicle v nástroji Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Další informace o zařízení Imagicle naleznete v části Sales Connect.
Pokud jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů, centrum Control Hub nevytváří automaticky účet Imagicle.
Imagicle nabízí nástroje pro synchronizaci uživatelů pomocí rozhraní API Webex for Developers do vašeho účtu Imagicle. Další informace získáte od podpory Imagicle Support .
CallCabinet nabízí bezplatný zkušební účet. Pokud si objednáte licence CallCabinet v platformě Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus), kontaktujte podporu CallCabinet a zřiďte nový produkční účet nebo převeďte zkušební účet na placený účet. Další informace o skříni volání naleznete v části Sales Connect.
Když jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů, centrum Control Hub nevytvoří účet CallCabinet automaticky.
Pokud potřebujete pomoc se zřizováním nového účtu, obraťte se na podporu CallCabinet. Řešení nahrávání hovorů CallCabinet je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v oblasti USA. Nahrávání hovorů CallCabinet bude brzy k dispozici v jiných oblastech.
Eleveo nabízí na vyžádání přizpůsobenou ukázku . Jakmile si objednáte licence Eleveo, kontaktujte podporu společnosti Eleveo a zřiďte nový produkční účet. Další informace o společnosti Eleveo naleznete v části Sales Connect.
Pokud jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů, centrum Control Hub nevytváří automaticky účet Eleveo.
Řešení nahrávání hovorů Eleveo je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v regionech Evropy a Spojených států.
Vytvořte si účet MiaRec v https://app.miarec.com okamžiku, kdy můžete začít nahrávat hovory své organizace pomocí platformy MiaRec. Pro více informací kontaktujte podporu MiaRec .
Pokud jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů, centrum Control Hub nevytvoří účet MiaRec automaticky.
Řešení nahrávání hovorů MiaRec je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v oblasti Spojených států.
Podmínky poskytování služby
Když vyberete službu Webex jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci, pro správce zákazníka nebo partnera nejsou vyžadovány žádné další podmínky a služby.
Když v organizaci vyberete společnost Dubber jako poskytovatele nahrávání hovorů, musí správce zákazníka nebo partnera jménem zákazníka přijmout podmínky poskytování služby Dubber. Po přijetí podmínek bude pro vaši organizaci služby Webex Calling vytvořen účet Dubber.
Přijetí podmínek poskytování služby je jednorázová aktivita. Při přijetí smlouvy sdílí volání Webex s Dubberem jméno zákazníka, časové pásmo umístění uživatele, jméno, příjmení a ID e-mailu.
Když vyberete v organizaci jako poskytovatele nahrávání hovorů Imagicle, musí správce zákazníka nebo partnera jménem zákazníka přijmout podmínky poskytování služby Imagicle . Po přijetí podmínek bude pro vaši organizaci služby Webex Calling vytvořen účet Imagicle.
Přijetí podmínek poskytování služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy má společnost Imagicle přístup k názvu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, křestnímu jménu, příjmení a ID e-mailu.
Když v organizaci vyberete jako poskytovatele nahrávání hovorů CallCabinet, musí správce zákazníka nebo partnera jménem zákazníka přijmout podmínky poskytování služby CallCabinet.
Přijetí podmínek poskytování služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy může služba CallCabinet přistupovat k jménu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, jménu, příjmení a ID e-mailu ze služby Webex Calling pro nahrávání hovorů.
Když vyberete společnost Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci, musí správce zákazníka nebo partnera přijmout podmínky poskytování služby Eleveo jménem zákazníka.
Přijetí podmínek poskytování služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy může Eleveo přistupovat k jménu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, jménu, příjmení a ID e-mailu ze služby Webex Calling pro nahrávání hovorů.
Když vyberete službu MiaRec jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci, musí správce zákazníka nebo partnera přijmout podmínky poskytování služby MiaRec jménem zákazníka.
Přijetí podmínek poskytování služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy může MiaRec přistupovat k jménu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, jménu, příjmení a ID e-mailu ze služby Webex Calling pro nahrávání hovorů.
Vybrat poskytovatele nahrávání hovorů
Povolit nahrávání hovorů na úrovni organizace
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na . |
| 3 |
Pod položkou Nahrávání hovorů vyberte z rozevíracího seznamu pro vaši organizaci preferovaného poskytovatele nahrávání hovorů.  |
| 4 |
Klikněte na možnost Uložit.
|
Zakázat nahrávání hovorů na úrovni organizace
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na . |
| 3 |
Pod položkou Poskytovatel nahrávání hovorů vyberte z rozevíracího seznamu pro poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci možnost Žádný . Zobrazí se okno informací o nahrávání hovorů.
|
| 4 |
Zaškrtněte políčko Rozumím tomu, že vypnutím nahrávání hovorů bude tato funkce odebrána pro všechny uživatele. |
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Přepsat nahrávání hovorů na úrovni pobočky
Při vytvoření nové pobočky je poskytovatel nahrávání hovorů ve výchozím nastavení nastaven na úrovni organizace. Správce může přepsat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni pobočky.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte do nabídky . |
| 3 |
Vyberte pobočku, pro kterou chcete upravit nastavení nahrávání hovorů. |
| 4 |
Přejděte do nabídky . |
| 5 |
Klikněte na Nastavení nahrávání hovorů a vyberte jednu z následujících možností:
 |
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Povolit oznámení o nahrávání hovorů v souladu s předpisy
Nastavení oznámení o souladu s předpisy můžete povolit samostatně pro příchozí a odchozí hovory sítě PSTN. Po povolení oznámení, když je uskutečněn nebo přijat hovor sítě PSTN, volající (uživatel sítě PSTN) uslyší oznámení „Tento hovor může být zaznamenán“ pouze jednou na začátku hovoru. Nahrávání se spustí poté, co uživatel s povoleným nahráváním hovorů přijme hovor. Jakmile je přehráno oznámení o souladu s předpisy, oznámení o zahájení/ukončení nahrávání se pro uživatele služby Webex Calling potlačí. I když jsou u tohoto hovoru iniciovány operace během hovoru, jako je přepojení, oznámení se nepřehrávají vícekrát. V aplikaci Webex nebo na podporovaných telefonech se zobrazuje vizuální indikátor signalizující, že je hovor nahráván.
Když uživatel přijme hovor přímo, oznámení o shodě s předpisy se přehraje v jazyce nastaveném pro uživatele v nabídce .
Když pracovní prostor přijme hovor, oznámení o shodě se přehraje v jazyce nastaveném pro pracovní prostor v nabídce .
Pokud funkce automatického operátora, fronty hovorů nebo skupiny sdružených linek obdrží hovor přímo, oznámení o shodě se přehraje v jazyce nastaveném pro automatický operátor, frontu hovorů nebo skupinu sdružených linek v nabídce .
Seznam podporovaných jazyků se nachází v rozevírací nabídce příslušného nastavení. Pokud hovor přichází přímo na virtuální linku, oznámení o shodě se přehraje v jazyce nastaveném pro virtuální linku v části > vyberte virtuální linku > .
Zvuk oznámení o souladu s předpisy se do záznamu nezaznamená. Pokud však byl hovor zaznamenán, metadata odeslaná poskytovateli nahrávání hovorů obsahují informace o tom, zda bylo oznámení o souladu s předpisy nebo oznámení uživatele / pracovního prostoru přehráno, nebo ne.
Nastavení oznámení na úrovni uživatele / pracovního prostoru má přednost pouze v případě, že není přehráno oznámení o souladu s předpisy, a to platí pouze pro příchozí hovory. Další informace najdete v části Povolení nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling .
Doporučujeme povolit nastavení oznámení na úrovni uživatele / pracovního prostoru pro všechny uživatele / pracovní prostory, kteří mají povolené nahrávání hovorů. To slouží jako spolehlivá alternativa k přehrávání pravidelných oznámení v případě, že se pro příchozí hovor nepřehrají oznámení o souladu s předpisy.
Oznámení o souladu s předpisy můžete povolit na úrovni organizace a přepsat je na úrovni umístění.
Povolit oznámení o souladu s předpisy na úrovni organizace
Oznámení o souladu s předpisy je ve výchozím nastavení na úrovni organizace zakázáno.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na . |
| 3 |
V části Nahrávání hovorů povolte některou z následujících možností oznámení o souladu s předpisy:
|
| 4 |
V části Selhání nahrávání hovorů můžete zvolit chování při selhání nahrávání.
Tato konfigurace se vztahuje na všechny platformy pro nahrávání. |
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Přepsat oznámení o souladu s předpisy na úrovni pobočky
Když je vytvořena nová pobočka, výchozí nastavení oznámení o shodě s předpisy na úrovni organizace. Nastavení můžete přepsat na úrovni umístění.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte do nabídky . |
| 3 |
Vyberte pobočku, pro kterou chcete upravit nastavení oznámení o souladu s předpisy. |
| 4 |
Přejděte do nabídky . |
| 5 |
Klikněte na možnost Nastavení nahrávání hovorů a v oznámeních o dodržování předpisů povolte některou z následujících možností.
 |
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Povolit nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling
Než začnete
-
Ujistěte se, že uživatelé mají přiřazenou uživatelskou licenci ke službě Webex Calling Professional nebo Basic.
-
Ujistěte se, že mají pracovní prostory přiřazenou licenci Professional Webex Calling.
-
Správce, který povolí nahrávání hovorů v centru Control Hub, je v účtu Dubber přiřazena také role správce. Tento správce může pomocí portálu Dubber přidávat další správce nebo měnit přiřazení licencí Dubber.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na příslušnou cestu:
|
| 3 |
Zapněte možnost Nahrávání hovorů. Nastavení nahrávání hovorů uživatele jsou vymazána. Všechny hovory, které byly nahrány před touto změnou, jsou stále spravovány v platformě poskytovatele nahrávání hovorů. U účtu Dubber se zřizování uživatelů provádí automaticky. Správce, který uživateli povolil nahrávání hovorů, je přidán také do účtu Dubber jako správce. Tento správce může pomocí portálu Dubber přidávat další správce nebo měnit přiřazení licencí Dubber. Prostředí Control Hub automaticky nezřizuje uživatele pro poskytovatele nahrávání hovorů kromě Dubber. Ostatní poskytovatelé mohou poskytnout nástroje pro synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů. Pokud správce partnera umožňuje nahrávání hovorů pro své zákazníky, stejný uživatel správce partnera není povolen na více zákaznických účtech. Pro uživatele se standardní licencí prostředí Control Hub zobrazuje možnost nahrávání hovorů, když pobočka spojená s uživatelem má jako poskytovatele nahrávání hovorů službu Webex. Možnost nahrávání hovorů se zobrazí uživateli pouze v případě, že je poskytovatel nahrávání hovorů v pobočce nastaven na výchozího poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci a poskytovatel nahrávání hovorů v organizaci je nastaven na poskytovatele nahrávání hovorů Webex. |
| 4 |
Pokud má uživatel po povolení nahrávání hovorů problémy s nahráváním hovorů, můžete se obrátit na poskytovatele podpory nahrávání hovorů s informacemi dostupnými v části Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů . Na stránce Uživatelé vyhledejte podporu v nabídce . Na stránce Pracovní prostory vyhledejte podporu, přejděte do nabídky . |
| 5 |
Nakonfigurujte kterékoli z následujících nastavení:
|
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pokud se uživatelům na portálu pro správu nahrávání hovorů vyskytne problém, ujistěte se, že jsou následující informace správné:
-
Produkt – vyberte svůj produkt.
-
Externí typ – Zadejte BroadWorks.
-
Poskytovatel služeb – zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z centra Control Hub.
-
Externí skupina – zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z centra Control Hub.
-
Externí identifikátor – Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z centra Control Hub.
Poté klikněte na Uložit změny.
Potřebujete-li další podporu, obraťte se na tým podpory svého poskytovatele nahrávání hovorů.
Přístup k záznamům pro poskytovatele hovorů Webex
Než začnete
Chcete-li zobrazit kartu Nahrávky v části Volání, ujistěte se, že má organizace nárok na licenci služby Webex Calling.
-
Pokud má organizace oprávnění na službu Webex Calling a používá jiného poskytovatele nahrávání hovorů (například Dubber), zobrazí se karta Nahrávání se zprávou, že poskytovatel nahrávání hovorů není Webex.
-
Pokud má organizace oprávnění ke službě Webex Calling, ale nahrávání je VYPNUTO, zobrazí se karta Nahrávání se zprávou, že Nahrávání je VYPNUTO.
-
Pokud má pobočka nahrávání hovorů, nezobrazí se žádné výsledky.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na a vyberte Funkce. |
| 3 |
Vyberte kartu Nahrávání a zobrazí se úvodní stránka záznamu. Pomocí vyhledávacího pole vyhledejte záznam podle svého výběru. Cílová stránka zpočátku nezobrazuje žádné záznamy, dokud správce nezahájí vyhledávání. Můžete si vybrat ze dvou režimů vyhledávání:
Pomocí jednoduchého vyhledávacího pole můžete vyhledat záznamy, které jsou přiřazeny uživateli na základě jména nebo ID e-mailu. Toto vyhledávání načte všechny záznamy pro vlastníka, ale zobrazí pouze prvních 100 záznamů. Posunutím dolů zobrazíte zbývající záznamy. Najetím na volající stranu zobrazíte číslo nebo linku PSTN použité pro volání.  |
| 4 |
Kliknutím na Pokročilé možnosti upřesněte hledání. Zkontrolujte, zda je zaškrtnuto úložiště Záznamy . Pomocí rozšířených možností zadejte následující položky:
Ve výchozím nastavení se záznamy hovorů uložené za posledních sedm dní zobrazují v možnosti Rozšířené hledání. Záznamy hovorů Webex jsou k dispozici po dobu jednoho roku od data nahrávání. 
Pole pro umístění je ve výchozím nastavení nastaveno na možnost Všechna umístění. |
| 5 |
Kliknutím na možnost Hledat prohledáte záznamy na základě výběru. |
| 6 |
Vyberte záznam ze seznamu a zobrazí se panel Akce . Podporované akce jsou:
Chcete-li vybrat více záznamů, použijte možnost Vybrat vše . Pokud existuje více záznamů, je vybráno prvních 200 záznamů.
|
| 7 |
Pro tuto akci se zobrazí zpráva upozornění. Žádost můžete odstranit nebo zrušit. |
Správa záznamů z pozice pracovníka odpovědného za dodržování předpisů
Jako pracovník odpovědný za dodržování předpisů můžete stáhnout a přehrát záznamy z obrazovky nahrávání hovorů. Tato funkce je určena pro nahrávání hovorů Webex. K přehrávání nahrávek můžete použít aplikaci Unified Player z centra Control Hub.
Chcete-li ověřit, zda má daná role oprávnění pracovníka pro dodržování zákonů, postupujte takto:
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte do nabídky Uživatelé pod položkou Správa. Zobrazí se okno Uživatelé. Výběrem uživatele ze seznamu zobrazíte podrobnosti o přístupu.
|
| 3 |
Na kartě Souhrn přejděte na Role správce. Oprávnění zobrazíte kliknutím na roli správce. Pokud je v části Funkce zaškrtnuta možnost Compliance Officer , má uživatel oprávnění přehrávat a stahovat záznamy.
Správci partnerů nemohou roli ředitele pro dodržování zákonů zřídit. Proto zkušenosti správců partnera nejsou stejné jako správce. |
Přístup k záznamům hovorů
Jako pracovník odpovědný za dodržování zákonů můžete záznamy stáhnout a přehrávat a k dispozici jsou následující akce:
Než začnete
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte do nabídky Volání pod položkou Služby. Klikněte na . Zobrazí se okno Nahrávání. Vyberte záznam ze seznamu, který chcete zobrazit. V okně Záznamy se zobrazí název Tématu záznamu, podrobnosti o vlastníkovi a doba trvání nahrávání hovoru. Jako pracovník odpovědný za dodržování předpisů můžete na záznam kliknout a přehrát jej pomocí aplikace Unified Player.
|
| 3 |
Po umístění ukazatele se zobrazí možnosti Přehrát, Stáhnout a Odstranit . Když jako pracovník odpovědný za dodržování předpisů vyberete možnost Stáhnout z nabídky nebo hypertextového odkazu, záznam se stáhne. V závislosti na prohlížeči je správce o stahování informován. Když vyberete možnost Přehrát , otevře se v prohlížeči nová karta / okno se záznamem hovoru a vygeneruje se shrnutí záznamu. Správci bez souhlasu ředitele pro dodržování zákonů vidí pouze možnost Odstranit . Nevidí, že je název Tématu Hypertextový odkaz, protože nemohou přehrát Záznamy, ani nevidí ikonu informace vysvětlující interakci Přehrát . |
Vygenerovat přepis a shrnutí hovorů zaznamenaných poskytovatelem hovorů Webex
Můžete nakonfigurovat automatický přepis nahraných hovorů. Můžete také automaticky vygenerovat shrnutí, které obsahuje poznámky a položky akcí. Uživatelé uvidí přepis a shrnutí vygenerované umělou inteligencí v přehrávači při přehrávání záznamu z aplikace Webex nebo User Hub.
Než začnete
- Přepisy a shrnutí jsou k dispozici pouze pro hovory nahrané poskytovatelem nahrávání hovorů Webex.
- Přepisy a shrnutí jsou k dispozici, pouze pokud je hovor v angličtině.
Tuto funkci můžete povolit na úrovni organizace a přepsat ji na úrovni uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální linky.
Povolit přepis a shrnutí na úrovni organizace
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte do nabídky . |
| 3 |
Přejděte do části Cisco AI Assistant & AI features (Asistent AI a funkce AI) a klikněte na možnost Přizpůsobit asistent AI a funkce AI.  |
| 4 |
Přejděte do části Volání a zapněte možnost Povolit shrnutí vygenerovaná umělou inteligencí pro nahrávání hovorů.  |
Povolit přepis a shrnutí na úrovni uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální linky
Nastavení na úrovni jednotlivých uživatelů, pracovních prostorů nebo virtuálních linek přepíšou nastavení na úrovni organizace. Při konfiguraci těchto nastavení pro uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku můžete na těchto úrovních provést další úpravy. Tato individuální nastavení se automaticky nevrátí do výchozího nastavení organizace.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na příslušnou cestu:
|
| 3 |
Zapněte nahrávání hovorů. |
| 4 |
Zapněte možnost Generovat přepis a vyberte možnost Generovat shrnutí a úkoly. |
| 5 |
Pokud chcete uživateli, pracovnímu prostoru nebo virtuální lince povolit zobrazování, stahování a odstraňování přepisu, povolte možnost Zobrazit a přehrávat záznamy hovorů, přepisy a poté vyberte možnost Stáhnout záznamy a přepisy a Odstranit záznamy a přepisy. Možnosti zobrazení, stažení a odstranění přepisu se zobrazí pouze v případě, že povolíte možnost Generovat přepis. Pokud zakážete Zobrazení a přehrávání záznamů hovorů, přepisů, uživatel nebude mít přístup k záznamům a přepisům hovorů. |
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit.  |
Nahrávání hovorů pro virtuální linky
Jako správce můžete povolit nahrávání hovorů pro virtuální linky. Virtuální linky jsou přidány jako další linky na uživatelských zařízeních nebo zařízeních v pracovním prostoru, jako jsou například stolní telefony a aplikace Webex. Virtuální linky podporují všechny možnosti nahrávání hovorů dostupné na primární lince uživatelů nebo pracovních prostorů, včetně vizuálního a zvukového oznámení. Hovory na virtuálních linkách jsou nahrávány pomocí partnerských služeb nahrávání hovorů, jako jsou Dubber, Imagicle a CallCabinet. Pro přístup k hovorům nahraným na virtuálních linkách může být nutné zakoupit další licence z těchto služeb nahrávání hovorů. Další informace vám poskytne poskytovatel nahrávání hovorů.
Nahrávání hovorů je ve výchozím nastavení na virtuálních linkách zakázáno. Před povolením nahrávání hovorů na virtuální lince nezapomeňte vybrat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni organizace nebo pobočky spojené s virtuální linkou.
Control Hub je integrován se společností Dubber jako poskytovatel nahrávání hovorů třetí strany. Pokud je pro virtuální linku povoleno nahrávání hovorů a přiřazený uživatel nemá zapnuté nahrávání hovorů, aplikace Dubber automaticky vytvoří účet pro tohoto uživatele.
Chcete-li získat přístup k záznamům hovorů pro virtuální linku, měl by správce vytvořit tým na portálu správy služby Dubber. Dubnový bod přidružený k virtuální lince by měl být nakonfigurován jako přispěvatel týmu. Ostatní uživatelé, kteří potřebují záznamy poslouchat, by měli být nakonfigurováni jako posluchači v tomto týmu. Další informace získáte od podpory Dubber.
Pokud používají jiní poskytovatelé nahrávání hovorů, chcete-li získat přístup k záznamům pro virtuální linku, nahlédněte do příslušné dokumentace poskytovatele nahrávání hovorů, nebo se obraťte na příslušné týmy podpory.
Pokud používáte Imagicle jako službu nahrávání hovorů třetí strany, prostředí Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Imagicle a vytvořte účet. Další informace získáte od podpory Imagicle Support .
Pokud používáte CallCabinet jako službu nahrávání hovorů třetí strany, prostředí Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál CallCabinet a vytvořte účet. Další informace vám poskytne podpora CallCabinet.
Řešení nahrávání hovorů podle CallCabinet je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v oblasti USA. Brzy bude k dispozici v dalších oblastech.
Pokud používáte Eleveo jako službu nahrávání hovorů třetí strany, prostředí Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Eleveo a vytvořte účet. Další informace vám poskytne podpora společnosti Eleveo .
Řešení nahrávání hovorů od společnosti Eleveo je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v evropském regionu. Brzy bude k dispozici v dalších oblastech.
Požadavky
Níže jsou uvedeny některé důležité body, které je třeba poznamenat, pokud jde o nahrávání hovorů na virtuálních linkách:
-
Pro přístup k záznamům hovorů na virtuálních linkách potřebujete další licence od služeb nahrávání hovorů partnera.
-
Pro virtuální linku přiřazenou uživateli aplikace Webex je v současné době podporováno nahrávání hovorů v režimu nahrávání vždy . Všechny ostatní režimy nahrávání však budou brzy k dispozici.
Povolit nahrávání hovorů pro virtuální linky
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte do části . |
| 3 |
Zvolte virtuální linku. |
| 4 |
Klikněte na možnost Volání, přejděte na možnost Prostředí uživatelských hovorů a zapněte možnost Nahrávání hovorů. Prostředí Control Hub automaticky nezřizuje uživatele ani pracovní prostory ve službách nahrávání hovorů kromě Dubber. Ostatní poskytovatelé mohou poskytnout nástroje pro synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů. Když vypnete nahrávání hovorů, nastavení nahrávání hovorů se vymaže. Všechny hovory, které byly nahrány před touto změnou nastavení, jsou stále uloženy v platformě poskytovatele nahrávání hovorů. |
| 5 |
Pokud má uživatel nebo pracovní prostor po povolení nahrávání hovorů problémy s nahráváním hovorů, kontaktujte podporu poskytovatele hovorů. Informace o podpoře jsou k dispozici v části Zobrazit informace o platformě pro záznam hovorů. |
| 6 |
Nakonfigurujte nastavení nahrávání hovorů. Podrobnosti naleznete v nastavení nahrávání hovorů uvedených v části Povolení nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling. |
| 7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte podporu poskytovatele nahrávání hovorů.
Chování při nahrávání hovorů
-
Uživatelé uvidí na svém víceplatformovém telefonu (MPP) a v aplikaci Webex ikonu, která ukazuje, že je hovor nahráván.
-
Uživatelé a pracovní prostory s režimem nahrávání na požádání uvidí softwarové tlačítko nahrávání (tlačítko), které nahrávání zahájí.
-
Uživatelé a pracovní prostory s funkcí Na požádání a Vždy s dynamickým pozastavením/pokračováním vidí softwarové tlačítko (tlačítko) pro pozastavení a obnovení nahrávání, pokud jsou pro uživatele povolena nastavení.
-
Při nahrávání hovoru jsou poskytovateli nahrávání hovorů odeslány dva streamy.
-
Když se oznámení přehraje během operací spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení, služba Webex Calling odešle poskytovateli nahrávání hovorů informace, že oznámení bylo přehráno jako metadatová zpráva SIPREC.
-
Funkce ICE (Media Optimization) a nahrávání hovorů nezávisle zavádějí malé zpoždění zvuku na začátku hovoru a při použití společně je zpoždění zvuku o něco delší a pro zákazníky výraznější.
Nahrávání hovorů v souladu s předpisy pro službu Webex od certifikovaného poskytovatele záznamů
Služba Webex poskytuje integrovanou funkci nahrávání hovorů spolu s možnostmi pro vybraná řešení nahrávání hovorů třetích stran certifikovaná společností Cisco. Integrovaná funkce nahrávání hovorů umožňuje rozhraním API pro libovolné třetí strany vytvářet integrační aplikace, které mohou načítat záznamy z cloudu Webex na svou platformu. Tyto aplikace nejsou vždy certifikovány společností Cisco.
Řešení nahrávání hovorů s certifikací společnosti Cisco jsou speciálně navržena tak, aby nabízela řadu možností nahrávání v souladu s předpisy. Tato řešení jsou testována a ověřována poskytovatelem záznamů i společností Cisco. Zákazníci služby Webex tak mají k dispozici kvalitní řešení pro nahrávání záznamů, které splňuje specifické požadavky na dodržování předpisů. V tomto řešení jsou nahrávky přímo spravovány a ukládány do cloudu poskytovatele nahrávek. Toto řešení nabízí přímé připojení mezi cloudem Webex a cloudem poskytovatele záznamů, což zajišťuje zabezpečený přenos záznamů.
Následující poskytovatelé záznamů jsou ověřeni se službou Webex Calling:
|
Poskytovatel |
Webové stránky |
|---|---|
|
Skříňka volání |
|
|
Dubberová |
|
|
Eleveo |
|
|
Zobrazovací zařízení |
|
|
MiaRec |
