Pregled

Zagotovite, da so izpolnjene naslednje zahteve:

  • Vaš partner je omogočil storitev snemanja klicev za vašo organizacijo; privzeto je ta storitev nastavljena tako, da vam omogoča, da jo konfigurirate za določene uporabnike.

  • Uporabniki imajo licence Professional ali Basic Webex Calling.

  • Delovni prostori imajo licenco Professional Webex Calling.

  • O predpisanih zahtevah za snemanje klicev se posvetujte s pravnim oddelkom.

Vse stranke Webex Calling imajo dostop do brezplačne naročnine Dubber Go. Z Dubber Go uporabniki dobijo udobje snemanja klicev.

Na voljo so plačljive naročnine, ki ponujajo več možnosti, kot je snemanje klicev skladnosti, neomejeno zadrževanje, analiza AI in skrbniški dostop več ponudnikov tretjih oseb.

  • Dubber Go je na voljo vsem uporabnikom in omogoča dostop do neomejenih posnetkov. Vsak posnetek se hrani 30 dni. Samo uporabniki lahko dostopajo in upravljajo svoje posnetke s svojega portala Dubber.

  • Dubber Team in Premier licence zahtevajo pogodbeno pogodbo z Dubberjem. S plačljivimi licencami imate dostop do neomejenega števila posnetkov, neomejeno shranjevanje, do posnetkov pa lahko dostopa skrbnik. Licence za snemanje klicev Dubber so na voljo prek Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle popolna rešitev za snemanje glasu v oblaku, ponuja združljivo snemanje glasu z analitiko, transkripcijami, analizo občutkov in snemanjem zaslona. Imagicle ponuja neomejen prostor za shranjevanje v oblaku Imagicle Cloud ali izbirno možnost premikanja posnetkov v lokalno shrambo na mestu uporabe. To zahteva pogodbeni dogovor z Imagicle. To je mogoče naročiti prek Cisco Commerce Workspace (CCW). Poiščite IMAGICLE-CLOUD ali A-FLEX-S+-CALLING in izberite IMAGICLE.

  • Skladnost s CallCabinet Snemanje klicev in umetna inteligenca rešitve omogočajo neomejeno poslovno inteligenco v katerem koli komunikacijskem okolju. CallCabinetove rešitve v oblaku poganja AI naslednje generacije in uporabljajo specializirano strojno učenje za zagotavljanje neprimerljive poslovne inteligence v realnem času. Pomagamo pri pospeševanju poslovnega uspeha s skladnostjo s predpisi za prihodnost, analitiko pogovorov naslednje generacije s poročanjem poslovne inteligence po meri ter orodji za avtomatizacijo zagotavljanja kakovosti. CallCabinet Compliance Cloud ponuja neomejen prostor za shranjevanje v oblaku ali možnost premikanja posnetkov v lokalno shrambo na mestu uporabe stranke. To rešitev za snemanje je mogoče naročiti prek Cisco Commerce Workspace (CCW). Poiščite CALLCABINETPLAT ali A-FLEX-S+-CALLING in izberite želeno možnost.

Ustvarjanje računa

Za napredno ali plačljivo naročnino na Dubber kontaktirajte Podpora za Dubber za nadgradnjo svojega Dubber račun. Za več informacij o Dubberju pojdite na Sales Connect.

Dubber Go je na voljo vsem uporabnikom in Control Hub ima integracijo z Dubber za samodejno zagotavljanje računa Dubber. Ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev, so računi Dubber omogočeni samodejno, če organizacija nima računa Dubber. Uporabniki in pooblastila Dubber go so prav tako samodejno omogočena v računu Dubber.

Če želite pridobiti napredne funkcije, lahko posodobite uporabniška pooblastila Dubber iz brezplačne v plačljivo naročnino. Kadar koli lahko znižate plačljivo na brezplačno naročnino. Če želite to narediti, identificirajte uporabnike, ki potrebujejo spremembe pooblastil, in se obrnite na svojega partnerja. Uporabnik, ki je skrbnik v računu Dubber, lahko izvede tudi zgornje spremembe.

Pri prehodu z brezplačne na plačljivo naročnino se samodejno brisanje ustavi in začne se neomejeno hramba. Pri prehodu s plačljive na brezplačno naročnino se neomejeno hranjenje konča, posnetki pa se izbrišejo po 30 dneh.

Imagicle ponuja a brezplačen preizkus račun. Kontakt Imagicle Support za zagotavljanje vašega novega produkcijskega računa ali za pretvorbo vašega sledilnega računa v plačljivi račun, ko so licence Imagicle nabavljene v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Rešitev Plus). Za več informacij o Imagicle obiščite Sales Connect.

Control Hub ne ustvari samodejno računa Imagicle, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Imagicle ponuja orodja za sinhronizacijo uporabnikov z API-ji Webex for Developers v vaš račun Imagicle.

Kontakt Imagicle Support za več informacij.

CallCabinet ponuja brezplačen preizkusni račun. Obrnite se na CallCabinet Podpora za zagotovitev vašega novega produkcijskega računa ali za pretvorbo vašega poskusnega računa v plačljivi račun, ko naročite licence CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Rešitev Plus). Za več informacij o klicni omarici obiščite Sales Connect.


 

Control Hub ne ustvari samodejno računa CallCabinet, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Obrnite se na CallCabinet Podpora za pomoč pri zagotavljanju novega računa. Rešitev za snemanje klicev CallCabinet je na voljo strankam Webex Calling, ki gostujejo v regiji ZDA. CallCabinet Call Recording bo kmalu na voljo v drugih regijah.

Pogoji storitev

Ko izberete Dubber kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora skrbnik stranke ali partnerja sprejeti Pogoji storitve Dubber v imenu stranke. Ko sprejmete določila in pogoje, se za vašo organizacijo Webex Calling ustvari račun Dubber.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. Ko sprejme pogodbo, Webex Calling posreduje ime stranke, časovni pas lokacije uporabnika, ime, priimek in e-poštni ID z Dubberjem.

Ko izberete Imagicle kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora skrbnik stranke ali partnerja sprejeti Pogoji storitve Imagicle v imenu stranke. Ko sprejmete določila in pogoje, se za vašo organizacijo Webex Calling ustvari račun Imagicle.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. Ko sprejme pogodbo, ima lahko Imagicle dostop do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštnega ID-ja pri Imagicle.

Ko izberete CallCabinet kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora skrbnik stranke ali partnerja sprejeti CallCabinet Pogoji storitve v imenu stranke.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. Ko sprejme pogodbo, lahko CallCabinet dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštnega ID-ja iz Webex Calling, da lahko izvede snemanje klica.

Izberite ponudnika snemanja klicev

Omogoči snemanje klicev na ravni organizacije

1

Prijavite se v Nadzorno središče.

2

Pojdi do Storitve > Klicanje > Nastavitve storitve.

3

Pod Ponudnik snemanja klicev, izberite ponudnika snemanja klicev s spustnega seznama za vašo organizacijo.

4

Kliknite Shrani.

  • Za Dubber so uporabniški računi samodejno na voljo. Za vse druge ponudnike storitev navedite uporabniške račune ročno, kot je navedeno v razdelku Ustvarjanje računa.

  • Če skrbnik partnerja omogoča snemanje klicev za svoje stranke, uporabnik skrbnika partnerja ni dovoljen v več računih strank.

  • Nastavitve ravni lokacije preglasijo izbiro ponudnika snemanja klicev. Za več informacij glejte Preglasi snemanje klicev na ravni lokacije razdelek.

Onemogoči snemanje klicev na ravni organizacije

1

Prijavite se v Nadzorno središče.

2

Pojdi do Storitve > Klicanje > Nastavitve storitve.

3

Spodaj Ponudnik snemanja klicev, izberite Noben s spustnega seznama za ponudnika snemanja klicev za vašo organizacijo.

Prikaže se okno z informacijami o snemanju klica.

4

Preverite Razumem, da bo izklop snemanja klicev odstranil to funkcijo za vse uporabnike.

5

Kliknite Shrani.

Preglasi snemanje klicev na ravni lokacije

Ob ustvarjanju nove lokacije je ponudnik snemanja klicev privzeto nastavljen na raven organizacije. Skrbnik lahko preglasi ponudnika snemanja klicev na ravni lokacije.

1

Prijavite se v Nadzorno središče.

2

Pojdi do Upravljanje > Lokacije.

3

Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve snemanja klicev.

4

Pojdi do Klicanje > Upravljanje klicev.

5

Kliknite Nastavitve snemanja klicevin izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Uporabi privzeto organizacijo

  • Izberite drugega ponudnika

    • Na spustnem seznamu izberite drugega ponudnika po vaši izbiri.


       

      Izberite Noben če uporabniki na tej lokaciji ne potrebujejo funkcije snemanja klicev.

6

Kliknite Shrani.

Omogoči obvestilo o snemanju klica glede skladnosti

Nastavitve obvestil o skladnosti lahko omogočite ločeno za dohodne in odhodne klice PSTN. Ko je omogočeno, bo klicatelj (uporabnik PSTN) ob vzpostavljenem ali sprejetem klicu PSTN slišal obvestilo »Ta klic se lahko posname« samo enkrat na začetku klica. Snemanje se začne, ko uporabnik, ki ima omogočeno snemanje klica, sprejme klic. Ko je obvestilo o skladnosti predvajano, so obvestila o začetku/ustavitvi snemanja izključena za Webex Calling uporabnik. Tudi ko se v tem klicu začnejo operacije med klicem, kot je prenos, se obvestila ne predvajajo večkrat. Vendar pa je vizualni indikator prikazan v Aplikacija Webex ali na podprtih telefonih, da označite, da se klic snema.

Če klic pride neposredno do uporabnika, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je za uporabnika nastavljen v Uporabniki > Klicanje > Jezik obvestila. Če klic pride neposredno v delovni prostor, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za delovni prostor v Delovni prostori > Klicanje > Jezik obvestila. Če klic pride neposredno do samodejnega pomočnika, čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za samodejnega pomočnika, čakalno vrsto klicev ali iskalno skupino v Klicanje > Lastnosti > Samodejni spremljevalec/Čakalna vrsta klicev/Iskalna skupina > Splošne nastavitve > Jezik. Seznam podprtih jezikov je na voljo v spustnem meniju ustrezne nastavitve. Če klic pride neposredno na navidezno linijo, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za navidezno linijo v Klicanje > Virtualne linije > izberite navidezno linijo > Klicanje > Jezik obvestila.

Zvok obvestila o skladnosti se ne posname v posnetek. Če pa je bil klic posnet, metapodatki, poslani ponudniku snemanja klicev, vključujejo informacije o tem, ali so bila obvestila o skladnosti ali obvestila uporabnika/delovnega prostora predvajana ali ne.

Nastavitve obvestila na ravni uporabnika/delovnega prostora imajo prednost samo, če obvestilo o skladnosti ni predvajano, in to velja samo za dohodne klice. Za več informacij glejte Omogoči snemanje klicev za uporabnike in delovne prostore Webex Calling razdelek.


 

Priporočamo, da omogočite nastavitev obvestil na ravni uporabnika/delovnega prostora za vse uporabnike/delovne prostore, ki imajo omogočeno snemanje klicev. To bo služilo kot zanesljiva alternativa za predvajanje rednih obvestil v primeru, da se obvestila o skladnosti ne predvajajo za dohodni klic.

Obvestilo o skladnosti lahko omogočite na ravni organizacije in preglasite na ravni lokacije.

Omogoči obvestilo o skladnosti na ravni organizacije

Obvestilo o skladnosti je privzeto onemogočeno na ravni organizacije.

1

Prijavite se v Nadzorno središče.

2

Pojdi do Storitve > Klicanje > Nastavitve storitve.

3

Spodaj Ponudnik snemanja klicev, omogočite katero koli od naslednjih možnosti obvestila o skladnosti:

  • Predvajaj obvestilo za dohodne klice PSTN—Če izberete to možnost, se klicatelju predvaja obvestilo o skladnosti, preden se klic sprejme.

  • Predvajaj obvestilo za odhodne klice PSTN— Če izberete to možnost, se klicatelju predvaja obvestilo o skladnosti, potem ko je klic sprejet.

    • Zakasnitev obvestila —Omogočite preklop, da nastavite čas zakasnitve obvestila v sekundah. Obvestilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času zakasnitve. To prepreči, da bi se obvestilo predvajalo hkrati z uporabnikom ali agentom, ki pozdravlja stranko.


       
      Najdaljši dovoljeni čas zakasnitve objave je 60 sekund.
4

Kliknite Shrani.

Preglasi obvestilo o skladnosti na ravni lokacije

Ko je ustvarjena nova lokacija, so nastavitve obvestil o skladnosti privzete na ravni organizacije. Nastavitve lahko preglasite na ravni lokacije.

1

Prijavite se v Nadzorno središče.

2

Pojdi do Upravljanje > Lokacije.

3

Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve obvestila o skladnosti.

4

Pojdi do Klicanje > Upravljanje klicev.

5

Kliknite Nastavitve snemanja klicev in omogočite katero koli od naslednjih možnosti pod obvestili o skladnosti.

  • Privzeto za organizacijo—Izberite to možnost, če želite uporabiti nastavitve obvestil o skladnosti organizacije za izbrano lokacijo.

    Privzeto je ta možnost izbrana, ko se ustvari nova lokacija.

  • Nastavitve, specifične za lokacijo—Izberite to možnost, če želite preglasiti nastavitve obvestil organizacije.

    • Predvajaj obvestilo za dohodne klice PSTN—Če izberete to možnost, se klicatelju predvaja obvestilo o skladnosti, preden se klic sprejme.

    • Predvajaj obvestilo za odhodne klice PSTN— Če izberete to možnost, se klicatelju predvaja obvestilo o skladnosti, potem ko je klic sprejet.

      • Zakasnitev obvestila —Omogočite preklop, da nastavite čas zakasnitve obvestila v sekundah. Obvestilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času zakasnitve. To prepreči, da bi se obvestilo predvajalo hkrati z uporabnikom ali agentom, ki pozdravlja stranko.


         
        Najdaljši dovoljeni čas zakasnitve objave je 60 sekund.
6

Kliknite Shrani.

Omogoči snemanje klicev za uporabnike in delovne prostore Webex Calling

Preden začneš

  • Zagotovite, da imajo uporabniki dodeljene uporabniške licence Professional ali Basic Webex Calling.

  • Zagotovite, da imajo delovni prostori dodeljeno licenco Professional Webex Calling.

  • Administratorju, ki omogoča snemanje klicev v Control Hubu, je dodeljena tudi vloga skrbnika v računu Dubber. Poleg tega lahko ta skrbnik uporabi portal Dubber za dodajanje drugih skrbnikov ali prerazporeditev licenc Dubber.

1

Prijavite se v Nadzorno središče.

2

Pojdite na ustrezno pot:

  • Za uporabnike: Pojdi do Upravljanje > Uporabniki > izberite uporabnika > Klicanje > Uporabniška klicna izkušnja.
  • Za delovne prostore: Pojdi do Upravljanje > Delovni prostori> izberite delovni prostor > Klicanje > Pokličite Izkušnje.
3

Vklopiti Snemanje klicev.

Nastavitve snemanja klicev uporabnika se izbrišejo, vendar so vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo, še vedno ohranjeni na platformi ponudnika snemanja klicev.

Za Dubber račun in oskrba uporabnikov sta avtomatizirana. Skrbnik, ki je uporabniku omogočil snemanje klicev, je prav tako dodan v račun Dubber kot skrbnik. Ta skrbnik lahko uporabi portal Dubber za dodajanje drugih skrbnikov ali ponovno dodelitev licenc Dubber.

Control Hub ne zagotavlja samodejno uporabnikov pri ponudnikih snemanja klicev, razen Dubber. Drugi ponudniki lahko nudijo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev.

Če skrbnik partnerja omogoča snemanje klicev za svoje stranke, isti uporabnik skrbnika partnerja ni dovoljen v več računih strank.

4

Ko omogočite snemanje klicev, se lahko v primeru, da ima uporabnik še vedno težave s snemanjem klicev, obrnete na ponudnike podpore za snemanje klicev s podatki, ki so na voljo v Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev razdelek.

Na strani Uporabniki pojdite na Klicanje > Uporabniška klicna izkušnja > Snemanje klicev > Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev najti podporo.

Na strani Delovni prostori pojdite na Klicanje > Pokličite Izkušnje > Snemanje klicev > Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev najti podporo.

5

Konfigurirate lahko katero koli od naslednjih nastavitev:

  • Na zahtevo—Izberite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti nadzor nad tem, kdaj lahko začnejo in končajo snemanje. Izberete lahko tudi premor in nadaljevanje obvestila, če je primerno.
  • Nenehno—Izberite to možnost, če želite zabeležiti vse dohodne in odhodne klice.
  • Vedno s premorom/nadaljevanjem—Izberite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti nadzor nad tem, kdaj lahko zaustavijo in nadaljujejo snemanje.
  • Nikoli— Ta možnost je privzeto izbrana.
  • Posnemite glasovno pošto—Izberite to možnost, če želite brati tudi poslana in prejeta glasovna sporočila. Če vas skrbi prostor za shranjevanje, morda ne želite izbrati te možnosti.
  • Obvestilo o začetku/končanju snemanja—Izberite katero koli od naslednjih možnosti za upravljanje zvočnega obvestila, ki se predvaja, ko se snemanje začne ali konča za klice PSTN in interne klice.

    • Predvajanje obvestila o začetku/ustavitvi snemanja za klice PSTN—Izberite to možnost, če želite, da se na začetku vseh dohodnih in odhodnih klicev PSTN predvaja standardno obvestilo, ki vse udeležence obvesti, da se klic snema. Morda boste zahtevali to objavo zaradi skladnosti z zakonskimi zahtevami na podlagi poslovnih potreb.


       
      Če je obvestilo o skladnosti omogočeno na ravni organizacije ali lokacije, uporabnik PSTN ne bo slišal obvestila o začetku/ustavitvi, tudi če omogočite to možnost. Ta možnost ima prednost samo, če klic PSTN prejme ali izvede uporabnik, ki je v organizaciji ali na lokaciji, kjer je obvestilo o skladnosti onemogočeno ali ni bilo predvajano. Za več informacij glejte Omogoči obvestilo o snemanju klica glede skladnosti razdelek.

    • Predvajanje obvestila o začetku/ustavitvi snemanja za interne klice—Izberite to možnost, če želite, da se na začetku vseh dohodnih in odhodnih internih klicev predvaja standardno obvestilo, ki vse udeležence obvesti, da se klic snema.


     

    Ta objava ni vključena v posnetek klica.


     
    Ko se obvestilo predvaja med zagonom, zaustavitvijo, premorom ali nadaljevanjem operacij, Webex Calling ponudniku snemanja klicev pošlje metapodatke SIPREC, ki nakazujejo, da je bilo predvajano obvestilo. Na podlagi teh informacij imajo nekateri ponudniki snemanja klicev indikatorje, ki prikazujejo, ali je bilo za ta klic predvajano obvestilo.
  • Začasno ustavi/nadaljuj obvestilo— Izberite to možnost, če želite prejemati obvestila o premoru in nadaljevanju. Izberete lahko možnost piska ali možnost obvestila, ki predvaja naslednje:

    • Pavza— Predvaja obvestilo, ki označuje, da je bilo predvajanje uspešno zaustavljeno.

    • Nadaljuj— Predvaja obvestilo, ki označuje, da se je uspešno nadaljevalo.


     

    Nastavitve obvestil na ravni uporabnika/delovnega prostora za premor/nadaljevanje se vedno predvajajo, ko uporabnik sproži to dejanje.

  • Vsak ton ponovite— Privzeto se vsakih 20 sekund predvaja ton, ki vse udeležence opomni, da se klic snema. To lahko spremenite na vrednost 10–90 sekund.
  • Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev—Prikaže naslednje informacije v zvezi s klicem

    • Ponudnik storitev

    • Zunanja skupina

    • Zunanji identifikator

6

Kliknite Shrani.

Kaj storiti naprej

Če se pojavi težava pri uporabnikih na portalu za upravljanje snemanja klicev, se prepričajte, da so naslednji podatki pravilni:

  • Izdelek— Izberite svoj izdelek.

  • Zunanji tip— Vnesite BroadWorks.

  • Ponudnik storitev— Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz Nadzorno središče.

  • Zunanja skupina— Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz Nadzorno središče.

  • Zunanji identifikator— Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz Nadzorno središče.

Nato kliknite Shrani spremembe.

Če potrebujete dodatno podporo, se obrnite na podporo ponudnika snemanja klicev.

Snemanje klicev za virtualne linije

Kot skrbnik lahko zdaj omogočite snemanje klicev za virtualne linije. Navidezne linije so dodane kot dodatne linije na uporabniških ali delovnih napravah, kot so namizni telefoni in aplikacija Webex. Virtualne linije podpirajo vse možnosti snemanja klicev, ki so na voljo na primarni liniji uporabnikov ali delovnih prostorov, vključno z vizualnim in zvočnim obvestilom. Klici na virtualnih linijah se snemajo s pomočjo partnerskih storitev snemanja klicev, kot so Dubber, Imagicle in CallCabinet. Za dostop do klicev, posnetih na virtualnih linijah, boste morda morali kupiti dodatne licence pri teh storitvah snemanja klicev. Za več informacij se obrnite na svojega ponudnika snemanja klicev.

Snemanje klicev je na virtualnih linijah privzeto onemogočeno. Prepričajte se, da ste izbrali ponudnika snemanja klicev na ravni organizacije ali na ravni lokacije, povezane z virtualno linijo, preden omogočite snemanje klicev na virtualni liniji.

Control Hub ima integracijo z Dubberjem kot ponudnikom snemanja klicev tretje osebe. Če je snemanje klicev omogočeno za navidezno linijo in dodeljeni uporabnik nima omogočenega snemanja klicev, Dubber samodejno ustvari račun za tega uporabnika. Za dostop do posnetkov klicev za virtualno linijo mora skrbnik ustvariti ekipo na skrbniškem portalu Dubber. Točka Dub, povezana z virtualno linijo, mora biti konfigurirana kot prispevek za ekipo. Drugi uporabniki, ki morajo poslušati posnetke, morajo biti konfigurirani kot poslušalci v tej skupini. Za več informacij kontaktirajte Podpora za Dubber. Če uporabljate druge ponudnike snemanja klicev, si za dostop do posnetkov za virtualno linijo oglejte ustrezno dokumentacijo ponudnika snemanja klicev ali se obrnite na njihove skupine za podporo.

Če uporabljate Imagicle kot storitev snemanja klicev tretje osebe, Control Hub ne ustvari samodejno računov za snemanje klicev virtualnih linij. Pojdite na portal Imagicle in ustvarite račun. Kontakt Imagicle Support za več informacij.

Če uporabljate CallCabinet kot storitev snemanja klicev tretje osebe, Control Hub ne ustvari samodejno računov za snemanje klicev virtualnih linij. Pojdite na portal CallCabinet in ustvarite račun. Obrnite se na CallCabinet Podpora za več informacij.


 

Rešitev za snemanje klicev podjetja CallCabinet je na voljo strankam Webex Calling, ki gostujejo v regiji ZDA. Kmalu bo na voljo tudi v drugih regijah.

Predpogoji

Sledi nekaj pomembnih točk, ki jih je treba upoštevati pri snemanju klicev na virtualnih linijah:

  • Za dostop do posnetkov klicev na virtualnih linijah potrebujete dodatne licence partnerskih storitev snemanja klicev.

  • Za virtualno linijo, dodeljeno uporabniku aplikacije Webex, je trenutno snemanje klicev podprto v Nenehno način snemanja. Vendar bodo kmalu na voljo vsi drugi načini snemanja.

Omogoči snemanje klicev za virtualne linije

Če želite omogočiti snemanje klicev na vaši virtualni liniji iz Control Huba:

1

Prijavite se v Nadzorno središče.

2

Pojdi do Storitve > Klicanje > Virtualne linije.

3

Izberite navidezno linijo, za katero želite konfigurirati nastavitve, tako da jo kliknete.

4

Kliknite Klicanje, pomaknite se do Uporabniška klicna izkušnja, in vklopite Snemanje klicev.


 

Control Hub ne zagotavlja samodejno uporabnikov ali delovnih prostorov v ponudnikih snemanja klicev, razen Dubber. Drugi ponudniki lahko nudijo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev.

Ko izklopite Snemanje klicev, se nastavitve snemanja klicev počistijo. Vendar so vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo nastavitve, še vedno ohranjeni v platformi ponudnika snemanja klicev.

5

Obrnite se na podporo, če ima uporabnik ali delovni prostor težave s snemanjem klicev, potem ko omogočite snemanje klicev. Informacije o podpori so na voljo kot podrobneje za Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev.

6

Konfigurirajte nastavitve snemanja klicev. Za podrobnosti glejte nastavitve snemanja klicev, navedene v Omogoči snemanje klicev za uporabnike in delovne prostore Webex Calling.

7

Kliknite Shrani.

Kaj storiti naprej

Če imate težave s snemanjem klicev, zagotovite točnost naslednjega:

  • Izdelek— Izberite svoj izdelek.

  • Zunanji tip— Vnesite BroadWorks.

  • Ponudnik storitev— Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz Nadzorno središče.

  • Zunanja skupina— Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz Nadzorno središče.

  • Zunanji identifikator— Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz Nadzorno središče.

Kliknite Shrani spremembe.

Če potrebujete dodatno podporo, se obrnite na podporo ponudnika snemanja klicev.

Vedenje snemanja klicev

  • Uporabniki bodo na svojem večplatformnem telefonu (MPP) in aplikaciji Webex videli ikono, ki kaže, da se klic snema.

  • Uporabniki in delovni prostori z načinom snemanja na zahtevo bodo videli mehko tipko (gumb) Snemaj za začetek snemanja.

  • Uporabniki in delovni prostori s funkcijo Na zahtevo in vedno s funkcijo Premor/Nadaljevanje bodo dinamično videli gumb (gumb) za izvedbo tega dejanja, če so nastavitve za uporabnike omogočene.

  • Ko se klic snema, se dvojni tokovi pošljejo ponudniku snemanja klicev.

  • Ko se obvestilo predvaja med zagonom, zaustavitvijo, premorom ali nadaljevanjem operacij, Webex Calling pošlje informacijo ponudniku snemanja klicev, da je bilo obvestilo predvajano kot metapodatkovno sporočilo SIPREC.

  • ICE (Optimizacija medijev) in snemanje klicev sta obe funkciji, ki neodvisno uvajata majhno zakasnitev zvoka na začetku klica, in če se uporabljata skupaj, je zakasnitev zvoka nekoliko daljša in strankam bolj opazna.