- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Gespreksopname voor Webex Calling beheren
In dit artikel
Feedback?U wilt mogelijk de gesprekken opnemen die door bepaalde gebruikers of virtuele lijnen worden gemaakt en ontvangen om redenen zoals kwaliteitsborging, beveiliging of training.
Overzicht
Gesprekken van en naar een bureautelefoon of de Webex-app worden opgenomen met behulp van Webex of externe gespreksopnameproviders. Als beheerder kunt u de gespreksopnameproviders toestaan om alle inkomende en uitgaande gesprekken op te nemen voor specifieke gebruikers of virtuele lijnen in uw organisatie. We ondersteunen Opname op aanvraag, Altijd en Altijd met opnamemodi Onderbreken/hervatten.
U moet aan de volgende vereisten voldoen:
-
Uw partner moet een service voor het opnemen van gesprekken inschakelen voor uw organisatie. Deze service is standaard ingeschakeld, zodat u deze voor bepaalde gebruikers kunt configureren.
-
Gebruikers hebben een zakelijke of basis-licentie voor Webex Calling.
-
Werkplekken hebben een zakelijke Webex Calling-licentie.
-
Raadpleeg uw juridische afdeling over de wettelijke vereisten voor het opnemen van gesprekken.
Alle Webex Calling-klanten hebben toegang tot Webex-gespreksopname en Dubber Go. Webex Calling-klanten kunnen gesprekken met deze opties zonder extra kosten opnemen.
Er zijn betaalde abonnementen beschikbaar die meer opties bieden, zoals opname van gesprekken voor naleving, onbeperkte bewaartijd, AI-analyse en beheerderstoegang van meerdere externe providers.
-
Webex is beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot een onbeperkte aantal opnamen. Webex-opnamen worden momenteel geconfigureerd met een bewaarperiode van één jaar en de opslag per organisatie is 100 GB. Nalevingsfunctionarissen kunnen gespreksopnamen voor een geselecteerde opslaglocatie openen en beheren. Beheerders kunnen de toegang van een gebruiker tot hun gespreksopnamen configureren en beheren. Gebruikers kunnen hun opnamen beheren met de User Hub en de Webex-app.
-
Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot een onbeperkte aantal opnamen. Elke opname wordt 30 dagen bewaard. Alleen de gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun dubber-portal.
-
Voor Dubber Teams- en Premier-licenties is een contractuele overeenkomst met Dubber vereist. Met de betaalde licentie heeft een beheerder toegang tot onbeperkte opnamen, onbeperkte opslag en opnamen. Er zijn licenties voor Dubber-gespreksopname beschikbaar via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle is een volledig cloudgebaseerde spraakopnameoplossing en biedt compatibele spraakopnamen met analyses, transcripties, gevoelsanalyses en schermopnamen. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte op Imagicle Cloud of de mogelijkheid om de opnamen naar de lokale opslag op locatie van de klant te verplaatsen. Hiervoor is een contractuele overeenkomst met Imagicle vereist. Dit kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar IMAGICLE-CLOUD of A-FLEX-S+-CALLING en selecteer IMAGICLE.
-
De CallCabinet-oplossingen voor gespreksopname en AI maken onbeperkte bedrijfsinformatie mogelijk binnen elke communicatieomgeving. De cloud-native oplossingen van CallCabinet worden aangedreven door AI van de volgende generatie en maken gebruik van gespecialiseerde machine learning om ongeëvenaarde bedrijfsinformatie in realtime te leveren. We helpen zakelijk succes te bevorderen met toekomstbestendige naleving van regelgeving, next-gen gespreksanalyses met aangepaste rapportage van bedrijfsinformatie en automatiseringstools voor kwaliteitsborging. De CallCabinet Compliance Cloud biedt onbeperkte cloudopslagruimte of de optie om de opnamen te verplaatsen naar de lokale opslag op locatie van de klant. Deze opnameoplossing kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar CALLCABINETPLAT of A-FLEX-S +-CALLING en selecteer de vereiste optie.
-
Eleveo is een op de cloud gebaseerde, gebruiksvriendelijke, krachtige AI-aangedreven oplossing voor naleving, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, schermopname, transcriptie en spraakanalyse. Eleveo biedt één platform voor het integreren van Webex Calling en andere Cisco collaboration- en Contact Center-oplossingen, zowel op locatie als in de cloud. Gebruikers hebben toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en kunnen deze opnieuw afspelen via één Eleveo-scherm. Of u nu een backoffice of een contactcenter beheert, op locatie of in de cloud, de flexibele en krachtige tools van Eleveo bieden u de mogelijkheid om uw compliance- en kwaliteitsdoelstellingen te behalen.
-
MiaRec is een generatief AI-aangedreven Conversation Intelligence-platform dat functies voor gespreksopname, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, schermopname en spraakanalyse biedt. MiaRec biedt één platform voor het integreren van Webex Calling en andere Cisco collaboration- en Contact Center-oplossingen, zowel op locatie als in de cloud. Gebruikers hebben toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en deze opnieuw afspelen via één MiaRec-scherm.
Accountactivering
Neem contact op met de Dubber-ondersteuning om uw Dubber-account te upgraden voor een geavanceerd of betaald Dubber-abonnement. Ga naar Sales Connect voor meer informatie over Dubber.
Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en Control Hub kan worden geïntegreerd met Dubber om automatisch een Dubber-account in te richten. Wanneer gebruikers gespreksopname hebben ingeschakeld, worden Dubber-accounts automatisch ingericht, zelfs als de organisatie geen Dubber-account heeft. De gebruikers en de Dubber Go-rechten worden ook automatisch ingericht in het Dubber-account.
Voor geavanceerde functies kunt u Dubber-gebruikersrechten bijwerken van een gratis naar een betaald abonnement. U kunt op elk gewenst moment downgraden van een betaald naar een gratis abonnement. Als u dit wilt doen, identificeert u de gebruikers die wijzigingen in de rechten nodig hebben en neemt u contact op met uw partner. Een gebruiker die beheerder is in het Dubber-account, kan deze wijzigingen ook aanbrengen.
Wanneer u migreert van een gratis naar een betaald abonnement, wordt automatische verwijdering van opnamen gestopt en worden ze voor onbepaalde tijd bewaard. Wanneer u migreert van een betaald naar een gratis abonnement, worden opnamen niet meer voor onbepaalde tijd bewaard en worden ze na 30 dagen verwijderd.
Imagicle biedt een account voor een gratis proefperiode . Neem contact op met de Imagicle-ondersteuning om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten naar een betaald account zodra de Imagicle-licenties zijn aangeschaft in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Ga naar Sales Connect voor meer informatie over Imagicle.
Control Hub maakt geen automatisch Imagicle-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
Imagicle biedt tools om gebruikers die gebruikmaken van Webex voor ontwikkelaars-API's, te synchroniseren met uw Imagicle-account. Neem contact op met de Imagicle-ondersteuning voor meer informatie.
CallCabinet biedt een gratis proefaccount. Neem contact op met de CallCabinet-ondersteuning om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten naar een betaald account zodra u de CallCabinet-licenties hebt besteld in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Ga naar Sales Connect voor meer informatie over de gesprekskast.
Control Hub maakt niet automatisch een CallCabinet-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
Neem contact op met de CallCabinet-ondersteuning voor hulp bij het inrichten van nieuwe accounts. De gespreksopnameoplossing van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio van de VS. CallCabinet-gespreksopname is binnenkort beschikbaar in andere regio's.
Eleveo biedt op verzoek een aangepaste demo aan. Neem contact op met Eleveo Support om uw nieuwe productieaccount in te richten zodra u de Eleveo-licenties hebt besteld. Ga naar Sales Connect voor meer informatie over Eleveo.
Control Hub maakt niet automatisch een Eleveo-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
Eleveo-gespreksopnameoplossing is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in Europa en de Verenigde Staten.
Maak een MiaRec-account op https://app.miarec.com om de gesprekken van uw organisatie op te nemen met het MiaRec-platform. Neem contact op met de MiaRec-ondersteuning voor meer informatie.
Control Hub maakt niet automatisch een MiaRec-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
De MiaRec-gespreksopnameoplossing is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio van de Verenigde Staten.
Servicevoorwaarden
Wanneer u Webex selecteert als de gespreksopnameprovider voor een organisatie, zijn er geen aanvullende voorwaarden en service vereist voor de klant of partnerbeheerder.
Wanneer u Dubber selecteert als de gespreksopnameprovider in de organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de Servicevoorwaarden van Dubber accepteren namens de klant. Wanneer u de algemene voorwaarden accepteert, wordt het Dubber-account gemaakt voor uw Webex Calling-organisatie.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Bij het accepteren van de overeenkomst Webex Calling via Dubber klantnaam, Tijdzone locatie, voornaam, achternaam en e-mail-id gedeeld.
Wanneer u Imagicle selecteert als de gespreksopnameprovider in de organisatie, moet de klant of de partnerbeheerder de Servicevoorwaarden van Imagicle accepteren namens de klant. Wanneer u de algemene voorwaarden accepteert, wordt het Imagicle-account gemaakt voor uw Webex Calling-organisatie.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na aanvaarding van de overeenkomst heeft Imagicle toegang tot de naam van de klant, tijdzone van de gebruikerslocatie, voornaam, achternaam en e-mail-id.
Wanneer u CallCabinet selecteert als de gespreksopnameprovider in de organisatie, moet de klant of de partnerbeheerder de Servicevoorwaarden van CallCabinet accepteren namens de klant.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na aanvaarding van de overeenkomst heeft CallCabinet toegang tot de klantnaam, tijdzone van de gebruikerslocatie, voornaam, achternaam en e-mail-id van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Wanneer u Eleveo selecteert als de gespreksopnameprovider voor een organisatie, moet de klant of de partnerbeheerder de Servicevoorwaarden van Eleveo accepteren namens de klant.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na aanvaarding van de overeenkomst heeft Eleveo toegang tot de klantnaam, tijdzone van de gebruikerslocatie, voornaam, achternaam en e-mail-id van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Wanneer u MiaRec selecteert als de gespreksopnameprovider voor een organisatie, moet de klant of de partnerbeheerder de Servicevoorwaarden van MiaRec namens de klant accepteren.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na aanvaarding van de overeenkomst heeft MiaRec toegang tot de klantnaam, tijdzone van de gebruikerslocatie, voornaam, achternaam en e-mail-id van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Gespreksopnameprovider selecteren
Gespreksopname op organisatieniveau inschakelen
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer onder Gespreksopname de gewenste gespreksopnameprovider in de vervolgkeuzelijst voor uw organisatie.  |
| 4 |
Klik op Opslaan.
|
Gespreksopname uitschakelen op organisatieniveau
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer onder Gespreksopnameprovider de optie Geen in de vervolgkeuzelijst voor de gespreksopnameprovider van uw organisatie. Het venster Gespreksopname-informatie wordt weergegeven.
|
| 4 |
Schakel het selectievakje Ik begrijp dat door het uitschakelen van gespreksopname deze functie voor alle gebruikers wordt verwijderd in. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
Gespreksopname op locatieniveau overschrijven
Bij het maken van een nieuwe locatie wordt de gespreksopnameprovider standaard ingesteld op het organisatieniveau. De beheerder kan de gespreksopnameprovider overschrijven op locatieniveau.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor gespreksopname wilt wijzigen. |
| 4 |
Ga naar . |
| 5 |
Klik op Instellingen voor gespreksopname en selecteer een van de volgende opties:
 |
| 6 |
Klik op Opslaan. |
Melding voor nalevingsgesprek opnemen inschakelen
U kunt de instellingen voor nalevingsmeldingen afzonderlijk inschakelen voor inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken. Bij het inschakelen van de aankondiging, wanneer het PSTN-gesprek wordt geplaatst of ontvangen, hoort de beller (PSTN-gebruiker) de aankondiging 'Dit gesprek kan worden opgenomen' slechts één keer aan het begin van het gesprek. De opname begint nadat de gebruiker met ingeschakelde gespreksopname het gesprek heeft beantwoord. Zodra de nalevingsaankondiging is afgespeeld, worden de opname-aankondigingen voor de Webex Calling-gebruiker onderdrukt. Zelfs wanneer de midcall-bewerkingen, zoals doorverbinden, worden gestart op dat gesprek, worden aankondigingen niet meerdere keren afgespeeld. De visuele indicator wordt in de Webex-app of op ondersteunde telefoons weergegeven om aan te geven dat het gesprek is opgenomen.
Wanneer een gebruiker rechtstreeks een gesprek ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de gebruiker in .
Wanneer een werkplek een gesprek ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de werkplek in .
Als een functie Virtuele operator, Gesprekswachtrij of Hunt-groep rechtstreeks een gesprek ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele operator, Gesprekswachtrij of Hunt-groep in .
De lijst met ondersteunde talen vindt u in het vervolgkeuzemenu van de betreffende instelling. Als een gesprek rechtstreeks naar een virtuele lijn komt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele lijn in > selecteer een virtuele lijn > .
De audio van de nalevingsaankondiging wordt niet opgenomen in de opname. Als het gesprek echter is opgenomen, bevatten de metagegevens die naar de gespreksopnameprovider worden verzonden informatie over of de nalevingsaankondiging of de aankondigingen voor gebruikers/werkplekken zijn afgespeeld of niet.
De instellingen voor de aankondiging op gebruikersniveau/werkplekniveau hebben alleen voorrang als de nalevingsaankondiging niet wordt afgespeeld en dit geldt alleen voor de inkomende gesprekken. Zie het gedeelte Opnemen van gesprekken inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken voor meer informatie.
We raden u aan de aankondigingsinstelling op gebruikersniveau/werkplekniveau in te schakelen voor alle gebruikers/werkplekken die gespreksopname hebben ingeschakeld. Dit is een betrouwbaar alternatief voor het afspelen van de regelmatige aankondigingen in het geval dat de nalevingsaankondigingen niet worden afgespeeld voor het inkomende gesprek.
U kunt de nalevingsaankondiging op organisatieniveau inschakelen en deze negeren op locatieniveau.
Nalevingsaankondiging op organisatieniveau inschakelen
De nalevingsaankondiging is standaard uitgeschakeld op organisatieniveau.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Schakel onder Gespreksopname een van de volgende opties voor nalevingsmeldingen in:
|
| 4 |
Onder Gespreksopnamefout kunt u het foutgedrag van de opname kiezen.
Deze configuratie is van toepassing op alle opnameplatforms. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
Nalevingsaankondiging overschrijven op locatieniveau
Wanneer een nieuwe locatie wordt gemaakt, worden de instellingen voor nalevingsaankondiging standaard ingesteld op organisatieniveau. U kunt de instellingen op locatieniveau overschrijven.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen van de nalevingsaankondiging wilt wijzigen. |
| 4 |
Ga naar . |
| 5 |
Klik op Instellingen voor gespreksopname en schakel een van de volgende opties in onder de nalevingsaankondigingen.
 |
| 6 |
Klik op Opslaan. |
Opnemen van gesprekken inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken
Voordat u begint
-
Zorg ervoor dat gebruikers een Professional- of Basic Webex Calling-gebruikerslicentie hebben toegewezen.
-
Zorg ervoor dat werkplekken een zakelijke Webex Calling-licentie hebben toegewezen.
-
De beheerder die gespreksopname inschakelt in Control Hub, krijgt ook de rol van beheerder in het Dubber-account toegewezen. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of dubberlicenties opnieuw toe te kennen.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar het betreffende pad:
|
| 3 |
Schakel Gespreksopname in. De instellingen voor gespreksopname van de gebruiker zijn gewist. Alle gesprekken die vóór deze wijziging zijn opgenomen, worden nog steeds in stand gehouden op het platform voor gespreksopnameproviders. Voor Dubber-account wordt de gebruikersvoorziening geautomatiseerd. De beheerder die de gebruiker heeft ingeschakeld voor gespreksopname wordt ook als beheerder aan het Dubber-account toegevoegd. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of dubberlicenties opnieuw toe te kennen. Control Hub richt gebruikers niet automatisch in voor gespreksopnameproviders, behalve Dubber. Andere providers kunnen tools bieden om gebruikers te synchroniseren met uw account voor gespreksopnameproviders. Als een partnerbeheerder het opnemen van gesprekken voor zijn klanten inschakelt, is dezelfde partnerbeheerdersgebruiker niet toegestaan in meerdere klantaccounts. Voor een gebruiker met een standaardlicentie toont Control Hub de gespreksopnameoptie wanneer de locatie die aan de gebruiker is gekoppeld, Webex heeft als gespreksopnameprovider. De gespreksopnameoptie wordt alleen voor de gebruiker weergegeven wanneer de gespreksopnameprovider van de locatie is ingesteld op de standaard gespreksopnameprovider van de organisatie en de gespreksopnameprovider van de organisatie is ingesteld op de Webex-gespreksopnameprovider. |
| 4 |
Als een gebruiker na het inschakelen van gespreksopname nog steeds problemen heeft met het opnemen van gesprekken, kunt u contact opnemen met de ondersteuningsproviders voor gespreksopname met de informatie die beschikbaar is in het gedeelte Informatie over gespreksopnameplatform tonen . Ga op de pagina Gebruikers naar voor ondersteuning. Ga op de pagina Werkplekken naar voor ondersteuning. |
| 5 |
Configureer een van de volgende instellingen:
|
| 6 |
Klik op Opslaan. |
De volgende stappen
Als er problemen optreden voor gebruikers van de beheerportal voor gespreksopname, moet u controleren of de volgende informatie correct is:
-
Product: kies uw product.
-
Extern type: voer BroadWorks in.
-
Serviceprovider: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.
-
Externe groep: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.
-
Externe id: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.
Klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.
Neem voor aanvullende ondersteuning contact op met het ondersteuningsteam van uw gespreksopnameprovider.
Toegang tot opnamen voor Webex-gespreksprovider
Voordat u begint
Als u het tabblad Opnamen onder Bellen wilt weergeven, moet u controleren of de organisatie recht heeft op de Webex Calling-licentie.
-
Als de organisatie over Webex Calling-rechten beschikt en een andere gespreksopnameprovider gebruikt (bijvoorbeeld Dubber), wordt het tabblad Opname weergegeven met het bericht dat de gespreksopnameprovider niet Webex is.
-
Als de organisatie over Webex Calling-rechten beschikt, maar de opname is ingeschakeld uit, de Opname wordt weergegeven met het bericht dat de Opname uit.
-
Als een locatie gespreksopname heeft, worden er geen resultaten weergegeven.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer vervolgens Functies. |
| 3 |
Selecteer een tabblad Opname en de landingspagina voor de opname wordt weergegeven. Gebruik het zoekveld om de opname van uw keuze te vinden. Op de bestemmingspagina worden in eerste instantie geen records weergegeven totdat de beheerder de zoekopdracht heeft gestart. U kunt kiezen uit de twee zoekmodi:
Gebruik het veld Eenvoudig zoeken om opnamen op te zoeken die aan een gebruiker zijn gekoppeld op basis van de naam of e-mail-id. Met deze zoekopdracht worden alle opnamen voor de eigenaar opgehaald, maar worden alleen de eerste 100 records weergegeven. Scrol omlaag om de resterende opnamen te bekijken. Beweeg de muis over de bellende partij om het PSTN-nummer of -toestel weer te geven dat wordt gebruikt voor bellen.  |
| 4 |
Klik op Geavanceerde opties om uw zoekopdracht te verfijnen. Zorg ervoor dat de Opnamen -opslagplaats is ingeschakeld. Geef het volgende op met de geavanceerde opties:
Standaard worden de gespreksrecords die in de afgelopen zeven dagen zijn opgeslagen, weergegeven in de optie Geavanceerd zoeken. De Webex-gespreksopnamen zijn een jaar beschikbaar vanaf de datum waarop het is opgenomen. 
Het locatieveld is standaard ingesteld op Alle locaties |
| 5 |
Klik op Zoeken om de opnamen te zoeken op basis van de selectie. |
| 6 |
Selecteer een opname in de lijst en de actiebalk wordt weergegeven. De ondersteunde acties zijn:
Gebruik de optie Alles selecteren om meerdere opnamen te selecteren. Als er meer opnamen zijn, worden de eerste 200 opnamen geselecteerd.
|
| 7 |
Er wordt een waarschuwingsbericht weergegeven voor de actie. U kunt ervoor kiezen het verzoek te verwijderen of te annuleren. |
Opnamen beheren als nalevingsfunctionaris
Als nalevingsfunctionaris kunt u de opnamen vanaf het scherm Gespreksopname downloaden en afspelen . Deze mogelijkheid is voor Webex-gespreksopnamen. U kunt de Unified-speler starten en vanaf de Control Hub gebruiken om de opnamen af te spelen.
Voer de volgende stappen uit om na te gaan of een rol de toestemming van de nalevingsfunctionaris heeft:
| 1 | |
| 2 |
Ga onder Beheer naar Gebruikers . Het venster Gebruikers wordt weergegeven. Selecteer een gebruiker in de lijst om de toegangsgegevens weer te geven.
|
| 3 |
Blader op het tabblad Overzicht naar Beheerdersrollen. Klik op de rol van beheerder om de toestemming weer te geven. Als de optie Nalevingsfunctionaris onder Functies is ingeschakeld, heeft de gebruiker toestemming om de opnamen af te spelen en te downloaden.
Partnerbeheerders kunnen de rol van nalevingsfunctionaris niet inrichten. Daarom is de ervaring als partnerbeheerder niet hetzelfde als een beheerder. |
De gespreksopnamen openen
Als nalevingsfunctionaris kunt u de opnamen downloaden en afspelen, zijn de volgende acties beschikbaar:
Voordat u begint
| 1 | |
| 2 |
Ga onder Services naar Bellen . Klik op . Het venster Opnamen wordt weergegeven. Selecteer een opname in de lijst om deze te bekijken. In het venster Opnamen worden de onderwerpnaam en titel van de opname, de eigenaarsgegevens en de duur van de gespreksopname weergegeven. Als nalevingsfunctionaris kunt u op de opname klikken en deze afspelen met behulp van de Unified-speler.
|
| 3 |
Wanneer u met de muis over de opname beweegt, vindt u de opties Afspelen, Downloaden en Verwijderen . Wanneer u als nalevingsfunctionaris Downloaden selecteert in het menu of de hyperlink, wordt de opname gedownload. Afhankelijk van de browser wordt de beheerder geïnformeerd over het downloaden. Wanneer u de optie Afspelen selecteert, wordt er een nieuw tabblad/venster in de browser geopend met de gespreksopname en wordt er een overzicht van de opname gegenereerd. Beheerders zonder de toestemming van de nalevingsfunctionaris kunnen alleen de optie Verwijderen zien. Ze zien niet dat er een hyperlink is naar de onderwerpnaam, omdat ze de opnamen niet kunnen Afspelen en evenmin het informatiepictogram zien waarin de interactie Afspelen wordt uitgelegd. |
Een transcriptie en overzicht genereren voor gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-gespreksprovider
U kunt automatische transcriptie configureren voor opgenomen gesprekken. U kunt ook automatisch een overzicht genereren met Aantekeningen en Actie-items. Gebruikers kunnen de transcriptie en door AI gegenereerde samenvatting in de speler zien wanneer ze de opname afspelen vanuit de Webex-app of User Hub.
Voordat u begint
- Transcripties en samenvattingen zijn alleen beschikbaar voor gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-gespreksopnameprovider.
- Transcripties en samenvattingen zijn alleen beschikbaar als het gesprek in het Engels is.
U kunt deze functie op organisatieniveau inschakelen en deze overschrijven op het niveau van de gebruiker, werkplek of virtuele lijn.
Transcriptie en overzicht op organisatieniveau inschakelen
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Ga naar het gedeelte Cisco AI-assistent en AI-functies en klik op AI-assistent en AI-functies aanpassen.  |
| 4 |
Ga naar het gedeelte Bellen en schakel AI-gegenereerde samenvattingen voor gespreksopnamen inschakelen in.  |
Transcriptie en overzicht inschakelen op niveau van gebruiker, werkplek of virtuele lijn
De instellingen op individueel gebruikersniveau, werkplek of virtueel lijnniveau overschrijven de instellingen op organisatieniveau. Wanneer u deze instellingen voor gebruiker, werkplek of virtuele lijn configureert, kunt u verdere wijzigingen op deze niveaus aanbrengen. Deze individuele instellingen worden niet automatisch hersteld naar de standaardinstelling van de organisatie.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar het betreffende pad:
|
| 3 |
Schakel gespreksopname in. |
| 4 |
Schakel Transcriptie genereren in en selecteer Overzicht en actie-items genereren. |
| 5 |
Als u een gebruiker, werkplek of virtuele lijn wilt toestaan de transcriptie te bekijken, downloaden en te verwijderen, schakelt u Gespreksopnamen, transcripties weergeven en afspelen in en selecteert u vervolgens Opnamen en transcripties downloaden en Opnamen en transcripties verwijderen. De opties voor het weergeven, downloaden en verwijderen van de transcriptie worden alleen weergegeven als u Transcriptie genereren inschakelt. Als u Gespreksopnamen, transcripties weergeven en afspelen uitschakelt, heeft de gebruiker geen toegang tot de gespreksopnamen en transcripties. |
| 6 |
Klik op Opslaan.  |
Gespreksopname voor virtuele lijnen
Als beheerder kunt u gespreksopname inschakelen voor de virtuele lijnen. Virtuele lijnen worden toegevoegd als extra lijnen op gebruikers- of werkplekapparaten, zoals bureautelefoons en de Webex-app. Virtuele lijnen ondersteunen alle gespreksopnameopties die beschikbaar zijn op de primaire lijn van gebruikers of werkplekken, inclusief visuele en audiomeldingen. Gesprekken op de virtuele lijnen worden opgenomen met behulp van gespreksopnameservices van partners, zoals Dubber, Imagicle en CallCabinet. Mogelijk moet u extra licenties van deze gespreksopnameservices aanschaffen om toegang te krijgen tot gesprekken die zijn opgenomen op virtuele lijnen. Neem contact op met uw gespreksopnameprovider voor meer informatie.
Gespreksopname is standaard uitgeschakeld op virtuele lijnen. Selecteer een gespreksopnameprovider op organisatieniveau of op locatieniveau dat is gekoppeld aan de virtuele lijn voordat u gespreksopname op de virtuele lijn inschakelt.
Control Hub heeft integratie met Dubber als een externe gespreksopnameprovider. Als gespreksopname is ingeschakeld voor een virtuele lijn en de toegewezen gebruiker gespreksopname niet heeft ingeschakeld, maakt Dubber automatisch een account voor die gebruiker.
Voor toegang tot de gespreksopnamen voor een virtuele lijn moet de beheerder een team maken in de Dubber-beheerportal. Het Dubpunt dat is gekoppeld aan de virtuele lijn moet worden geconfigureerd als bijdrager voor het team. Andere gebruikers die naar de opnamen moeten luisteren, moeten als luisteraars in dat team worden geconfigureerd. Neem contact op met de Dubber-ondersteuning voor meer informatie.
Als er andere gespreksopnameproviders worden gebruikt, raadpleegt u de desbetreffende documentatie van de gespreksopnameprovider of neemt u contact op met de ondersteuningsteams om toegang te krijgen tot de opnamen voor een virtuele lijn.
Als u Imagicle gebruikt als uw externe gespreksopnameservice, maakt Control Hub niet automatisch accounts voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar de Imagicle-portal en maak het account. Neem contact op met de Imagicle-ondersteuning voor meer informatie.
Als u CallCabinet gebruikt als uw gespreksopnameservice van derden, maakt Control Hub niet automatisch accounts voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar de portal van CallCabinet en maak het account. Neem contact op met de CallCabinet-ondersteuning voor meer informatie.
De gespreksopnameoplossing van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio van de VS. Deze is binnenkort beschikbaar in andere regio's.
Als u Eleveo gebruikt als uw gespreksopnameservice van derden, maakt Control Hub niet automatisch accounts voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar de Eleveo-portal en maak het account. Neem contact op met de Eleveo-ondersteuning voor meer informatie.
De gespreksopnameoplossing van Eleveo is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio Europa. Deze is binnenkort beschikbaar in andere regio's.
Voorwaarden
Hier volgen enkele belangrijke aandachtspunten met betrekking tot het opnemen van gesprekken op virtuele lijnen:
-
Voor toegang tot gespreksopnamen op virtuele lijnen hebt u extra licenties van de gespreksopnameservices van de partner nodig.
-
Voor de virtuele lijn die is toegewezen aan een gebruiker van de Webex-app, wordt gespreksopname momenteel ondersteund in de altijd opnamemodus. Alle andere opnamemodi zijn binnenkort echter beschikbaar.
Gespreksopname inschakelen voor virtuele lijnen
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Kies een virtuele lijn. |
| 4 |
Klik op Bellen, blader naar Gesprekservaring gebruiker en schakel Gespreksopname in. Control Hub richt niet automatisch gebruikers of werkplekken in de gespreksopnameproviders in, behalve Dubber. Andere providers kunnen tools bieden om gebruikers te synchroniseren met uw account voor gespreksopnameproviders. Wanneer u Gespreksopname uitschakelt, worden de instellingen voor gespreksopname gewist. Alle gesprekken die zijn opgenomen vóór deze wijziging van de instelling, worden nog steeds behouden op het platform voor gespreksopnameproviders. |
| 5 |
Als de gebruiker of werkplek problemen heeft met het opnemen van gesprekken nadat u gespreksopname hebt ingeschakeld, neemt u contact op met de ondersteuning van de gespreksprovider. Ondersteuningsinformatie is beschikbaar in Informatie over gespreksopnameplatform weergeven. |
| 6 |
Configureer de instellingen voor gespreksopname. Zie voor meer informatie de instellingen voor gespreksopname die worden weergegeven in Opnemen van gesprekken inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken. |
| 7 |
Klik op Opslaan. |
De volgende stappen
Als u meer ondersteuning nodig hebt, neemt u contact op met de ondersteuning van uw gespreksopnameprovider.
Gedrag voor gespreksopname
-
Gebruikers zien op hun multiplatformtelefoon (MPP) en in de Webex-app een pictogram dat aangeeft dat er een gesprek wordt opgenomen.
-
Gebruikers en werkplekken met de On-demand opnamemodus zien een schermtoets (knop) opnemen om de opname te starten.
-
Gebruikers en werkplekken met On-demand en Altijd met Onderbreken/hervatten zien dynamisch de schermtoets (knop) om de opname te onderbreken en te hervatten als de instellingen voor de gebruikers zijn ingeschakeld.
-
Wanneer een gesprek wordt opgenomen, worden dubbele streams verzonden naar de gespreksopnameprovider.
-
Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens bewerkingen voor starten, stoppen, onderbreken of hervatten, verzendt Webex Calling informatie naar de gespreksopnameprovider dat een aankondiging is afgespeeld als een SIPREC-metagegevensbericht.
-
De functies van ICE (Media-optimalisatie) en gespreksopname introduceren onafhankelijk van elkaar een kleine audiovertraging aan het begin van het gesprek. Wanneer ze samen worden gebruikt, is de audiovertraging iets langer en merkbaarder voor klanten.
Gespreksopname van naleving voor Webex van een gecertificeerde opnameprovider
Webex biedt een ingebouwde gespreksopnamefunctie samen met de opties voor geselecteerde door Cisco gecertificeerde gespreksopnameoplossingen van derden. Met de ingebouwde functie voor gespreksopname kunnen API's voor elke derde partij integratietoepassingen maken die de opnamen van Webex-cloud naar hun platform kunnen ophalen. Deze apps worden niet altijd gecertificeerd door Cisco.
De door Cisco gecertificeerde gespreksopnameoplossingen zijn speciaal ontworpen om een reeks nalevingsopnamemogelijkheden te bieden. Deze oplossingen worden getest en geverifieerd door zowel de opnameprovider als door Cisco, zodat Webex-klanten een kwaliteitsopnameoplossing krijgen die voldoet aan specifieke nalevingsbehoeften. In deze oplossing worden de opnamen rechtstreeks beheerd en opgeslagen in de cloud van de opnameprovider. Deze oplossing biedt een directe verbinding tussen de Webex-cloud en de cloud van de opnameprovider, waardoor een veilige overdracht van opnamen wordt gegarandeerd.
De volgende opnameproviders worden geverifieerd met Webex Calling:
|
Provider |
Website |
|---|---|
|
Oproepkast |
|
|
Dubber |
|
|
Eleveo (gemeente) |
|
|
Verbeeld |
|
|
Categorie: MiaRec |
