Overzicht

Zorg ervoor dat aan de volgende vereisten wordt voldaan:

  • Uw partner heeft een gespreksopnameservice voor uw organisatie ingeschakeld. Deze service is standaard ingeschakeld zodat u deze voor bepaalde gebruikers kunt configureren.

  • Gebruikers hebben Professional of Basic Webex Calling licenties.

  • Werkplekken hebben een Professionele Webex Calling-licentie.

  • Raadpleeg uw juridische afdeling over wettelijke vereisten voor het opnemen van gesprekken.

Alle Webex Calling-klanten hebben toegang tot het gratis Dubber Go-abonnement. Met Dubber Go krijgen gebruikers het gemak van gespreksopnamen.

Er zijn betaalde abonnementen beschikbaar, die meer opties bieden, zoals het gespreksopname van nalevingsgesprekken, onbeperkt bewaren, AI-analyse en beheerderstoegang van meerdere externe providers.

  • Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot onbeperkte opnamen. Elke opname wordt 30 dagen bewaard. Alleen de gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun dubber-portal.

  • Voor Dubber Team- en Premier-licenties is een contractuele overeenkomst met Dubber vereist. Met de betaalde licenties krijgt u toegang tot een onbeperkt aantal opnamen, onbeperkte opslag en heeft de beheerder toegang tot opnamen. Er zijn licenties voor Dubber-gespreksopname beschikbaar via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle een volledige cloudgebaseerde oplossing voor spraakopnamen die compatibele spraakopnamen biedt met analyses, transcripties, sentimentanalyse en schermopname. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte in Imagicle Cloud of de optionele mogelijkheid om de opnamen te verplaatsen naar op locatie opslag bij de klant. Hiervoor is een contractuele overeenkomst met Imagicle vereist. Dit kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar IMAGICLE-CLOUD of A-FLEX-S+-CALLING en selecteer IMAGICLE.

  • CallCabinet-compliance Gespreksopname en AI oplossingen maken onbeperkte business intelligence mogelijk binnen elke communicatieomgeving. De cloud-native oplossingen van CallCabinet worden mogelijk gemaakt door de volgende generatie AI en maken gebruik van gespecialiseerde machine learning om ongeëvenaarde business intelligence in real-time te leveren. We helpen zakelijk succes te vergroten met toekomstbestendige naleving van naleving van richtlijnen, next-gen gespreksanalyses met aangepaste business intelligence-rapportage en automatiseringstools voor kwaliteitsborging. De CallCabinet-nalevingscloud biedt onbeperkte cloudopslagruimte of de optie om de opnamen te verplaatsen naar op locatie opslag bij de klant. Deze opnameoplossing kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar CALLCABINETPLAT of A-FLEX-S+-CALLING en selecteer de gewenste optie.

Account maken

Neem voor een geavanceerd of betaald Dubber-abonnement contact op met de Dubber-ondersteuning om uw Dubber-account te upgraden. Ga voor meer informatie over Dubber naar Sales Connect.

Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en Control Hub is geïntegreerd met Dubber om automatisch een Dubber-account in te richten. Wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname, worden Dubber-accounts automatisch ingericht als de organisatie geen Dubber-account heeft. De gebruikers en de Dubber go-rechten worden ook automatisch ingericht in het Dubber-account.

Voor geavanceerde functies kunt u Dubber-gebruikersrechten bijwerken van een gratis naar een betaald abonnement. U kunt op elk gewenst moment downgraden van een betaald naar een gratis abonnement. Identificeer hiervoor de gebruikers voor wie rechten moeten worden gewijzigd en neem contact op met uw partner. Een gebruiker die beheerder is van het Dubber-account, kan ook de bovenstaande wijzigingen aanbrengen.

Wanneer u migreert van een gratis naar een betaald abonnement, wordt automatische verwijdering van opnamen gestopt en worden ze voor onbepaalde tijd bewaard. Wanneer u migreert van een betaald naar een gratis abonnement, eindigt onbeperkte bewaring en worden opnamen na 30 dagen verwijderd.

Imagicle biedt een gratis proefperiode rekening. Contactpersoon Ondersteuning van Imagicle om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten in een betaald account zodra de Imagicle-licenties zijn aangeschaft in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Voor meer informatie over Imagicle gaat u naar: Sales Connect .

Control Hub maakt niet automatisch een Imagicle-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.

Imagicle biedt tools om gebruikers die Webex voor ontwikkelaars-API's gebruiken, te synchroniseren met uw Imagicle-account.

Neem contact op met Imagicle Support voor meer informatie.

CallCabinet biedt een gratis proefaccount. Contact opnemen met CallCabinet Ondersteuning om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten in een betaald account nadat u de CallCabinet-licenties hebt besteld in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Voor meer informatie over gesprekscabine gaat u naar: Sales Connect .


 

Control Hub maakt niet automatisch een CallCabinet-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.

Contact opnemen met CallCabinet Ondersteuning voor hulp bij het inrichten van nieuwe accounts. De oplossing voor gespreksopname van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling -klanten die worden gehost in de regio VS. CallCabinet Call Recording wordt binnenkort beschikbaar gemaakt in andere regio's.

Servicevoorwaarden

Wanneer u Dubber selecteert als de gespreksopnameprovider in de organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de servicevoorwaarden van Dubber accepteren namens de klant. Nadat u de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd, wordt het Dubber-account gemaakt voor uw Webex Calling organisatie.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Bij het accepteren van de overeenkomst deelt Webex Calling de naam van de klant, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en de e- E-mail - Id met Dubber.

Wanneer u Imagicle selecteert als provider voor gespreksopname in de organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder de: Servicevoorwaarden van Imagicle namens de klant. Nadat u de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd, wordt het Imagicle-account gemaakt voor uw Webex Calling -organisatie.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na het accepteren van de overeenkomst heeft Imagicle toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en de e- E-mail - Id met Imagicle.

Wanneer u CallCabinet selecteert als provider voor gespreksopname in de organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder de CallCabinet accepteren Servicevoorwaarden namens de klant.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na het accepteren van de overeenkomst heeft CallCabinet toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en de e- E-mail - Id van Webex Calling om gespreksopname uit te voeren.

Provider voor gespreksopname selecteren

Gespreksopname gespreksopname op organisatieniveau

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services > Bellen > Service-instellingen .

3

Selecteer onder Gespreksopnameprovider de gespreksopnameprovider in de vervolgkeuzelijst voor uw organisatie.

4

Klik op Opslaan.

  • Voor Dubber worden de gebruikersaccounts automatisch ingericht. Richt voor alle andere serviceproviders de gebruikersaccounts handmatig in zoals vermeld in het gedeelte Account maken.

  • Als een partnerbeheerder gespreksopname inschakelt voor hun klanten, is de partnerbeheergebruiker niet toegestaan in meerdere klantaccounts.

  • De instellingen op locatieniveau overschrijven de selectie van de gespreksopnameprovider. Zie het gedeelte Gespreksopname op locatieniveau overschrijven voor meer informatie.

Gespreksopname gespreksopname op organisatieniveau

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services > Bellen > Service-instellingen .

3

Onder Provider voor gespreksopname , selecteer Geen in de vervolgkeuzelijst voor de provider voor gespreksopname voor uw organisatie.

Het informatievenster Gespreksopname wordt weergegeven.

4

Aanvinken Ik begrijp dat als u gespreksopname uitschakelt, deze functie voor alle gebruikers wordt verwijderd.

5

Klik op Opslaan.

gespreksopname op locatieniveau negeren

Bij het maken van een nieuwe locatie wordt de gespreksopnameprovider standaard ingesteld op organisatieniveau. De beheerder kan de provider voor gespreksopname op locatieniveau overschrijven.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Beheer > Locaties .

3

Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor gespreksopname wilt wijzigen.

4

Ga naar Bellen > Gespreksafhandeling .

5

Klik op Instellingen voor gespreksopname en selecteer een van de volgende opties:

  • Standaardinstelling van organisatie gebruiken

  • Een andere provider selecteren

    • Selecteer in de vervolgkeuzelijst een andere provider van uw keuze.


       

      Selecteren Geen als de gebruikers op deze locatie de functie voor het gespreksopname niet nodig hebben.

6

Klik op Opslaan.

Aankondiging voor het opnemen van nalevingsgesprekken inschakelen

U kunt de instellingen voor nalevingsaankondiging afzonderlijk inschakelen voor inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken. Eenmaal ingeschakeld, wanneer het PSTN-gesprek wordt geplaatst of ontvangen, hoort de beller (PSTN-gebruiker) de aankondiging 'Dit gesprek kan slechts één keer worden opgenomen' aan het begin van het gesprek. De opname wordt gestart nadat de gebruiker, die gespreksopname heeft ingeschakeld, het gesprek heeft beantwoord. Zodra de nalevingsaankondiging is afgespeeld, worden de aankondigingen voor het starten/stoppen met opnemen onderdrukt voor de Webex Calling-gebruiker. Zelfs wanneer tijdens gesprekken doorverbinden wordt gestart, worden aankondigingen niet meerdere keren afgespeeld. De visuele indicator wordt echter weergegeven in de Webex-app of op ondersteunde telefoons om aan te geven dat het gesprek wordt opgenomen.

Als een gesprek rechtstreeks naar een gebruiker komt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de gebruiker in de Gebruikers > Bellen > Aankondigingstaal. Als een gesprek rechtstreeks naar een werkplek komt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de werkplek in de Werkplekken > Bellen > Aankondigingstaal. Als een gesprek rechtstreeks naar een virtuele operator, gesprekswachtrij of Hunt-groep komt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele operator, gesprekswachtrij of Hunt-groep in de Bellen > Functies > Automatische beantwoorder/gesprekswachtrij/Hunt-groep > Algemene instellingen > Taal. De lijst met ondersteunde talen vindt u in het vervolgkeuzemenu van de desbetreffende instelling. Als een gesprek rechtstreeks naar een virtuele lijn komt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele lijn in de Bellen > Virtuele lijnen > selecteer een virtuele lijn > Bellen > Taal aankondiging.

De audio van de nalevingsaankondiging wordt niet opgenomen in de opname. Als het gesprek is opgenomen, bevatten de metagegevens die naar de gespreksopnameprovider zijn verzonden echter informatie over of de nalevingsaankondiging of aankondigingen van gebruikers/werkplekken zijn afgespeeld of niet.

De aankondigingsinstellingen op gebruikers-/werkplekniveau hebben alleen voorrang als de nalevingsaankondiging niet wordt afgespeeld en dit is alleen van toepassing op inkomende gesprekken. Zie het gedeelte Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken voor meer informatie.


 

We raden u aan de aankondigingsinstelling op gebruikers-/werkplekniveau in te schakelen voor alle gebruikers/werkplekken waarvoor gespreksopname is ingeschakeld. Dit is een betrouwbaar alternatief voor het afspelen van de reguliere aankondigingen voor het geval de nalevingsaankondigingen niet worden afgespeeld voor het inkomende gesprek.

U kunt de nalevingsaankondiging inschakelen op organisatieniveau en overschrijven op locatieniveau.

Nalevingsaankondiging inschakelen op organisatieniveau

De nalevingsaankondiging is standaard uitgeschakeld op organisatieniveau.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services > Bellen > Service-instellingen .

3

Schakel onder Gespreksopnameprovider een van de volgende nalevingsaankondigingsopties in:

  • Aankondiging afspelen voor inkomende PSTN-gesprekken: als u deze optie selecteert, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld voor de beller voordat het gesprek wordt beantwoord.

  • Aankondiging afspelen voor uitgaande PSTN-gesprekken: als u deze optie selecteert, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld voor de beller nadat het gesprek is beantwoord.

    • Aankondiging vertraging : schakel de schakelaar in om een vertragingstijd voor aankondigingen in seconden in te stellen. De nalevingsaankondiging wordt alleen afgespeeld na een opgegeven vertragingstijd. Hiermee voorkomt u dat de aankondiging wordt afgespeeld op hetzelfde moment dat een gebruiker of agent de klant begroet.


       
      De maximaal toegestane vertragingstijd voor aankondigingen is 60 seconden.
4

Klik op Opslaan.

Nalevingsaankondiging op locatieniveau overschrijven

Wanneer een nieuwe locatie wordt gemaakt, worden de instellingen voor nalevingsaankondiging standaard ingesteld op organisatieniveau. U kunt de instellingen op locatieniveau overschrijven.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Beheer > Locaties .

3

Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor de nalevingsaankondiging wilt wijzigen.

4

Ga naar Bellen > Gespreksafhandeling .

5

Klik op Instellingen voor gespreksopname en schakel een van de volgende opties in onder de nalevingsaankondigingen.

  • Standaard van de organisatie: selecteer deze optie als u de instellingen voor de nalevingsaankondiging van de organisatie wilt gebruiken voor de geselecteerde locatie.

    Deze optie is standaard geselecteerd wanneer er een nieuwe locatie wordt gemaakt.

  • Locatiespecifieke instellingen: selecteer deze optie om de aankondigingsinstellingen van de organisatie te overschrijven.

    • Aankondiging afspelen voor inkomende PSTN-gesprekken: als u deze optie selecteert, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld voor de beller voordat het gesprek wordt beantwoord.

    • Aankondiging afspelen voor uitgaande PSTN-gesprekken: als u deze optie selecteert, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld voor de beller nadat het gesprek is beantwoord.

      • Aankondiging vertraging : schakel de schakelaar in om een vertragingstijd voor aankondigingen in seconden in te stellen. De nalevingsaankondiging wordt alleen afgespeeld na een opgegeven vertragingstijd. Hiermee voorkomt u dat de aankondiging wordt afgespeeld op hetzelfde moment dat een gebruiker of agent de klant begroet.


         
        De maximaal toegestane vertragingstijd voor aankondigingen is 60 seconden.
6

Klik op Opslaan.

Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken

Voordat u begint

  • Zorg ervoor dat aan gebruikers Professional of Basic Webex Calling gebruikerslicenties zijn toegewezen.

  • Zorg ervoor dat aan werkplekken een Professionele Webex Calling-licentie is toegewezen.

  • De beheerder die gespreksopname in de Control Hub inschakelt, krijgt ook de rol van de beheerder in de Dubber-account. Verder kan deze beheerder de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of Dubber-licenties opnieuw toe te wijzen.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar het betreffende pad:

  • Voor gebruikers: Ga naar Beheer > Gebruikers > een gebruiker selecteren > Bellen > Gesprekservaring gebruiker.
  • Voor werkplekken: Ga naar Beheer > Werkplekken> selecteer een werkplek > Bellen > Gesprekservaring.
3

Schakel Gespreksopname in.

De instellingen voor gespreksopname van de gebruiker worden gewist. Alle gesprekken die vóór deze wijziging zijn opgenomen, blijven echter behouden op het platform van de gespreksopnameprovider.

Voor Dubber worden account- en gebruikersregistratie geautomatiseerd. De beheerder die de gebruiker voor gespreksopname heeft ingeschakeld, wordt ook als beheerder toegevoegd aan de Dubber-account. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of Dubber-licenties opnieuw toe te wijzen.

Control Hub richt gebruikers inrichten in de gespreksopname niet automatisch in, met uitzondering van Dubber. Andere providers bieden mogelijk tools om gebruikers te synchroniseren met uw provideraccount voor gespreksopname .

Als een partnerbeheerder gespreksopname inschakelt voor hun klanten, is dezelfde partnerbeheergebruiker niet toegestaan in meerdere klantaccounts.

4

Als de gebruiker na het inschakelen van gespreksopname nog steeds problemen heeft met het opnemen van gesprekken, kunt u contact opnemen met de ondersteuningsproviders voor gespreksopnamen met de informatie die beschikbaar is in het gedeelte Informatie opnameplatform weergeven.

Ga op de pagina Gebruikers naar Bellen > Gesprekservaring gebruiker > Gespreksopname > Informatie over het gespreksopnameplatform weergeven om ondersteuning te vinden.

Ga op de pagina Werkplekken naar Bellen > Gesprekservaring > Gespreksopname > Informatie over het gespreksopnameplatform weergeven om ondersteuning te vinden.

5

U kunt een van de volgende instellingen configureren:

  • On-demand: kies deze optie als u gebruikers controle wilt geven over wanneer ze opnamen kunnen starten en beëindigen. U kunt ook de melding voor onderbreken en hervatten kiezen, indien van toepassing.
  • Altijd: kies deze optie als u alle binnenkomende en uitgaande gesprekken wilt opnemen.
  • Altijd met onderbreken/hervatten: kies deze optie als u gebruikers controle wilt geven over wanneer ze opnamen kunnen onderbreken en hervatten.
  • Nooit: deze optie is standaard geselecteerd.
  • Voicemail opnemen: kies deze optie als u ook verzonden en ontvangen spraakberichten wilt lezen. Als de opslagruimte mogelijk een probleem wordt, kunt u deze optie beter niet selecteren.
  • Aankondiging opname starten/stoppen: kies een van de volgende opties om de hoorbare aankondiging te beheren die wordt afgespeeld wanneer de opname wordt gestart of gestopt voor PSTN-gesprekken en interne gesprekken.

    • Aankondiging voor opname starten/stoppen afspelen voor PSTN-gesprekken: kies deze optie als u wilt dat een standaardaankondiging wordt afgespeeld aan het begin van alle inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken waarin alle partijen worden geïnformeerd dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt deze aankondiging vereisen om te voldoen aan de wettelijke vereisten op basis van de zakelijke behoeften.


       
      Als de nalevingsaankondiging is ingeschakeld op organisatie- of locatieniveau, hoort de PSTN-gebruiker de start-/stopaankondiging niet, zelfs niet als u deze optie inschakelt. Deze optie heeft alleen voorrang als een PSTN-gesprek binnenkomt bij of wordt geplaatst door een gebruiker in een organisatie of locatie waar de nalevingsaankondiging is uitgeschakeld of niet kan worden afgespeeld. Zie het gedeelte Aankondiging voor het opnemen van nalevingsgesprekken inschakelen voor meer informatie.

    • Aankondiging opname starten/stoppen afspelen voor interne gesprekken: kies deze optie als u wilt dat een standaardaankondiging wordt afgespeeld aan het begin van alle inkomende en uitgaande interne gesprekken die alle partijen ervan op de hoogte stellen dat het gesprek wordt opgenomen.


     

    Deze aankondiging is niet opgenomen in de opname van het gesprek.


     
    Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens de bewerkingen voor starten, stoppen, onderbreken of hervatten, verzendt Webex Calling SIPREC-metagegevens naar de gespreksopnameprovider die aangeeft dat een aankondiging is afgespeeld. Met behulp van deze informatie hebben sommige aanbieders van gespreksopnamen indicatoren om aan te geven of er een aankondiging is afgespeeld voor dat gesprek.
  • Melding onderbreken/hervatten —Kies deze optie als u meldingen voor onderbreken en hervatten wilt ontvangen. U kunt een pieptoon-optie of een aankondigingsoptie kiezen die het volgende afspeelt:

    • Pauzeren —Speelt een aankondiging af die aangeeft dat deze is onderbroken.

    • Hervatten —Speelt een aankondiging af die aangeeft dat deze is hervat.


     

    De aankondigingsinstellingen op gebruikers-/werkplekniveau voor onderbreken/hervatten worden altijd afgespeeld wanneer de gebruiker die actie start.

  • Toon herhalen om de: standaard wordt er elke 20 seconden een toon afgespeeld die alle partijen eraan herinnert dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt dit wijzigen in een waarde van 10–90 seconden.
  • Platforminformatie voor gespreksopname weergeven —Geeft de volgende informatie weer met betrekking tot het gesprek

    • Serviceprovider

    • Externe groep

    • Externe id

6

Klik op Opslaan.

De volgende stappen

Als zich een probleem voor gebruikers voordoet, controleert u vanuit de beheerportal voor gespreksopname of de volgende informatie correct is:

  • Product: kies uw product.

  • Extern type: voer BroadWorks in.

  • Serviceprovider: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

  • Externe groep: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

  • Externe id: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

Klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.

Als er aanvullende ondersteuning nodig is, neemt u contact op met de ondersteuning van uw provider voor gespreksopname .

Gespreksopname voor virtuele lijnen

Als beheerder kunt u nu gespreksopname inschakelen voor de virtuele lijnen. Virtuele lijnen worden toegevoegd als extra lijnen op gebruikers- of werkplekapparaten, zoals bureautelefoons en de Webex-app. Virtuele lijnen ondersteunen alle opties voor gespreksopname die beschikbaar zijn op de primaire lijn van gebruikers of werkplekken, inclusief visuele en audiomeldingen. Gesprekken op de virtuele lijnen worden opgenomen met behulp van gespreksopnameservices van partners zoals Dubber, Imagicle en CallCabinet. Mogelijk moet u extra licenties aanschaffen voor deze gespreksopnameservices om toegang te krijgen tot gesprekken die op virtuele lijnen zijn opgenomen. Neem contact op met uw gespreksopnameprovider voor meer informatie.

Gespreksopname is standaard uitgeschakeld op virtuele lijnen. Zorg ervoor dat u een gespreksopnameprovider selecteert op organisatieniveau of op locatieniveau dat is gekoppeld aan de virtuele lijn voordat u gespreksopname inschakelt op de virtuele lijn.

Control Hub heeft integratie met Dubber als een externe gespreksopnameprovider. Als gespreksopname is ingeschakeld voor een virtuele lijn en de toegewezen gebruiker gespreksopname niet heeft ingeschakeld, maakt Dubber automatisch een account voor die gebruiker. Voor toegang tot de gespreksopnamen voor een virtuele lijn moet de beheerder een team maken in de Dubber-beheerportal. Het dub-punt dat aan de virtuele lijn is gekoppeld, moet worden geconfigureerd als bijdrager aan het team. Andere gebruikers die naar de opnamen moeten luisteren, moeten worden geconfigureerd als luisteraars in dat team. Neem voor meer informatie contact op met de Dubber-ondersteuning. Als andere gespreksopnameproviders worden gebruikt, raadpleegt u voor toegang tot de opnamen voor een virtuele lijn de juiste documentatie bij de gespreksopnameprovider of neemt u contact op met hun ondersteuningsteams.

Als u Imagicle gebruikt als uw gespreksopnameservice van derden, maakt Control Hub niet automatisch accounts voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar de Imagicle-portal en maak het account aan. Neem contact op met Imagicle Support voor meer informatie.

Als u CallCabinet gebruikt als uw gespreksopnameservice van derden, maakt Control Hub niet automatisch accounts voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar de CallCabinet-portal en maak het account aan. Neem contact op met de CallCabinet Support voor meer informatie.


 

De oplossing voor gespreksopname door CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio van de VS. Binnenkort zal het ook in andere regio's beschikbaar zijn.

Voorwaarden

Hieronder volgen enkele belangrijke aandachtspunten met betrekking tot het opnemen van gesprekken op virtuele lijnen:

  • Voor toegang tot gespreksopnamen op virtuele lijnen hebt u aanvullende licenties van de gespreksopnameservices van de partner nodig.

  • Voor de virtuele lijn die aan een gebruiker van de Webex-app is toegewezen, wordt het opnemen van gesprekken momenteel ondersteund in de modus Altijd opnemen. Alle andere opnamemodi zijn echter binnenkort beschikbaar.

Gespreksopname voor virtuele lijnen inschakelen

gespreksopname op uw virtuele lijn inschakelen vanuit Control Hub:

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services > Bellen > Virtuele lijnen.

3

Kies de virtuele lijn waarvoor u de instellingen wilt configureren door erop te klikken.

4

Klik op Bellen , blader naar Gesprekservaring door gebruiker en schakel in Gespreksopname .


 

Control Hub richt niet automatisch gebruikers of werkplekken in bij de gespreksopnameproviders, behalve Dubber. Andere providers bieden mogelijk tools om gebruikers te synchroniseren met uw provideraccount voor gespreksopname .

Wanneer u Gespreksopname uitschakelt, worden de instellingen voor gespreksopname gewist. Gesprekken die zijn opgenomen vóór deze wijziging van de instelling, worden echter nog steeds bewaard op het platform van de provider voor gespreksopname .

5

Neem contact op met de ondersteuning als de gebruiker of werkplek problemen ondervindt met het opnemen van gesprekken nadat u gespreksopname hebt ingeschakeld. Ondersteuningsinformatie is beschikbaar zoals beschreven voor Platforminformatie voor gespreksopname weergeven .

6

Configureer de instellingen voor gespreksopname . Zie voor meer informatie de instellingen voor gespreksopname die worden weergegeven in Gespreksopname voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken inschakelen.

7

Klik op Opslaan.

De volgende stappen

Als er problemen zijn met het gespreksopname, controleert u de nauwkeurigheid van het volgende:

  • Product: kies uw product.

  • Extern type: voer BroadWorks in.

  • Serviceprovider: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

  • Externe groep: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

  • Externe id: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

Klik op Wijzigingen opslaan .

Als u meer ondersteuning nodig hebt, neemt u contact op met de ondersteuning van uw provider voor gespreksopname .

Gespreksopnamegedrag

  • Gebruikers zien een pictogram op hun Multiplatform-telefoon (MPP) en de Webex -app om aan te geven dat een gesprek wordt opgenomen.

  • Gebruikers en werkplekken met On-demand-opnamemodus zien een softkey voor opnemen (knop) om de opname te starten.

  • Gebruikers en werkplekken met On-demand en altijd met Onderbreken/Hervatten zien dynamisch de schermtoets (knop) om deze actie uit te voeren als de instellingen zijn ingeschakeld voor de gebruikers.

  • Wanneer een gesprek wordt opgenomen, worden dubbele streams verzonden naar de provider voor gespreksopname.

  • Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens starten, stoppen, pauzeren of hervatten, verzendt Webex Calling informatie naar de provider voor gespreksopname dat een aankondiging is afgespeeld als een SIPREC-metagegevensbericht.

  • ICE (Media-optimalisatie) en gespreksopname zijn beide functies die onafhankelijk van elkaar een kleine audiovertraging introduceren aan het begin van het gesprek. Wanneer ze samen worden gebruikt, is de audiovertraging iets langer en meer merkbaar voor klanten.