Pregled

Klici, opravljeni in sprejeti na namiznem telefonu ali v aplikaciji Webex, se snemajo z uporabo storitve Webex ali tretjih ponudnikov snemanja klicev. Kot skrbnik lahko ponudnikom snemanja klicev dovolite snemanje vseh dohodnih in odhodnih klicev za določene uporabnike ali virtualne linije v vaši organizaciji. Podpiramo načine snemanja na zahtevo, vedno in vedno s prekinitvijo/ponovnim snemanjem.

Izpolnjevati morate naslednje pogoje:

  • Partner mora v vaši organizaciji omogočiti storitev snemanja klicev. Privzeto je ta storitev vklopljena, zato jo lahko nastavite za določene uporabnike.

  • Uporabniki imajo licenco Professional ali Basic Webex Calling.

  • Delovni prostori imajo profesionalno licenco za klicanje Webex.

  • O zakonskih zahtevah za snemanje klicev se posvetujte s pravnim oddelkom.

Vse stranke storitve Webex Calling imajo dostop do storitev Webex Call Recording in Dubber Go. Uporabniki storitve Webex Calling lahko s temi možnostmi snemajo klice brez dodatnih stroškov.

Na voljo so plačljive naročnine, ki ponujajo več možnosti, kot so snemanje klicev v skladu s predpisi, neomejeno hranjenje, analiza umetne inteligence in dostop skrbnika do več ponudnikov tretjih oseb.

  • Webexje na voljo vsem uporabnikom in omogoča dostop do neomejenega števila posnetkov. Posnetki Webex so trenutno konfigurirani z enoletnim obdobjem hrambe, prostor za shranjevanje na organizacijo pa je 100 GB. Nadzorniki skladnosti lahko dostopajo do posnetkov klicev za izbrano mesto shranjevanja in jih upravljajo. Administratorji lahko konfigurirajo in upravljajo uporabnikov dostop do posnetkov klicev. Uporabniki lahko svoje posnetke upravljajo s središčem User Hub in aplikacijo Webex.

  • Dubber Goje na voljo vsem uporabnikom in omogoča dostop do neomejenega števila posnetkov. Vsak posnetek je shranjen 30 dni. Samo uporabniki lahko do svojih posnetkov dostopajo in jih upravljajo v svojem portalu Dubber.

  • Za licence Dubber Teams in Premier je treba z Dubberjem skleniti pogodbo. S plačljivo licenco ima skrbnik dostop do neomejenega števila posnetkov, neomejene shrambe in posnetkov. Licence za snemanje klicev Dubber so na voljo prek Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle je popolna rešitev za snemanje glasu v oblaku in ponuja skladno snemanje glasu z analizo, transkripcijo, analizo čustev in snemanjem zaslona. Imagicle ponuja neomejen prostor za shranjevanje v oblaku Imagicle Cloud ali možnost premikanja posnetkov v lokalno shrambo v prostorih stranke. Za to je potreben pogodbeni dogovor z družbo Imagicle. To lahko naročite prek spletnega mesta Cisco Commerce Workspace (CCW). Poiščite IMAGICLE-CLOUD ali A-FLEX-S+-CALLING in izberite IMAGICLE.

  • CallCabinet Skladnost snemanja klicev in rešitve AI omogočajo neomejeno poslovno inteligenco v katerem koli komunikacijskem okolju. Rešitve CallCabinet v oblaku temeljijo na umetni inteligenci naslednje generacije in uporabljajo specializirano strojno učenje za zagotavljanje neprimerljive poslovne inteligence v realnem času. Pomagamo pospeševati poslovni uspeh z regulativno skladnostjo, analitiko pogovorov naslednje generacije s poročanjem po meri poslovne inteligence in orodji za avtomatizacijo zagotavljanja kakovosti. Oblak CallCabinet Compliance Cloud ponuja neomejen prostor za shranjevanje v oblaku ali možnost prenosa posnetkov v lokalno shrambo stranke. To rešitev za snemanje je mogoče naročiti prek Cisco Commerce Workspace (CCW). Poiščite CALLCABINETPLAT ali A-FLEX-S +-CALLING in izberite želeno možnost.

  • Eleveo je enostavna za uporabo, zmogljiva rešitev v oblaku, ki jo poganja umetna inteligenca in je namenjena zagotavljanju skladnosti, samodejnemu upravljanju kakovosti, snemanju zaslona, prepisovanju in analizi govora. Eleveo zagotavlja enotno platformo za povezovanje storitev Webex Calling in drugih Ciscovih rešitev za sodelovanje in kontaktnega centra, tako lokalno kot v oblaku. Uporabniki lahko do vseh Ciscovih glasovnih posnetkov in predvajanja dostopajo prek enega samega zaslona Eleveo. Ne glede na to, ali upravljate zaledno pisarno ali kontaktni center, lokalno ali v oblaku, vam Eleveova orodja za zajem medijev, ki so prilagodljiva in zmogljiva, omogočajo doseganje ciljev glede skladnosti in kakovosti.

  • MiaRec je generativna platforma Conversation Intelligence z umetno inteligenco, ki ponuja funkcije snemanja klicev, samodejnega upravljanja kakovosti, snemanja zaslona in glasovne analitike. MiaRec zagotavlja enotno platformo za povezovanje storitev Webex Calling in drugih Ciscovih rešitev za sodelovanje in kontaktnega centra, tako lokalno kot v oblaku. Uporabniki lahko dostopajo do vseh Ciscovih glasovnih posnetkov in jih predvajajo prek enega samega zaslona MiaRec.

Ustvarjanje računa

Za napredno ali plačljivo naročnino na Dubber se obrnite na podporo za Dubber, da nadgradite svoj račun Dubber. Za več informacij o Dubberju obiščite Sales Connect.

Dubber Go je na voljo vsem uporabnikom, Control Hub pa se poveže z Dubberjem in samodejno zagotovi račun Dubber. Ko imajo uporabniki omogočeno snemanje klicev, se računi Dubber samodejno zagotovijo, tudi če organizacija nima računa Dubber. Uporabniki in pravice Dubber Go so samodejno zagotovljeni tudi v računu Dubber.

Če želite pridobiti napredne funkcije, lahko pravice uporabnika Dubberja posodobite z brezplačne na plačljivo naročnino. Plačano naročnino lahko kadar koli spremenite v brezplačno. V ta namen določite uporabnike, ki potrebujejo spremembe pravic, in se obrnite na partnerja. Te spremembe lahko izvede tudi uporabnik, ki je skrbnik v računu Dubber.

Ob prehodu z brezplačne na plačljivo naročnino se samodejno brisanje preneha, začne pa se neomejeno shranjevanje. Pri prehodu s plačljive na brezplačno naročnino se neomejeno shranjevanje konča, posnetki pa se izbrišejo po 30 dneh.

Imagicle ponuja brezplačen preizkusni račun . Obrnite se na Imagicle Support za zagotovitev novega produkcijskega računa ali za pretvorbo poskusnega računa v plačljiv račun, ko bodo licence Imagicle nabavljene v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za več informacij o podjetju Imagicle obiščite spletno mesto Sales Connect.

Control Hub ne ustvari računa Imagicle samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Imagicle ponuja orodja za sinhronizacijo uporabnikov, ki uporabljajo API Webex za razvijalce, v račun Imagicle. Za več informacij se obrnite na Imagicle Support .

CallCabinet ponuja brezplačen preizkusni račun. Za zagotovitev novega produkcijskega računa ali za pretvorbo poskusnega računa v plačljiv račun, ko naročite licence za CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus), se obrnite na podporo . Če želite več informacij o klicni omarici, obiščite spletno mesto Sales Connect.

Control Hub ne ustvari računa CallCabinet samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Za pomoč pri zagotavljanju novih računov se obrnite na podporo CallCabinet . CallCabinetova rešitev za snemanje klicev je na voljo strankam storitve Webex Calling, ki gostujejo v ZDA. Storitev CallCabinet Call Recording bo kmalu na voljo tudi v drugih regijah.

Eleveo na zahtevo ponuja prilagojeno demonstracijo . Ko naročite licence Eleveo, se obrnite na podporo Eleveo za zagotovitev novega produkcijskega računa. Za več informacij o družbi Eleveo obiščite spletno mesto Sales Connect.

Control Hub ne ustvari računa Eleveo samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Rešitev Eleveo za snemanje klicev je na voljo strankam storitve Webex Calling, ki gostujejo v Evropi in Združenih državah Amerike.

Ustvarite račun MiaRec na spletni strani https://app.miarec.com in začnite snemati klice svoje organizacije s platformo MiaRec. Za več informacij se obrnite na MiaRec Support .

Control Hub ne ustvari računa MiaRec samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Rešitev MiaRec za snemanje klicev je na voljo strankam storitve Webex Calling, ki gostujejo v Združenih državah Amerike.

Pogoji storitev

Ko izberete Webex kot ponudnika snemanja klicev za organizacijo, za skrbnika stranke ali partnerja niso potrebni dodatni pogoji in storitve.

Ko izberete Dubber kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti pogoje uporabe Dubber. Ob sprejetju pogojev je ustvarjen račun Dubber za vašo organizacijo Webex Calling.

Sprejetje pogojev storitve je enkratno dejanje. Ob sprejetju dogovora Webex Calling z Dubberjem deli ime stranke, časovni pas lokacije uporabnika, ime, priimek in e-poštno številko.

Ko izberete podjetje Imagicle kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti pogoje uporabe Imagicle . Ob sprejetju pogojev je ustvarjen račun Imagicle za vašo organizacijo Webex Calling.

Sprejetje pogojev storitve je enkratno dejanje. Ob sprejetju dogovora lahko podjetje Imagicle dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštne številke.

Ko izberete CallCabinet kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti pogoje uporabe storitev CallCabinet .

Sprejetje pogojev storitve je enkratno dejanje. Ob sprejetju sporazuma lahko CallCabinet za snemanje klicev iz storitve Webex Calling dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštnega ID.

Ko izberete Eleveo kot ponudnika snemanja klicev za organizacijo, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti Eleveo Pogoje uporabe storitev .

Sprejetje pogojev storitve je enkratno dejanje. Ob sprejetju sporazuma lahko družba Eleveo za snemanje klicev iz storitve Webex Calling dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštnega ID.

Ko izberete MiaRec kot ponudnika snemanja klicev za organizacijo, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti Pogoje uporabe storitev MiaRec .

Sprejetje pogojev storitve je enkratno dejanje. Ob sprejetju dogovora lahko MiaRec za snemanje klicev iz storitve Webex Calling dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštnega ID.

Izberite ponudnika snemanja klicev

Omogočanje snemanja klicev na ravni organizacije

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Nastavitve storitev.

3

V razdelku Call Recording , s spustnega seznama izberite želenega ponudnika snemanja klicev za vašo organizacijo.

4

Kliknite Save.

  • Za Dubber so uporabniški računi samodejno zagotovljeni. Za vse druge ponudnike storitev uporabniške račune zagotovite ročno, kot je opisano v razdelku Ustvarjanje računa .

  • Če skrbnik partnerja omogoči snemanje klicev za svoje stranke, uporabniku skrbnika partnerja ni dovoljeno uporabljati več računov strank.

  • Nastavitve na ravni lokacije prevladajo nad izbiro ponudnika snemanja klicev. Za več informacij glejte razdelek Prevlada snemanje klicev na ravni lokacije .

Onemogočite snemanje klicev na ravni organizacije

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Nastavitve storitev.

3

Pod Call Recording Provider, izberite None s spustnega seznama za ponudnika snemanja klicev za vašo organizacijo.

Prikaže se okno z informacijami o snemanju klicev.

4

Preverite Razumem, da bo izklop snemanja klicev odstranil to funkcijo za vse uporabnike.

5

Kliknite Save.

Preklic snemanja klicev na ravni lokacije

Ob ustvarjanju nove lokacije je ponudnik snemanja klicev privzeto nastavljen na raven organizacije. Skrbnik lahko na ravni lokacije prekliče ponudnika snemanja klicev.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Upravljanje > Lokacije.

3

Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve snemanja klicev.

4

Pojdite na Klicanje > Obdelava klicev.

5

Kliknite Nastavitve snemanja klicev in izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Uporabite privzeto nastavitev organizacije

  • Izberite drugega ponudnika

    • S spustnega seznama izberite drugega ponudnika.

      Izberite None , če uporabniki na tej lokaciji ne potrebujejo funkcije snemanja klicev.

6

Kliknite Save.

Omogočanje napovedi snemanja klica v skladu s predpisi

Nastavitve napovedi skladnosti lahko omogočite ločeno za dohodne in odhodne klice PSTN. Ko omogočite napoved, klicatelj (uporabnik PSTN) ob vzpostavitvi ali sprejemu klica PSTN sliši napoved "Ta klic se lahko snema" samo enkrat na začetku klica. Snemanje se začne, ko uporabnik z omogočenim snemanjem klica odgovori na klic. Ko se predvaja obvestilo o skladnosti, se obvestila o začetku/zaustavitvi snemanja za kličočega uporabnika Webex ukinejo. Tudi ko se v tem klicu sprožijo operacije sredi klica, kot je prenos, se obvestila ne predvajajo večkrat. V aplikaciji Webex ali na podprtih telefonih se prikaže vizualni indikator, ki označuje, da je klic posnet.

Ko uporabnik neposredno sprejme klic, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je za uporabnika nastavljen v razdelku Uporabniki > Klicanje > Jezik obvestila.

Ko delovni prostor prejme klic, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za delovni prostor v razdelku . Delovni prostori > Klicanje > Jezik obvestila.

Če funkcija samodejnega strežnika, klicne čakalne vrste ali skupine za lov neposredno sprejme klic, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za samodejni strežnik, klicno čakalno vrsto ali skupino za lov v Klicanje > Funkcije > Samodejni strežnik/ klicna vrsta/skupina za lov > Splošne nastavitve > Jezik.

Seznam podprtih jezikov je v spustnem meniju ustrezne nastavitve. Če klic prihaja neposredno na virtualno linijo, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za virtualno linijo v Klicanje > Virtualne linije > izberite virtualno linijo > Klicanje > Jezik obvestila.

Zvočni posnetek napovedi o skladnosti se ne posname. Če pa je bil klic posnet, metapodatki, poslani ponudniku snemanja klicev, vključujejo informacije o tem, ali so bile napovedi o skladnosti ali napovedi uporabnika/delovnega prostora predvajane ali ne.

Nastavitve napovedi na ravni uporabnika/delovnega prostora imajo prednost le, če se napoved skladnosti ne predvaja, kar velja le za dohodne klice. Za več informacij glejte Omogoči snemanje klicev za uporabnike in delovne prostore Webex Calling .

Priporočamo, da omogočite nastavitev napovedi na ravni uporabnika/delovnega prostora za vse uporabnike/delovne prostore, ki imajo omogočeno snemanje klicev. Služi kot zanesljiva alternativa za predvajanje običajnih obvestil, če se obvestila o skladnosti ne predvajajo za dohodni klic.

Obvestilo o skladnosti lahko omogočite na ravni organizacije in ga razveljavite na ravni lokacije.

Omogočanje napovedi skladnosti na ravni organizacije

Obvestilo o skladnosti je privzeto onemogočeno na ravni organizacije.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Nastavitve storitev.

3

V razdelku Snemanje klicev omogočite katero koli od naslednjih možnosti napovedi skladnosti:

  • Predvajanje obvestila za dohodne klice PSTN- Predvaja obvestilo o skladnosti klicatelju, preden je klic sprejet.

  • Predvajanje obvestila za odhodne klice PSTN- Predvaja obvestilo o skladnosti klicatelju, ko je klic sprejet.

    • Zakasnitev napovedi - Vklopite to možnost, da nastavite čas zakasnitve napovedi v sekundah. Obvestilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času. To preprečuje, da bi se obvestilo predvajalo hkrati s pozdravljanjem stranke s strani uporabnika ali agenta.

      Najdaljši dovoljeni čas zakasnitve napovedi je 60 sekund.
4

V razdelku Call Recording Failure (Neuspešno snemanje klicev) lahko izberete obnašanje pri neuspešnem snemanju.

  • Nadaljujte s klicem, brez napovedi- Izberite to možnost, če želite nadaljevati klic in ne objaviti napovedi, ko snemanje klica ne uspe.
  • Nadaljevanje klica z napovedjo- Izberite to možnost, če želite nadaljevati klic in objaviti obvestilo, ko snemanje klica ne uspe.
  • End the call with announcement - Izberite to možnost, če želite končati klic in objaviti obvestilo, ko snemanje klica ne uspe.

Ta konfiguracija velja za vse platforme za snemanje.

5

Kliknite Save.

razveljavitev obvestila o skladnosti na ravni lokacije

Ko ustvarite novo lokacijo, so nastavitve napovedi skladnosti privzete na ravni organizacije. Nastavitve lahko razveljavite na ravni lokacije.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Upravljanje > Lokacije.

3

Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve obvestila o skladnosti.

4

Pojdite na Klicanje > Obdelava klicev.

5

Kliknite Nastavitve snemanja klicev in omogočite katero koli od naslednjih možnosti v okviru napovedi skladnosti.

  • Privzeta nastavitev organizacije- Izberite to možnost, če želite za izbrano lokacijo uporabiti nastavitve napovedi skladnosti organizacije.

    Ta možnost je privzeto izbrana ob ustvarjanju nove lokacije.

  • Location specific settings- Izberite to možnost, če želite preglasiti nastavitve napovedi organizacije.

    • Predvajanje obvestila za dohodne klice PSTN- Predvaja obvestilo o skladnosti klicatelju, preden je klic sprejet.

    • Predvajanje obvestila za odhodne klice PSTN- Predvaja obvestilo o skladnosti klicatelju, ko je klic sprejet.

      • Zakasnitev napovedi - Vklopite to možnost, da nastavite čas zakasnitve napovedi v sekundah. Obvestilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času. To preprečuje, da bi se obvestilo predvajalo hkrati s pozdravljanjem stranke s strani uporabnika ali agenta.

        Najdaljši dovoljeni čas zakasnitve napovedi je 60 sekund.

6

Kliknite Save.

Omogočanje snemanja klicev za uporabnike in delovne prostore storitve Webex Calling

Preden začnete

  • Prepričajte se, da imajo uporabniki dodeljeno licenco Professional ali Basic Webex Calling.

  • Prepričajte se, da je delovnim prostorom dodeljena licenca Professional Webex Calling.

  • Skrbniku, ki v nadzornem vozlišču omogoči snemanje klicev, je dodeljena tudi vloga skrbnika v računu Dubber. Ta skrbnik lahko prek portala Dubber doda druge skrbnike ali ponovno dodeli licence Dubber.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na ustrezno pot:

  • Za uporabnike: Pojdite na Upravljanje > Uporabniki > izberite uporabnika > Klicanje > Izkušnje uporabnikov pri klicanju.
  • Za delovne prostore: Pojdite na Upravljanje > Delovni prostori> izberite delovni prostor > Klicanje > Izkušnja klica.
3

Vklopite Snemanje klicev.

Uporabnikove nastavitve snemanja klicev so izbrisane. Vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo, so še vedno shranjeni na platformi ponudnika snemanja klicev.

Za račun Dubber je zagotavljanje uporabnikov avtomatizirano. Administrator, ki je uporabniku omogočil snemanje klicev, je prav tako dodan v račun Dubber kot administrator. Ta skrbnik lahko prek portala Dubber doda druge skrbnike ali ponovno dodeli licence Dubber.

Nadzorno vozlišče ne zagotavlja samodejno uporabnikov za ponudnike snemanja klicev, razen za Dubber. Drugi ponudniki lahko zagotovijo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev.

Če skrbnik partnerja omogoči snemanje klicev za svoje stranke, isti uporabnik skrbnika partnerja ne sme imeti več računov strank.

Za uporabnika s standardno licenco Control Hub prikaže možnost snemanja klicev, če je na lokaciji, povezani z uporabnikom, kot ponudnik snemanja klicev naveden Webex.

Možnost snemanja klicev se uporabniku prikaže le, če je ponudnik snemanja klicev lokacije nastavljen na privzetega ponudnika snemanja klicev org, ponudnik snemanja klicev org pa na ponudnika snemanja klicev Webex.

4

Če ima uporabnik po omogočitvi snemanja klicev še vedno težave s snemanjem klicev, se lahko obrnete na ponudnike podpore za snemanje klicev z informacijami, ki so na voljo v razdelku Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev .

Na strani Uporabniki pojdite na Klicanje > Uporabniška izkušnja s klici > Snemanje klicev > Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev in poiščite podporo.

Na strani Delovni prostori pojdite na Klicanje > Izkušnje s klici > Snemanje klicev > Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev in poiščite podporo.

5

Konfigurirajte katero koli od naslednjih nastavitev:

  • Na zahtevo- Izberite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti nadzor nad tem, kdaj lahko začnejo in končajo snemanje. Če je primerno, lahko izberete tudi obvestilo o prekinitvi in ponovnem zagonu.
  • Vedno-izberite to možnost za snemanje vseh dohodnih in odhodnih klicev.
  • Always with pause/resume- Izberite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti nadzor nad tem, kdaj lahko prekinejo in nadaljujejo snemanje.
  • Nikoli- ta možnost je privzeto izbrana.
  • Snemanje glasovne pošte-To možnost izberite, če želite prebrati poslana in prejeta glasovna sporočila. Če je prostor za shranjevanje problematičen, te možnosti morda ne boste želeli izbrati.
  • Napoved začetka/zaustavitve snemanja- Izberite katero koli od naslednjih možnosti za upravljanje zvočne napovedi, ki se predvaja ob začetku ali ustavitvi snemanja za klice PSTN in notranje klice.

    • Predvajanje obvestila o začetku/zaustavitvi snemanja za klice PSTN- Izberite to možnost, da na začetku vseh dohodnih in odhodnih klicev PSTN predvajate standardno obvestilo, ki vse udeležence obvešča, da se klic snema. To objavo lahko zahtevate zaradi skladnosti z zakonskimi zahtevami na podlagi poslovnih potreb.

      Če je najava o skladnosti omogočena na ravni organizacije ali lokacije, uporabnik PSTN ne bo slišal napovedi o začetku/zaustavitvi, tudi če omogočite to možnost. Ta možnost ima prednost le, če klicatelj prejme ali opravi klic PSTN z uporabnikom, ki je v organizaciji ali na lokaciji, kjer je obvestilo o skladnosti onemogočeno ali se ne predvaja. Za več informacij glejte poglavje Omogoči skladnost snemanja klica z napovedjo .

    • Predvajanje obvestila o začetku/zaustavitvi snemanja za notranje klice- Izberite to možnost, da na začetku vseh dohodnih in odhodnih notranjih klicev predvajate standardno obvestilo, s katerim vse stranke obvestite, da se klic snema.

    Ta napoved ni vključena v posnetek klica.

    Ko se med operacijami zagona, ustavitve, premora ali nadaljevanja predvaja napoved, Webex Calling pošlje ponudniku snemanja klicev metapodatke SIPREC, ki označujejo, da je bila napoved predvajana. Na podlagi teh informacij imajo nekateri ponudniki snemanja klicev kazalnike, ki kažejo, ali je bilo za ta klic predvajano obvestilo.

  • Obvestilo o prekinitvi/ponovitvi- Izberite to možnost, če želite prejemati obvestila o prekinitvi in ponovni vzpostavitvi. Izberete lahko možnost zvočnega signala ali možnost obvestila, ki predvaja naslednje:

    • Pause- Predvaja obvestilo, ki označuje, da je bila prekinitev uspešna.

    • Resume- Predvaja obvestilo, ki označuje, da je nadaljevanje uspešno.

    Nastavitve napovedi na ravni uporabnika/delovnega prostora za Pause/Resume se vedno predvajajo, ko uporabnik ustavi ali nadaljuje snemanje.

  • Ponovitev tona na- Privzeto se vsakih 20 sekund predvaja ton, ki vse udeležence opozarja, da se klic snema. To lahko spremenite na vrednost od 10 do 90 sekund.
  • Izberite možnost Pregledovanje in predvajanje posnetkov klicev za organizacije in lokacije, ki uporabljajo Webex kot ponudnika klicev. Za vse posnete klice lahko uporabnik izbere Prenos posnetkov ali Brisanje posnetkov.

    Če je skrbnik izklopil možnost Pregledovanje in predvajanje posnetkov klicev OFF, uporabnik ne more dostopati do posnetkov klicev.

  • Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev-Prikaže naslednje informacije, povezane s klicem.

    • Ponudnik storitev

    • Zunanja skupina

    • Zunanji identifikator

6

Kliknite Save.

Kaj storiti naprej

Če se pojavi težava pri uporabnikih portala za upravljanje snemanja klicev, se prepričajte, da so naslednji podatki pravilni:

  • Izdelek- Izberite svoj izdelek.

  • Zunanja vrsta-Vstopite v BroadWorks.

  • Ponudnik storitev-Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz nadzornega vozlišča.

  • Zunanja skupina-Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz vozlišča Control Hub.

  • Zunanji identifikator-Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz vozlišča Control Hub.

Nato kliknite Shrani spremembe.

Za dodatno podporo se obrnite na ekipo za podporo svojega ponudnika snemanja klicev.

Dostop do posnetkov za ponudnika klicev Webex

Če želite dostopati do posnetkov klicev, naredite naslednje korake.

Preden začnete

Če si želite ogledati zavihek Recordings v rubriki Calling, se prepričajte, da je organizacija upravičena do licence Webex Calling.

  • Če ima organizacija pravico do klicev Webex Calling in uporablja drugega ponudnika snemanja klicev (na primer Dubber), se prikaže zavihek Recording s sporočilom, da ponudnik snemanja klicev ni Webex.

  • Če ima organizacija pravico do klicev Webex, vendar je snemanje izklopljeno OFF, se prikaže zavihek Recording s sporočilom, da je snemanje OFF.

  • Če je na lokaciji omogočeno snemanje klicev, se rezultati ne prikažejo.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje in nato izberite Funkcije.

3

Izberite zavihek Snemanje in prikaže se pristajalna stran snemanja. Z iskalnim poljem poiščite želeni posnetek.

Na pristajalni strani se sprva ne prikažejo nobeni zapisi, dokler skrbnik ne sproži iskanja. Izbirate lahko med dvema načinoma iskanja:
  • Enostavno
  • Napredno

S preprostim iskalnim poljem poiščite posnetke, ki so povezani z uporabnikom na podlagi imena ali e-poštnega ID-ja. To iskanje prikliče vse posnetke za lastnika, vendar prikaže le prvih 100 zapisov. Za ogled preostalih posnetkov se pomaknite navzdol.

Če se pomaknete na kličočega, si lahko ogledate številko PSTN ali notranjo številko, ki je bila uporabljena za klicanje.

4

Kliknite Napredne možnosti , če želite izboljšati iskanje. Prepričajte se, da je preverjeno skladišče Recordings .

Z naprednimi možnostmi določite naslednje:

  • S poljem Date Picker izberite časovno os snemanja. Upravljanje izbirnika datuma ponuja različne časovne okvire in razpon po meri.

  • Za iskanje uporabite Ime lastnika ali ID e-pošte .

  • Izberite oznako, kot je kliče/poklicana številka.

  • Velikost datoteke

  • Zadnji dostop (z določenim časovnim razporedom)

Privzeto se v možnosti za napredno iskanje prikažejo zapisi klicev, shranjeni v zadnjih sedmih dneh.

Posnetki klicev Webex so na voljo eno leto od datuma snemanja.

Privzeto je polje lokacije nastavljeno na Vse lokacije.

5

S klikom na Search poiščete posnetke na podlagi izbire.

6

Izberite posnetek s seznama in prikaže se vrstica Actions . Podprti so naslednji ukrepi:

  • Izbriši izbriše posnetke s seznama in niso več vidni skrbniku. Ti posnetki so shranjeni v košu za smeti. Skrbnik si lahko posnetke ogleda v možnosti Izbrisani posnetki . Vendar pa se posnetki ne očistijo, dokler se ne izpolni pravilnik o hrambi 30 dni.
  • Prekliči odklopi vrstico Action in izbriše posnetke.
  • Restore premakne posnetek iz izbrisanih nazaj med aktivne posnetke in ni več prikazan pod izbrisanimi posnetki.
Za izbiro več posnetkov uporabite možnost Select all . Če je posnetkov več, se izbere prvih 200 posnetkov.
7

Za to dejanje se prikaže opozorilno sporočilo. Zahtevo lahko izbrišete ali prekličete.

Upravljanje posnetkov kot uradnik za skladnost

Kot uradnik za skladnost lahko prenesete in predvajate posnetke z zaslona za snemanje klicev. Ta možnost je namenjena snemanju klicev Webex. Za predvajanje posnetkov lahko zaženete navzkrižno in uporabite enotni predvajalnik iz nadzornega središča.

Če želite preveriti, ali ima vloga dovoljenje uradnika za skladnost, sledite naslednjim korakom:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Users pod Upravljanje. Prikaže se okno Uporabniki.

Izberite uporabnika s seznama, da si ogledate podrobnosti o dostopu.
3

V zavihku Povzetek se pomaknite na Administratorjeve vloge. Kliknite na vlogo Administrator, da si ogledate dovoljenje.

Če je v razdelku Funkcije označena možnost Compliance officer , ima uporabnik dovoljenje za predvajanje in prenos posnetkov.

Partnerski administratorji ne morejo zagotoviti vloge pooblaščenca za skladnost. Zato izkušnje skrbnikov partnerjev niso enake izkušnjam skrbnikov.

Dostop do posnetkov klicev

Kot uradnik za skladnost lahko prenesete in predvajate posnetke, na voljo so naslednja dejanja:

Preden začnete

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Calling pod Storitve. Kliknite Funkcije > Snemanje > Upravljanje. Prikaže se okno Posnetki.

S seznama izberite posnetek, ki si ga želite ogledati. V oknu Posnetki so prikazani ime teme in naslov posnetka, podatki o lastniku in trajanje posnetka klica. Kot uradnik za skladnost lahko kliknete na posnetek in ga predvajate v enotnem predvajalniku.

3

Ko podrsate nad posnetkom, najdete možnosti Predvajaj, Prenesi in Izbriši .

Ko kot uradnik za skladnost z zakonodajo v meniju ali hiperpovezavi izberete Download , se posnetek prenese. Odvisno od brskalnika je skrbnik obveščen o prenosu.

Ko izberete možnost Predvajaj , se v brskalniku odpre nov zavihek/okno s posnetkom klica in ustvari se povzetek posnetka.

Upravitelji brez dovoljenja pooblaščenca za skladnost lahko vidijo samo možnost Izbriši . Ne vidijo, da je ime teme hiperpovezano, saj ne morejo predvajati posnetkov, prav tako ne vidijo informacijske ikone, ki pojasnjuje interakcijo Play .

Ustvarjanje prepisa in povzetka za klice, ki jih je posnel ponudnik klicev Webex

Za posnete klice lahko nastavite samodejno prepisovanje. Prav tako lahko samodejno ustvarite povzetek, ki vključuje Opombe in Postavke ukrepov. Ko uporabniki predvajajo posnetek iz aplikacije Webex ali uporabniškega vozlišča, lahko v predvajalniku vidijo prepis in povzetek, ki ga ustvari umetna inteligenca.

Preden začnete

  • Prepisi in povzetki so na voljo samo za klice, ki jih je posnel ponudnik snemanja klicev Webex.
  • Prepisi in povzetki so na voljo le, če je klic v angleščini.

To funkcijo lahko omogočite na ravni organizacije in jo razveljavite na ravni uporabnika, delovnega prostora ali virtualne linije.

Omogočanje prepisa in povzetka na ravni organizacije

Nastavitve, konfigurirane na ravni organizacije, se samodejno nastavijo za vse obstoječe in nove uporabnike, ki imajo omogočeno snemanje klicev Webex in katerih jezik napovedi je angleščina.
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Upravljanje > Nastavitve organizacije.

3

Pojdite v razdelek Cisco AI Assistant & AI features in kliknite Customize AI Assistant & AI features.

Prilagoditev možnosti AI Assistant v nastavitvah organizacije
4

Pojdite v razdelek Klicanje in vklopite možnost Omogočite povzetke, ki jih za posnetke klicev ustvarja umetna inteligenca.

Omogočite z UI ustvarjene povzetke posnetkov klicev

Omogočite prepis in povzetek na ravni uporabnika, delovnega prostora ali virtualne linije

Nastavitve na ravni posameznega uporabnika, delovnega prostora ali virtualne linije prevladajo nad nastavitvami na ravni organizacije. Ko konfigurirate te nastavitve za uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, lahko na teh ravneh izvedete nadaljnje spremembe. Te posamezne nastavitve se ne bodo samodejno vrnile na privzeto nastavitev organizacije.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na ustrezno pot:

  • Za uporabnike: Pojdite na Upravljanje > Uporabniki > izberite uporabnika > Klicanje > Izkušnja uporabniških klicev > Snemanje klicev.
  • Za delovne prostore: Pojdite na Upravljanje > Delovni prostori> izberite delovni prostor > Klicanje > Izkušnja klica > Snemanje klica.
  • Za virtualne linije: Pojdite na Storitve > Klicanje > Virtualne linije > izberite virtualno linijo > Klicanje > Uporabniška izkušnja s klici > Snemanje klicev.
3

Vklopite snemanje klicev.

4

Vklopite Generate Transcript, nato pa izberite Oblikovanje povzetka in akcijskih elementov.

5

Če želite uporabniku, delovnemu prostoru ali virtualni liniji omogočiti ogled, prenos in brisanje prepisa, omogočite Ogled in predvajanje posnetkov klicev, prepisov, nato pa izberite Prenos posnetkov in prepisov in Brisanje posnetkov in prepisov.

Možnosti za ogled, prenos in brisanje prepisa se prikažejo le, če omogočite Generate Transcript.

Če onemogočite Pregledovanje in predvajanje posnetkov klicev, transcripts, potem uporabnik ne more dostopati do posnetkov in prepisov klicev.

6

Kliknite Save.

Možnost ustvarjanja prepisa pri uporabniku, delovnem prostoru in virtualni vrstici

Snemanje klicev za virtualne linije

Kot skrbnik lahko omogočite snemanje klicev za virtualne linije. Virtualne linije so dodane kot dodatne linije v napravah uporabnika ali delovnega prostora, kot so namizni telefoni in aplikacija Webex. Virtualne linije podpirajo vse možnosti snemanja klicev, ki so na voljo na primarni liniji uporabnikov ali delovnih prostorov, vključno z vizualnim in zvočnim obveščanjem. Klici na virtualnih linijah se snemajo s partnerskimi storitvami snemanja klicev, kot so Dubber, Imagicle in CallCabinet. Za dostop do klicev, posnetih na navideznih linijah, boste morda morali pri teh storitvah snemanja klicev kupiti dodatne licence. Za več informacij se obrnite na ponudnika snemanja klicev.

Snemanje klicev je v virtualnih linijah privzeto onemogočeno. Preden omogočite snemanje klicev na virtualni liniji, se prepričajte, da ste izbrali ponudnika snemanja klicev na ravni organizacije ali na ravni lokacije, povezane z virtualno linijo.

Nadzorno vozlišče je integrirano z Dubberjem kot tretjim ponudnikom snemanja klicev. Če je za virtualno linijo omogočeno snemanje klicev in dodeljeni uporabnik nima omogočenega snemanja klicev, Dubber samodejno ustvari račun za tega uporabnika.

Za dostop do posnetkov klicev za virtualno linijo mora skrbnik ustvariti ekipo v portalu za upravljanje Dubber. Točko Dub, povezano z virtualno linijo, je treba konfigurirati kot sodelavca za skupino. Drugi uporabniki, ki morajo poslušati posnetke, morajo biti v tej skupini konfigurirani kot poslušalci. Za več informacij se obrnite na Dubber Support.

Če uporabljate druge ponudnike snemanja klicev, za dostop do posnetkov za virtualno linijo glejte dokumentacijo ustreznega ponudnika snemanja klicev ali se obrnite na njegove ekipe za podporo.

Če kot storitev snemanja klicev tretje osebe uporabljate storitev Imagicle, vozlišče Control Hub ne ustvari računov za snemanje klicev navideznih linij samodejno. Pojdite na portal Imagicle in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na Imagicle Support .

Če kot storitev snemanja klicev tretje osebe uporabljate storitev CallCabinet, vozlišče Control Hub ne ustvari računov za snemanje klicev virtualnih linij samodejno. Pojdite na portal CallCabinet in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na podporo za CallCabinet .

CallCabinetova rešitev za snemanje klicev je na voljo strankam storitve Webex Calling, ki gostujejo v ZDA. Kmalu bo na voljo tudi v drugih regijah.

Če kot storitev snemanja klicev tretje osebe uporabljate storitev Eleveo, vozlišče Control Hub ne ustvari računov za snemanje klicev navideznih linij samodejno. Pojdite na portal Eleveo in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na Eleveo Support .

Eleveova rešitev za snemanje klicev je na voljo strankam storitve Webex Calling, ki gostujejo v evropski regiji. Kmalu bo na voljo tudi v drugih regijah.

Predpogoji

V nadaljevanju so navedene nekatere pomembne točke, ki jih je treba upoštevati pri snemanju klicev na virtualnih linijah:

  • Za dostop do posnetkov klicev na virtualnih linijah potrebujete dodatne licence partnerskih storitev za snemanje klicev.

  • Za virtualno linijo, dodeljeno uporabniku aplikacije Webex, je trenutno snemanje klicev podprto v načinu snemanja Always . Vsi drugi načini snemanja pa bodo na voljo kmalu.

Omogočanje snemanja klicev za virtualne linije

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Virtualne linije.

3

Izberite virtualno linijo.

4

Kliknite Klicanje, se pomaknite na Uporabniška izkušnja klicev in vklopite Snemanje klicev.

Control Hub ne zagotavlja samodejno uporabnikov ali delovnih prostorov v ponudnikih za snemanje klicev, razen Dubberja. Drugi ponudniki lahko zagotovijo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev.

Ko izklopite spletno stran Snemanje klicev, se izbrišejo nastavitve snemanja klicev. Vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo nastavitev, so še vedno shranjeni v platformi ponudnika snemanja klicev.

5

Če ima uporabnik ali delovni prostor težave s snemanjem klicev, potem ko ste omogočili snemanje klicev, se obrnite na podporo ponudnika klicev. Informacije o podpori so na voljo na spletni strani . Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev.

6

Konfigurirajte nastavitve snemanja klicev. Za podrobnosti glejte nastavitve snemanja klicev, navedene v Omogočanje snemanja klicev za uporabnike in delovne prostore Webex Calling.

7

Kliknite Save.

Kaj storiti naprej

Če potrebujete nadaljnjo pomoč, se obrnite na podporo ponudnika storitev snemanja klicev.

Obnašanje pri snemanju klicev

  • Uporabniki v večpredstavnostnem telefonu (MPP) in aplikaciji Webex vidijo ikono, ki kaže, da se klic snema.

  • Uporabniki in delovni prostori z načinom snemanja na zahtevo vidijo mehko tipko (gumb) Snemanje za začetek snemanja.

  • Uporabnikom in delovnim prostorom z možnostmi Na zahtevo in Vedno s pavzo/ponovnim zagonom se dinamično prikaže mehka tipka (gumb) za prekinitev in nadaljevanje snemanja, če so te nastavitve za uporabnike omogočene.

  • Ko se klic snema, se ponudniku snemanja klicev pošljeta dva tokova.

  • Ko se med operacijami zagona, ustavitve, pavze ali nadaljevanja predvaja napoved, Webex Calling pošlje ponudniku snemanja klicev informacijo, da je bila napoved predvajana, v obliki meta-podatkovnega sporočila SIPREC.

  • Funkciji ICE (optimizacija medijev) in Snemanje klicev neodvisno ustvarita majhno zvočno zakasnitev na začetku klica, pri skupni uporabi pa je zvočna zakasnitev nekoliko daljša in za stranke bolj opazna.

Snemanje klicev za Webex v skladu s predpisi s strani certificiranega ponudnika snemanja

Webex zagotavlja vgrajeno funkcijo snemanja klicev in možnosti za izbrane Ciscove certificirane rešitve tretjih oseb za snemanje klicev. Vgrajena funkcija snemanja klicev omogoča uporabo vmesnikov API za vse tretje strani, ki lahko zgradijo integracijske aplikacije, s katerimi lahko pridobijo posnetke iz oblaka Webex v svojo platformo. Te aplikacije niso vedno certificirane s strani družbe Cisco.

Ciscove certificirane rešitve za snemanje klicev so posebej zasnovane tako, da ponujajo vrsto možnosti za snemanje v skladu s predpisi. Te rešitve so preizkušene in preverjene tako s strani ponudnika snemanja kot s strani podjetja Cisco, kar strankam Webexa omogoča kakovostno rešitev za snemanje, ki ustreza posebnim potrebam po skladnosti. Pri tej rešitvi se posnetki neposredno upravljajo in shranjujejo v oblaku ponudnika snemanja. Ta rešitev ponuja neposredno povezavo med oblakom Webex in oblakom ponudnika snemanja, kar zagotavlja varen prenos posnetkov.

S storitvijo Webex Calling so preverjeni naslednji ponudniki snemanja:

Ponudnik

Spletna stran

Klicni kabinet

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Dubber

https://www.dubber.net/solutions/

Eleveo

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

Imagicle

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

MiaRec

https://www.miarec.com/miarec-call-recording