סקירה

שיחות שבוצעו ומתקבלות בטלפון שולחני או ביישום Webex מוקלטות באמצעות Webex או ספקי הקלטת שיחות של צד שלישי. כמנהל מערכת, באפשרותך לאפשר לספקי הקלטת השיחות להקליט את כל השיחות הנכנסות והיוצאות עבור משתמשים ספציפיים או קווים וירטואליים בארגון שלך. אנו תומכים בהקלטה לפי דרישה, 'תמיד' ו'תמיד' עם מצבי השהיה/חידוש הקלטה.

עליך לעמוד בדרישות הבאות:

  • השותף חייב להפעיל שירות הקלטת שיחות עבור הארגון שלך. כברירת מחדל, שירות זה מופעל, כך שתוכל להגדיר אותו עבור משתמשים מסוימים.

  • למשתמשים יש רישיון Webex Calling מקצועי או בסיסי.

  • לסביבות עבודה יש רישיון Webex Calling מקצועי.

  • התייעץ עם המחלקה המשפטית שלך לגבי דרישות רגולטוריות להקלטת שיחות.

לכל לקוחות Webex Calling יש גישה להקלטת שיחות של Webex ול-Dubber Go. לקוחות Webex Calling יכולים להקליט שיחות עם אפשרויות אלה ללא עלות נוספת.

מינויים בתשלום זמינים, ומציעים אפשרויות נוספות כמו הקלטת שיחות של תאימות, שמירה ללא הגבלה, ניתוח בינה מלאכותית וגישה למנהלי מערכת ממספר ספקי צד שלישי.

  • Webex זמין לכל המשתמשים ומאפשר גישה להקלטות ללא הגבלה. הקלטות Webex מוגדרות כעת עם תקופת שמירה של שנה אחת, והאחסון לכל ארגון הוא 100GB. פקידי תאימות יכולים לגשת ולנהל הקלטות שיחות עבור מיקום אחסון נבחר. מנהלי מערכת יכולים להגדיר ולנהל את הגישה של משתמש להקלטות השיחות שלו. המשתמשים יכולים לנהל את ההקלטות שלהם באמצעות User Hub ויישום Webex.

  • Dubber Go זמין לכל המשתמשים ומאפשר גישה להקלטות ללא הגבלה. כל הקלטה מאוחסנת למשך 30 יום. רק משתמשים יכולים לגשת ולנהל את ההקלטות שלהם מפורטל Dubber שלהם.

  • רישיונות Dubber Teams ו-Premier דורשים הסכם חוזי עם Dubber. עם הרישיון בתשלום, למנהל מערכת יש גישה להקלטות בלתי מוגבלות, אחסון בלתי מוגבל והקלטות. רישיונות הקלטת שיחות Dubber זמינים דרך סביבת העבודה המסחרית של Cisco (CCW) (פתרונות פלוס).

  • Imagicle הוא פתרון מלא להקלטת קול מבוססת ענן ומציע הקלטת קול תואמת עם ניתוח נתונים, תמלולים, ניתוח רגשות והקלטת מסך. Imagicle מציעה שטח אחסון בלתי מוגבל בענן Imagicle, או את היכולת האופציונלית להעביר את ההקלטות לאחסון המקומי של הלקוח. הדבר דורש הסכם חוזי עם Imagicle. ניתן להזמין זאת דרך Cisco Commerce Workspace ‏(CCW). חפש IMAGICLE-CLOUD או A-FLEX-S+-CALLING ובחר IMAGICLE.

  • פתרונות הקלטת שיחות של תאימות ל-CallCabinet ו-AI מאפשרים בינה עסקית בלתי מוגבלת בכל סביבת תקשורת. הפתרונות המקוריים בענן של CallCabinet מונעים על ידי בינה מלאכותית מהדור הבא ומשתמשים בלמידת מכונה מיוחדת כדי לספק בינה עסקית ללא תחרות בזמן אמת. אנו מסייעים לקדם את ההצלחה העסקית עם ציות לרגולציה עתידית, ניתוח שיחות מהדור הבא עם דיווח מודיעין עסקי מותאם אישית וכלי אוטומציה של איכות. ענן התאימות של CallCabinet מציע שטח אחסון בענן ללא הגבלה או אפשרות להעביר את ההקלטות לאחסון המקומי של הלקוח. ניתן להזמין את פתרון ההקלטה הזה דרך Cisco Commerce Workspace ‏(CCW). חפש CALLCABINETPLAT או A-FLEX-S +-CALLING ובחר את האפשרות הנדרשת.

  • Eleveo הוא פתרון מבוסס ענן, קל לשימוש ועוצמתי המופעל על ידי בינה מלאכותית עבור תאימות, ניהול איכות אוטומטי, הקלטת מסך, תמלול וניתוח דיבור. Eleveo מספקת פלטפורמה יחידה לשילוב Webex Calling ופתרונות אחרים של שיתוף פעולה ומוקד אנשי הקשר של Cisco, הן מקומית והן בענן. המשתמשים יכולים לגשת לכל הקלטות הקול של Cisco ולהפעיל אותן מחדש דרך מסך Eleveo יחיד. בין אם אתה מפעיל משרד אחורי או מוקד אנשי קשר, מקומי או בענן, כלי לכידת המדיה של Eleveo, גמישים ועוצמתיים, מאפשרים לך להשיג את יעדי התאימות והאיכות שלך.

  • MiaRec היא פלטפורמת בינה מלאכותית יוצרת המופעלת על ידי בינה מלאכותית המציעה הקלטת שיחות, ניהול איכות אוטומטי, הקלטת מסך וניתוח קולי. MiaRec מספק פלטפורמה יחידה לשילוב Webex Calling ופתרונות אחרים של שיתוף פעולה ומוקד אנשי הקשר של Cisco, הן מקומית והן בענן. משתמשים יכולים לגשת לכל הקלטות הקול של Cisco ולהפעיל אותן מחדש דרך מסך MiaRec יחיד.

יצירת חשבון

עבור מינוי Dubber מתקדם או בתשלום, פנה אל התמיכה של Dubber כדי לשדרג את חשבון Dubber שלך. לקבלת מידע נוסף על Dubber, עבור אל Sales Connect.

Dubber Go זמין לכל המשתמשים, ו-Control Hub משתלב עם Dubber כדי להקצות באופן אוטומטי חשבון Dubber. כאשר הקלטת שיחות מופעלת למשתמשים, חשבונות Dubber מוקצים באופן אוטומטי, גם אם לארגון אין חשבון Dubber. המשתמשים וזכאויות Dubber Go מוקצות גם באופן אוטומטי בחשבון Dubber.

כדי לקבל תכונות מתקדמות, באפשרותך לעדכן זכאויות משתמש של Dubber מנוי בחינם למנוי בתשלום. באפשרותך לשדרג לאחור מנוי בתשלום למנוי בחינם בכל עת. לשם כך, זהה את המשתמשים שדורשים שינויי זכאות ופנה לשותף שלך. משתמש שהוא מנהל מערכת בחשבון Dubber יכול גם לבצע שינויים אלה.

בעת הגירת מנוי בחינם למנוי בתשלום, מחיקה אוטומטית מפסיקה ושימור בלתי מוגבל מתחיל. בעת הגירת מנוי בתשלום למנוי ללא תשלום, מסתיים השמירה ללא הגבלה, וההקלטות נמחקות לאחר 30 יום.

Imagicle מציעה חשבון ניסיון בחינם . צור קשר עם תמיכת Imagicle כדי להקצות את חשבון הייצור החדש שלך או כדי להמיר את חשבון הניסיון שלך לחשבון בתשלום ברגע שרישיונות Imagicle נרכשו ב-Cisco Commerce Workspace ‏(CCW) (Solution Plus). לקבלת מידע נוסף על Imagicle, עבור אל Sales Connect.

Control Hub לא יוצר חשבון Imagicle באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.

Imagicle מציעה כלים לסנכרון משתמשים באמצעות ממשקי API של Webex עבור מפתחים לחשבון Imagicle שלך. צור קשר עם התמיכה בתמונות לקבלת מידע נוסף.

CallCabinet מציע חשבון ניסיון בחינם. צור קשר עם התמיכה של CallCabinet כדי להקצות את חשבון הייצור החדש שלך או כדי להמיר את חשבון הניסיון שלך לחשבון בתשלום לאחר שהזמנת את רישיונות CallCabinet ב-Cisco Commerce Workspace ‏(CCW) (Solution Plus). לקבלת מידע נוסף על Cabinet שיחות, עבור אל Sales Connect.

Control Hub לא יוצר חשבון CallCabinet באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.

פנה אל התמיכה של CallCabinet לקבלת עזרה בהקצאת חשבון חדש. פתרון הקלטת השיחות של CallCabinet זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארה"ב. הקלטת שיחות של CallCabinet תהיה זמינה באזורים אחרים בקרוב.

Eleveo מציעה הדגמה מותאמת אישית לפי בקשה. צור קשר עם התמיכה של Eleveo כדי להקצות את חשבון הייצור החדש שלך לאחר הזמנת רישיונות Eleveo. לקבלת מידע נוסף על Eleveo, עבור אל Sales Connect.

Control Hub אינו יוצר חשבון Eleveo באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.

פתרון הקלטת שיחות Eleveo זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזורי אירופה וארצות הברית.

צור חשבון MiaRec ב-https://app.miarec.com כדי להתחיל להקליט את שיחות הארגון שלך באמצעות פלטפורמת MiaRec. צור קשר עם התמיכה של MiaRec לקבלת מידע נוסף.

Control Hub לא יוצר חשבון MiaRec באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.

פתרון הקלטת השיחות של MiaRec זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארצות הברית.

תנאי השירות

כשאתה בוחר ב-Webex כספק הקלטת השיחות עבור ארגון, לא נדרשים תנאים ושירות נוספים עבור מנהל המערכת של הלקוח או השותף.

כאשר אתה בוחר ב-Dubber כספק הקלטת השיחות בארגון, על הלקוח או מנהל המערכת של השותף לקבל את תנאי השירות של Dubber בשם הלקוח. בעת קבלת התנאים וההתניות, חשבון Dubber נוצר עבור ארגון Webex Calling שלך.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. בעת קבלת ההסכם, Webex Calling משתף את שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, השם הפרטי, שם המשפחה ומזהה הדוא"ל עם Dubber.

בעת בחירה ב-Imagicle כספק הקלטת השיחות בארגון, על הלקוח או מנהל המערכת של השותף לקבל את תנאי השירות של Imagicle בשם הלקוח. בעת קבלת התנאים וההתניות, חשבון Imagicle נוצר עבור ארגון Webex Calling שלך.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. עם קבלת ההסכם, Imagicle יכול לגשת לשם הלקוח, לאזור הזמן של מיקום המשתמש, לשם הפרטי, לשם המשפחה ולמזהה הדוא"ל.

כאשר אתה בוחר ב-CallCabinet כספק הקלטת השיחות בארגון, על הלקוח או מנהל המערכת של השותף לקבל את תנאי השירות של CallCabinet בשם הלקוח.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. בעת קבלת ההסכם, CallCabinet יכול לגשת אל שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, השם הפרטי, שם המשפחה ומזהה הדוא"ל מ-Webex Calling כדי להקליט שיחות.

כאשר אתה בוחר ב-Eleveo כספק הקלטת השיחות עבור ארגון, על הלקוח או מנהל המערכת של השותף לקבל את תנאי השירות של Eleveo בשם הלקוח.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. עם קבלת ההסכם, Eleveo יכולה לגשת לשם הלקוח, לאזור הזמן של מיקום המשתמש, לשם הפרטי, לשם המשפחה ולמזהה הדוא"ל מ-Webex Calling כדי להקליט שיחות.

כאשר אתה בוחר ב-MiaRec כספק הקלטת השיחות עבור ארגון, על הלקוח או מנהל המערכת של השותף לקבל את תנאי השירות של MiaRec בשם הלקוח.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. עם קבלת ההסכם, MiaRec יכול לגשת אל שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, השם הפרטי, שם המשפחה ומזהה הדוא"ל מ-Webex Calling כדי להקליט שיחות.

בחר ספק הקלטת שיחות

הפעל הקלטת שיחות ברמת הארגון

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.

3

תחת הקלטת שיחות, בחר את ספק הקלטת השיחות המועדף מהרשימה הנפתחת עבור הארגון שלך.

4

לחץ על שמור.

  • עבור Dubber, חשבונות המשתמש מוקצים באופן אוטומטי. עבור כל ספקי השירות האחרים, הקצה את חשבונות המשתמש באופן ידני כמתואר בסעיף יצירת חשבון .

  • אם מנהל מערכת של שותף מפעיל הקלטת שיחות עבור הלקוחות שלו, משתמש מנהל המערכת של השותף אינו מורשה בחשבונות לקוח מרובים.

  • הגדרות רמת המיקום עוקפות את בחירת ספק הקלטת השיחות. למידע נוסף, עיין בקטע עקיפת הקלטת שיחות ברמת המיקום .

השבת הקלטת שיחות ברמת הארגון

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.

3

תחת ספק הקלטת שיחות, בחר ללא מהרשימה הנפתחת עבור ספק הקלטת השיחות עבור הארגון שלך.

החלון 'פרטי הקלטת שיחות' מופיע.

4

סמן את האפשרות אני מבין שכיבוי הקלטת השיחות יסיר תכונה זו עבור כל המשתמשים.

5

לחץ על שמור.

עקוף הקלטת שיחות ברמת המיקום

בעת יצירת מיקום חדש, ספק הקלטת השיחות כברירת מחדל מוגדר לרמת הארגון. מנהל המערכת יכול לעקוף את ספק הקלטת השיחות ברמת המיקום.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מיקומים.

3

בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הקלטת השיחות.

4

עבור אל שיחות > טיפול בשיחות.

5

לחץ על הגדרות הקלטת שיחות, ובחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • השתמש בברירת המחדל של הארגון

  • בחר ספק אחר

    • מהרשימה הנפתחת, בחר ספק אחר.

      בחר ללא אם המשתמשים במיקום זה לא צריכים את תכונת הקלטת השיחות.

6

לחץ על שמור.

הפעל הכרזה על הקלטת שיחות בתאימות

באפשרותך להפעיל את הגדרות הכרזת התאימות בנפרד עבור שיחות PSTN נכנסות ויוצאות. בעת הפעלת ההכרזה, כאשר שיחת PSTN מתבצעת או מתקבלת, המתקשר (משתמש PSTN) שומע את ההכרזה "ייתכן ששיחה זו תוקלט" רק פעם אחת בתחילת השיחה. ההקלטה מתחילה לאחר שהמשתמש כאשר הקלטת שיחות מופעלת עונה לשיחה. לאחר הפעלת הכרזת התאימות, הכרזות ההתחלה/הפסק של ההקלטה נמחקות עבור משתמש Webex Calling. גם כאשר פעולות אמצע השיחה כגון העברה מופעלות בשיחה זו, לא מושמעות הכרזות מספר פעמים. המחוון החזותי מוצג ביישום Webex או בטלפונים נתמכים כדי לציין שהשיחה מוקלטת.

כאשר משתמש מקבל שיחה ישירות, הכרזת התאימות מושמעת בשפה שהוגדרה עבור המשתמש במשתמשים > שיחות > שפת הכרזות.

כאשר סביבת עבודה מקבלת שיחה, הכרזת התאימות מושמעת בשפה שהוגדרה עבור סביבת העבודה בסביבות עבודה > שיחות > שפת הכרזות.

אם תכונת ניתוב אוטומטי, תור שיחות או קבוצת גישוש מקבלת שיחה ישירות, הכרזת התאימות מושמעת בשפה שהוגדרה עבור הניתוב האוטומטי, תור השיחות או קבוצת הגישוש בשיחות > תכונות > ניתוב אוטומטי/תור שיחות/קבוצת גישוש > הגדרות כלליות > שפה.

רשימת השפות הנתמכות נמצאת בתפריט הנפתח של ההגדרה המתאימה. אם שיחה מגיעה ישירות לקו וירטואלי, הכרזת התאימות מושמעת בשפה שהוגדרה עבור הקו הווירטואלי בשיחות > קווים וירטואליים > בחר קו וירטואלי > שיחות > שפת הכרזות.

השמע של הכרזת התאימות לא מוקלט בהקלטה. עם זאת, אם השיחה הוקלטה, המטה-נתונים שנשלחו לספק הקלטת השיחות כוללים מידע על אם הכרזת התאימות או הכרזות המשתמש/סביבת העבודה הופעלו או לא.

הגדרות הכרזה ברמת המשתמש/סביבת העבודה מקבלות קדימות רק אם הכרזת התאימות לא מופעלת, והדבר חל רק על השיחות הנכנסות. למידע נוסף, ראה הקטע אפשר הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling .

מומלץ להפעיל הגדרת הכרזות ברמת המשתמש/סביבת העבודה עבור כל המשתמשים/סביבות העבודה שהפעילו הקלטת שיחות. אפשרות זו משמשת כאלטרנטיבה אמינה להפעלת ההכרזות הרגילות במקרה שהכרזות התאימות נכשלות בהפעלת השיחה הנכנסת.

באפשרותך להפעיל את הכרזת התאימות ברמת הארגון ולעקוף אותה ברמת המיקום.

הפעל הכרזת תאימות ברמת הארגון

הכרזת התאימות מושבתת כברירת מחדל ברמת הארגון.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.

3

תחת הקלטת שיחות, הפעל כל אחת מהאפשרויות הבאות להכרזת התאימות:

  • השמע הכרזה עבור שיחות PSTN נכנסות – השמע את הכרזת התאימות למתקשר לפני שהשיחה נענית.

  • השמע הכרזה עבור שיחות PSTN יוצאות – משמיע את הכרזת התאימות למתקשר לאחר שהשיחה נענית.

    • הכרזת עיכוב – הפעל זאת כדי להגדיר זמן עיכוב בהכרזה בשניות. הכרזת התאימות מופעלת רק לאחר השעה שצוינה. הדבר מונע מההכרזה להפעיל בה-בעת שמשתמש או נציג מברך את הלקוח.

      זמן ההשהיה המקסימלי המותר להכרזות הוא 60 שניות.
4

תחת כשל בהקלטת שיחות, באפשרותך לבחור את אופן הפעולה של כשל בהקלטה.

  • המשך בשיחה, ללא הכרזה – בחר באפשרות זו כדי להמשיך בשיחה ולא לבצע הכרזה כאשר הקלטת השיחה נכשלת.
  • המשך בשיחה, עם הכרזה – בחר באפשרות זו כדי להמשיך בשיחה ובצע הכרזה כאשר הקלטת השיחה נכשלת.
  • סיים את השיחה בהכרזה – בחר באפשרות זו כדי לסיים את השיחה ולהשמיע הכרזה כאשר הקלטת השיחה נכשלת.

התצורה הזו חלה על כל פלטפורמות ההקלטה.

5

לחץ על שמור.

עקוף הכרזת תאימות ברמת המיקום

כאשר מיקום חדש נוצר, הכרזת התאימות מוגדרת כברירת מחדל ברמת הארגון. באפשרותך לעקוף את ההגדרות ברמת המיקום.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מיקומים.

3

בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הכרזת התאימות.

4

עבור אל שיחות > טיפול בשיחות.

5

לחץ על הגדרות הקלטת שיחות והפעל אחת מהאפשרויות הבאות תחת הכרזות התאימות.

  • ברירת המחדל של הארגון – בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בהגדרות הכרזת התאימות של הארגון עבור המיקום שנבחר.

    כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת כאשר מיקום חדש נוצר.

  • הגדרות ספציפיות למיקום – בחר באפשרות זו כדי לעקוף את הגדרות ההכרזה של הארגון.

    • השמע הכרזה עבור שיחות PSTN נכנסות – השמע את הכרזת התאימות למתקשר לפני שהשיחה נענית.

    • השמע הכרזה עבור שיחות PSTN יוצאות – משמיע את הכרזת התאימות למתקשר לאחר שהשיחה נענית.

      • הכרזת עיכוב – הפעל זאת כדי להגדיר זמן עיכוב בהכרזה בשניות. הכרזת התאימות מופעלת רק לאחר השעה שצוינה. הדבר מונע מההכרזה להפעיל בה-בעת שמשתמש או נציג מברך את הלקוח.

        זמן ההשהיה המקסימלי המותר להכרזות הוא 60 שניות.

6

לחץ על שמור.

הפעל הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling

לפני שתתחיל

  • ודא שהוקצה למשתמשים רישיון משתמש מקצועי או בסיסי של Webex Calling.

  • ודא שהוקצה לסביבות עבודה רישיון Webex Calling מקצועי.

  • מנהל המערכת שמאפשר הקלטת שיחות ב-Control Hub מוקצה גם לתפקיד מנהל המערכת בחשבון Dubber. מנהל מערכת זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רישיונות Dubber.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור לנתיב המתאים:

  • למשתמשים: עבור אל ניהול > משתמשים > בחר משתמש > שיחות > חוויית שיחות משתמש.
  • עבור סביבות עבודה: עבור אל ניהול > סביבות עבודה> בחר סביבת עבודה > שיחות > חוויית שיחות.
3

הפעל הקלטת שיחות.

הגדרות הקלטת השיחות של המשתמש נקיות. כל השיחות שהוקלטו לפני שינוי זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות.

עבור חשבון Dubber, הקצאת המשתמש אוטומטית. מנהל המערכת שהפעיל את המשתמש להקלטת שיחות מתווסף גם לחשבון Dubber כמנהל מערכת. מנהל מערכת זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רישיונות Dubber.

Control Hub לא מקצה משתמשים באופן אוטומטי לספקי הקלטת שיחות, למעט Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרון משתמשים לחשבון ספק הקלטת השיחות שלך.

אם מנהל מערכת של שותף מאפשר הקלטת שיחות עבור הלקוחות שלו, אותו משתמש מנהל מערכת של שותף אינו מורשה בחשבונות לקוח מרובים.

עבור משתמש עם רישיון סטנדרטי, Control Hub מציג את אפשרות הקלטת השיחות כאשר המיקום המשויך למשתמש כולל את Webex כספק הקלטת השיחות.

אפשרות הקלטת השיחות מוצגת עבור המשתמש רק כאשר ספק הקלטת השיחות של המיקום מוגדר לספק ברירת המחדל של הקלטת שיחות ארגונית, וספק הקלטת השיחות הארגונית מוגדר לספק הקלטת שיחות של Webex.

4

לאחר הפעלת הקלטת שיחות, אם משתמש עדיין נתקל בבעיות בהקלטת שיחות, באפשרותך לפנות לספקי התמיכה של הקלטת השיחות עם המידע הזמין בקטע הצג מידע על פלטפורמת הקלטת השיחות .

בדף 'משתמשים', עבור אל שיחות > חוויית שיחות משתמש > הקלטת שיחות > הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות כדי למצוא תמיכה.

מהדף 'סביבות עבודה', עבור אל שיחות > חוויית שיחות > הקלטת שיחות > הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות כדי למצוא תמיכה.

5

קבע תצורה של אחת מההגדרות הבאות:

  • לפי דרישה – בחר באפשרות זו אם ברצונך להעניק למשתמשים שליטה מתי הם יכולים להתחיל ולסיים הקלטות. תוכל גם לבחור בהתראה על השהיה וחידוש שיחה, אם ישים.
  • תמיד – בחר באפשרות זו כדי להקליט את כל השיחות הנכנסות והיוצאות.
  • תמיד עם השהיה/חידוש – בחר באפשרות זו אם ברצונך להעניק למשתמשים שליטה כאשר הם יכולים להשהות ולחדש הקלטות.
  • לעולם – אפשרות זו נבחרת כברירת מחדל.
  • הקלט דואר קולי – בחר באפשרות זו אם ברצונך לקרוא הודעות קוליות שנשלחו והתקבלו. אם שטח אחסון הוא דאגה, ייתכן שלא תרצה לבחור באפשרות זו.
  • הכרזת התחלה/הפסקה של ההקלטה – בחר אחת מהאפשרויות הבאות כדי לנהל את ההכרזה הקולית המושמעת כאשר ההקלטה מתחילה או מפסיקה עבור שיחות PSTN ושיחות פנימיות.

    • הפעל הכרזה על התחלה/הפסקה של ההקלטה עבור שיחות PSTN – בחר באפשרות זו כדי להפעיל הכרזה סטנדרטית בתחילת כל שיחות PSTN הנכנסות והיוצאות המודיעות לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת. אתה רשאי לדרוש הכרזה זו כדי לעמוד בדרישות החוקיות המבוססות על הצרכים העסקיים.

      אם הכרזת התאימות מופעלת ברמת הארגון או ברמת המיקום, משתמש PSTN לא ישמע את הכרזת ההתחלה/הפסק גם אם תפעיל אפשרות זו. אפשרות זו מקבלת קדימות רק אם מתקשר מקבל או מבצע שיחת PSTN למשתמש שנמצא בארגון או במיקום שבו הכרזת התאימות מושבתת או נכשלה בהפעלה. למידע נוסף, עיין בקטע אפשר הכרזת הקלטת שיחות בתאימות .

    • הפעל הכרזה על התחלה/הפסקה של ההקלטה בשיחות פנימיות – בחר באפשרות זו כדי להפעיל הכרזה סטנדרטית בתחילת כל השיחות הפנימיות הנכנסות והיוצאות, כדי להודיע לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת.

    הכרזה זו אינה כלולה בהקלטת השיחות.

    כאשר מושמעת הכרזה במהלך הפעלה, עצירה, השהיה או חידוש פעולות, Webex Calling שולח מידע מטה-נתונים של SIPREC לספק הקלטת השיחות על כך שהושמעה הכרזה. באמצעות מידע זה, לחלק מספקי הקלטת השיחות יש מחוונים המציגים אם הושמעה הכרזה עבור שיחה זו.

  • התראה על השהיה/חידוש – בחר באפשרות זו אם ברצונך לקבל התראות על השהיה וחידוש מחדש. באפשרותך לבחור אפשרות צפצוף או אפשרות הכרזה שמפעילה את האפשרויות הבאות:

    • השהה – משמיע הכרזה המציינת שהיא הושהה בהצלחה.

    • חדש – משמיע הכרזה המציינת שהיא חודשה בהצלחה.

    הגדרות ההכרזה ברמת המשתמש/סביבת העבודה עבור השהיה/חידוש מופעלות תמיד כאשר המשתמש משהה או מחדש את ההקלטה.

  • חזור על צליל כל – כברירת מחדל, מושמע צליל כל 20 שניות שמזכיר לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת. ניתן לשנות זאת לערך בין 10-90 שניות.
  • בחר את האפשרות הצג והפעל הקלטות שיחות עבור ארגונים ומיקומים המשתמשים ב-Webex כספק השיחות. עבור כל השיחות המוקלטות, משתמש יכול לבחור להוריד הקלטות או למחוק הקלטות.

    אם מנהל המערכת הכבה את האפשרות הצגה והפעלה של הקלטות שיחה , המשתמש לא יוכל לגשת להקלטות השיחות.

  • הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות – מציג את המידע הבא הקשור לשיחה.

    • ספקי שירותים

    • קבוצה חיצונית

    • מזהה חיצוני

6

לחץ על שמור.

מה הלאה?

אם מתעוררת בעיה עבור משתמשים מפורטל ניהול הקלטת השיחות, ודא שהמידע הבא נכון:

  • מוצר – בחר את המוצר שלך.

  • סוג חיצוני – הזן את BroadWorks.

  • ספק שירות – העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.

  • קבוצה חיצונית – העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.

  • מזהה חיצוני – העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.

לאחר מכן לחץ על שמור שינויים.

לקבלת תמיכה נוספת, פנה לצוות התמיכה של ספק הקלטת השיחות שלך.

קבל גישה להקלטות עבור ספק שיחות של Webex

כדי לגשת להקלטות השיחות, בצע את השלבים הבאים.

לפני שתתחיל

כדי להציג את הלשונית הקלטות תחת 'שיחות', ודא שהארגון זכאי לרישיון Webex Calling.

  • אם לארגון יש זכאות ל-Webex Calling והוא משתמש בספק אחר להקלטת שיחות (לדוגמה, Dubber), הלשונית הקלטה מופיעה עם הודעה שספק הקלטת השיחות אינו Webex.

  • אם לארגון יש זכאות ל-Webex Calling אבל ההקלטה כבויה, הלשונית הקלטה מופיעה עם הודעה שההקלטה כבויה.

  • אם במיקום יש הקלטת שיחות, לא יוצגו תוצאות.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > שיחות ולאחר מכן בחר תכונות.

3

בחר לשונית הקלטה , ודף הנחיתה של ההקלטה יוצג. השתמש בשדה החיפוש כדי למצוא את ההקלטה שתבחר.

דף הנחיתה בתחילה לא מציג רשומות עד שמנהל המערכת יוזם את החיפוש. ניתן לבחור מבין שני מצבי החיפוש:
  • פשוט
  • מתקדם

השתמש בשדה החיפוש הפשוט כדי לחפש הקלטות המשויכות למשתמש בהתבסס על השם או מזהה הדוא"ל. חיפוש זה מאחזר את כל ההקלטות עבור הבעלים, אבל מציג רק את 100 הרשומות הראשונות. גלול למטה כדי להציג את ההקלטות הנותרות.

רחף לצד המתקשר כדי להציג את מספר ה-PSTN או השלוחה המשמשים להתקשרות.

4

לחץ על אפשרויות מתקדמות כדי לעדן את החיפוש שלך. ודא שמאגר הקלטות מסומן.

ציין את האפשרויות הבאות באמצעות האפשרויות המתקדמות:

  • השתמש בשדה בורר התאריכים כדי לבחור את ציר הזמן של ההקלטה. בקרת בורר התאריכים מציעה מסגרות זמן שונות וטווחים מותאמים אישית.

  • השתמש בשם בעלים או במזהה דוא"ל כדי לחפש.

  • בחר תווית כגון מספר התקשרות/התקשרות.

  • גודל קובץ

  • גישה אחרונה (עם קו זמן ספציפי)

כברירת מחדל, רשומות השיחה המאוחסנות בשבעת הימים האחרונים מוצגות באפשרות חיפוש מתקדם .

הקלטות השיחות של Webex זמינות למשך שנה מתאריך ההקלטה.

כברירת מחדל, שדה המיקום מוגדר לכל המיקומים

5

לחץ על חפש כדי לחפש את ההקלטות בהתבסס על הבחירה.

6

בחר הקלטה מהרשימה והסרגל פעולות יוצג. הפעולות הנתמכות הן:

  • מחק מוחקת את ההקלטות מהרשימה ואינה גלויה עוד למנהל המערכת. הקלטות אלה מאוחסנות בפח האשפה. מנהל המערכת יכול להציג את ההקלטות דרך האפשרות הקלטות שנמחקו . עם זאת, ההקלטות אינן נמחקות עד שמדיניות השמירה בת 30 יום מתקיימת.
  • ביטול מבטל את סרגל פעולה ומבטל את הבחירה של ההקלטות.
  • שחזר מעביר את ההקלטה מהמחיקה בחזרה להקלטות פעילות, והיא לא מוצגת עוד תחת ההקלטות שנמחקו.
השתמש באפשרות בחר הכל כדי לבחור הקלטות מרובות. אם קיימות הקלטות נוספות, 200 ההקלטות הראשונות נבחרות.
7

מוצגת הודעת אזהרה עבור הפעולה. באפשרותך לבחור למחוק או לבטל את הבקשה.

נהל הקלטות כמנהל תאימות

כקצין תאימות אתה יכול הורד וכן הפעל ההקלטות ממסך הקלטת השיחות. יכולת זו מיועדת להקלטות שיחות של Webex. באפשרותך לבצע הפעלה מוצלבת ולהשתמש ב-Unified Player מ-Control Hub כדי להפעיל את ההקלטות.

כדי לוודא אם לתפקיד יש הרשאת מנהל תאימות, בצע את הפעולות הבאות:

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל משתמשים תחת 'ניהול'. חלון 'משתמשים' מוצג.

בחר משתמש מהרשימה כדי להציג את פרטי הגישה.
3

בלשונית 'סיכום', גלול אל תפקידי מנהל מערכת. לחץ על תפקיד מנהל מערכת כדי להציג את ההרשאה.

תחת 'פונקציות', אם האפשרות מנהל תאימות מסומנת, למשתמש יש הרשאה להפעיל ולהוריד את ההקלטות.

מנהלי מערכת של שותף לא יכולים להקצות את תפקיד מנהל התאימות. לכן, החוויה כמנהלי מערכת של שותף אינה זהה לזו של מנהל מערכת.

קבל גישה להקלטות השיחות

כמנהל תאימות באפשרותך להוריד ולהפעיל את ההקלטות, הפעולות הבאות זמינות:

לפני שתתחיל

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שיחות תחת 'שירותים'. לחץ על תכונות > הקלטה > נהל. חלון ההקלטות מוצג.

בחר הקלטה מהרשימה כדי להציג. חלון ההקלטות מציג את שם הנושא והכותרת של ההקלטה, פרטי הבעלים, משך הקלטת השיחה. כמנהל תאימות, באפשרותך ללחוץ על ההקלטה ולהפעיל אותה באמצעות Unified Player.

3

בריחוף ההקלטה, תמצא את האפשרויות הפעל, הורד ומחק .

כמנהל תאימות, כאשר אתה בוחר הורד מהתפריט או היפר-קישור, ההקלטה מתבצעת הורדה. בהתאם לדפדפן, מנהל המערכת מקבל הודעה על ההורדה.

כאשר תבחר באפשרות הפעל , לשונית/חלון חדש בדפדפן נפתח עם הקלטת השיחות ויוצר סיכום של ההקלטה.

מנהלי מערכת ללא הרשאת מנהל התאימות יכולים לראות רק את האפשרות מחק . הם לא יכולים לראות ששם הנושא מקושר, מכיוון שהם לא יכולים להפעיל את ההקלטות, והם לא יכולים לראות את סמל המידע המסביר את האינטראקציה הפעל .

צור תמלול וסיכום עבור שיחות שהוקלטו על-ידי ספק השיחות של Webex

באפשרותך להגדיר תמלול אוטומטי עבור שיחות מוקלטות. באפשרותך גם ליצור באופן אוטומטי סיכום הכולל הערות ופריטי פעולה. משתמשים יכולים לראות את התמלול ואת הסיכום שנוצר על ידי בינה מלאכותית בנגן כאשר הם משמיעים את ההקלטה מיישום Webex או ממרכז המשתמשים.

לפני שתתחיל

  • תמלולים וסיכומים זמינים רק לשיחות שהוקלטו על-ידי ספק הקלטת השיחות של Webex.
  • תמלולים וסיכומים זמינים רק כאשר השיחה היא באנגלית.

באפשרותך להפעיל תכונה זו ברמת הארגון ולעקוף אותה ברמת משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי.

הפעל תמלול וסיכום ברמת הארגון

ההגדרות המוגדרות ברמת הארגון מוגדרות באופן אוטומטי עבור כל המשתמשים הקיימים והחדשים שמופעלים עם הקלטת שיחות של Webex ושפת ההכרזות שלהם היא אנגלית.
1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל ניהול > הגדרות ארגון.

3

עבור אל המקטע תכונות Cisco AI Assistant ו-AI ולחץ על התאמה אישית של תכונות AI Assistant ו-AI.

התאם אישית את האפשרות 'מסייע הבינה המלאכותית' תחת הגדרות הארגון
4

עבור אל הקטע שיחות והפעל את האפשרות הפעל סיכומים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית עבור הקלטות שיחות.

הפעל סיכומים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית עבור הקלטות שיחות

הפעל תמלול וסיכום ברמת המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי

הגדרות המשתמש, סביבת העבודה או רמת הקו הווירטואלי עוקפות את ההגדרות ברמת הארגון. בקביעת תצורה של הגדרות אלה עבור משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, תוכל לבצע שינויים נוספים ברמות אלה. הגדרות אישיות אלה לא יחזרו אוטומטית להגדרת ברירת המחדל של הארגון.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור לנתיב המתאים:

  • למשתמשים: עבור אל ניהול > משתמשים > בחר משתמש > שיחות > חוויית שיחות משתמש > הקלטת שיחות.
  • עבור סביבות עבודה: עבור אל ניהול > סביבות עבודה> בחר סביבת עבודה > שיחות > חוויית שיחות > הקלטת שיחות.
  • עבור קווים וירטואליים: עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים > בחר קו וירטואלי > שיחות > חוויית שיחות משתמש > הקלטת שיחות.
3

הפעל הקלטת שיחות.

4

הפעל את צור תמלול ולאחר מכן בחר צור סיכום ופריטי פעולה.

5

כדי לאפשר למשתמש, לסביבת עבודה או לקו וירטואלי להציג, להוריד ולמחוק את התמלול, הפעל הצג והפעל הקלטות שיחות, תמלולים ולאחר מכן בחר הורד הקלטות ותמלולים ומחק הקלטות ותמלולים.

האפשרויות להציג, להוריד ולמחוק את התמלול מופיעות רק אם אתה מפעיל את האפשרות צור תמלול.

אם תשבית את האפשרות הצגה והפעלה של הקלטות שיחות, תמלולים, המשתמש לא יוכל לגשת להקלטות השיחות ולתמלולים.

6

לחץ על שמור.

צור אפשרות תמלול במשתמש, בסביבת עבודה ובקו וירטואלי

הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים

כמנהל מערכת, באפשרותך להפעיל הקלטת שיחות עבור הקווים הווירטואליים. קווים וירטואליים מתווספים כקווים נוספים במכשירי משתמש או סביבת עבודה, כגון טלפונים שולחניים ויישום Webex. קווים וירטואליים תומכים בכל אפשרויות הקלטת השיחות הזמינות בקו הראשי של המשתמשים או סביבות העבודה, כולל התראה חזותית ושמע. שיחות בקווים הווירטואליים מוקלטות באמצעות שירותי הקלטת שיחות של שותף כגון Dubber‏, Imagicle ו-CallCabinet. ייתכן שתצטרך לרכוש רישיונות נוספים משירותי הקלטת השיחות האלה כדי לגשת לשיחות שהוקלטו בקווים וירטואליים. למידע נוסף, צור קשר עם ספק הקלטת השיחות.

הקלטת שיחות מושבתת כברירת מחדל בקווים וירטואליים. הקפד לבחור ספק הקלטת שיחות ברמת הארגון או ברמת המיקום המשויכת לקו הווירטואלי לפני הפעלת הקלטת שיחות בקו הווירטואלי.

ל-Control Hub יש שילוב עם Dubber כספק הקלטת שיחות של צד שלישי. אם הקלטת שיחות מופעלת עבור קו וירטואלי והקלטת שיחות לא מופעלת למשתמש שהוקצה, Dubber יוצר באופן אוטומטי חשבון עבור אותו משתמש.

כדי לגשת להקלטות השיחות עבור קו וירטואלי, על מנהל המערכת ליצור צוות בפורטל הניהול של Dubber. יש להגדיר את נקודת ה-Dub המשויכת לקו הווירטואלי כתורם עבור הצוות. משתמשים אחרים שצריכים להאזין להקלטות צריכים להיות מוגדרים כמאזינים בצוות זה. למידע נוסף, פנה אל התמיכה של Dubber.

אם משתמשים בספקי הקלטת שיחות אחרים, כדי לגשת להקלטות עבור קו וירטואלי, עיין בתיעוד של ספק הקלטת השיחות המתאים או פנה לצוותי התמיכה שלהם.

אם אתה משתמש ב-Imagicle כשירות הקלטת השיחות של הצד השלישי שלך, Control Hub אינו יוצר באופן אוטומטי חשבונות עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל Imagicle וצור את החשבון. צור קשר עם התמיכה בתמונות לקבלת מידע נוסף.

אם אתה משתמש ב-CallCabinet כשירות הקלטת השיחות של הצד השלישי שלך, Control Hub אינו יוצר באופן אוטומטי חשבונות עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור אל פורטל CallCabinet וצור את החשבון. צור קשר עם התמיכה של CallCabinet לקבלת מידע נוסף.

פתרון הקלטת השיחות של CallCabinet זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארה"ב. בקרוב הוא יהיה זמין באזורים אחרים.

אם אתה משתמש ב-Eleveo כשירות הקלטת השיחות של הצד השלישי שלך, Control Hub אינו יוצר באופן אוטומטי חשבונות עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור אל פורטל Eleveo וצור את החשבון. צור קשר עם התמיכה של Eleveo לקבלת מידע נוסף.

פתרון הקלטת השיחות של Eleveo זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור אירופה. בקרוב הוא יהיה זמין באזורים אחרים.

דרישות מקדימות

להלן כמה נקודות חשובות שיש לציין בנוגע להקלטת שיחות בקווים וירטואליים:

  • כדי לגשת להקלטות שיחות בקווים וירטואליים, אתה זקוק לרישיונות נוספים של שירותי הקלטת השיחות של השותף.

  • עבור הקו הווירטואלי המוקצה למשתמש ביישום Webex, הקלטת שיחות נתמכת כעת במצב הקלטה תמיד . עם זאת, כל מצבי ההקלטה האחרים יהיו זמינים בקרוב.

הפעל הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.

3

בחר קו וירטואלי.

4

לחץ על שיחות, גלול אל חוויית השיחות של המשתמש והפעל את הקלטת שיחות.

Control Hub לא מקצה אוטומטית משתמשים או סביבות עבודה בספקי הקלטת השיחות, למעט Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרון משתמשים לחשבון ספק הקלטת השיחות שלך.

כאשר תכבה את האפשרות הקלטת שיחות, הגדרות הקלטת השיחות ינוקו. כל השיחות שהוקלטו לפני שינוי הגדרה זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות.

5

אם המשתמש או סביבת העבודה נתקלים בבעיות בהקלטת שיחות לאחר הפעלת הקלטת שיחות, פנה לתמיכה של ספק השיחות. מידע תמיכה זמין בהצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות.

6

קבע את תצורת הגדרות הקלטת השיחות. לקבלת פרטים, ראה את הגדרות הקלטת השיחות המפורטות באפשר הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling.

7

לחץ על שמור.

מה הלאה?

אם אתה זקוק לתמיכה נוספת, פנה לתמיכה של ספק הקלטת השיחות.

התנהגות הקלטת שיחות

  • משתמשים רואים סמל בטלפון Multiplatform‏ (MPP) וביישום Webex שמציג שיחה מוקלטת.

  • משתמשים וסביבות עבודה עם מצב הקלטה לפי דרישה רואים מקש מהיר הקלט (לחצן) כדי ליזום את ההקלטה.

  • משתמשים וסביבות עבודה עם 'לפי דרישה' ו'תמיד עם 'השהיה/חידוש' רואים באופן דינמי את המקש המתוכנת (לחצן) כדי להשהות ולחדש את ההקלטה אם ההגדרות מופעלות עבור המשתמשים.

  • כאשר שיחה מוקלטת, זרמים כפולים נשלחים לספק הקלטת שיחות.

  • כאשר מושמעת הכרזה במהלך הפעלה, עצירה, השהיה או חידוש פעולות, Webex Calling שולח מידע לספק הקלטת השיחות שהכרזה הושמעה כהודעת מטה-נתונים של SIPREC.

  • תכונות ICE (מיטוב מדיה) והקלטת שיחות מציגות באופן עצמאי עיכוב שמע קטן בתחילת השיחה, וכאשר משתמשים בהן יחד, עיכוב השמע מעט ארוך יותר ומורגש יותר ללקוחות.

הקלטת שיחות תאימות עבור Webex מספק הקלטות מוסמך

Webex מספק תכונה מובנית של הקלטת שיחות יחד עם האפשרויות עבור פתרונות נבחרים של הקלטת שיחות של צד שלישי המאושרים על ידי Cisco. התכונה המובנית של הקלטת השיחות מאפשרת לממשקי API של צד שלישי לבנות יישומי שילוב שיכולים לאחזר את ההקלטות מענן Webex לפלטפורמה שלהם. יישומים אלה לא תמיד מאושרים על-ידי Cisco.

פתרונות הקלטת השיחות המאושרים על ידי Cisco נועדו במיוחד כדי להציע מגוון יכולות הקלטת תאימות. פתרונות אלה נבדקים ומאומתים על-ידי ספק ההקלטה ועל-ידי Cisco, ונותנים ללקוחות Webex פתרון הקלטה איכותי כדי לענות על צורכי תאימות ספציפיים. בפתרון זה, ההקלטות מנוהלות ישירות ומאוחסנות בענן של ספק ההקלטות. הפתרון הזה מציע חיבור ישיר בין ענן Webex לענן של ספק ההקלטות, ומבטיח העברה מאובטחת של הקלטות.

ספקי ההקלטה הבאים מאומתים עם Webex Calling:

ספק

אתר אינטרנט

ארון שיחות

https://www.callcabinet.com/core-recording/

דובר

https://www.dubber.net/solutions/

אלביאו

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

הדמיה

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

מיראק

https://www.miarec.com/miarec-call-recording