Upravljanje snemanja klicev za storitev Webex Calling

Pregled

Prepričajte se, da izpolnjujete naslednje zahteve:

Partner mora za svojo organizacijo omogočiti storitev snemanja klicev; privzeto je ta storitev nastavljena na možnost vklopljeno, kar vam omogoča, da jo konfigurirate za določene uporabnike.
Uporabniki imajo licence Professional ali Basic Webex Calling.
Delovni prostori imajo licenco Professional Webex Calling.
O zakonskih zahtevah za snemanje klicev se posvetujte s svojim pravnim oddelkom.

Vse stranke storitve Webex Calling imajo dostop do brezplačne naročnine Dubber Go.

Na voljo so plačljive naročnine, ki ponujajo več možnosti, kot so snemanje klicev v skladu s predpisi, neomejeno hranjenje, analiza umetne inteligence in dostop skrbnika do več ponudnikov tretjih oseb.

Dubber Goje na voljo vsem uporabnikom in omogoča dostop do neomejenega števila posnetkov. Vsak posnetek je shranjen 30 dni. Samo uporabniki lahko do svojih posnetkov dostopajo in jih upravljajo v svojem portalu Dubber.
Webexje na voljo vsem uporabnikom in omogoča dostop do neomejenega števila posnetkov. Za posnetke Webex je trenutno nastavljeno obdobje hrambe eno leto, količina prostora za shranjevanje na organizacijo pa je 100 GB. Uradniki za skladnost lahko dostopajo do posnetkov klicev za izbrano mesto shranjevanja in jih upravljajo. Skrbniki lahko konfigurirajo in upravljajo uporabnikov dostop do posnetkov njegovih klicev. Uporabniki lahko svoje posnetke upravljajo v uporabniškem vozlišču.
Za licence Dubber Teams in Premier je treba z Dubberjem skleniti pogodbo. S plačljivo licenco ima skrbnik dostop do neomejenega števila posnetkov, neomejene shrambe in posnetkov. Licence za snemanje klicev Dubber so na voljo prek Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle je popolna rešitev za snemanje glasu v oblaku, ki ponuja skladno snemanje glasu z analizo, transkripcijo, analizo čustev in snemanje zaslona. Imagicle ponuja neomejen prostor za shranjevanje v oblaku Imagicle Cloud ali neobvezno možnost prenosa posnetkov v lokalno shrambo pri stranki. Za to je potreben pogodbeni dogovor z družbo Imagicle. To lahko naročite prek spletnega mesta Cisco Commerce Workspace (CCW). Poiščite IMAGICLE-CLOUD ali A-FLEX-S+-CALLING in izberite IMAGICLE.
CallCabinet Skladnost snemanja klicev in rešitve AI omogočajo neomejeno poslovno inteligenco v katerem koli komunikacijskem okolju. Rešitve CallCabinet v oblaku temeljijo na umetni inteligenci naslednje generacije in uporabljajo specializirano strojno učenje za zagotavljanje neprimerljive poslovne inteligence v realnem času. Pomagamo pospeševati poslovni uspeh z regulativno skladnostjo, analitiko pogovorov naslednje generacije s poročanjem po meri in orodji za avtomatizacijo zagotavljanja kakovosti. Oblak CallCabinet Compliance Cloud ponuja neomejen prostor za shranjevanje v oblaku ali možnost prenosa posnetkov v lokalno shrambo pri stranki. To rešitev za snemanje je mogoče naročiti prek Cisco Commerce Workspace (CCW). Poiščite CALLCABINETPLAT ali A-FLEX-S +-CALLING in izberite želeno možnost.
Eleveo je enostavna za uporabo zmogljiva rešitev v oblaku, ki temelji na umetni inteligenci in je namenjena zagotavljanju skladnosti, samodejnemu upravljanju kakovosti, snemanju zaslona, prepisovanju in analizi govora. Eleveo zagotavlja enotno platformo za povezovanje storitev Webex Calling in drugih Ciscovih rešitev za sodelovanje in kontaktnega centra, tako lokalno kot v oblaku. Uporabniki lahko do vseh Ciscovih glasovnih posnetkov in predvajanja dostopajo prek enega samega zaslona Eleveo. Ne glede na to, ali upravljate zaledno pisarno ali kontaktni center, lokalno ali v oblaku, so orodja za zajem medijev podjetja Eleveo prilagodljiva in zmogljiva za doseganje ciljev skladnosti in kakovosti.

Ustvarjanje računa

Za napredno ali plačljivo naročnino na Dubber se obrnite na Dubber Supportza nadgradnjo računa Dubber. Če želite več informacij o Dubberju, obiščite spletno mesto Sales Connect.

Dubber Go je na voljo vsem uporabnikom, Control Hub pa je integriran z Dubberjem za samodejno zagotavljanje računa Dubber. Ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev, se računi Dubber samodejno zagotovijo, če organizacija nima računa Dubber. Uporabniki in pravice Dubber go so samodejno zagotovljeni tudi v računu Dubber.

Če želite pridobiti napredne funkcije, lahko pravice uporabnika Dubberja posodobite z brezplačne na plačljivo naročnino. Plačano naročnino lahko kadar koli spremenite v brezplačno. V ta namen določite uporabnike, ki potrebujejo spremembe pravic, in se obrnite na partnerja. Zgornje spremembe lahko izvede tudi uporabnik, ki je skrbnik v računu Dubber.

Ob prehodu z brezplačne na plačljivo naročnino se samodejno brisanje preneha, začne pa se neomejeno shranjevanje. Pri prehodu s plačljive na brezplačno naročnino se neomejeno shranjevanje konča, posnetki pa se izbrišejo po 30 dneh.

Imagicle ponuja brezplačen preizkusni račun . Obrnite se na Imagicle Support za zagotovitev novega produkcijskega računa ali za pretvorbo računa za sledenje v plačljiv račun, ko so licence Imagicle nabavljene v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za več informacij o podjetju Imagicle obiščite spletno mesto Sales Connect.

Control Hub ne ustvari računa Imagicle samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Imagicle ponuja orodja za sinhronizacijo uporabnikov, ki uporabljajo API Webex za razvijalce, v račun Imagicle.

Za več informacij se obrnite na Imagicle Support .

CallCabinet ponuja brezplačen preizkusni račun. Za zagotovitev novega produkcijskega računa ali za pretvorbo poskusnega računa v plačljiv račun se obrnite na podporo za CallCabinet , ko naročite licence za CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Če želite več informacij o klicni omarici, obiščite spletno mesto Sales Connect.

Control Hub ne ustvari računa CallCabinet samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Za pomoč pri zagotavljanju novih računov se obrnite na podporo CallCabinet . CallCabinetova rešitev za snemanje klicev je na voljo strankam storitve Webex Calling, ki gostujejo v ZDA. Storitev CallCabinet Call Recording bo kmalu na voljo tudi v drugih regijah.

Eleveo na zahtevo ponuja prilagojeno predstavitev Demo . Ko naročite licence Eleveo, se obrnite na podporo Eleveo za zagotovitev novega produkcijskega računa. Za več informacij o družbi Eleveo obiščite spletno mesto Sales Connect.

Control Hub ne ustvari računa Eleveo samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Rešitev Eleveo za snemanje klicev je na voljo strankam storitve Webex Calling, ki gostujejo v Evropi in Združenih državah Amerike.

Pogoji storitev

Ko izberete Webex kot ponudnika snemanja klicev za organizacijo, za skrbnika stranke ali partnerja niso potrebni dodatni pogoji in storitve.

Ko izberete Dubber kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti Dubber Terms of Service. Ob sprejetju pogojev je ustvarjen račun Dubber za vašo organizacijo Webex Calling.

Sprejetje pogojev storitve je enkratno dejanje. Ob sprejetju dogovora storitev Webex Calling z Dubberjem deli ime stranke, časovni pas lokacije uporabnika, ime, priimek in e-poštno številko.

Ko izberete podjetje Imagicle kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti pogoje uporabe Imagicle . Ob sprejetju pogojev je ustvarjen račun Imagicle za vašo organizacijo Webex Calling.

Sprejetje pogojev storitve je enkratno dejanje. Ob sprejetju dogovora ima lahko družba Imagicle dostop do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštne številke družbe Imagicle.

Ko izberete CallCabinet kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti pogoje uporabe storitev CallCabinet .

Sprejetje pogojev storitve je enkratno dejanje. Ob sprejetju sporazuma lahko CallCabinet dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštnega ID iz storitve Webex Calling, da lahko izvaja snemanje klicev.

Ko izberete Eleveo kot ponudnika snemanja klicev za organizacijo, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti Eleveo Pogoje uporabe storitev .

Sprejetje pogojev storitve je enkratno dejanje. Ob sprejetju dogovora lahko družba Eleveo dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštnega ID iz storitve Webex Calling, da lahko izvaja snemanje klicev.

Izberite ponudnika snemanja klicev

Omogočanje snemanja klicev na ravni organizacije

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klicanje > Nastavitve storitev.
3	V razdelku Call Recording , s spustnega seznama izberite želenega ponudnika snemanja klicev za vašo organizacijo.
4	Kliknite Save. Za Dubber so uporabniški računi samodejno zagotovljeni. Za vse druge ponudnike storitev uporabniške račune zagotovite ročno, kot je navedeno v razdelku Ustvarjanje računa. Če skrbnik partnerja omogoči snemanje klicev za svoje stranke, uporabniku skrbnika partnerja ni dovoljeno uporabljati več računov strank. Nastavitve na ravni lokacije prevladajo nad izbiro ponudnika snemanja klicev. Za več informacij glejte razdelek Prevlada snemanje klicev na ravni lokacije .

Onemogočite snemanje klicev na ravni organizacije

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klicanje > Nastavitve storitev.
3	Pod Call Recording Provider, s spustnega seznama za ponudnika snemanja klicev za vašo organizacijo izberite None . Prikaže se okno z informacijami o snemanju klicev.
4	Preveri Razumem, da bo izklop snemanja klicev odstranil to funkcijo za vse uporabnike.
5	Kliknite Save.

Preklic snemanja klicev na ravni lokacije

Ob ustvarjanju nove lokacije je ponudnik snemanja klicev privzeto nastavljen na raven organizacije. Skrbnik lahko na ravni lokacije prekliče ponudnika snemanja klicev.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Upravljanje > Lokacije.
3	Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve snemanja klicev.
4	Pojdite na Klicanje > Obdelava klicev.
5	Kliknite Nastavitve snemanja klicev in izberite eno od naslednjih možnosti: Uporabite privzeto nastavitev organizacije Izberite drugega ponudnika S spustnega seznama izberite drugega ponudnika po svoji izbiri. Izberite None , če uporabniki na tej lokaciji ne potrebujejo funkcije snemanja klicev.
6	Kliknite Save.

Omogočanje napovedi snemanja klica v skladu s predpisi

Nastavitve napovedi skladnosti lahko omogočite ločeno za dohodne in odhodne klice PSTN. Ko omogočite napoved, klicatelj (uporabnik PSTN) ob vzpostavitvi ali sprejemu klica PSTN sliši napoved "Ta klic se lahko snema" samo enkrat na začetku klica. Snemanje se začne, ko uporabnik, ki ima omogočeno snemanje klica, odgovori na klic. Ko se predvaja obvestilo o skladnosti, se obvestila o začetku/zaustavitvi snemanja za kličočega uporabnika Webex ukinejo. Tudi ko se v tem klicu sprožijo operacije sredi klica, kot je prenos, se obvestila ne predvajajo večkrat. V aplikaciji Webex ali podprtih telefonih pa se prikaže vizualni indikator, ki označuje, da je klic posnet.

Ko uporabnik neposredno sprejme klic, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je za uporabnika nastavljen v razdelku Uporabniki > Klicanje > Jezik obvestila.

Ko delovni prostor prejme klic, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za delovni prostor v razdelku Delovni prostori > Klicanje > Jezik obvestila.

Če funkcija Auto Attendant, Call Queue ali Hunt Group neposredno sprejme klic, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za Auto Attendant, Call Queue ali Hunt Group v Klicanje > Funkcije > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > Splošne nastavitve > Jezik.

Seznam podprtih jezikov je v spustnem seznamu ustrezne nastavitve. Če klic prihaja neposredno na virtualno linijo, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za virtualno linijo v Klicanje > Virtualne linije > izberite virtualno linijo > Klicanje > Jezik obvestila.

Zvočni posnetek napovedi o skladnosti se ne posname. Če pa je bil klic posnet, metapodatki, poslani ponudniku snemanja klicev, vključujejo informacije o tem, ali so bile napovedi o skladnosti ali napovedi uporabnika/delovnega prostora predvajane ali ne.

Nastavitve napovedi na ravni uporabnika/delovnega prostora imajo prednost le, če se napoved skladnosti ne predvaja, kar velja le za dohodne klice. Za več informacij glejte Omogoči snemanje klicev za uporabnike in delovne prostore Webex Calling .

Priporočamo, da omogočite nastavitev napovedi na ravni uporabnika/delovnega prostora za vse uporabnike/delovne prostore, ki imajo omogočeno snemanje klicev. Služi kot zanesljiva alternativa za predvajanje običajnih obvestil, če se obvestila o skladnosti ne predvajajo za dohodni klic.

Obvestilo o skladnosti lahko omogočite na ravni organizacije in razveljavite na ravni lokacije.

Omogočanje napovedi skladnosti na ravni organizacije

Obvestilo o skladnosti je privzeto onemogočeno na ravni organizacije.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klicanje > Nastavitve storitev.
3	V razdelku Call Recording (Snemanje klicev) omogočite katero koli od naslednjih možnosti napovedi skladnosti: Predvajanje obvestila za dohodne klice PSTN- Če izberete to možnost, se klicatelju pred odgovori na klic predvaja obvestilo o skladnosti. Predvajanje obvestila za odhodne klice PSTN- Če izberete to možnost, se klicatelju po sprejemu klica predvaja obvestilo o skladnosti. Zakasnitev napovedi -Preklapljanje omogoči nastavitev zakasnitve napovedi v sekundah. Obvestilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času zakasnitve. To preprečuje, da bi se obvestilo predvajalo hkrati s pozdravom uporabnika ali agenta. Najdaljši dovoljeni čas zakasnitve napovedi je 60 sekund.
4	V razdelku Call Recording Failure (Neuspeh snemanja klicev) lahko izberete način obnašanja pri neuspelem snemanju. S to možnostjo lahko storite naslednje: Proceed with the call, no announcement- Izberite to možnost, če želite nadaljevati klic in ne objaviti napovedi, ko snemanje klica ne uspe. Proceed with the call, with announcement- Izberite to možnost, če želite nadaljevati klic in objaviti obvestilo, ko snemanje klica ne uspe. End the call with announcement - Izberite to možnost, če želite končati klic in objaviti obvestilo, ko snemanje klica ne uspe. Ta konfiguracija velja za vse platforme za snemanje.
5	Kliknite Save.

razveljavitev obvestila o skladnosti na ravni lokacije

Ko ustvarite novo lokacijo, so nastavitve napovedi skladnosti privzete na ravni organizacije. Nastavitve lahko razveljavite na ravni lokacije.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Upravljanje > Lokacije.
3	Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve obvestila o skladnosti.
4	Pojdite na Klicanje > Obdelava klicev.
5	Kliknite Nastavitve snemanja klicev in omogočite katero koli od naslednjih možnosti v okviru napovedi skladnosti. Privzeta nastavitev organizacije- Izberite to možnost, če želite za izbrano lokacijo uporabiti nastavitve napovedi skladnosti organizacije. Ta možnost je privzeto izbrana ob ustvarjanju nove lokacije. Location specific settings- Izberite to možnost, če želite preglasiti nastavitve napovedi organizacije. Predvajanje obvestila za dohodne klice PSTN- Če izberete to možnost, se klicatelju pred odgovori na klic predvaja obvestilo o skladnosti. Predvajanje obvestila za odhodne klice PSTN- Če izberete to možnost, se klicatelju po sprejemu klica predvaja obvestilo o skladnosti. Zakasnitev napovedi -Preklapljanje omogoči nastavitev zakasnitve napovedi v sekundah. Obvestilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času zakasnitve. To preprečuje, da bi se obvestilo predvajalo hkrati s pozdravom uporabnika ali agenta. Najdaljši dovoljeni čas zakasnitve napovedi je 60 sekund.
6	Kliknite Save.

Omogočanje snemanja klicev za uporabnike in delovne prostore storitve Webex Calling

Preden začnete

Prepričajte se, da imajo uporabniki dodeljene licence Professional ali Basic Webex Calling.
Zagotovite, da imajo delovni prostori dodeljeno licenco Professional Webex Calling.
Skrbniku, ki v nadzornem vozlišču omogoči snemanje klicev, je dodeljena tudi vloga skrbnika v računu Dubber. Poleg tega lahko ta skrbnik prek portala Dubber doda druge skrbnike ali ponovno dodeli licence Dubber.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na ustrezno pot: Za uporabnike: Pojdite na Upravljanje > Uporabniki > izberite uporabnika > Klicanje > Izkušnje uporabnikov pri klicanju. Za delovne prostore: Pojdite na Upravljanje > Delovni prostori> izberite delovni prostor > Klicanje > Izkušnja klica.
3	Vklopite Snemanje klicev. Uporabnikove nastavitve snemanja klicev se izbrišejo, vendar se vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo, še vedno ohranijo na platformi ponudnika snemanja klicev. Za Dubber sta zagotavljanje računov in uporabnikov avtomatizirana. Administrator, ki je uporabniku omogočil snemanje klicev, je prav tako dodan v račun Dubber kot administrator. Ta skrbnik lahko prek portala Dubber doda druge skrbnike ali ponovno dodeli licence Dubber. Nadzorno vozlišče ne zagotavlja samodejno uporabnikov pri ponudnikih za snemanje klicev, razen pri ponudniku Dubber. Drugi ponudniki lahko zagotovijo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev. Če skrbnik partnerja svojim strankam omogoči snemanje klicev, isti uporabnik skrbnika partnerja ne sme imeti več računov strank.
4	Če ima uporabnik po omogočitvi snemanja klicev še vedno težave s snemanjem klicev, se lahko obrne na ponudnike podpore za snemanje klicev z informacijami, ki so na voljo v razdelku Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev . Na strani Uporabniki pojdite na Klicanje > Uporabniška izkušnja s klici > Snemanje klicev > Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev in poiščite podporo. Na strani Delovni prostori pojdite na Klicanje > Izkušnje s klici > Snemanje klicev > Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev in poiščite podporo.
5	Konfigurirate lahko katero koli od naslednjih nastavitev: Na zahtevo- Izberite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti nadzor nad tem, kdaj lahko začnejo in končajo snemanje. Če je primerno, lahko izberete tudi obvestilo o prekinitvi in ponovnem zagonu. Vedno- Izberite to možnost, če želite, da se snemajo vsi dohodni in odhodni klici. Always with pause/resume- Izberite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti nadzor nad tem, kdaj lahko prekinejo in nadaljujejo snemanje. Nikoli- ta možnost je privzeto izbrana. Snemanje glasovne pošte-To možnost izberite, če želite prebrati tudi poslana in prejeta glasovna sporočila. Če je prostor za shranjevanje problematičen, te možnosti morda ne boste želeli izbrati. Napoved začetka/zaustavitve snemanja- Izberite katero koli od naslednjih možnosti za upravljanje zvočne napovedi, ki se predvaja ob začetku ali ustavitvi snemanja za klice PSTN in notranje klice. Predvajanje obvestila o začetku/zaustavitvi snemanja za klice PSTN- Izberite to možnost, če želite, da se na začetku vseh dohodnih in odhodnih klicev PSTN predvaja standardno obvestilo, ki vse stranke obvešča, da se klic snema. To objavo lahko zahtevate zaradi skladnosti z zakonskimi zahtevami na podlagi poslovnih potreb. Če je najava o skladnosti omogočena na ravni organizacije ali lokacije, uporabnik PSTN ne bo slišal napovedi o začetku/zaustavitvi, tudi če omogočite to možnost. Ta možnost ima prednost le, če klic PSTN pride k uporabniku ali ga opravi uporabnik, ki je v organizaciji ali na lokaciji, kjer je obvestilo o skladnosti onemogočeno ali se ne predvaja. Za več informacij glejte poglavje Omogoči skladnost snemanja klica z napovedjo . Predvajanje obvestila o začetku/zaustavitvi snemanja za notranje klice- Izberite to možnost, če želite, da se na začetku vseh dohodnih in odhodnih notranjih klicev predvaja standardno obvestilo, ki vse udeležence obvešča, da se klic snema. Ta napoved ni vključena v posnetek klica. Ko se med operacijami zagona, ustavitve, premora ali ponovnega zagona predvaja obvestilo, Webex Calling pošlje ponudniku snemanja klicev metapodatke SIPREC, ki označujejo, da je bilo predvajano obvestilo. Na podlagi teh informacij imajo nekateri ponudniki snemanja klicev kazalnike, ki kažejo, ali je bilo za ta klic predvajano obvestilo. Obvestilo o prekinitvi/ponovitvi- Izberite to možnost, če želite prejemati obvestila o prekinitvi in ponovni vzpostavitvi. Izberete lahko možnost zvočnega signala ali možnost obvestila, ki predvaja naslednje: Pause- Predvaja obvestilo, ki označuje, da je bila prekinitev uspešna. Resume- Predvaja obvestilo, ki označuje, da je nadaljevanje uspešno. Nastavitve napovedi na ravni uporabnika/delovnega prostora za začasno prekinitev/ponovno nadaljevanje se vedno predvajajo, ko uporabnik sproži to dejanje. Ponovite ton na- Privzeto se vsakih 20 sekund predvaja ton, ki vse udeležence opozarja, da se klic snema. To vrednost lahko spremenite na 10-90 sekund. Izberite možnost View and play call recordings za organizacije in lokacije, ki uporabljajo Webex kot ponudnika klicev. Za vse posnete klice lahko uporabnik izbere Prenos posnetkov ali Brisanje posnetkov. Če je skrbnik nastavil preklopno polje View and play call recordings na OFF, potem uporabnik ne more dostopati do posnetkov klicev. Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev-Prikaže naslednje informacije, povezane s klicem Ponudnik storitev Zunanja skupina Zunanji identifikator
6	Kliknite Save.

Kaj storiti naprej

Če se pri uporabnikih pojavi težava, na portalu za upravljanje snemanja klicev preverite, ali so naslednji podatki pravilni:

Izdelek- Izberite svoj izdelek.
Zunanja vrsta-Vstopite v BroadWorks.
Ponudnik storitev-Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz nadzornega vozlišča.
Zunanja skupina-Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz vozlišča Control Hub.
Zunanji identifikator-Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz vozlišča Control Hub.

Nato kliknite Shrani spremembe.

Če je potrebna dodatna podpora, se obrnite na podporo ponudnika storitev snemanja klicev.

Dostop do posnetkov za ponudnika klicev Webex

Če želite dostopati do posnetkov klicev, naredite naslednje korake.

Preden začnete

Če si želite ogledati zavihek Recordings v rubriki Calling, se prepričajte, da je organizacija upravičena do licence Webex Calling.

Če ima organizacija pravico do klicev Webex Calling in uporablja drugega ponudnika snemanja klicev (na primer Dubber), se prikaže zavihek Recording s sporočilom, da ponudnik snemanja klicev ni Webex.
Če ima organizacija pravico do klicev Webex, vendar je snemanje izklopljeno OFF, se prikaže zavihek Recording s sporočilom, da je snemanje OFF.
Če je na lokaciji omogočeno snemanje klicev, se rezultati ne prikažejo.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klicanje in nato izberite Funkcije.
3	Izberite zavihek Snemanje in prikaže se pristajalna stran snemanja. Z iskalnim poljem poiščite želeni posnetek. Na pristajalni strani se sprva ne prikažejo nobeni zapisi, dokler skrbnik ne sproži iskanja. Izbirate lahko med dvema načinoma iskanja: Enostavno Napredno S preprostim iskalnim poljem poiščite posnetke, ki so povezani z uporabnikom na podlagi imena ali e-poštnega ID-ja. To iskanje prikliče vse posnetke za lastnika, vendar prikaže le prvih 100 zapisov. Za ogled preostalih posnetkov se pomaknite navzdol. Če se pomaknete na kličočega, si lahko ogledate številko PSTN ali notranjo številko, ki je bila uporabljena za klicanje.
4	Kliknite Napredne možnosti , če želite izboljšati iskanje. Prepričajte se, da je preverjeno skladišče Recordings . V dodatnih možnostih določite naslednje: S poljem Date Picker izberite časovno os snemanja. Upravljanje izbirnika datuma ponuja različne časovne okvire in razpon po meri. Za iskanje uporabite Ime lastnika ali ID e-pošte . Izberite oznako, kot je kliče/poklicana številka. Velikost datoteke Zadnji dostop (z določenim časovnim razporedom) Privzeto se v možnosti za napredno iskanje prikažejo zapisi klicev, shranjeni v zadnjih sedmih dneh. Posnetki klicev Webex so na voljo eno leto od datuma snemanja. Privzeto je polje lokacije nastavljeno na Vse lokacije.
5	Kliknite Search , da poiščete posnetke na podlagi izbire.
6	Izberite posnetek s seznama in prikaže se vrstica Actions . Podprti so naslednji ukrepi: Izbriši izbriše posnetke s seznama in niso več vidni skrbniku. Ti posnetki so shranjeni v košu za smeti. Skrbnik si lahko posnetke ogleda v možnosti Izbrisani posnetki . Vendar pa se posnetki ne očistijo, dokler se ne izpolni pravilnik o hrambi 30 dni. Prekliči odklopi vrstico Action in izbriše posnetke. Restore premakne posnetek iz izbrisanih nazaj med aktivne posnetke in ni več prikazan pod izbrisanimi posnetki. Za izbiro več posnetkov uporabite možnost Select all . Če je posnetkov več, se izbere prvih 200 posnetkov.
7	Za to dejanje se prikaže opozorilno sporočilo. Zahtevo lahko izbrišete ali prekličete.

Snemanje klicev za virtualne linije

Kot skrbnik lahko zdaj omogočite snemanje klicev za virtualne linije. Virtualne linije so dodane kot dodatne linije v napravah uporabnika ali delovnega prostora, kot so namizni telefoni in aplikacija Webex. Virtualne linije podpirajo vse možnosti snemanja klicev, ki so na voljo na primarni liniji uporabnikov ali delovnih prostorov, vključno z vizualnim in zvočnim obveščanjem. Klici na virtualnih linijah se snemajo s partnerskimi storitvami snemanja klicev, kot so Dubber, Imagicle in CallCabinet. Za dostop do klicev, posnetih na navideznih linijah, boste morda morali pri teh storitvah snemanja klicev kupiti dodatne licence. Za več informacij se obrnite na ponudnika snemanja klicev.

Snemanje klicev je v virtualnih linijah privzeto onemogočeno. Preden omogočite snemanje klicev na virtualni liniji, se prepričajte, da ste izbrali ponudnika snemanja klicev na ravni organizacije ali na ravni lokacije, ki je povezana z virtualno linijo.

Nadzorno vozlišče je integrirano z Dubberjem kot tretjim ponudnikom snemanja klicev. Če je za virtualno linijo omogočeno snemanje klicev in dodeljeni uporabnik nima omogočenega snemanja klicev, Dubber samodejno ustvari račun za tega uporabnika. Za dostop do posnetkov klicev za virtualno linijo mora skrbnik ustvariti ekipo v portalu za upravljanje Dubber. Točko Dub, povezano z virtualno linijo, je treba konfigurirati kot sodelavca za skupino. Drugi uporabniki, ki morajo poslušati posnetke, morajo biti v tej skupini konfigurirani kot poslušalci. Za več informacij se obrnite na Dubber Support. Če uporabljate druge ponudnike snemanja klicev, za dostop do posnetkov za virtualno linijo glejte dokumentacijo ustreznega ponudnika snemanja klicev ali se obrnite na njegove ekipe za podporo.

Če kot storitev snemanja klicev tretje osebe uporabljate storitev Imagicle, vozlišče Control Hub ne ustvari računov za snemanje klicev navideznih linij samodejno. Pojdite na portal Imagicle in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na Imagicle Support .

Če kot storitev snemanja klicev tretje osebe uporabljate storitev CallCabinet, vozlišče Control Hub ne ustvari računov za snemanje klicev virtualnih linij samodejno. Pojdite na portal CallCabinet in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na podporo za CallCabinet .

CallCabinetova rešitev za snemanje klicev je na voljo strankam storitve Webex Calling, ki gostujejo v ZDA. Kmalu bo na voljo tudi v drugih regijah.

Če kot storitev snemanja klicev tretje osebe uporabljate storitev Eleveo, vozlišče Control Hub ne ustvari računov za snemanje klicev navideznih linij samodejno. Pojdite na portal Eleveo in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na Eleveo Support .

Eleveova rešitev za snemanje klicev je na voljo strankam storitve Webex Calling, ki gostujejo v evropski regiji. Kmalu bo na voljo tudi v drugih regijah.

Predpogoji

V nadaljevanju so navedene nekatere pomembne točke, ki jih je treba upoštevati pri snemanju klicev na virtualnih linijah:

Za dostop do posnetkov klicev na virtualnih linijah potrebujete dodatne licence partnerskih storitev za snemanje klicev.
Za virtualno linijo, dodeljeno uporabniku aplikacije Webex, je trenutno snemanje klicev podprto v načinu snemanja Always . Vsi drugi načini snemanja pa bodo na voljo kmalu.

Omogočanje snemanja klicev za virtualne linije

Omogočanje snemanja klicev na navidezni liniji iz nadzornega vozlišča:

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klicanje > Virtualne linije.
3	Izberite virtualno linijo, za katero želite konfigurirati nastavitve, tako da kliknete nanjo.
4	Kliknite Klicanje, se pomaknite na Uporabniška izkušnja klicev in vklopite Snemanje klicev. Control Hub ne zagotavlja samodejno uporabnikov ali delovnih prostorov v ponudnikih za snemanje klicev, razen Dubberja. Drugi ponudniki lahko zagotovijo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev. Ko izklopite snemanje klicev, se izbrišejo nastavitve snemanja klicev. Vendar se vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo nastavitev, še vedno ohranijo v platformi ponudnika snemanja klicev.
5	Če ima uporabnik ali delovni prostor težave s snemanjem klicev, ko omogočite snemanje klicev, se obrnite na podporo. Informacije o podpori so na voljo, kot je podrobno opisano na . Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev.
6	Konfigurirajte nastavitve snemanja klicev. Za podrobnosti glejte nastavitve snemanja klicev, navedene v Omogočanje snemanja klicev za uporabnike in delovne prostore Webex Calling.
7	Kliknite Save.