נהל הקלטת שיחות עבור Webex Calling

סקירה

ודא שאתה עומד בדרישות הבאות:

השותף חייב להפעיל שירות הקלטת שיחות עבור הארגון שלך, כברירת מחדל, שירות זה מוגדר כדי לאפשר לך להגדיר אותו עבור משתמשים מסוימים.
למשתמשים יש רישיונות Webex Calling מקצועיים או בסיסיים.
לסביבות עבודה יש רישיון מקצועי של Webex Calling.
התייעץ עם המחלקה המשפטית שלך לגבי דרישות רגולטוריות לשיחות הקלטה.

לכל לקוחות Webex Calling יש גישה ל-Dubber Go - מנוי בחינם.

מינויים בתשלום זמינים, ומציעים אפשרויות נוספות כמו הקלטת שיחות תאימות, שמירה בלתי מוגבלת, ניתוח בינה מלאכותית וגישה למנהל מערכת מספקי צד שלישי מרובים.

Dubber Go זמין לכל המשתמשים ונותן גישה להקלטות ללא הגבלה. כל הקלטה מאוחסנת למשך 30 יום. רק משתמשים יכולים לגשת ולנהל את ההקלטות שלהם מפורטל Dubber שלהם.
Webex זמין לכל המשתמשים ונותן גישה להקלטות ללא הגבלה. הקלטות Webex מוגדרות כעת עם תקופת שמירה של שנה אחת והאחסון לכל ארגון הוא 100GB. קציני תאימות יכולים לגשת ולנהל את הקלטות השיחה עבור מיקום אחסון נבחר. מנהלי המערכת יכולים להגדיר ולנהל את הגישה של משתמש להקלטות השיחות שלו. המשתמשים יכולים לנהל את ההקלטות שלהם באמצעות User Hub.
רישיונות Dubber Teams ו-Premier דורשים הסכם חוזי עם Dubber. עם הרישיון בתשלום, למנהל מערכת יש גישה להקלטות בלתי מוגבלות, לאחסון בלתי מוגבל ולהקלטות. רישיונות הקלטת שיחות Dubber זמינים דרך סביבת העבודה המסחרית של Cisco (CCW) (פתרונות פלוס).
Imagicle פתרון מלא להקלטת קול מבוססת ענן, מציע הקלטה קולית תואמת עם ניתוח, תמלולים, ניתוח סנטימנט והקלטת מסך. Imagicle מציעה שטח אחסון בלתי מוגבל ב-Imagicle Cloud או אפשרות אופציונלית להעביר את ההקלטות לאחסון מקומי של מקומי . זה דורש הסכם חוזי עם Imagicle. ניתן להזמין זאת דרך Cisco Commerce Workspace ‏(CCW). חפש IMAGICLE-CLOUD או A-FLEX-S+ CALLING ובחר IMAGICLE.
CallCabinet Compliance CallRecording & פתרונות AI מאפשרים מודיעין עסקי בלתי מוגבל בכל סביבת תקשורת. פתרונות ענן-מקורי של CallCabinet מופעלים על ידי הבא-gen AI ומשתמשים בלמידת מכונה מיוחדת כדי לספק אינטליגנציה עסקית ללא תחרות בזמן אמת. אנחנו עוזרים לקדם הצלחה עסקית עם תאימות רגולטורית עתידית, ניתוח שיחות הדור הבא עם דיווח על בינה עסקית מותאם אישית, כמו גם כלי אוטומציה של אבטחת איכות. ענן התאימות של CallCabinet מציע שטח אחסון בלתי מוגבל בענן או את האפשרות להעביר את ההקלטות לאחסון מקומי של הלקוח. ניתן להזמין פתרון הקלטה זה דרך Cisco Commerce Workspace (CCW). חפש CALLCABINETPLAT או A-FLEX-S +-CALLING ובחר את האפשרות הנדרשת.
Eleveo הוא פתרון מבוסס ענן, קל לשימוש רב עוצמה המופעל על ידי בינה מלאכותית עבור תאימות, ניהול איכות אוטומטי, הקלטת מסך, תמלול וניתוח דיבור. Eleveo מספקת פלטפורמה יחידה לשילוב של Webex Calling ופתרונות שיתוף פעולה אחרים של Cisco ושל Contact Center, הן מקומי והן בענן. משתמשים יכולים לגשת לכל ההקלטות הקוליות של Cisco ולהפעיל מחדש דרך מסך Eleveo יחיד. בין אם אתה מפעיל משרד אחורי או מוקד אנשי קשר, מקומי או בענן, כלי לכידת המדיה של Eleveo גמישים ועוצמתיים כדי להשיג את יעדי התאימות והאיכות שלך.

יצירת חשבון

עבור מינוי מתקדם או בתשלום של Dubber פנה לתמיכה של Dubber כדי לשדרג את חשבון Dubber שלך. לקבלת מידע נוסף על Dubber, עבור אל Sales Connect.

Dubber Go זמין לכל המשתמשים ו-Control Hub כולל שילוב עם Dubber כדי להקצות באופן אוטומטי חשבון Dubber. כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות, חשבונות Dubber מוקצים באופן אוטומטי אם לארגון אין חשבון Dubber. המשתמשים וזכאויות Dubber go מוקצים אוטומטית גם בחשבון Dubber.

כדי לקבל תכונות מתקדמות, באפשרותך לעדכן זכאויות משתמש של Dubber בחינם למנוי בתשלום. אתה יכול לשדרג לאחור מנוי בתשלום למנוי בחינם בכל עת. כדי לעשות זאת, זהה את המשתמשים שדורשים שינויי זכאות וצור קשר עם השותף שלך. משתמש שהוא מנהל מערכת בחשבון Dubber יכול גם לבצע את השינויים לעיל.

בעת הגירה מנוי בחינם למנוי בתשלום, נעצרת מחיקה אוטומטית ושמירה בלתי מוגבלת מתחילה. בעת הגירה מנוי בתשלום למנוי ללא תשלום, סיום השמירה ללא הגבלה והקלטות נמחקות לאחר 30 יום.

Imagicle מציע חשבון ניסיון חינם. צור קשר עם תמיכת Imagicle כדי להקצות את חשבון הייצור החדש שלך או להמיר את חשבון השביל לחשבון בתשלום לאחר שהרישיונות של Imagicle יירכשו ב-Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). לקבלת מידע נוסף על Imagicle, עבור אל Sales Connect.

Control Hub לא יוצר חשבון Imagicle באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.

Imagicle מציעה כלים לסנכרן משתמשים באמצעות ממשקי API של Webex עבור מפתחים בחשבון Imagicle שלך.

צור קשר עם תמיכת Imagicle לקבלת מידע נוסף.

CallCabinet מציע חשבון ניסיון ללא תשלום. צור קשר עם CallCabinet Support כדי להקצות את חשבון הייצור החדש שלך או להמיר את חשבון הניסיון שלך לחשבון בתשלום לאחר שהזמנת את רישיונות CallCabinet בסביבת העבודה של Cisco Commerce (CCW) (Solution Plus). לקבלת מידע נוסף על Call Cabinet, עבור אל Sales Connect.

Control Hub לא יוצר חשבון CallCabinet באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.

צור קשר עם תמיכת CallCabinet לקבלת עזרה בהקצאת חשבון חדש. פתרון הקלטת השיחות של CallCabinet זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארה"ב. הקלטת שיחות של CallCabinet תיעשה זמינה באזורים אחרים תוך זמן קצר.

Eleveo מציע הדגמה מותאמת אישית על פי בקשה. צור קשר עם תמיכת Eleveo כדי להקצות את חשבון הייצור החדש שלך לאחר שהזמנת את רישיונות Eleveo. למידע נוסף על Eleveo, עבור אל Sales Connect.

Control Hub לא יוצר חשבון Eleveo באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.

פתרון הקלטת שיחות Eleveo זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור אירופה וארצות הברית.

תנאי שירות

כאשר אתה בוחר ב-Webex כספק הקלטת השיחות עבור ארגון, לא נדרש תנאים נוספים ושירות עבור מנהל המערכת של הלקוח או של השותף.

כאשר אתה בוחר ב-Dubber כספק הקלטת שיחות בארגון, מנהל המערכת של הלקוח או השותף חייב לקבל את תנאי השירות של Dubber מטעם הלקוח. בעת קבלת התנאים וההתניות, חשבון Dubber נוצר עבור ארגון Webex Calling שלך.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. בעת קבלת ההסכם, Webex Calling משתף שם לקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל עם Dubber.

כאשר אתה בוחר ב-Imagicle כספק הקלטת השיחות בארגון, מנהל המערכת של הלקוח או השותף חייב לקבל את תנאי השירות של Imagicle מטעם הלקוח. בעת קבלת התנאים וההתניות, חשבון Imagicle נוצר עבור ארגון Webex Calling שלך.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. בעת קבלת ההסכם, ל-Imagicle יכולה להיות גישה לשם לקוח, לאזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל עם Imagicle.

בעת בחירת CallCabinet כספק הקלטת השיחות בארגון, מנהל המערכת של הלקוח או השותף חייב לקבל את תנאי השירות של CallCabinet בשם הלקוח.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. בעת קבלת ההסכם, CallCabinet יכול לגשת לשם לקוח, לאזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל מ-Webex Calling כדי לבצע הקלטת שיחות.

בעת בחירת Eleveo כספק הקלטת שיחות עבור ארגון, מנהל המערכת של הלקוח או השותף חייב לקבל את תנאי השירות של Eleveo מטעם הלקוח.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. בעת קבלת ההסכם, Eleveo יכול לגשת לשם הלקוח, לאזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל מ-Webex Calling כדי לבצע הקלטת שיחות.

בחר ספק הקלטת שיחות

הפעל הקלטת שיחות ברמת הארגון

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.
3	תחת הקלטת שיחות , בחר את ספק הקלטת השיחות המועדף מהרשימה הנפתחת עבור הארגון שלך.
4	לחץ על שמור. עבור Dubber, חשבונות המשתמש מוקצים אוטומטית. עבור כל ספקי השירות האחרים, הקצה את חשבונות המשתמש באופן ידני כפי שמוזכר בקטע יצירת החשבון. אם מנהל מערכת של שותף מפעיל הקלטת שיחות עבור הלקוחות שלו, משתמש מנהל המערכת של השותף אינו מורשה בחשבונות לקוח מרובים. הגדרות רמת המיקום עוקפות את בחירת ספק הקלטת השיחות. למידע נוסף, עיין בהקלטת שיחות עקיפה בקטע רמת המיקום.

השבת הקלטת שיחות ברמת הארגון

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.
3	תחת ספק הקלטת שיחות, בחר 'ללא ' מהרשימה הנפתחת עבור ספק הקלטת השיחות עבור הארגון שלך. חלון המידע של הקלטת שיחות מופיע.
4	סמן 'אני מבין שכיבוי הקלטת שיחות' יסיר תכונה זו עבור כל המשתמשים.
5	לחץ על שמור.

עקוף הקלטת שיחות ברמת המיקום

בעת יצירת מיקום חדש, ספק הקלטת השיחות מוגדר כברירת מחדל לרמת הארגון. מנהל המערכת יכול לעקוף את ספק הקלטת השיחות ברמת המיקום.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל ניהול > מיקומים.
3	בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הקלטת השיחות.
4	עבור אל שיחות > טיפול בשיחות.
5	לחץ על הגדרות הקלטת שיחות, ובחר אחת מהאפשרויות הבאות: השתמש בברירת המחדל של הארגון בחר ספק אחר מהרשימה הנפתחת, בחר ספק אחר לבחירתך. בחר 'ללא ' אם המשתמשים במיקום הזה לא זקוקים לתכונת הקלטת השיחות.
6	לחץ על שמור.

הפעל הכרזה על הקלטת שיחות תאימות

באפשרותך להפעיל את הגדרות הכרזות התאימות בנפרד עבור שיחות PSTN נכנסות ויוצאות. בעת הפעלת ההכרזה, כאשר שיחת PSTN מתבצעת או מתקבלת, המתקשר (משתמש PSTN) שומע את ההכרזה "ייתכן ששיחה זו תוקלט" רק פעם אחת בתחילת השיחה. ההקלטה מתחילה לאחר שהמשתמש, שהקלטת שיחות הופעלה, עונה לשיחה. לאחר הפעלת הכרזת התאימות, הכרזות ההקלטה של התחל/עצור מדוכאות עבור משתמש Webex Calling. גם כאשר פעולות במהלך השיחה כגון העברה מופעלות בשיחה זו, הכרזות אינן מופעלות מספר פעמים. עם זאת, המחוון החזותי מוצג ביישום Webex או בטלפונים נתמכים כדי לציין שהשיחה מוקלטת.

כאשר משתמש מקבל שיחה ישירות, מתבצעת הודעת התאימות בשפה המוגדרת עבור המשתמש ב'משתמשים' > שיחות > שפת ההכרזות.

כאשר סביבת עבודה מקבלת שיחה, מושמעת הכרזת התאימות בשפה המוגדרת עבור סביבת העבודה בסביבות העבודה > שיחות > שפת ההכרזות.

אם תכונה של ניתוב אוטומטי, תור שיחות או קבוצת גישוש מקבלת שיחה ישירות, מתבצעת הכרזה על התאימות בשפה המוגדרת עבור הניתוב האוטומטי, תור שיחות או קבוצת גישוש בשיחות > תכונות > ניתוב אוטומטי/תור שיחות/קבוצת גישוש > הגדרות כלליות > שפה.

רשימת השפות הנתמכות נמצאת ברשימה הנפתחת של ההגדרה המתאימה. אם שיחה מגיעה ישירות לקו וירטואלי, מושמעת הודעת התאימות בשפה המוגדרת עבור הקו הווירטואלי בשיחות > קווים וירטואליים > בחר קו וירטואלי > שיחות > שפת הכרזות.

שמע הכרזת התאימות לא מוקלט בהקלטה. עם זאת, אם השיחה הוקלטה, המטה-נתונים שנשלחו לספק הקלטת השיחות כולל מידע לגבי האם ההכרזה על התאימות או הכרזות המשתמש/סביבת העבודה בוצעו או לא.

הגדרות ההכרזה של רמת המשתמש/סביבת העבודה מקבלות קדימות רק אם לא מופעלות הכרזת התאימות, והדבר חל רק על השיחות הנכנסות. למידע נוסף, ראה הפעלת הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling .

מומלץ להפעיל הגדרת הכרזה על רמת משתמש/סביבת עבודה עבור כל המשתמשים/סביבות העבודה שהופעלו הקלטת שיחות. פעולה זו משמשת כאלטרנטיבה אמינה להפעלת הכרזות רגילות במקרה שהכרזות התאימות נכשלות בהפעלת השיחה הנכנסת.

באפשרותך להפעיל את הכרזת התאימות ברמת הארגון ולעקוף ברמת המיקום.

הפעל הכרזות תאימות ברמת הארגון

הכרזת התאימות מושבתת כברירת מחדל ברמת הארגון.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.
3	תחת הקלטת שיחות, הפעל אחת מהאפשרויות הבאות של הכרזות על ציות: השמע הכרזה עבור שיחות PSTN נכנסות - בחירה באפשרות זו מושמעת את הכרזת התאימות למתקשר לפני מענה לשיחה. השמע הכרזה עבור שיחות PSTN יוצאות - בחירה באפשרות זו מושמעת את הכרזת התאימות למתקשר לאחר שנענה לשיחה. הכרזת השהיה -הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי להגדיר זמן השהיית הכרזה בשניות. הכרזת התאימות מושמעת רק לאחר זמן השהיה שצוין. פעולה זו מונעת מההכרזה להפעיל בו-זמנית כאשר משתמש או נציג מברך את הלקוח. זמן ההשהיה המותר להכרזות המקסימלי הוא 60 שניות.
4	תחת כשל הקלטת השיחות, באפשרותך לבחור את אופן הפעולה של כשל ההקלטה. שימוש באפשרות זו, באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות: המשך בשיחה, אין הכרזה – בחר באפשרות זו כדי להמשיך בשיחה ולא לבצע הכרזה כאשר הקלטת השיחה נכשלת. המשך בשיחה, עם הכרזה – בחר באפשרות זו כדי להמשיך בשיחה ולבצע הכרזה כאשר הקלטת השיחה נכשלת. סיים את השיחה עם הכרזה -בחר באפשרות זו כדי לסיים את השיחה ולבצע הכרזה כאשר הקלטת השיחה נכשלת. התצורה הזו חלה על כל פלטפורמות ההקלטה.
5	לחץ על שמור.

עקוף הכרזה על תאימות ברמת המיקום

כאשר נוצר מיקום חדש, הגדרות הכרזות הציות כברירת מחדל ברמת הארגון. באפשרותך לעקוף את ההגדרות ברמת המיקום.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל ניהול > מיקומים.
3	בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הכרזות התאימות.
4	עבור אל שיחות > טיפול בשיחות.
5	לחץ על הגדרות הקלטת שיחות והפעל אחת מהאפשרויות הבאות תחת הכרזות התאימות. ברירת המחדל של הארגון - בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בהגדרות ההכרזות על התאימות של הארגון עבור המיקום שנבחר. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת בעת יצירת מיקום חדש. הגדרות ספציפיות למיקום - בחר באפשרות זו כדי לעקוף את הגדרות הכרזות הארגון. השמע הכרזה עבור שיחות PSTN נכנסות - בחירה באפשרות זו מושמעת את הכרזת התאימות למתקשר לפני מענה לשיחה. השמע הכרזה עבור שיחות PSTN יוצאות - בחירה באפשרות זו מושמעת את הכרזת התאימות למתקשר לאחר שנענה לשיחה. הכרזת השהיה -הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי להגדיר זמן השהיית הכרזה בשניות. הכרזת התאימות מושמעת רק לאחר זמן השהיה שצוין. פעולה זו מונעת מההכרזה להפעיל בו-זמנית כאשר משתמש או נציג מברך את הלקוח. זמן ההשהיה המותר להכרזות המקסימלי הוא 60 שניות.
6	לחץ על שמור.

הפעל הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling

לפני שתתחיל

ודא שהוקצו למשתמשים רישיונות משתמש מקצועיים או בסיסיים של Webex Calling.
ודא שלסביבות עבודה הוקצה רישיון מקצועי של Webex Calling.
למנהל המערכת שמפעיל את הקלטת השיחות ב-Control Hub הוקצה גם תפקיד מנהל המערכת בחשבון Dubber. בנוסף, מנהל מערכת זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רישיונות של Dubber.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור לנתיב המתאים: למשתמשים: עבור אל ניהול > משתמשים > בחר משתמש > שיחות > חוויית שיחות משתמש. עבור סביבות עבודה: עבור אל ניהול > סביבות עבודה> בחר סביבת עבודה > שיחות > חוויית שיחה.
3	הפעל הקלטת שיחות. הגדרות הקלטת השיחות של המשתמש מנוקות, אולם כל השיחות שהוקלטו לפני שינוי זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות. עבור חשבון Dubber והקצאת משתמשים הם אוטומטיים. מנהל המערכת שאיפשר את המשתמש להקלטת שיחות נוסף לחשבון Dubber כמנהל מערכת. מנהל מערכת זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רישיונות של Dubber. Control Hub לא מקצה משתמשים באופן אוטומטי בספקי הקלטת השיחות, למעט Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרן משתמשים לחשבון ספק הקלטת השיחות שלך. אם מנהל מערכת של שותף מפעיל הקלטת שיחות עבור הלקוחות שלו, אותו משתמש מנהל מערכת של שותף אינו מורשה בחשבונות לקוח מרובים.
4	לאחר הפעלת הקלטת שיחות, במקרה שהמשתמש עדיין נתקל בבעיות בשיחות הקלטה, באפשרותך ליצור קשר עם ספקי התמיכה של הקלטת השיחות עם המידע הזמין בקטע הצג מידע של פלטפורמת הקלטת שיחות. מדף 'משתמשים', עבור אל שיחות > חוויית שיחות משתמש > הקלטת שיחות > הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות כדי למצוא תמיכה. מהדף 'סביבות עבודה', עבור אל שיחות > חוויית שיחה > הקלטת שיחות > הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות כדי למצוא תמיכה.
5	באפשרותך להגדיר כל אחת מההגדרות הבאות: לפי דרישה—בחר באפשרות זו אם ברצונך להעניק למשתמשים שליטה כאשר הם יכולים להפעיל ולסיים הקלטות. תוכל גם לבחור את ההתראה להשהות ולחדש את ההתראה, אם רלוונטי. תמיד—בחר באפשרות זו אם ברצונך שכל השיחות הנכנסות והיוצאות יוקלטו. תמיד עם השהיה/המשך—בחר באפשרות זו אם ברצונך להעניק למשתמשים שליטה כאשר הם יכולים להשהות ולחדש הקלטות. לעולם לא—אפשרות זו נבחרת כברירת מחדל. הקלט דואר קולי – בחר באפשרות זו אם ברצונך לקרוא גם הודעות קוליות שנשלחו והתקבלו. אם שטח האחסון הוא דאגה, ייתכן שלא תרצה לבחור באפשרות זו. הכרזה על התחלה/הפסקה של ההקלטה - בחר באחת מהאפשרויות הבאות כדי לנהל את ההכרזה השמע שמושמעת בעת תחילת ההקלטה או עוצר עבור שיחות PSTN ושיחות פנימיות. הפעל הכרזה על התחלה/הפסקה של ההקלטה עבור שיחות PSTN – בחר באפשרות זו אם ברצונך שתושמע הכרזה סטנדרטית בתחילת כל שיחות PSTN נכנסות ויוצאות, מודיעות לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת. ייתכן שתדרוש הכרזה זו כדי לעמוד בדרישות המשפטיות המבוססות על הצרכים העסקיים. אם הכרזת התאימות מופעלת ברמת הארגון או ברמת המיקום, משתמש ה-PSTN לא ישמע את הכרזת ההתחלה/הפסק גם אם תפעיל אפשרות זו. אפשרות זו מקבלת קדימות רק אם שיחת PSTN מגיעה או מתבצעת על-ידי משתמש שנמצא בארגון או במיקום שבו הודעת התאימות מושבתת או נכשלה בהפעלה. למידע נוסף, עיין בסעיף הפעלת הכרזות על הקלטת שיחות תאימות. הפעל הכרזה על התחלה/הפסקה של ההקלטה עבור שיחות פנימיות - בחר באפשרות זו אם ברצונך שתושמע הכרזה סטנדרטית בתחילת כל השיחות הפנימיות הנכנסות והיוצאות, מודיעות לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת. ההכרזה הזו אינה כלולה בהקלטת השיחה. כאשר מתבצעת הכרזה במהלך פעולות התחלה, עצור, השהיה או חידוש פעילות, Webex Calling שולח מידע מטה-נתונים של SIPREC לספק הקלטת השיחות המציין שהושמע הכרזה. באמצעות מידע זה, לחלק מספקי הקלטת שיחות יש מחוונים כדי להראות אם בוצעה הכרזה עבור שיחה זו. הודעה להשהיה/המשך הודעה - בחר באפשרות זו אם ברצונך לקבל השהיה והמשך התראות. באפשרותך לבחור אפשרות צפצוף או אפשרות הכרזה שמנגנת את הפעולות הבאות: השהה—השמעת הודעה שמציינת שהיא מושהית בהצלחה. המשך- משמיע הודעה המציינת שהיא חודשה בהצלחה. הגדרות ההכרזה של רמת המשתמש/סביבת העבודה עבור השהיה/חידוש תמיד מופעלות כאשר המשתמש יוזם פעולה זו. חזור על צליל כל-כברירת מחדל, צליל מושמע כל 20 שניות המזכירה לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת. ניתן לשנות זאת לערך של 10-90 שניות. בחר את האפשרות 'הצג והפעל הקלטת שיחות ' עבור ארגונים ומיקומים המשתמשים ב-Webex כספק השיחות. עבור כל השיחות המוקלטות, משתמש יכול לבחור להוריד הקלטות או למחוק הקלטות. אם מנהל המערכת הגדיר את התצוגה והפעל של הקלטות שיחה למצב 'כבוי, המשתמש לא יוכל לגשת להקלטות השיחה. הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות - הצגת המידע הבא הקשור לשיחה ספקי שירותים קבוצה חיצונית מזהה חיצוני
6	לחץ על שמור.

מה הלאה?

אם מתעוררת בעיה עבור משתמשים, מפורטל ניהול הקלטת השיחות, ודא שהמידע הבא נכון:

מוצר – בחר את המוצר שלך.
סוג חיצוני—הזן BroadWorks.
ספק שירות – העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.
קבוצה חיצונית - העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.
מזהה חיצוני - העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.

לאחר מכן, לחץ על שמור שינויים.

אם נדרשת תמיכה נוספת, פנה לתמיכה של ספקי הקלטות השיחות.

קבל גישה להקלטות עבור ספק שיחות של Webex

כדי לגשת להקלטות השיחה, השלם את השלבים האלה.

לפני שתתחיל

כדי להציג את הלשונית הקלטות תחת 'שיחות', ודא שהארגון זכאי לרישיון Webex Calling.

אם לארגון יש זכאות ל-Webex Calling ומשתמש בספק הקלטת שיחות אחר (לדוגמה Dubber), הלשונית הקלטה מופיעה עם הודעה שספק הקלטת השיחות אינו Webex.
אם לארגון יש זכאות ל-Webex Calling, אך ההקלטה כבויה, הלשונית ' הקלטה' מופיעה עם הודעה שההקלטה כבויה.
אם למיקום יש הקלטת שיחות, לא יוצגו תוצאות.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות ולאחר מכן בחר תכונות.
3	בחר לשונית הקלטה , ועמוד הנחיתה על ההקלטה יוצג. השתמש בשדה החיפוש כדי למצוא את ההקלטה של הבחירה שלך. תחילה דף הנחיתה אינו מציג רשומות כלשהן עד שמנהל המערכת יוזם את החיפוש. באפשרותך לבחור מבין שני מצבי החיפוש: פשוטName מתקדם השתמש בשדה החיפוש הפשוט כדי לחפש הקלטות המשויכות למשתמש בהתבסס על שם או מזהה הדוא"ל. החיפוש הזה מאחזר את כל ההקלטות עבור הבעלים, אבל מציג רק את 100 ההקלטות הראשונות. גלול למטה כדי להציג את ההקלטות הנותרות. רחף בצד המתקשר כדי להציג את מספר ה-PSTN או השלוחה המשמשים לשיחות.
4	לחצו על האפשרויות המתקדמות כדי לשפר את החיפוש. ודא שמאגר ההקלטות מסומן. ציין את הפריטים הבאים באמצעות האפשרויות המתקדמות: השתמש בשדה בורר התאריכים כדי לבחור את ציר הזמן של ההקלטה. בקרת בורר התאריכים מציעה מסגרות זמן שונות ומגוון מותאם אישית. השתמש בשם הבעלים או במזהה הדוא"ל כדי לחפש. בחר תווית כגון מספר התקשרות/התקשרות. גודל קובץ גישה אחרונה (עם קו זמן ספציפי) כברירת מחדל, רשומות השיחות המאוחסנות בשבעת הימים האחרונים מוצגות באפשרות חיפוש מתקדם. ההקלטות של שיחות Webex זמינות במשך שנה ממועד ההקלטה. כברירת מחדל, שדה המיקום מוגדר כ-כל המיקומים
5	לחץ על חפש כדי לחפש את ההקלטות בהתבסס על הבחירה.
6	בחר הקלטה מתוך הרשימה ושורת הפעולות מוצגת. הפעולות הנתמכות הן: מחק את ההקלטות מהרשימה ואינך גלוי עוד למנהל המערכת. הקלטות אלה מאוחסנות בפח האשפה. מנהל המערכת יכול להציג את ההקלטות מהאפשרות 'הקלטות שנמחקו '. עם זאת, ההקלטות לא מטוהרות עד שמדיניות השמירה של 30 יום מתקיימת. ביטול מבטל את סרגל הפעולה ובטל את ההקלטות. שחזור מעביר את ההקלטה מחזרה שנמחקה להקלטות פעילות, ואינה מוצגת עוד תחת ההקלטות שנמחקו. השתמש באפשרות בחר את כל האפשרויות כדי לבחור מספר הקלטות. אם יש הקלטות נוספות, נבחרו 200 ההקלטות הראשונות.
7	הודעת אזהרה מוצגת עבור הפעולה. באפשרותך לבחור למחוק או לבטל את הבקשה.

הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים

כמנהל מערכת, כעת תוכל להפעיל הקלטת שיחות עבור הקווים הווירטואליים. קווים וירטואליים נוספו כקווים נוספים במכשירי משתמש או בסביבת עבודה כגון טלפונים שולחניים ויישום Webex. קווים וירטואליים תומכים בכל אפשרויות הקלטת השיחות הזמינות בקו הראשי של משתמשים או סביבות עבודה, כולל התראה חזותית ושמע. שיחות בקווים הווירטואליים מוקלטות באמצעות שירותי הקלטת שיחות שותפים כגון Dubber, Imagicle ו-CallCabinet. ייתכן שתצטרך לרכוש רישיונות נוספים משירותי הקלטת השיחות האלה כדי לגשת לשיחות שהוקלטו בקווים וירטואליים. צור קשר עם ספק הקלטת השיחות לקבלת מידע נוסף.

הקלטת שיחות מושבתת כברירת מחדל בקווים וירטואליים. הקפד לבחור ספק הקלטת שיחות ברמת הארגון או ברמת המיקום המשויכת לקו הווירטואלי לפני הפעלת הקלטת שיחות בקו הווירטואלי.

ל-Control Hub שילוב עם Dubber כספק הקלטת שיחות של צד שלישי. אם הקלטת שיחות מופעלת עבור קו וירטואלי ולמשתמש שהוקצה לא מופעלת הקלטת שיחות, Dubber יוצר באופן אוטומטי חשבון עבור המשתמש הזה. כדי לגשת להקלטות השיחות עבור קו וירטואלי, על מנהל המערכת ליצור צוות בפורטל הניהול של Dubber. יש להגדיר את נקודת Dub המשויכת לקו הווירטואלי כתורם עבור הצוות. יש להגדיר משתמשים אחרים שצריכים להאזין להקלטות כמאזינים בצוות הזה. למידע נוסף, פנה אל Dubber Support. אם נעשה שימוש בספקי הקלטת שיחות אחרים, יש לגשת להקלטות עבור קו וירטואלי, עיין בתיעוד של ספק הקלטת השיחות המתאים או צור קשר עם צוותי התמיכה שלהם.

אם אתה משתמש ב-Imagicle כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי, Control Hub לא יוצר חשבונות באופן אוטומטי עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל Imagicle וצור את החשבון. צור קשר עם תמיכת Imagicle לקבלת מידע נוסף.

אם אתה משתמש ב-CallCabinet כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי שלך, Control Hub לא יוצר חשבונות באופן אוטומטי עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל CallCabinet וצור את החשבון. צור קשר עם תמיכת CallCabinet לקבלת מידע נוסף.

פתרון הקלטת השיחות על ידי CallCabinet זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארה"ב. הוא יהיה זמין באזורים אחרים בקרוב.

אם אתה משתמש ב-Eleveo כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי, Control Hub לא יוצר חשבונות באופן אוטומטי עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור אל פורטל Eleveo וצור את החשבון. צור קשר עם תמיכת Eleveo לקבלת מידע נוסף.

פתרון הקלטת השיחות על-ידי Eleveo זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור אירופה. הוא יהיה זמין באזורים אחרים בקרוב.

דרישות מקדימות

להלן כמה מהנקודות החשובות שיש לשים לב להקלטת שיחות בקווים וירטואליים:

כדי לגשת להקלטות שיחות בקווים וירטואליים, עליך רישיונות נוספים של שירותי הקלטת השיחות של השותף.
עבור הקו הווירטואלי המוקצה למשתמש של יישום Webex, הקלטת שיחות נתמכת כעת במצב הקלטה תמיד . עם זאת, כל מצבי ההקלטה האחרים יהיו זמינים בקרוב.

הפעל הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים

כדי להפעיל הקלטת שיחות בקו הווירטואלי שלך מ-Control Hub:

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל השירותים > שיחות > קווים וירטואליים.
3	בחר את הקו הווירטואלי שברצונך להגדיר עבורו את ההגדרות על-ידי לחיצה עליו.
4	לחץ על שיחות, גלול אל חוויית השיחה של המשתמש, והפעל הקלטת שיחות. Control Hub לא מקצה אוטומטית משתמשים או סביבות עבודה בספקי הקלטת השיחות, למעט Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרן משתמשים לחשבון ספק הקלטת השיחות שלך. כאשר תכבה הקלטת שיחות, הגדרות הקלטת השיחות ינוקו. עם זאת, כל השיחות שהוקלטו לפני שינוי ההגדרה הזו עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות.
5	פנה לתמיכה במקרה שהמשתמש או סביבת העבודה נתקלים בבעיות עם שיחות הקלטה לאחר הפעלת הקלטת שיחות. מידע תמיכה זמין כמפורט עבור הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות.
6	קבע את התצורה של הגדרות הקלטת השיחות. לקבלת פרטים, עיין בהגדרות הקלטת השיחות המפורטות ב-אפשר הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling.
7	לחץ על שמור.

מה הלאה?

אם אתה זקוק לתמיכה נוספת, פנה לתמיכה של ספקי הקלטות השיחות.

התנהגות הקלטת שיחות

משתמשים יראו סמל בטלפון Multiplatform שלהם (MPP) ויישום Webex המציג ששיחה מוקלטת.
משתמשים וסביבות עבודה עם מצב הקלטה לפי דרישה יראו מקש Record Soft (לחצן) כדי ליזום את ההקלטה.
משתמשים וסביבות עבודה עם On-demand ותמיד עם Pause/Resume יראו באופן דינמי את המקש הרך (לחצן) לביצוע פעולה זו אם ההגדרות מופעלות עבור המשתמשים.
כאשר שיחה מוקלטת, זרמים כפולים נשלחים לספק הקלטת שיחות.
כאשר מתבצעת הכרזה במהלך פעולות התחלה, עצור, השהיה או חידוש פעילות, Webex Calling שולח מידע לספק הקלטת השיחות שבו בוצעה הכרזה כהודעת מטא-נתונים של SIPREC.
ICE (אופטימיזציה של מדיה) ו - Call Recording הן תכונות המציגות עיכוב אודיו קטן בתחילת השיחה באופן עצמאי, וכאשר נעשה בהן שימוש יחד העיכוב באודיו הוא מעט ארוך יותר ומורגש יותר ללקוחות.