- Domů
- /
- Článek
V tomto článkuZ různých důvodů, jako je například zajištění kvality, zabezpečení nebo školení, můžete chtít zaznamenávat hovory, které jsou uskutečněny a přijaty některými uživateli nebo virtuálními linkami. Hovory uskutečněné a přijaté na stolním telefonu nebo v aplikaci Webex jsou nahrávány pomocí služby Webex nebo poskytovatelů nahrávání hovorů třetích stran. Jako správce můžete povolit poskytovatelům nahrávání hovorů , aby zaznamenávali všechny příchozí a odchozí hovory pro určité uživatele nebo virtuální linky ve vaší organizaci. Podporujeme režimy nahrávání na vyžádání, Vždy a Vždy s pozastavením/pokračováním v nahrávání.
Přehled
Zajistěte, aby byly splněny následující požadavky:
Váš partner povolil pro vaši organizaci službu nahrávání hovorů. Ve výchozím nastavení je tato služba nastavena tak, abyste ji mohli nakonfigurovat pro určité uživatele.
Uživatelé mají profesionální nebo základní licenci Webex Calling .
Pracovní prostory mají licenci služby Professional Webex Calling.
Ohledně regulačních požadavků na nahrávání hovorů se poraďte s právním oddělením.
Všichni zákazníci služby Webex Calling mají přístup k bezplatnému předplatnému Dubber Go. S aplikací Dubber Go uživatelé získají pohodlí při nahrávání hovorů.
K dispozici jsou placená předplatná, která nabízí více možností, jako je nahrávání hovorů s předpisy, neomezené uchovávání dat, analýza umělé inteligence a přístup pro správce od různých poskytovatelů třetích stran.
Dubber Go je k dispozici všem uživatelům a poskytuje přístup k neomezeně záznamům. Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů. Přistupovat a spravovat své záznamy ze svého portálu Dubber mají pouze uživatelé.
Licence Dubber Team a Premier vyžadují smluvní dohodu se společností Dubber. S placenými licencemi máte přístup k neomezeně záznamům, neomezenému úložišti, přičemž k záznamům může přistupovat správce. Licence nahrávání hovorů Dubber jsou dostupné prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Představte si to plnohodnotné cloudové řešení hlasového záznamu nabízí vyhovující záznam hlasu s analytikou, přepisy, analýzu sentimentu a nahrávání obrazovky. Imagicle nabízí neomezený prostor úložiště v Imagicle Cloud nebo volitelnou možnost přesunout záznamy do místní místního úložiště zákazníka. To vyžaduje smluvní dohodu se společností Imagicle. To lze objednat prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhledejte IMAGICLE-CLOUD nebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte možnost IMAGICLE.
Vyhovění systému CallCabinet Záznam hovorů a umělá inteligence řešení umožňují neomezené využívání podnikových informací v jakémkoli komunikačním prostředí. Nativní cloudová řešení CallCabinet jsou postavena na umělé inteligenci nové generace a využívají specializované strojové učení k poskytování jedinečných podnikových informací v reálný čas. Pomáháme prosazovat úspěchy podniků pomocí odolných nástrojů pro zajištění kvality, soulad s regulacemi, analytiky konverzace nové generace s vlastními sestavami business inteligence a také automatizační nástroje pro zajištění kvality. Cloud pro dodržování předpisů CallCabinet nabízí neomezený prostor cloudového úložiště nebo možnost přesunout záznamy do místní místního úložiště zákazníka. Toto řešení záznamu lze objednat prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhledejte CALLCABINETPLAT nebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte požadovanou možnost.
Vytvoření účtu
V případě rozšířeného nebo placeného předplatného Dubber kontaktujte podporu Dubber a upgradujte svůj účet Dubber. Další informace o společnosti Dubber naleznete v Sales Connect.
Aplikace Dubber Go je k dispozici všem uživatelům a centrum Control Hub má integraci s aplikací Dubber pro automatické zřizování účtu Dubber. Když jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů, účty Dubber se zřizují automaticky, pokud organizace nemá účet Dubber. Uživatelé a nároky Dubber go se také automaticky zřizují v účtu Dubber.
Chcete-li získat pokročilé funkce, můžete aktualizovat oprávnění uživatelů Dubber z bezplatného na placené předplatné. Downgrade z placeného na bezplatné předplatné můžete kdykoli provést. Chcete-li tak učinit, identifikujte uživatele, kteří vyžadují změny nároků, a kontaktujte partnera. Výše uvedené změny může provádět také uživatel, který je správcem v účtu Dubber.
Při migraci z bezplatného na placené předplatné se automatické mazání zastaví a spustí se neomezené uchovávání. Při migraci z placeného na bezplatné předplatné skončí neomezené uchovávání a záznamy jsou po 30 dnech odstraněny.
Aplikace Imagicle nabízí a bezplatná zkušební verze účtu. Kontakt Podpora Imagicle zřízení nového produkčního účtu nebo převedení koncového účtu na placený účet, jakmile budou licence Imagicle pořízeny v prostředí Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Další informace o aplikaci Imagicle naleznete na adrese Připojení ke službě Sales Connect .
Centrum Control Hub nevytvoří účet Imagicle automaticky, když je pro uživatele povoleno nahrávání hovorů.
Imagicle nabízí nástroje k synchronizaci uživatelů pomocí rozhraní API služby Webex pro vývojáře do vašeho účtu Imagicle.
Pro více informací kontaktujte podporu Imagicle.
CallCabinet nabízí bezplatnou zkušební verzi účtu. Kontaktujte CallCabinet Podpora zřízení nového produkčního účtu nebo převedení zkušebního účtu na placený účet poté, co si objednáte licence CallCabinet v aplikaci Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Další informace o kabinetu hovorů naleznete na Připojení ke službě Sales Connect .
 | Centrum Control Hub nevytvoří účet CallCabinet automaticky, pokud je pro uživatele povoleno nahrávání hovorů. |
Kontaktujte CallCabinet Podpora potřebujete-li nápovědu se zřizováním nového účtu. Řešení nahrávání hovorů CallCabinet je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v oblasti USA. CallCabinet Nahrávání hovorů bude brzy zpřístupněno v ostatních regionech.
Podmínky poskytování služeb
Když vyberete společnost Dubber jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci, správce zákazníka nebo partnera musí jménem zákazníka přijmout Podmínky poskytování služby Dubber. Po přijetí smluvních podmínek bude účet Dubber vytvořen pro vaši organizaci Webex Calling .
Přijetí podmínky poskytování služby je jednorázová aktivita. Při přijetí smlouvy sdílí Webex Calling jméno zákazníka, časové pásmo pobočky uživatele, křestní jméno, příjmení a ID e-mail se společností Dubber.
Když vyberete Imagicle jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci, musí správce zákazníka nebo partnera přijmout Smluvní podmínky společnosti Imagicle jménem zákazníka. Po přijetí smluvních podmínek bude účet Imagicle vytvořen pro vaši organizaci Webex Calling .
Přijetí podmínky poskytování služby je jednorázová aktivita. Při přijetí smlouvy může mít společnost Imagicle přístup k jménu zákazníka, časovému pásmu pobočky uživatele, křestnímu jménu, příjmení a ID e-mail pomocí aplikace Imagicle.
Když vyberete jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci CallCabinet, musí správce zákazníka nebo partnera přijmout Smluvní podmínky jménem zákazníka.
Přijetí podmínky poskytování služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy může služba CallCabinet přistupovat k jménu zákazníka, časovému pásmu pobočky uživatele, křestnímu jménu, příjmení a ID e-mail z Webex Calling , aby mohla nahrávání hovorů.
Vyberte poskytovatele nahrávání hovorů
Povolit nahrávání hovorů na úrovni organizace
| 1 | Přihlaste se k Centrum Control Hub . |
| 2 | Přejít na . |
| 3 | V části Poskytovatel nahrávání hovorů vyberte z rozevíracího seznamu pro vaši organizaci poskytovatele nahrávání hovorů. 
|
| 4 | Klikněte na možnost Uložit.
|
Zakázat nahrávání hovorů na úrovni organizace
| 1 | Přihlaste se k Centrum Control Hub . |
| 2 | Přejít na . |
| 3 | Pod Poskytovatel nahrávání hovorů a vyberte Žádné z rozevírací seznam u poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci. Zobrazí se informační okno nahrávání hovorů.
|
| 4 | Zkontrolujte Rozumím, že vypnutím nahrávání hovorů bude tato funkce odebrána pro všechny uživatele. |
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Přepsat nahrávání hovorů na úrovni pobočky
Při vytváření nového umístění je poskytovatel nahrávání hovorů ve výchozím nastavení nastaven na úroveň organizace. Správce může přepsat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni pobočky.
| 1 | Přihlaste se k Centrum Control Hub . | ||
| 2 | Přejít na . | ||
| 3 | Vyberte pobočku, pro kterou chcete upravit nastavení nahrávání hovorů . | ||
| 4 | Přejít na . | ||
| 5 | Klikněte Nastavení nahrávání hovorů a vyberte jednu z následujících možností:
| ||
| 6 | Klikněte na možnost Uložit. |
Povolit oznámení o nahrávání hovorů v souladu s předpisy
Nastavení oznámení o souladu s předpisy můžete povolit samostatně pro příchozí a odchozí hovory PSTN. Po povolení hovoru PSTN uslyší volající (uživatel PSTN) oznámení „Tento hovor může být nahrán“ pouze jednou na začátku hovoru. Nahrávání se spustí poté, co hovor přijme uživatel, který má povoleno nahrávání hovorů. Po přehrání oznámení o shodě jsou oznámení o zahájení/zastavení záznamu pro uživatele služby Webex Calling potlačena. I když jsou při tomto hovoru zahájeny operace během hovoru, jako je přepojení, oznámení se nepřehrávají vícekrát. Vizuální indikátor se však zobrazí v aplikaci Webex nebo na podporovaných telefonech, což značí, že je hovor nahráván.
Pokud je hovor předán přímo uživateli, oznámení o souladu se přehraje v jazyce, který je pro uživatele nastaven v . Pokud hovor přichází přímo do pracovního prostoru, oznámení o souladu se přehraje v jazyce, který je pro daný pracovní prostor nastaven v . Pokud hovor přichází přímo k automatickému operátorovi, frontě hovorů nebo skupině sdružených linek, oznámení o souladu se přehraje v jazyce nastaveném pro automatického operátora, frontu hovorů nebo skupinu sdružených linek v . Seznam podporovaných jazyků naleznete v rozevíracím seznamu příslušného nastavení. Pokud hovor přichází přímo na virtuální linku, oznámení o souladu se přehraje v jazyce nastaveném pro virtuální linku v > vybrat virtuální linku > .
Zvuk oznámení o dodržování předpisů se do záznamu nezaznamená. Pokud však byl hovor nahrán, metadata odeslaná poskytovateli nahrávání hovorů obsahují informace o tom, zda bylo přehráno oznámení o shodě nebo oznámení uživatele/pracovního prostoru.
Nastavení oznámení na úrovni uživatele/pracovního prostoru má přednost pouze v případě, že se oznámení o shodě nepřehraje, což platí pouze pro příchozí hovory. Další informace najdete v části Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling a pracovní prostory.
| Doporučujeme povolit nastavení oznámení na úrovni uživatele/pracovního prostoru pro všechny uživatele/pracovní prostory, kteří mají povoleno nahrávání hovorů. To bude sloužit jako spolehlivá alternativa k přehrávání pravidelných oznámení v případě, že oznámení o dodržování předpisů nebudou hrát pro příchozí hovor. |
Oznámení o souladu s předpisy můžete povolit na úrovni organizace a přepsat jej na úrovni pobočky.
Povolit oznámení o dodržování předpisů na úrovni organizace
Oznámení o souladu je na úrovni organizace ve výchozím nastavení zakázáno.
| 1 | Přihlaste se k Centrum Control Hub . | ||
| 2 | Přejít na . | ||
| 3 | V části Poskytovatel nahrávání hovorů povolte některou z následujících možností oznámení o shodě:
| ||
| 4 | Klikněte na možnost Uložit.
|
Přepsat oznámení o souladu na úrovni pobočky
Když je vytvořeno nové umístění, nastavení oznámení o shodě je ve výchozím nastavení nastaveno na úroveň organizace. Nastavení můžete přepsat na úrovni pobočky.
| 1 | Přihlaste se k Centrum Control Hub . | ||
| 2 | Přejít na . | ||
| 3 | Vyberte pobočku, pro kterou chcete upravit nastavení oznámení o souladu s předpisy. | ||
| 4 | Přejít na . | ||
| 5 | Klikněte na možnost Nastavení nahrávání hovorů a v rámci oznámení o souladu s předpisy povolte některou z následujících možností.
| ||
| 6 | Klikněte na možnost Uložit. |
Povolit nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling
Než začnete
Ujistěte se, že uživatelé mají přiřazenou uživatelskou licenci Professional nebo Basic Webex Calling .
Ujistěte se, že pracovní prostory mají přiřazenou licenci služby Professional Webex Calling.
Správce, který povolí nahrávání hovorů v centru Control Hub, má také přiřazenou roli správce v účtu Dubber. Tento správce může dále pomocí portálu Dubber přidávat další správce nebo znovu přiřadit licence služby Dubber.
| 1 | Přihlaste se k Centrum Control Hub . | ||||||||
| 2 | Přejít na příslušnou cestu:
| ||||||||
| 3 | Zapněte nahrávání hovorů. Nastavení nahrávání hovorů uživatele bude vymazáno, všechny hovory, které byly nahrány před touto změnou, jsou však stále udržovány na platformě poskytovatele nahrávání hovorů. Zřizování účtů a uživatelů pro aplikaci Dubber je automatické. Správce, který u uživatele povolil nahrávání hovorů , je také přidán do účtu Dubber jako správce. Tento správce může pomocí portálu Dubber přidávat další správce nebo znovu přiřadit licence služby Dubber. Centrum Control Hub automaticky zřídit uživatele u poskytovatelů nahrávání hovorů kromě Dubber. Jiní poskytovatelé mohou poskytnout nástroje k synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů . Pokud správce partnera povoluje nahrávání hovorů pro své zákazníky, stejný uživatel správce partnera není povolen ve více zákaznických účtech. | ||||||||
| 4 | Po povolení nahrávání hovorů, pokud má uživatel stále problémy se záznamem hovorů, můžete kontaktovat poskytovatele podpory nahrávání hovorů s informacemi dostupnými v části Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů. Na stránce Uživatelé přejděte na a vyhledat podporu. Na stránce Pracovní prostory přejděte na a vyhledat podporu. | ||||||||
| 5 | Můžete konfigurovat kterékoli z následujících nastavení:
| ||||||||
| 6 | Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pokud pro uživatele dojde k problému, ujistěte se na portálu pro správu nahrávání hovorů , že jsou splněny následující informace:
Produkt –Zvolte svůj produkt.
Externí typ –Zadejte BroadWorks.
Poskytovatel služeb – Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centrum Control Hub .
Externí skupina – Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centrum Control Hub .
Externí identifikátor – Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centrum Control Hub .
Potom klikněte Uložit změny .
Pokud potřebujete další podporu, obraťte se na podporu poskytovatele nahrávání hovorů .
Nahrávání hovorů pro virtuální linky
Jako správce nyní můžete pro virtuální linky povolit nahrávání hovorů. Virtuální linky se přidávají jako další linky na uživatelských zařízeních nebo zařízeních pracovního prostoru, jako jsou stolní telefony a aplikace Webex. Virtuální linky podporují všechny možnosti nahrávání hovorů dostupné na primární lince uživatelů nebo pracovních prostorů, včetně vizuálního a zvukového oznámení. Hovory na virtuálních linkách se zaznamenávají pomocí služeb nahrávání partnerských hovorů, jako jsou Dubber, Imagicle a Cabinet. Pro přístup k hovorům nahraným na virtuálních linkách může být nutné zakoupit další licence z těchto služeb nahrávání hovorů. Další informace vám poskytne poskytovatel nahrávání hovorů.
Nahrávání hovorů je ve výchozím nastavení na virtuálních linkách zakázáno. Před povolením nahrávání hovorů na virtuální lince nezapomeňte vybrat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni organizace nebo pobočky přidružené k virtuální lince.
Control Hub má integraci se společností Dubber jako poskytovatele nahrávání hovorů třetí strany. Pokud je nahrávání hovorů povoleno pro virtuální linku a přiřazený uživatel nemá povoleno nahrávání hovorů, Dubber pro tohoto uživatele automaticky vytvoří účet. Chcete-li získat přístup k záznamům hovorů pro virtuální linku, měl by správce vytvořit Tým na portálu pro správu Dubber. Bod Dub přidružený k virtuální lince by měl být nakonfigurován jako přispěvatel pro Tým. Ostatní uživatelé, kteří potřebují poslouchat záznamy, by měli být v tomto týmu nakonfigurováni jako posluchači. Další informace vám poskytne podpora Dubber. Pokud se používají jiní poskytovatelé nahrávání hovorů, pak pro přístup k záznamům pro virtuální linku nahlédněte do příslušné dokumentace poskytovatele nahrávání hovorů nebo kontaktujte jejich týmy podpory.
Pokud používáte Imagicle jako službu nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Imagicle a vytvořte účet. Pro více informací kontaktujte podporu Imagicle.
Pokud používáte službu Cabinet jako službu nahrávání hovorů třetí strany, centrum Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Cabinet a vytvořte účet. Více informací vám poskytne podpora kabinetu společnosti .
| Řešení nahrávání hovorů od společnosti Cabinet je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v oblasti USA. V nejbližší době bude k dispozici i v jiných regionech. |
Požadavky
Níže jsou uvedeny některé důležité body týkající se nahrávání hovorů na virtuálních linkách:
Chcete-li získat přístup k záznamům hovorů na virtuálních linkách, potřebujete další licence pro služby nahrávání hovorů partnera.
U virtuální linky přiřazené uživateli aplikace Webex je aktuálně podporováno nahrávání hovorů v režimu Vždy. Všechny ostatní režimy nahrávání však budou brzy k dispozici.
Povolit nahrávání hovorů pro virtuální linky
Povolení nahrávání hovorů na virtuální lince z prostředí Control Hub:
| 1 | Přihlaste se k Centrum Control Hub . | ||
| 2 | Přejít na . | ||
| 3 | Vyberte virtuální linku, pro kterou chcete konfigurovat nastavení, kliknutím na ni. | ||
| 4 | Klikněte Volání , přejděte na Uživatelské prostředí s hovory a zapněte jej Nahrávání hovorů .
| ||
| 5 | Kontaktujte podporu v případě, že má uživatel nebo pracovní prostor po povolení nahrávání hovorů problémy s nahráváním hovorů. Informace o podpoře jsou k dispozici tak, jak jsou podrobné pro Zobrazit informace o platformě nahrávání hovorů . | ||
| 6 | Nakonfigurujte nastavení nahrávání hovorů . Podrobnosti najdete v nastavení nahrávání hovorů uvedených v části Povolit nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling. | ||
| 7 | Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pokud dojde k problémům s nahrávání hovorů, zajistěte správnost následujících údajů:
Produkt –Zvolte svůj produkt.
Externí typ –Zadejte BroadWorks.
Poskytovatel služeb – Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centrum Control Hub .
Externí skupina – Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centrum Control Hub .
Externí identifikátor – Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centrum Control Hub .
Klikněte Uložit změny .
Pokud potřebujete další podporu, obraťte se na podporu poskytovatele nahrávání hovorů .
Chování při nahrávání hovorů
Uživatelům se na jejich víceplatformovém telefonu (MPP) a v aplikaci Webex zobrazí ikona s informací, že se hovor nahrává.
Uživatelé a pracovní prostory s režimem nahrávání na vyžádání uvidí softwarové tlačítko (tlačítko) záznamu k zahájení nahrávání.
Uživatelé a pracovní prostory s funkcí Na vyžádání a vždy s funkcí Pozastavit/Pokračovat dynamicky uvidí softwarové tlačítko (tlačítko) k provedení této akce, pokud jsou nastavení pro uživatele povolena.
Během nahrávání hovoru se poskytovateli nahrávání hovorů odesílají duální streamy.
Když se během operací zahájení, zastavení, pozastavení nebo obnovení přehraje oznámení, služba Webex Calling odešle informaci poskytovateli nahrávání hovorů , že bylo přehráno oznámení, jako zpráva metadat SIPREC.
ICE (Optimalizace médií) a Záznam hovorů jsou funkce, které nezávisle na sobě zavádí malé zpoždění zvuku na začátku hovoru. Při současném použití se zpoždění zvuku o něco prodlužuje a pro zákazníky více patrné.
