Управлявайте записване на повикване на разговори за Webex Calling

Общ преглед

Уверете се, че отговаряте на следните изисквания:

Партньорът трябва да активира услуга за записване на повикване за вашата организация, като по подразбиране тази услуга е настроена да ви позволява да я конфигурирате за определени потребители.
Потребителите имат професионални или основни лицензи за Webex Calling .
Работните пространства имат лиценз за професионален Webex Calling .
Консултирайте се с вашия правен отдел относно регулаторните изисквания за запис на разговори.

Всички клиенти на Webex Calling имат достъп до безплатен абонамент за Dubber Go.

Предлагат се платени абонаменти, които предлагат повече опции като записване на повикване за съответствие, неограничено задържане, анализ на AI и администраторски достъп от множество доставчици на трети страни.

Dubber Go е достъпен за всички потребители и дава достъп до неограничени записи. Всеки запис се съхранява в продължение на 30 дни. Само потребителите могат да имат достъп и да управляват записите си от своя портал Dubber.
Webex е достъпен за всички потребители и дава достъп до неограничени записи. Понастоящем записите на Webex са конфигурирани с период на запазване от една година и съхранението на организация е 100 GB. Служителите по съответствието имат достъп и управляват записите на разговори за избрано място за съхранение. Администраторите могат да конфигурират и управляват достъпа на потребителя до техните записи на разговори. Потребителите могат да управляват своите записи с помощта на User Hub.
Dubber Екипите и Premier лицензите изискват договорно споразумение с Dubber. С платения лиценз администраторът има достъп до неограничени записи, неограничено съхранение и записи. Лицензите за запис на dubber Call са достъпни чрез Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle пълно базирано в облак решение за гласов запис, предлага съвместим гласов запис с анализи, транскрипции, анализ на настроенията и записване на екрана. Imagicle предлага неограничено пространство за съхранение в Imagicle Cloud или допълнителна възможност за преместване на записите в локално хранилище в помещението клиента. Това изисква договорно споразумение с Imagicle. Това може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и изберете IMAGICLE.
CallCabinet Решенията за запис на разговори за съответствие и AI позволяват неограничено бизнес разузнаване във всяка комуникационна среда. Облачните решения на CallCabinet се захранват от AI от следващо поколение и използват специализирано машинно обучение, за да предоставят несравнима бизнес интелигентност в реално време. Ние помагаме за напредъка на бизнес успеха с надеждно за бъдещето изисквания на регулаторите, анализ на разговори от следващо поколение с персонализирано отчитане на бизнес разузнаване, както и инструменти за автоматизация за осигуряване на качеството. CallCabinet Compliance Cloud предлага неограничено пространство за съхранение в облак или опция за преместване на записите в локално хранилище в помещението клиента. Това решение за запис може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S +-CALLING и изберете желаната опция.
Eleveo е базирано на облак, лесно за използване мощно захранвано с AI решение за съответствие, автоматизирано управление на качеството, запис на екрана, транскрипция и анализ на речта. Eleveo предоставя единна платформа за интегриране на Webex Calling и други решения за сътрудничество на Cisco и Contact Center, както на място, така и в облака. Потребителите могат да получат достъп до всички гласови записи на Cisco и да ги възпроизвеждат през един-единствен екран на Eleveo. Независимо дали управлявате бек офис или център за контакти, на място или в облака, инструментите за заснемане на медии на Eleveo са гъвкави и мощни за постигане на целите ви за съответствие и качество.

Създаване на акаунт

За разширен или платен абонамент за Dubber се свържете Поддръжка на Dubber за да надстроите своя Dubber сметка. За повече информация относно Dubber, отидете на Продажби Connect .

Dubber Go е достъпен за всички потребители и Control Hub има интеграция с Dubber за автоматично предоставяне на акаунт в Dubber. Когато потребителите са активирани за записване на повикване, акаунтите на Dubber се предоставят автоматично, ако организацията няма акаунт в Dubber. Потребителите и правата за Dubber go също се предоставят автоматично в акаунта на Dubber.

За да получите разширени функции, можете да актуализирате потребителските права на Dubber от безплатен към платен абонамент. Можете по всяко време да преминете от платен към безплатен абонамент. За да направите това, идентифицирайте потребителите, които се нуждаят от промени в правата, и се свържете с партньора си. Потребител, който е администратор в акаунта на Dubber, също може да направи горните промени.

При мигриране от безплатен към платен абонамент започва автоматично изтриване и неограничено задържане. При мигриране от платен към безплатен абонамент, неограниченото задържане приключва и записите се изтриват след 30 дни.

Imagicle предлага a безплатен пробен период сметка. Контакт Поддръжка на Imagicle да осигурите новия си производствен акаунт или да преобразувате следния си акаунт в платен акаунт, след като лицензите Imagicle бъдат закупени в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Решение Plus). За повече информация относно Imagicle, отидете на Продажби Connect .

Control Hub не създава акаунт в Imagicle автоматично, когато потребителите са разрешени за записване на повикване.

Imagicle предлага инструменти за синхронизиране на потребителите, използващи приложните програмни интерфейси на Webex за разработчици, с вашия акаунт в Imagicle.

Контакт Поддръжка на Imagicle за повече информация.

CallCabinet предлага безплатен пробен акаунт. Свържете се с CallCabinet Поддръжка да осигурите новия си производствен акаунт или да преобразувате пробния си акаунт в платен акаунт, след като сте поръчали лицензите за CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно Call Cabinet, отидете на Продажби Connect .

Control Hub не създава автоматично акаунт в CallCabinet, когато потребителите са разрешени за записване на повикване.

Свържете се с CallCabinet Поддръжка за помощ при осигуряване на нов акаунт. Решението за записване на повикване на CallCabinet е достъпно за клиенти на Webex Calling , хоствани в региона на САЩ. Записването на разговори в CallCabinet скоро ще бъде достъпно и в други региони.

Eleveo предлага персонализиран Демо при поискване. Свържете се с Eleveo Поддръжка да осигурите новия си производствен акаунт, след като поръчате лицензите на Eleveo. За повече информация относно Eleveo, отидете на Продажби Connect .

Control Hub не създава автоматично акаунт в Eleveo, когато потребителите са разрешени за записване на повикване.

Решението за записване на повикване Eleveo е достъпно за клиенти на Webex Calling , хоствани в региона на Европа и Съединените щати.

Условия за ползване на услуги

Когато изберете Webex като доставчик на записване на повикване за организация, не се изискват допълнителни условия и услуги за администратора на клиента или партньора.

Когато изберете Dubber като доставчик на записване на повикване в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условия за ползване на Dubber от името на клиента. При приемане на общите условия акаунтът на Dubber се създава за вашата организация за обаждания в Webex Calling .

Приемането на условия за използване на услугата е еднократна дейност. При приемането на споразумението, Webex Calling споделя Име на клиента, Часова зона на потребителското местоположение, Собствено име, Фамилно име и Email ID с Dubber.

Когато изберете Imagicle като доставчик на записване на повикване в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условия за ползване на Imagicle от името на клиента. При приемане на общите условия акаунтът Imagicle се създава за вашата организация за обаждания в Webex Calling .

Приемането на условия за използване на услугата е еднократна дейност. След като приеме споразумението, Imagicle може да има достъп до името на клиента, часовата зона на потребителя, собственото име, фамилията и Имейл ИД с Imagicle.

Когато изберете CallCabinet като доставчик на записване на повикване в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме CallCabinet Условия за ползване от името на клиента.

Приемането на условия за използване на услугата е еднократна дейност. След като приеме споразумението, CallCabinet може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на потребителя, собственото име, фамилията и Имейл ИД от Webex Calling , за да извърши записване на повикване.

Когато изберете Eleveo като доставчик на записване на повикване за организация, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Eleveo Условия за ползване от името на клиента.

Приемането на условия за използване на услугата е еднократна дейност. След като приеме споразумението, Eleveo може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на потребителското местоположение, собственото име, фамилията и Имейл ИД от Webex Calling , за да извърши записване на повикване.

Изберете доставчик на записване на повикване

Активирайте записване на повикване на ниво организация

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Сервизни настройки .
3	Под Записване на разговори , изберете предпочитания доставчик на записване на повикване от падащ списък за вашата организация.
4	Щракнете върху Запиши. За Dubber потребителските акаунти се предоставят автоматично. За всички други доставчици на услуги, осигурете потребителските акаунти ръчно, както е посочено в раздела Създаване на акаунт. Ако администратор на партньор активира записване на повикване за своите клиенти, потребителят на потребител-администратор на партньор няма право в няколко клиентски акаунта. Настройките на ниво местоположение отменят избора на доставчик на записване на повикване . За повече информация вижте Отмяна на записване на повикване на ниво местоположение раздел.

Деактивирайте записване на повикване на ниво организация

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Сервизни настройки .
3	Под Доставчик на запис на разговори , изберете Никаква от падащ списък за доставчика на записване на повикване за вашата организация. Появява се прозорецът с информация за запис на разговори.
4	Проверете дали разбирам, че изключването на записване на повикване ще премахне тази функция за всички потребители.
5	Щракнете върху Запиши.

Отмяна на записване на повикване на ниво местоположение

При създаване на ново местоположение доставчикът на записване на повикване по подразбиране е настроен на ниво организация. Администраторът може да отмени доставчика на записване на повикване на ниво местоположение.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Управление > Местоположения .
3	Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за записване на повикване .
4	Отидете на Обаждане > Обработка на повиквания .
5	Щракнете върху Настройки за запис на разговори и изберете едно от следните: Използване на организацията по подразбиране Изберете друг доставчик От падащ списък изберете друг доставчик по ваш избор. Изберете Никаква ако потребителите в това местоположение не се нуждаят от функцията за записване на повикване .
6	Щракнете върху Запиши.

Активирайте записване на повикване за съответствие

Можете да активирате настройките за съобщения за съответствие поотделно за входящи и изходящи PSTN повиквания. При активиране на съобщението, когато PSTN повикването е извършено или получено, обаждащият се (потребител на PSTN) чува съобщението „Това обаждане може да бъде записано“ само веднъж в началото на разговора. Записването започва, след като потребителят, който е активирал записване на повикване на разговори, отговори на повикването. След като бъде възпроизведено съобщението за съответствие, съобщенията за стартиране/спиране на записа се потискат за потребителя на Webex Calling . Дори когато операциите по време на разговор, като например прехвърляне, са инициирани при това повикване, съобщенията не се възпроизвеждат многократно. Въпреки това, визуалният индикатор се показва в приложението Webex или на поддържаните телефони, за да покаже, че разговорът е записан.

Когато потребител получи директно обаждане, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, който е зададен за потребителя в Потребители > Обаждане > Език за обявяване .

Когато работното пространство получи обаждане, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, който е зададен за работното пространство в Работни пространства > Обаждане > Език за обявяване .

Ако функцията за автоматичен оператор, опашка за обаждания или група за търсене получи обаждане директно, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, който е зададен за автоматичния оператор, опашката за обаждания или групата за търсене в Обаждане > Характеристики > Автоматичен оператор/Опашка за повиквания/Група за търсене > Общи настройки > език .

Списъкът с поддържани езици е в падащото меню на съответната настройка. Ако повикването дойде директно на виртуална линия, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, който е зададен за виртуалната линия в Обаждане > Виртуални линии > изберете виртуална линия > Обаждане > Език за обявяване .

Звукът на съобщението за съответствие не се записва в записа. Въпреки това, ако повикването е било записано, метаданните, изпратени до доставчика на записване на повикване , включват информация за това дали съобщението за съответствие или съобщенията за потребител/работно пространство са били възпроизведени или не.

Настройките за съобщения на ниво потребител/работно пространство имат предимство само ако съобщението за съответствие не се възпроизвежда и това важи само за входящи повиквания. За повече информация вж Активирайте записване на повикване на разговори за потребители и работни пространства на Webex Calling раздел.

Препоръчваме ви да активирате настройката за съобщения на ниво потребител/работно пространство за всички потребители/работни пространства, които имат активиран записване на повикване . Това служи като надеждна алтернатива за възпроизвеждане на редовните съобщения в случай, че съобщенията за съответствие не се възпроизвеждат за входящо повикване.

Можете да активирате съобщението за съответствие на ниво организация и да отмените на ниво местоположение.

Активирайте съобщението за съответствие на ниво организация

Съобщението за съответствие е деактивирано по подразбиране на ниво организация.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Сервизни настройки .
3	Под Записване на разговори , активирайте някоя от следните опции за съобщение за съответствие: Пуснете съобщение за входящи PSTN повиквания —Изборът на тази опция възпроизвежда съобщението за съответствие на обаждащия се, преди да се отговори на повикването. Пуснете съобщение за изходящи PSTN повиквания —Изборът на тази опция възпроизвежда съобщението за съответствие на обаждащия се, след като на повикването бъде отговорено. Забавяне на съобщението —Разрешете превключвателя, за да зададете време за забавяне на съобщението в секунди. Съобщението за съответствие се възпроизвежда само след определено време за забавяне. Това предотвратява възпроизвеждането на съобщението по същото време, когато потребител или агент поздравява клиента. Максималното разрешено време за забавяне на съобщението е 60 секунди.
4	Под Неуспешно записване на разговор , можете да изберете поведението при неуспешен запис. С помощта на тази опция можете да направите следното: Продължете с обаждането, без обявление —Изберете тази опция, за да продължите с разговора и да не правите съобщение, когато записване на повикване не успее. Продължете с обаждането, с обявление —Изберете тази опция, за да продължите с разговора и да направите съобщение, когато записване на повикване не успее. Прекратете разговора с обявление —Изберете тази опция, за да прекратите разговора и да направите съобщение, когато записване на повикване не успее. Тази конфигурация важи за всички платформи за запис.
5	Щракнете върху Запиши.

Отмяна на съобщението за съответствие на ниво местоположение

Когато се създаде ново местоположение, настройките за съобщение за съответствие са зададени по подразбиране на ниво организация. Можете да замените настройките на ниво местоположение.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Управление > Местоположения .
3	Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за съобщение за съответствие.
4	Отидете на Обаждане > Обработка на повиквания .
5	Щракнете върху Настройки за запис на разговори и активирайте някоя от следните опции в съобщенията за съответствие. По подразбиране на организацията —Изберете тази опция, ако искате да използвате настройките за съобщения за съответствие на организацията за избраното местоположение. По подразбиране тази опция е избрана, когато се създаде ново местоположение. Настройки, специфични за местоположението —Изберете тази опция, за да замените настройките за съобщения на организацията. Пуснете съобщение за входящи PSTN повиквания —Изборът на тази опция възпроизвежда съобщението за съответствие на обаждащия се, преди да се отговори на повикването. Пуснете съобщение за изходящи PSTN повиквания —Изборът на тази опция възпроизвежда съобщението за съответствие на обаждащия се, след като на повикването бъде отговорено. Забавяне на съобщението —Разрешете превключвателя, за да зададете време за забавяне на съобщението в секунди. Съобщението за съответствие се възпроизвежда само след определено време за забавяне. Това предотвратява възпроизвеждането на съобщението по същото време, когато потребител или агент поздравява клиента. Максималното разрешено време за забавяне на съобщението е 60 секунди.
6	Щракнете върху Запиши.

Активирайте записване на повикване на разговори за потребители и работни пространства на Webex Calling

Преди да започнете

Уверете се, че потребителите имат присвоени професионални или основни потребителски лицензи за Webex Calling .
Уверете се, че работните пространства имат присвоен лиценз за професионални Webex Calling .
Администраторът, който позволява записване на повикване в Control Hub, също получава ролята на администратор в акаунта на Dubber. Освен това, този администратор може да използва портала на Dubber, за да добавя други администратори или да преотстъпва лицензи на Dubber.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете по съответния път: За потребители: Отидете на Управление > Потребители > изберете потребител > Обаждане > Изживяване с потребителски разговори . За работни пространства: Отидете на Управление > Работни пространства > изберете работно пространство > Обаждане > Опит за обаждане .
3	Включете Записване на разговори . Настройките на потребителя за записване на повикване се изчистват, но всички разговори, които са били записани преди тази промяна, все още се поддържат в платформата на доставчика на записване на повикване . За акаунта на Dubber и предоставянето на потребители са автоматизирани. Администраторът, който е разрешил на потребителя за записване на повикване , също се добавя към акаунта на Dubber като администратор. Този администратор може да използва портала Dubber, за да добави други администратори или да преразпредели лицензите на Dubber. Control Hub не обезпечавам потребители в доставчиците на записване на повикване , с изключение на Dubber. Други доставчици могат да предоставят инструменти за синхронизиране на потребителите с вашия акаунт на доставчик на записване на повикване . Ако администратор на партньор активира записване на повикване за своите клиенти, един и същ потребител-администратор на партньор не е разрешен в няколко клиентски акаунта.
4	След активиране на записване на повикване, в случай че потребителят все още има проблеми със записването на разговори, можете да се свържете с доставчиците на поддръжка за записване на повикване с информацията, налична в Показване на информация за платформата за записване на повикване раздел. От страницата Потребители отидете на Обаждане > Изживяване с потребителски разговори > Записване на разговори > Показване на информация за платформата за записване на повикване да намери подкрепа. От страницата Workspaces отидете на Обаждане > Опит за обаждане > Записване на разговори > Показване на информация за платформата за записване на повикване да намери подкрепа.
5	Можете да конфигурирате някоя от следните настройки: При поискване —Изберете тази опция, ако искате да предоставите на потребителите контрол върху това кога могат да започват и прекратяват записите. Можете също така да изберете паузата и да възобновите уведомлението, ако е приложимо. винаги — Изберете тази опция, ако искате всички входящи и изходящи повиквания да се записват. Винаги с пауза/възобновяване —Изберете тази опция, ако искате да предоставите на потребителите контрол върху това кога могат да поставят на пауза и да възобновяват записите. Никога — Тази опция е избрана по подразбиране. Записване на гласова поща —Изберете тази опция, ако искате да четете и изпратените и получени гласови съобщения. Ако пространството за съхранение е проблем, може да не искате да изберете тази опция. Съобщение за начало/стоп на запис —Изберете някоя от следните опции, за да управлявате звуковото съобщение, което се възпроизвежда, когато записът започне или спре за PSTN повиквания и вътрешни повиквания. Пуснете съобщение за стартиране/спиране на записа за PSTN разговори —Изберете тази опция, ако искате стандартно съобщение да се възпроизвежда в началото на всички входящи и изходящи PSTN повиквания, уведомяващо всички страни, че разговорът се записва. Може да изисквате това съобщение, за да отговаря на законовите изисквания въз основа на бизнес нуждите. Ако съобщението за съответствие е активирано на ниво организация или местоположение, потребителят на PSTN няма да чуе съобщението за стартиране/стоп, дори ако активирате тази опция. Тази опция има предимство само ако PSTN повикване идва или е направено от потребител, който се намира в организация или местоположение, където съобщението за съответствие е деактивирано или не е възпроизведено. За повече информация вижте Активирайте записване на повикване за съответствие раздел. Възпроизвеждане на съобщение за начало/стоп на запис за вътрешни разговори —Изберете тази опция, ако искате стандартно съобщение да се възпроизвежда в началото на всички входящи и изходящи вътрешни разговори, уведомяващо всички страни, че разговорът се записва. Това съобщение не е включено в записа на разговора. Когато се възпроизвежда съобщение по време на операции за стартиране, спиране, пауза или възобновяване, Webex Calling изпраща информация за метаданни SIPREC до доставчика на записване на повикване , което показва, че е възпроизведено съобщение. Използвайки тази информация, някои доставчици на записване на повикване имат индикатори, които показват дали за това обаждане е възпроизведено съобщение. Съобщение за пауза/възобновяване — Изберете тази опция, ако искате да получавате известия за пауза и възобновяване. Можете да изберете опция за звуков сигнал или опция за съобщение, която възпроизвежда следното: Пауза —Възпроизвежда съобщение, което показва, че е поставено на пауза успешно. Резюме —Възпроизвежда съобщение, което показва, че е възобновено успешно. Настройките за съобщение на ниво потребител/работно пространство за Пауза/Възобновяване винаги се възпроизвеждат, когато потребителят инициира това действие. Повторете тон всеки —По подразбиране се възпроизвежда тон на всеки 20 секунди, напомнящ на всички страни, че разговорът се записва. Можете да промените това на стойност 10-90 секунди. Изберете Преглеждайте и възпроизвеждайте записи на разговори опция за организации и местоположения, използващи Webex като доставчик на повиквания. За всички записани разговори потребителят може да избере Изтегляне на записи или Изтриване на записи . Ако администраторът е задал Преглеждайте и възпроизвеждайте записи на разговори превключете към ИЗКЛ , тогава потребителят няма достъп до записите на разговорите. Показване на информация за платформата за записване на повикване —Показва следната информация, свързана с повикването Доставчик на услуги Външна група Външен идентификатор
6	Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Ако възникне проблем за потребителите, от портала за администриране на записване на повикване , уверете се, че следната информация е правилна:

Продукт – Изберете своя продукт.
Външен тип — Влезте в BroadWorks.
Доставчик на услуги —Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.
Външна група —Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.
Външен идентификатор —Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.

След това щракнете върху Запазване на промените.

Ако е необходима допълнителна поддръжка, моля, свържете се с поддръжката на вашите доставчици на записване на повикване .

Достъп до записи за доставчик на повиквания Webex

За да получите достъп до записите на разговори, изпълнете тези стъпки.

Преди да започнете

За да видите Записи раздела под Обаждане, уверете се, че организацията има право на лиценз за Webex Calling .

Ако организацията има право на Webex Calling и използва различен доставчик на запис на разговори (пример Dubber), Записване се появява раздел със съобщение, че доставчикът на записване на повикване не е Webex.
Ако организацията има право на Webex Calling , но записването е включено ИЗКЛ , на Записване се появява раздел със съобщение, че записът е ИЗКЛ .
Ако дадено местоположение има запис на разговори, няма да се показват резултати.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане и след това изберете Характеристики .
3	Изберете a Записване раздел и се показва целевата страница за запис. Използвайте полето за търсене, за да намерите записа по ваш избор. Първоначално целевата страница не показва никакви записи, докато администраторът не започне търсенето. Можете да избирате от двата режима на търсене: прост Разширено Използвайте простото поле за търсене, за да търсите записи, които са свързани с потребител въз основа на името или имейл ИД. Това търсене извлича всички записи за собственика, но показва само първите 100 записа. Превъртете надолу, за да видите останалите записи. Задръжте курсора на мишката върху викащата страна, за да видите номер от обществена телефонна централа или разширението, използвани за повикване.
4	Щракнете върху Разширени опции за да прецизирате търсенето си. Уверете се, че Записи хранилището е проверено. Посочете следното, като използвате разширените опции: Използвайте Избор на дата поле, за да изберете времевата линия за запис. Контролът за избор на дата предлага различни времеви рамки и персонализиран диапазон. Използвайте Име на собственик или Имейл ИД за търсене. Изберете етикет като повикване/обаждане номер . Размер на файл Последен достъп (с конкретна времева линия) По подразбиране записите за разговори, съхранени през последните седем дни, се показват в Разширено опция за търсене. Записите на разговори в Webex са достъпни за една година от датата на запис. По подразбиране полето за местоположение е зададено на Всички местоположения
5	Щракнете върху Търсене за търсене на записите въз основа на избора.
6	Изберете запис от списъка и Действия лентови дисплеи. Поддържаните действия са: Изтрийте изтрива записите от списъка и вече не се вижда от администратора. Тези записи се съхраняват в кошчето за боклук. Администраторът може да преглежда записите от Изтрит опция за запис. Записите обаче не се почистват, докато не бъде спазена политиката за запазване от 30 дни. Отмяна отхвърля Действие лента и премахва избора на записите. Възстановяване премества записа от изтрити обратно към активни записи и вече не се показва под изтритите записи. Използвайте Изберете всички опция за избор на няколко записа. Ако има повече записи, тогава се избират първите 200 записа.
7	Показва се предупредително съобщение за действието. Можете да изберете да изтриете или отмените заявката.

Запис на разговори за виртуални линии

Като администратор вече можете да активирате записване на повикване за виртуалните линии. Виртуалните линии се добавят като допълнителни линии към устройства за потребители или работно пространство, като настолни телефони и приложението Webex . Виртуалните линии поддържат всички опции за записване на повикване , налични на първична линия на потребители или работни пространства, включително визуално и аудио известяване. Обажданията по виртуалните линии се записват с помощта на партньорски услуги за записване на повикване като Dubber, Imagicle и CallCabinet. Може да се наложи да закупите допълнителни лицензи от тези услуги за записване на повикване на разговори, за да получите достъп до разговори, записани на виртуални линии. Свържете се с вашия доставчик на записване на повикване за повече информация.

Записването на разговори е деактивирано по подразбиране на виртуални линии. Уверете се, че сте избрали доставчик на записване на повикване на ниво организация или на ниво местоположение, свързано с виртуалната линия, преди да активирате записване на повикване на виртуалната линия.

Control Hub има интеграция с Dubber като доставчик на записване на повикване от трета страна. Ако записване на повикване е активиран за виртуална линия и определеният потребител няма активиран записване на повикване , Dubber автоматично създава акаунт за този потребител. За достъп до записите на разговори за виртуална линия, администраторът трябва да създаде екип в административния портал на Dubber. Точката Dub, свързана с виртуалната линия, трябва да бъде конфигурирана като сътрудник за екипа. Други потребители, които трябва да слушат записите, трябва да бъдат конфигурирани като слушатели в този екип. За повече информация се свържете Поддръжка на Dubber . Ако се използват други доставчици на записване на повикване , тогава за достъп до записите за виртуална линия се обърнете към съответната документация на доставчика на записване на повикване или се свържете с техния екип за поддръжка.

Ако използвате Imagicle като услуга за записване на повикване на трета страна, Control Hub не създава автоматично акаунти за записване на повикване на виртуални линии. Отидете на портала Imagicle и създайте акаунт. Контакт Поддръжка на Imagicle за повече информация.

Ако използвате CallCabinet като услуга за записване на повикване на трета страна, Control Hub не създава автоматично акаунти за записване на повикване на виртуални линии. Отидете на портала CallCabinet и създайте акаунта. Свържете се с CallCabinet Поддръжка за повече информация.

Решението за записване на повикване от CallCabinet е достъпно за клиенти на Webex Calling , хоствани в региона на САЩ. Скоро ще бъде наличен и в други региони.

Ако използвате Eleveo като услуга за записване на повикване на трета страна, Control Hub не създава автоматично акаунти за записване на повикване на виртуални линии. Отидете на портала Eleveo и създайте акаунта. Свържете се с Eleveo Поддръжка за повече информация.

Решението за записване на повикване от Eleveo е достъпно за клиенти на Webex Calling , хоствани в региона на Европа. Скоро ще бъде наличен и в други региони.

Предварителни изисквания

Следват някои от важните точки, които трябва да се отбележат относно записване на повикване по виртуални линии:

За достъп до записите на разговори по виртуални линии са ви необходими допълнителни лицензи на партньорските услуги за записване на повикване .
За виртуалната линия, присвоена на потребител на Webex App, в момента се поддържа записване на повикване винаги режим на запис. Въпреки това, всички останали режими на запис ще бъдат достъпни скоро.

Активиране на записване на повикване за виртуални линии

За да активирате записване на повикване на вашата виртуална линия от Control Hub:

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Виртуални линии .
3	Изберете виртуалната линия, за която искате да конфигурирате настройките, като щракнете върху нея.
4	Щракнете върху Обаждане , превъртете до Изживяване с потребителски разговори , и включете Записване на разговори . Control Hub не обезпечавам потребители или работни пространства в доставчиците на запис на разговори, с изключение на Dubber. Други доставчици могат да предоставят инструменти за синхронизиране на потребителите с вашия акаунт на доставчик на записване на повикване . Когато изключите Записване на разговори , настройките за записване на повикване се изчистват. Въпреки това, всички разговори, които са били записани преди тази промяна на настройката, все още се поддържат в платформата на доставчика на записване на повикване .
5	Свържете се с екипа за поддръжка в случай, че потребителят или работното пространство имат проблеми със записването на разговори, след като активирате записване на повикване. Информацията за поддръжка е налична, както е посочено подробно за Показване на информация за платформата за записване на повикване .
6	Конфигурирайте настройките за записване на повикване . За подробности вижте настройките за записване на повикване, изброени в Активирайте записване на повикване на разговори за потребители и работни пространства на Webex Calling .
7	Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Ако имате нужда от допълнителна поддръжка, свържете се с поддръжката на доставчиците на записване на повикване .

Поведение при запис на разговори

Потребителите ще видят икона на своя мултиплатформен телефон (MPP) и приложението Webex , показваща, че разговорът се записва.
Потребителите и работните пространства с режим на запис при поискване ще видят екранен бутон (бутон) Запис, за да започнат записа.
Потребителите и работните пространства с По заявка и винаги с Пауза/Възобновяване ще виждат динамично екранния бутон (бутона), за да извършат това действие, ако настройките са активирани за потребителите.
Когато се записва разговор, двойни потоци се изпращат до доставчика на запис на разговори.
Когато се възпроизвежда съобщение по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване, Webex Calling изпраща информация до доставчика на записване на повикване , че съобщението е възпроизведено като съобщение с метаданни SIPREC.
ICE (Media оптимизация) и Call Recording са и двете функции, които независимо въвеждат малко забавяне на звука в началото на разговора и когато се използват заедно, забавянето на звука е малко по-дълго и по-забележимо за клиентите.