Общ преглед

Повикванията, извършени и получени на настолен телефон или приложението Webex, се записват чрез Webex или други доставчици на запис на повиквания. Като администратор, можете да позволите на доставчиците на запис на повиквания да записват всички входящи и изходящи повиквания за определени потребители или виртуални линии във вашата организация. Поддържаме запис при поискване, винаги и винаги с режими на пауза/възобновяване на записа.

Трябва да изпълните следните изисквания:

  • Партньорът трябва да разреши услуга за запис на повиквания за вашата организация. По подразбиране тази услуга е включена, така че можете да я конфигурирате за определени потребители.

  • Потребителите имат професионален или основен лиценз за Webex Calling.

  • Работните области имат професионален лиценз за Webex Calling.

  • Консултирайте се с вашия правен отдел относно регулаторните изисквания за записване на повиквания.

Всички клиенти на Webex Calling имат достъп до Webex Call Recording и Dubber Go. Клиентите на Webex Calling могат да записват повиквания с тези опции без допълнително плащане.

Налични са платени абонаменти, като предлагат повече опции, като запис на повиквания за съответствие, неограничено съхранение, AI анализ и администраторски достъп от множество доставчици на трети страни.

  • Webex е достъпно за всички потребители и дава достъп до неограничени записи. Записите в Webex в момента са конфигурирани с период на съхранение от една година, а мястото за съхранение за една организация е 100 GB. Служителите по съответствието могат да имат достъп и да управляват записи на повиквания за избрано място за съхранение. Администраторите могат да конфигурират и управляват достъпа на потребителя до своите записи на повиквания. Потребителите могат да управляват записите си с помощта на User Hub и приложението Webex.

  • Dubber Go е достъпно за всички потребители и дава достъп до неограничени записи. Всеки запис се съхранява в продължение на 30 дни. Само потребителите могат да имат достъп и да управляват записите си от своя портал Dubber.

  • Лицензите за Dubber Teams и Premier изискват договорно споразумение с Dubber. С платения лиценз администраторът има достъп до неограничени записи, неограничено място за съхранение и записи. Лицензите за запис на dubber Call са достъпни чрез Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle е пълно базирано на облак решение за запис на глас и предлага съвместимо гласово записване с анализи, преписи, анализ на настроенията и записване на екрана. Imagicle предлага неограничено място за съхранение в облака Imagicle или опционалната възможност за преместване на записите в локалното място за съхранение на клиента. Това изисква договорно споразумение с Imagicle. Това може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и изберете IMAGICLE.

  • Решенията за запис на повиквания и AI за съответствие с CallCabinet позволяват неограничено бизнес разузнаване във всяка комуникационна среда. Основните решения в облака на CallCabinet се захранват от ИИ от следващо поколение и използват специализирано машинно обучение, за да доставят несравнимо бизнес разузнаване в реално време. Ние помагаме за постигане на успех в бизнеса с проверено от бъдещето спазване на нормативната уредба, анализ на разговори от следващо поколение с персонализирани отчети за бизнес разузнаване и инструменти за автоматизация на качеството. Облакът за съответствие на CallCabinet предлага неограничено място за съхранение в облака или възможност за преместване на записите в локалното място за съхранение на клиента. Това решение за запис може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S +-CALLING и изберете необходимата опция.

  • Eleveo е базирано в облака, лесно за използване, мощно решение с изкуствен интелект за съответствие, автоматизирано управление на качеството, записване на екрана, препис и анализ на речта. Eleveo предоставя единна платформа за интегриране на Webex Calling и други решения за сътрудничество и Contact Center на Cisco както в помещението, така и в облака. Потребителите могат да получат достъп до всички гласови записи на Cisco и да ги възпроизвеждат чрез един екран Eleveo. Независимо дали стартирате бек офис или център за контакти, локално или в облака, инструментите за заснемане на мултимедия на Eleveo, които са гъвкави и мощни, ви позволяват да постигнете целите си за съответствие и качество.

  • MiaRec е генерираща платформа за Conversation Intelligence, поддържана от AI, която предлага функции за записване на повиквания, автоматизирано управление на качеството, записване на екрана и гласови анализи. MiaRec предоставя една платформа за интегриране на Webex Calling и други решения за сътрудничество и Contact Center на Cisco, както в помещението, така и в облака. Потребителите могат да получат достъп до всички гласови записи на Cisco и да ги възпроизвеждат чрез един екран на MiaRec.

Създаване на акаунт

За разширен или платен абонамент за Dubber се свържете с Поддръжка на Dubber, за да надстроите своя акаунт за Dubber. За повече информация относно Dubber отидете в Sales Connect.

Dubber Go е достъпен за всички потребители, а Control Hub се интегрира с Dubber, за да осигури автоматично акаунт за Dubber. Когато потребителите имат активиран запис на повиквания, акаунтите за Dubber се осигуряват автоматично, дори ако организацията няма акаунт за Dubber. Потребителите и правата за Dubber Go също автоматично се осигуряват в акаунта за Dubber.

За да получите разширени функции, можете да актуализирате правата на потребителите на Dubber от безплатен до платен абонамент. Можете по всяко време да понижите абонамента си от платен към безплатен. За да направите това, идентифицирайте потребителите, които изискват промени в правата, и се свържете със своя партньор. Потребител, който е администратор в акаунта за Dubber, също може да направи тези промени.

При мигриране от безплатен към платен абонамент започва автоматично изтриване и неограничено задържане. При мигриране от платен към безплатен абонамент, неограниченото съхранение приключва и записите се изтриват след 30 дни.

Imagicle предлага акаунт за безплатно изпробване . Свържете се с поддръжката на Imagicle , за да обезпечите новия си производствен акаунт или да конвертирате пробния си акаунт в платен акаунт, след като лицензите за Imagicle бъдат закупени в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно Imagicle отидете в Sales Connect.

Control Hub не създава автоматично акаунт за Imagicle, когато потребителите са активирани за записване на повиквания.

Imagicle предлага инструменти за синхронизиране на потребители, използващи API на Webex за разработчици, във вашия акаунт за Imagicle. Свържете се с поддръжката на Imagicle за повече информация.

CallCabinet предлага безплатен пробен акаунт. Свържете се с поддръжката на CallCabinet , за да обезпечите новия си производствен акаунт или да конвертирате пробния си акаунт в платен акаунт, след като сте поръчали лицензите за CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно кабинетния файл за повиквания отидете в Sales Connect.

Control Hub не създава автоматично акаунт за CallCabinet, когато потребителите са разрешени за записване на повиквания.

Свържете се с Поддръжка на CallCabinet за помощ с осигуряването на нов акаунт. Решението за запис на повиквания на CallCabinet е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в региона на САЩ. Записът на повиквания от CallCabinet ще бъде наличен в други региони скоро.

Eleveo предлага персонализирана демо при поискване. Свържете се с поддръжката на Eleveo , за да обезпечите новия си производствен акаунт, след като поръчате лицензите за Eleveo. За повече информация относно Eleveo отидете в Sales Connect.

Control Hub не създава автоматично акаунт за Eleveo, когато потребителите са активирани за записване на повиквания.

Решението за запис на повиквания Eleveo е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в регионите на Европа и САЩ.

Създайте акаунт за MiaRec на адрес https://app.miarec.com , за да започнете да записвате повикванията на вашата организация с платформата MiaRec. Свържете се с поддръжката на MiaRec за повече информация.

Control Hub не създава автоматично акаунт за MiaRec, когато потребителите са активирани за записване на повиквания.

Решението за запис на повиквания MiaRec е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в регион на Съединените щати.

Условия за използване на услугите

Когато изберете Webex като доставчик на запис на повиквания за дадена организация, не се изискват допълнителни условия и услуга за администратора на клиента или партньора.

Когато изберете Dubber като доставчик на запис на повиквания в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме условията за използване на услугата Dubber от името на клиента. При приемане на правилата и условията акаунтът за Dubber се създава за вашата организация в Webex Calling.

Приемането на условията за използване на услугата е еднократна дейност. При приемането на споразумението, Webex Calling споделя Име на клиента, Часова зона на потребителското местоположение, Собствено име, Фамилно име и Email ID с Dubber.

Когато изберете Imagicle като доставчик на запис на повиквания в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условията за използване на услугата Imagicle от името на клиента. При приемане на правилата и условията акаунтът за Imagicle се създава за вашата организация в Webex Calling.

Приемането на условията за използване на услугата е еднократна дейност. При приемане на споразумението Imagicle може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, собственото име, фамилното име и ИД на имейл.

Когато изберете CallCabinet като доставчик на запис на повиквания в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условията за използване на услугата на CallCabinet от името на клиента.

Приемането на условията за използване на услугата е еднократна дейност. При приемане на споразумението CallCabinet може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, собственото име, фамилното име и ИД на имейл от Webex Calling, за да записва повиквания.

Когато изберете Eleveo като доставчик на запис на повиквания за организация, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условията за използване на услугата на Eleveo от името на клиента.

Приемането на условията за използване на услугата е еднократна дейност. При приемане на споразумението Eleveo може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, собственото име, фамилното име и ИД на имейл от Webex Calling, за да записва повиквания.

Когато изберете MiaRec като доставчик на запис на повиквания за организация, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условията за използване на услугата на MiaRec от името на клиента.

Приемането на условията за използване на услугата е еднократна дейност. При приемане на споразумението MiaRec може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, собственото име, фамилното име и ИД на имейл от Webex Calling, за да записва повиквания.

Избор на доставчик на запис на повиквания

Разрешаване на записване на повиквания на ниво организация

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Настройки на услуги.

3

Под Запис на повиквания изберете предпочитания доставчик на запис на повиквания от падащия списък за вашата организация.

4

Щракнете върху Запиши.

  • За Dubber потребителските акаунти се осигуряват автоматично. За всички други доставчици на услуги осигурете потребителските акаунти ръчно, както е описано в раздела Създаване на акаунт .

  • Ако администратор на партньор разрешава запис на повиквания за клиентите си, потребителят на администратор на партньор не е разрешен в няколко клиентски акаунта.

  • Настройките на ниво местоположение заместват избора на доставчик на запис на повиквания. За повече информация вижте раздела Заместване на записа на повикване на ниво местоположение .

Забраняване на записването на повиквания на ниво организация

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Настройки на услуги.

3

Под Доставчик на запис на повиквания изберете Няма от падащия списък за доставчика на запис на повиквания за вашата организация.

Появява се прозорецът с информация за запис на повиквания.

4

Отметнете Разбирам, че изключването на записа на повиквания ще премахне тази функция за всички потребители.

5

Щракнете върху Запиши.

Заместване на записването на повиквания на ниво местоположение

При създаването на ново местоположение доставчикът на запис на повиквания по подразбиране е зададен на ниво организация. Администраторът може да замести доставчика на запис на повиквания на ниво местоположение.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Управление > Местоположения.

3

Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за записване на повиквания.

4

Отидете на Повиквания > Обработка на повиквания.

5

Щракнете върху Настройки за запис на повиквания и изберете едно от следните:

  • Използване на настройката по подразбиране за организацията

  • Изберете друг доставчик

    • От падащия списък изберете друг доставчик.

      Изберете Няма , ако потребителите в това местоположение нямат нужда от функцията за запис на повиквания.

6

Щракнете върху Запиши.

Разрешаване на известие за запис на повиквания за съответствие

Можете да активирате настройките за известия за съответствие поотделно за входящи и изходящи PSTN повиквания. При активиране на съобщението, когато се извърши или получи PSTN повикване, повикващият (потребител на PSTN) чува съобщението „Това повикване може да бъде записано“ само веднъж в началото на разговора. Записът започва, след като потребителят с разрешено записване на повиквания отговори на повикването. След като се възпроизвежда известието за спазване на нормативните уредби, известията за стартиране/спиране на записването се премахват за потребителя на Webex Calling. Дори когато на това повикване се инициират операции по междинно повикване, като прехвърляне, съобщенията не се възпроизвеждат няколко пъти. Визуалният индикатор се показва в приложението Webex или на поддържаните телефони, за да укаже, че повикването се записва.

Когато потребител получи повикване директно, известието за спазване на нормативната уредба се пуска на езика, който е зададен за потребителя в Потребители > Повиквания > Език за известяване.

Когато работна област получи повикване, известието за спазване на нормативните уредби се пуска на езика, който е зададен за работната област в Работни области > Повиквания > Език за известяване.

Ако функция „Автоматичен оператор“, „Опашка на повикванията“ или „Група за претърсване“ получи директно повикване, обявлението за съответствие се пуска на езика, зададен за „Автоматичен оператор“, „Опашка на повикванията“ или „Група за претърсване“ в Повиквания > Функции > Автоматичен оператор/опашка на повикванията/група за претърсване > Общи настройки > Език.

Списъкът с поддържани езици е в падащото меню на съответната настройка. Ако повикването стигне директно до виртуална линия, известието за спазване на изискванията се пуска на езика, който е зададен за виртуалната линия в Повиквания > Виртуални линии > изберете виртуална линия > Повиквания > Език за известията.

Аудиото от известието за спазване на нормативната уредба не се записва в записа. Ако обаче повикването е било записано, метаданните, изпратени до доставчика на запис на повиквания, включват информация дали обявлението за съответствие или обявленията за потребител/работна област са били възпроизвеждани или не.

Настройките за известия на ниво потребител/работна област имат предимство само ако известието за спазване на нормативната уредба не се възпроизвежда и това важи само за входящите повиквания. За повече информация вижте раздела Активиране на запис на повиквания за потребители и работни области на Webex Calling .

Препоръчваме ви да активирате настройката за известия на ниво потребител/работна област за всички потребители/работни области, които имат активиран запис на повиквания. Това служи като надеждна алтернатива на възпроизвеждането на редовните известия, в случай че обявленията за съответствие не се възпроизвеждат за входящото повикване.

Можете да разрешите обявлението за съответствие на ниво организация и да го заместите на ниво местоположение.

Разрешаване на обявления за съответствие на ниво организация

Обявлението за съответствие е деактивирано по подразбиране на ниво организация.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Настройки на услуги.

3

Под Запис на повиквания активирайте някоя от следните опции за известия за съответствие:

  • Пускане на известие за входящи PSTN повиквания – Пуска известие за спазване на изискванията на повикващия, преди да бъде отговорено на повикването.

  • Пускане на известие за изходящи PSTN повиквания – Пуска известие за спазване на изискванията на повикващия, след като на повикването бъде отговорено.

    • Известие за забавяне – Включете това, за да зададете време за забавяне на известието в секунди. Известието за спазване на нормативните уредби се пуска само след зададеното време. Това предотвратява възпроизвеждането на съобщението едновременно с поздрав от потребител или агент.

      Максимално разрешеното време за забавяне на известието е 60 секунди.
4

Под Неуспешен запис на повикване можете да изберете поведението при неуспешен запис.

  • Продължаване с повикването, без известие – Изберете тази опция, за да продължите с повикването и да не правите известие, когато записът на повикването е неуспешно.
  • Продължаване с повикването, със съобщение – изберете тази опция, за да продължите с повикването и да направите съобщение, когато записът на повикването е неуспешно.
  • Прекратяване на повикването със съобщение – Изберете тази опция, за да прекратите повикването и да направите известие, когато записът на повикването е неуспешно.

Тази конфигурация се отнася за всички платформи за запис.

5

Щракнете върху Запиши.

Заместване на обявлението за съответствие на ниво местоположение

Когато е създадено ново местоположение, настройките по подразбиране за известията за спазване на нормативната уредба са на ниво организация. Можете да заместите настройките на ниво местоположение.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Управление > Местоположения.

3

Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за известия за спазване на нормативните уредби.

4

Отидете на Повиквания > Обработка на повиквания.

5

Щракнете върху Настройки за запис на повиквания и активирайте някоя от следните опции в обявленията за спазване на нормативната уредба.

  • По подразбиране за организацията – изберете тази опция, ако искате да използвате настройките за известия за спазване на изискванията на организацията за избраното местоположение.

    По подразбиране тази опция се избира, когато се създава ново местоположение.

  • Настройки, специфични за местоположението – изберете тази опция, за да заместите настройките за известия на организацията.

    • Пускане на известие за входящи PSTN повиквания – Пуска известие за спазване на изискванията на повикващия, преди да бъде отговорено на повикването.

    • Пускане на известие за изходящи PSTN повиквания – Пуска известие за спазване на изискванията на повикващия, след като на повикването бъде отговорено.

      • Известие за забавяне – Включете това, за да зададете време за забавяне на известието в секунди. Известието за спазване на нормативните уредби се пуска само след зададеното време. Това предотвратява възпроизвеждането на съобщението едновременно с поздрав от потребител или агент.

        Максимално разрешеното време за забавяне на известието е 60 секунди.

6

Щракнете върху Запиши.

Разрешаване на записване на повиквания за потребители и работни области на Webex Calling

Преди да започнете

  • Уверете се, че на потребителите е зададен лиценз за потребители на Webex Calling.

  • Уверете се, че работните области имат зададен лиценз за Professional Webex Calling.

  • На администратора, който разрешава запис на повиквания в Control Hub, също е присвоена ролята на администратора в акаунта за Dubber. Този администратор може да използва портала Dubber, за да добави други администратори или да преразпредели лицензите на Dubber.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на съответния път:

  • За потребители: Отидете на Управление > Потребители > изберете потребител > Повиквания > Среда за повикванията на потребителите.
  • За работни области: Отидете на Управление > Работни области> изберете работна област > Повиквания > Среда за повиквания.
3

Включете Запис на повиквания.

Настройките за записване на повиквания на потребителя се изчистват. Всички повиквания, които са били записани преди тази промяна, все още се поддържат на платформата на доставчика на запис на повиквания.

За Dubber акаунт потребителското осигуряване е автоматизирано. Администраторът, който е разрешил потребителя за запис на повиквания, също се добавя като администратор към акаунта за Dubber. Този администратор може да използва портала Dubber, за да добави други администратори или да преразпредели лицензите на Dubber.

Control Hub не осигурява автоматично потребителите за доставчиците на запис на повиквания, с изключение на Dubber. Други доставчици могат да предоставят инструменти за синхронизиране на потребителите с вашия акаунт на доставчик на запис на повиквания.

Ако администратор на партньор активира запис на повиквания за своите клиенти, един и същ потребител на администратор на партньор не е разрешен в няколко клиентски акаунта.

За потребител със стандартен лиценз Control Hub показва опцията за запис на повиквания, когато местоположението, свързано с потребителя, има Webex като доставчик на запис на повиквания.

Опцията за запис на повиквания се показва за потребителя само когато доставчикът на запис на повиквания за местоположението е зададен на доставчика на запис на повиквания на организацията по подразбиране, а доставчикът на запис на повиквания на организацията е зададен на доставчика на запис на повиквания на Webex.

4

След като разрешите записа на повиквания, ако потребител все още има проблеми със записването на повиквания, можете да се свържете с доставчиците на поддръжка за запис на повиквания с информацията, налична в раздела Показване на информация за платформата за запис на повиквания .

От страницата „Потребители“ отидете на Повиквания > Среда за повикванията на потребителите > Запис на повиквания > Показване на информация за платформата за запис на повиквания , за да намерите поддръжка.

От страницата „Работни области“ отидете на Calling > Call Experience > Запис на повиквания > Показване на информация за платформата за запис на повиквания , за да намерите поддръжка.

5

Конфигурирайте някоя от следните настройки:

  • При поискване – изберете тази опция, ако искате да дадете на потребителите контрол върху това кога могат да стартират и завършват записи. Можете също така да изберете паузата и да възобновите уведомлението, ако е приложимо.
  • Винаги – изберете тази опция, за да запишете всички входящи и изходящи повиквания.
  • Винаги с пауза/възобновяване – изберете тази опция, ако искате да дадете на потребителите контрол върху това кога могат да поставят на пауза и възобновяват записите.
  • Никога – тази опция е избрана по подразбиране.
  • Записване на гласова поща – изберете тази опция, ако искате да прочетете гласовите съобщения, изпратени и получени. Ако пространството за съхранение е проблем, може да не искате да изберете тази опция.
  • Известие за пускане/спиране на записа – Изберете някоя от следните опции, за да управлявате звуковото съобщение, изпълнявано при стартиране или спиране на записа за PSTN повиквания и вътрешни повиквания.

    • Възпроизвеждане на обявление за пускане/спиране на записа за PSTN повиквания – изберете тази опция, за да се пуска стандартно обявление в началото на всички входящи и изходящи PSTN повиквания, което уведомява всички страни, че повикването се записва. Можете да изисквате това известие да отговаря на законовите изисквания въз основа на бизнес нуждите.

      Ако обявлението за съответствие е активирано на ниво организация или местоположение, тогава потребителят на PSTN няма да чува обявлението за пускане/спиране, дори ако разрешите тази опция. Тази опция има предимство само ако повикващият получи или направи PSTN повикване до потребител, който е в организация или местоположение, където известието за спазване на нормативните уредби е деактивирано или не може да се изпълни успешно. За повече информация вижте раздела Активиране на известие за запис на повиквания за съответствие .

    • Възпроизвеждане на обявлението за пускане/спиране на записа за вътрешни повиквания – изберете тази опция, за да се възпроизвежда стандартно обявление в началото на всички входящи и изходящи вътрешни повиквания, като уведомите всички страни, че повикването се записва.

    Това съобщение не е включено в записа на повикванията.

    Когато се пуска известие по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване на операции, Webex Calling изпраща информация за метаданни SIPREC до доставчика на запис на повиквания, посочвайки, че е пуснато известие. Използвайки тази информация, някои доставчици на запис на повиквания имат индикатори, които да показват дали е пуснато съобщение за това повикване.

  • Известие за пауза/възобновяване – Изберете тази опция, ако искате да получавате известия за пауза и възобновяване. Можете да изберете опция за бипване или опция за известяване, които възпроизвеждат следното:

    • Пауза – Пуска съобщение, което показва, че е поставено на пауза успешно.

    • Възобновяване – Пуска съобщение, което показва, че е възобновено успешно.

    Настройките за известия на ниво потребител/работна област за „Пауза/възобновяване“ винаги се възпроизвеждат, когато потребителят постави на пауза или възобнови записа.

  • Тон за повтаряне на всеки – по подразбиране се пуска тон на всеки 20 секунди, който напомня на всички страни, че повикването се записва. Можете да промените това на стойност от 10 – 90 секунди.
  • Изберете опцията Преглед и пускане на записи на повиквания за организации и местоположения, използващи Webex като доставчик на повиквания. За всички записани повиквания потребителят може да избере Изтегляне на записи или Изтриване на записи.

    Ако администраторът е изключил Преглеждане и пускане на записи на повиквания , потребителят няма да има достъп до записите на повиквания.

  • Показване на информация за платформата за запис на повиквания– Показва следната информация, свързана с повикването.

    • Доставчик на услуги

    • Външна група

    • Външен идентификатор

6

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Ако възникне проблем за потребителите от портала за администриране на записи на повиквания, се уверете, че следната информация е правилна:

  • Продукт – изберете своя продукт.

  • Външен тип – Въведете BroadWorks.

  • Доставчик на услуги – Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.

  • Външна група – Копиране и поставяне на съответната стойност от Control Hub.

  • Външен идентификатор – Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.

След това щракнете върху Запазване на промените.

За допълнителна поддръжка се свържете с екипа за поддръжка за вашия доставчик на запис на повиквания.

Достъп до записи за доставчика на повиквания на Webex

За достъп до записите на повиквания изпълнете тези стъпки.

Преди да започнете

За да прегледате раздела Записи под Повиквания, се уверете, че организацията има права с лиценза за Webex Calling.

  • Ако организацията има права за Webex Calling и използва друг доставчик на запис на повиквания (например Dubber), разделът Запис се появява със съобщение, че доставчикът на запис на повиквания не е Webex.

  • Ако организацията има права за Webex Calling, но записът е ИЗКЛЮЧЕН, разделът Запис се появява със съобщение, че записът е ИЗКЛЮЧЕН.

  • Ако за дадено местоположение има запис на повиквания, тогава не се показват резултати.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания и изберете Функции.

3

Изберете раздел Запис и се показва целевата страница на записа. Използвайте полето за търсене, за да намерите записа по ваш избор.

Целевата страница първоначално не показва никакви записи, докато администраторът не започне търсенето. Можете да избирате от двата режима на търсене:
  • Просто
  • Разширени

Използвайте полето за просто търсене, за да търсите записи, които са свързани с потребител въз основа на името или ИД на имейл. Това търсене извлича всички записи за собственика, но показва само първите 100 записа. Превъртете надолу, за да видите останалите записи.

Задръжте курсора на мишката върху повикващата страна, за да видите PSTN номера или вътрешния номер, използвани за повиквания.

4

Щракнете върху Разширени опции , за да прецизирате търсенето си. Уверете се, че хранилището Записи е отметнато.

Задайте следното, като използвате разширените опции:

  • Използвайте полето Избирач на дата , за да изберете времевата линия на записа. Контролът за избиране на дата предлага различни времеви рамки и персонализиран диапазон.

  • Използвайте Име на собственика или ИД на имейл , за да търсите.

  • Изберете етикет, като повикващ/набран номер.

  • Размер на файл

  • С последен достъп (с конкретна времева линия)

По подразбиране записите за повиквания, съхранени през последните седем дни, се показват в опцията Разширено търсене.

Записите на повиквания в Webex са налични за една година от датата, на която е записан.

По подразбиране полето за местоположение е зададено на Всички местоположения

5

Щракнете върху Търсене , за да търсите записите въз основа на селекцията.

6

Изберете запис от списъка и се показва лентата Действия . Подкрепените действия са:

  • Изтриването изтрива записите от списъка и вече не се виждат от администратора. Тези записи се съхраняват в кошчето. Администраторът може да преглежда записите от опцията Изтрити записи. Записите обаче не се изтриват, докато не бъдат спазени правилата за съхранение от 30 дни.
  • Отказ отхвърля лентата за действие и отменя избора на записите.
  • Възстановяване премества записа от изтрити обратно в активни записи и вече не се показва под изтритите записи.
Използвайте опцията Избор на всички , за да изберете няколко записа. Ако има повече записи, тогава се избират първите 200 записа.
7

За действието се показва предупредително съобщение. Можете да изберете да изтриете или отмените искането.

Управление на записите като служител по съответствието

Като служител по съответствието можете да Изтеглите и Възпроизведете записите от екрана „Запис на повиквания“. Тази възможност е за записване на повиквания в Webex. Можете да стартирате кръстосано и да използвате Unified Player от Control Hub, за да възпроизвеждате записите.

За да проверите дали дадена роля има разрешение за служител по съответствието, изпълнете следните стъпки:

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Потребители под „Управление“. Показва се прозорецът „Потребители“.

Изберете потребител от списъка, за да видите подробностите за достъпа.
3

В раздела „Резюме“ превъртете до Роли на администратор. Щракнете върху ролята на администратор, за да видите разрешението.

Под Функции, ако опцията Служител по съответствието е отметната, тогава потребителят има разрешение да възпроизвежда и изтегля записите.

Администраторите на партньори не могат да осигурят ролята на отговорник по съответствието. Следователно средата за работа като администратори на партньор не е същата като администратора.

Достъп до записите на повиквания

Като служител по съответствието можете да изтеглите и възпроизвеждате записите, налични са следните действия:

Преди да започнете

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Повиквания под „Услуги“. Щракнете върху Функции > Запис > Управление. Показва се прозорецът „Записи“.

Изберете запис от списъка за преглед. Прозорецът „Записи“ показва името на темата и заглавието на записа, подробности за собственика, продължителността на записа на повикването. Като служител по съответствието можете да щракнете върху записа и да го възпроизведете с помощта на Unified Player.

3

При задържането на мишката върху записа ще намерите опциите Възпроизвеждане, Изтегляне и Изтриване .

Като служител по съответствието, когато изберете Изтегляне от менюто или хипервръзката, записът се изтегля. В зависимост от браузъра администраторът е уведомен за изтеглянето.

Когато изберете опцията Възпроизвеждане , се отваря нов раздел/прозорец в браузъра със запис на повиквания и се генерира обобщение на записа.

Администраторите без разрешение на отговорника по съответствието могат да виждат само опцията Изтриване . Те не могат да видят, че името На Темата е хиперсвързано, тъй като не могат да Възпроизведат записите, нито могат да видят иконата за информация, обясняваща взаимодействието Възпроизвеждане .

Генериране на препис и обобщение за повикванията, записани от доставчика на повиквания на Webex

Можете да конфигурирате автоматичен препис за записани повиквания. Можете също автоматично да генерирате обобщение, което включва Бележки и Елементи за действие. Потребителите могат да видят обобщението, генерирано от преписа и ИИ, в плейъра, когато възпроизвеждат записа от приложението Webex или User Hub.

Преди да започнете

  • Преписите и обобщенията са налични само за повиквания, записани от доставчика на запис на повиквания на Webex.
  • Преписите и обобщенията са налични само когато повикването е на английски език.

Можете да активирате тази функция на ниво организация и да я заместите на ниво потребител, работна област или виртуална линия.

Разрешаване на препис и обобщение на ниво организация

Настройките, конфигурирани на ниво организация, се задават автоматично за всички съществуващи и нови потребители, които са активирани със запис на повиквания в Webex и чийто език за известяване е английски.
1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Управление > Настройки на организацията.

3

Отидете в раздела Cisco AI Assistant и AI функции и щракнете върху Персонализиране на AI Assistant и AI функции.

Персонализиране на опцията за AI Assistant в настройките на организацията
4

Отидете в раздела Повиквания и включете Активиране на обобщения, генерирани с AI, за записи на повиквания.

Разрешаване на обобщения, генерирани с AI, за записи на повиквания

Разрешаване на препис и обобщение на ниво потребител, работна област или виртуална линия

Настройките за ниво на отделен потребител, работна област или виртуална линия заменят настройките на ниво организация. При конфигурирането на тези настройки за потребител, работна област или виртуална линия можете да правите допълнителни модификации на тези нива. Тези отделни настройки няма да се върнат автоматично към настройката по подразбиране на организацията.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на съответния път:

  • За потребители: Отидете на Управление > Потребители > изберете потребител > Повиквания > Среда за повикванията на потребителите > Запис на повиквания.
  • За работни области: Отидете на Управление > Работни области> изберете работна област > Повиквания > Среда за повиквания > Запис на повиквания.
  • За виртуални линии: Отидете на Услуги > Повиквания > Виртуални линии > изберете виртуална линия > Повиквания > Среда за потребителски повиквания > Запис на повиквания.
3

Включете записването на повиквания.

4

Включете Генериране на препис и след това изберете Генериране на елементи за обобщение и действие.

5

За да позволите на потребител, работна област или виртуална линия да преглежда, изтегля и изтрива преписа, активирайте Преглед и пускане на записи на повиквания, преписи , след което изберете Изтегляне на записи и преписи и Изтриване на записи и преписи.

Опциите за преглед, изтегляне и изтриване на преписа се появяват само ако разрешите Генериране на препис.

Ако деактивирате Преглед и пускане на записи на повиквания, преписи, тогава потребителят няма да има достъп до записите и преписите на повиквания.

6

Щракнете върху Запиши.

Генериране на опция за препис в потребител, работна област и виртуална линия

Запис на повиквания за виртуални линии

Като администратор можете да активирате записване на повиквания за виртуалните линии. Виртуалните линии се добавят като допълнителни линии на устройства за потребители или работни области, като настолни телефони и приложението Webex. Виртуалните линии поддържат всички опции за записване на повиквания, налични на основната линия на потребителите или работните области, включително визуално и аудио известяване. Повикванията на виртуалните линии се записват с помощта на услуги за запис на повиквания на партньори, като Dubber, Imagicle и CallCabinet. Може да се наложи да закупите допълнителни лицензи от тези услуги за записване на повиквания, за да получите достъп до повикванията, записани на виртуални линии. За повече информация се свържете с вашия доставчик на запис на повиквания.

Записването на повиквания е деактивирано по подразбиране във виртуалните линии. Уверете се, че сте избрали доставчик на запис на повиквания на ниво организация или на ниво местоположение, свързано с виртуалната линия, преди да разрешите записа на повикванията на виртуалната линия.

Control Hub има интеграция с Dubber като доставчик на запис на повиквания от друг доставчик. Ако записът на повиквания е активиран за виртуална линия и зададеният потребител няма активиран запис на повиквания, Dubber автоматично създава акаунт за този потребител.

За достъп до записите на повиквания за виртуална линия, администраторът трябва да създаде екип в портала за администриране на Dubber. Точката Dub, свързана с виртуалната линия, трябва да бъде конфигурирана като сътрудник за екипа. Други потребители, които трябва да слушат записите, трябва да бъдат конфигурирани като слушатели в този екип. За повече информация се свържете с поддръжката на Dubber.

Ако се използват други доставчици на запис на повиквания, за достъп до записите за виртуална линия направете справка в документацията на съответния доставчик на запис на повиквания или се свържете с техните екипи за поддръжка.

Ако използвате Imagicle като ваша услуга за запис на повиквания на друг разработчик, Control Hub не създава автоматично акаунти за запис на повиквания на виртуални линии. Отидете в портала на Imagicle и създайте акаунта. Свържете се с поддръжката на Imagicle за повече информация.

Ако използвате CallCabinet като ваша услуга за запис на повиквания на друг разработчик, Control Hub не създава автоматично акаунти за запис на повиквания на виртуални линии. Отидете в портала на CallCabinet и създайте акаунта. Свържете се с CallCabinet Support за повече информация.

Решението за запис на повиквания от CallCabinet е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в региона на САЩ. Скоро ще бъде достъпен в други региони.

Ако използвате Eleveo като ваша услуга за запис на повиквания на друг разработчик, Control Hub не създава автоматично акаунти за запис на повиквания на виртуални линии. Отидете в портала Eleveo и създайте акаунта. Свържете се с Eleveo Support за повече информация.

Решението за запис на повиквания от Eleveo е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в европейския регион. Скоро ще бъде достъпен в други региони.

Предварителни изисквания

Следват някои от важните точки, които трябва да се отбележат по отношение на записването на повиквания на виртуални линии:

  • За достъп до записи на повиквания на виртуални линии са ви необходими допълнителни лицензи на услугите за запис на повиквания на партньори.

  • За виртуалната линия, зададена на потребител на приложението Webex, в момента записът на повиквания се поддържа в режим на запис винаги . Всички други режими на запис обаче ще бъдат налични скоро.

Разрешаване на записване на повиквания за виртуални линии

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Виртуални линии.

3

Изберете виртуална линия.

4

Щракнете върху Повиквания, превъртете до Среда за повикванията на потребителите и включете Запис на повиквания.

Control Hub не осигурява автоматично потребители или работни области в доставчиците на запис на повиквания, освен Dubber. Други доставчици могат да предоставят инструменти за синхронизиране на потребителите с вашия акаунт на доставчик на запис на повиквания.

Когато изключите Запис на повиквания, настройките за запис на повиквания се изчистват. Всички повиквания, които са били записани преди тази промяна на настройката, все още се поддържат в платформата на доставчика на запис на повиквания.

5

Ако потребителят или работната област има проблеми със записването на повиквания, след като разрешите записването на повиквания, се свържете с поддръжката на доставчика на повиквания. Информацията за поддръжка е налична в Показване на информацията за платформата за запис на повиквания.

6

Конфигурирайте настройките за записване на повиквания. За подробности вижте настройките за запис на повиквания, изброени в Разрешаване на запис на повиквания за потребители и работни области на Webex Calling.

7

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Ако имате нужда от допълнителна поддръжка, свържете се с поддръжката на доставчика на запис на повиквания.

Поведение при запис на повиквания

  • Потребителите виждат икона на своя мултиплатформен телефон (MPP) и приложението Webex, показваща, че се записва повикване.

  • Потребителите и работните области с режим на запис при поискване виждат софтуерен бутон „Запис“ (бутон), за да инициират записа.

  • Потребителите и работните области с „При поискване“ и „Винаги с пауза/възобновяване“ динамично виждат софтуерния бутон (бутон), за да поставят на пауза и възобновят записа, ако настройките са активирани за потребителите.

  • Когато дадено повикване се записва, се изпращат двойни потоци към доставчика на запис на повиквания.

  • Когато се пуска известие по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване на операции, Webex Calling изпраща информация до доставчика на запис на повиквания, че известието е било възпроизведено като съобщение за метаданни SIPREC.

  • Функциите ICE (Мултимедийна оптимизация) и Call Recording независимо въвеждат малко забавяне на аудиото в началото на разговора, а когато се използват заедно, забавянето на аудиото е малко по-дълго и по-забележимо за клиентите.

Запис на повиквания за съответствие за Webex от сертифициран доставчик на записи

Webex предоставя вградена функция за запис на повиквания заедно с опциите за избрани решения за запис на повиквания от трети страни, сертифицирани от Cisco. Вградената функция за запис на повиквания позволява API на всяка трета страна да изгради приложения за интеграция, които могат да извличат записите от облака на Webex към тяхната платформа. Тези приложения не винаги са сертифицирани от Cisco.

Сертифицираните от Cisco решения за запис на повиквания са специално проектирани да предлагат диапазон от възможности за запис за съответствие. Тези решения се тестват и проверяват както от доставчика на записи, така и от Cisco, като дават на клиентите на Webex решение за качествен запис, за да отговорят на конкретни нужди за съответствие. В това решение записите се управляват и съхраняват директно в облака на доставчика на записи. Това решение предлага директна връзка между облака на Webex и облака на доставчика на записи, като гарантира сигурно предаване на записите.

Следните доставчици на записи са потвърдени с Webex Calling:

Доставчик

Уеб сайт

Кабинетен файл за повиквания

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Dubber

https://www.dubber.net/solutions/

Eleveo

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

Imagicle

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

Мирек

https://www.miarec.com/miarec-call-recording