סקירה

ודא שהדרישות הבאות מתקיימות:

  • השותף שלך הפעיל שירות הקלטת שיחות עבור הארגון שלך, כברירת מחדל, שירות זה מוגדר כך שיאפשר לך להגדיר אותו עבור משתמשים מסוימים.

  • למשתמשים יש רישיונות Professional או Basic Webex Calling .

  • התייעץ עם המחלקה המשפטית שלך לגבי דרישות רגולטוריות להקלטת שיחות.

לכל הלקוחות של Webex Calling יש גישה ל - Dubber Go - מנוי חינם. עם Dubber Go, משתמשים מקבלים הקלטות שיחות נוחות.

מנויים בתשלום זמינים, המציעים אפשרויות נוספות כמו הקלטת שיחות תאימות, שמירה בלתי מוגבלת, ניתוח בינה מלאכותית וגישה למנהל מערכת מספקי צד שלישי מרובים.

  • מדובב גו זמין לכל המשתמשים ומעניק גישה להקלטות ללא הגבלה. כל הקלטה מאוחסנת למשך 30 יום. רק משתמשים יכולים לגשת להקלטות שלהם בפורטל דובר ולנהל אותן.

  • רישיונות Dubber Team ו-Premier דורשים הסכם חוזי עם Dubber. עם הרישיונות בתשלום, יש לך גישה להקלטות ללא הגבלה, לאחסון ללא הגבלה, וניתן לגשת להקלטות על ידי מנהל המערכת. רישיונות הקלטה של שיחות דוברות זמינים דרך Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • דמיון פתרון מלא מבוסס הקלטת קול מבוסס ענן, מציע הקלטת קול תואמת עם ניתוחים, תמלולים, ניתוח סנטימנטים הקלטת מסך. Imagicle מציעה שטח אחסון בלתי מוגבל ב-Imagicle Cloud או אפשרות אופציונלית להעביר את ההקלטות לאחסון מקומי של מקומי . זה מצריך הסכם חוזי עם Imagicle. ניתן להזמין זאת דרך Cisco Commerce Workspace (CCW). חפש IMAGICLE-CLOUD או A-FLEX-S+-CALLING ובחר IMAGICLE.

  • תאימות CallCabinet הקלטת שיחות ובינה מלאכותית הפתרונות מאפשרים בינה עסקית ללא הגבלה בכל סביבת תקשורת. הפתרונות מקוריים בענן של CallCabinet מופעלים על ידי AI מהדור הבא ומשתמשים בלמידת מכונה מתמחה כדי לספק בינה עסקית ללא תחרות זמן אמת. אנו מסייעים לקדם הצלחה עסקית עם ציות לרגולציה עתיד, ניתוח שיחות מהדור הבא עם דיווח בינה עסקית מותאמת אישית וכן כלי אוטומציה לאבטחת איכות. ה-CallCabinet Compliance Cloud מציע שטח אחסון ענן בלתי מוגבל או אפשרות להעביר את ההקלטות לאחסון מקומי של מקומי . ניתן להזמין פתרון הקלטה זה דרך Cisco Commerce Workspace (CCW). חפש את CALLCABINETPLAT או A-FLEX-S+-CALLING ובחר את האפשרות הנדרשת.

יצירת חשבון

למנוי Dubber מתקדם או בתשלום צור קשר תמיכת מדובבים לשדרג את שלך מדובב חשבון. למידע נוסף על Dubber, עבור אל חיבור למכירות .

Dubber Go זמין לכל המשתמשים ול-Control Hub יש אינטגרציה עם Dubber כדי לספק חשבון Dubber באופן אוטומטי. כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות, חשבונות Dubber מוקצים באופן אוטומטי אם לארגון אין חשבון Dubber. המשתמשים והזכויות של Dubber go ניתנות גם כן אוטומטית בחשבון Dubber.

כדי לקבל תכונות מתקדמות, באפשרותך לעדכן זכאויות משתמש של Dubber בחינם למנוי בתשלום. אתה יכול לשדרג לאחור ממנוי בתשלום למנוי בחינם בכל עת. לשם כך, זהה את המשתמשים שדורשים שינויי זכאות וצור קשר עם השותף שלך. משתמש שהוא מנהל מערכת בחשבון Dubber יכול גם לבצע את השינויים הנ"ל.

בעת מעבר ממנוי בחינם למנוי בתשלום, המחיקה האוטומטית נעצרת ומתחילה שמירה ללא הגבלה. במעבר ממנוי בתשלום למינוי בחינם, השמירה הבלתי מוגבלת מסתיימת וההקלטות נמחקות לאחר 30 יום.

Imagicle מציעה א ניסיון חינם חשבון. צור קשר תמיכת אימג'יק כדי לספק את חשבון הייצור החדש שלך או להמיר את חשבון השביל שלך לחשבון בתשלום לאחר רכישת רישיונות Imagicle ב- Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). למידע נוסף על Imagicle, עבור אל חיבור למכירות .

Control Hub אינו יוצר חשבון Imagicle באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים הקלטת שיחות.

Imagicle מציעה כלים לסנכרון משתמשים המשתמשים ב- Webex for Developers APIs לחשבון Imagicle שלך.

צור קשר תמיכת אימג'יק למידע נוסף.

CallCabinet מציעה חשבון ניסיון בחינם. צור קשר עם CallCabinet תמיכה כדי לספק את חשבון הייצור החדש שלך או להמיר את חשבון הניסיון שלך לחשבון בתשלום לאחר שהזמנת את רישיונות CallCabinet ב- Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). למידע נוסף על ארון שיחות, עבור אל Sales Connect .


Control Hub אינו יוצר חשבון CallCabinet באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים הקלטת שיחות.

צור קשר עם CallCabinet תמיכה לקבלת עזרה בהקצאת חשבון חדש. פתרון הקלטת שיחות של CallCabinet זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארה"ב. הקלטת שיחות CallCabinet תהיה זמינה באזורים אחרים בקרוב.

תנאי השירות

כאשר אתה בוחר ב-Dubber כספק הקלטת שיחות בארגון, על הלקוח או השותף המנהל לקבל את תנאים והגבלות של מדובב בשם הלקוח. עם קבלת התנאים וההגבלות, חשבון Dubber נוצר עבור ארגון ה- Webex Calling שלך.

קבלת תנאי שירות היא פעילות חד פעמית. בעת קבלת ההסכם, Webex Calling משתף את שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל עם Dubber.

כאשר אתה בוחר ב-Imagicle כספק הקלטת שיחות בארגון, על הלקוח או השותף המנהל לקבל את תנאים והגבלות של Imagicle בשם הלקוח. עם קבלת התנאים וההגבלות, חשבון Imagicle נוצר עבור ארגון ה-Webex Webex Calling שלך.

קבלת תנאי שירות היא פעילות חד פעמית. עם קבלת ההסכם, ל-Imagicle תהיה גישה לשם הלקוח, לאזור הזמן של מיקום המשתמש, לשם פרטי, שם משפחה מזהה "דוא""ל" באמצעות Imagicle.

כאשר אתה בוחר ב-CallCabinet כספק הקלטת שיחות בארגון, על הלקוח או מנהל השותף לקבל את ה-CallCabinet תנאים והגבלות בשם הלקוח.

קבלת תנאי שירות היא פעילות חד פעמית. עם קבלת ההסכם, CallCabinet יכולה לגשת אל שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, השם הפרטי, שם המשפחה מזהה "דוא""ל" מ- Webex Calling על מנת לבצע הקלטת שיחות.

בחר ספק הקלטת שיחות

אפשר הקלטת שיחות ברמת הארגון

1

היכנס אל רכזת בקרה .

2

עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות שירות .

3

תחת ספק הקלטת שיחות, בחר את ספק הקלטת השיחות מהרשימה הנפתחת עבור הארגון שלך.

4

לחץ על שמור.

  • עבור Dubber, חשבונות המשתמש מסופקים אוטומטית. עבור כל ספקי השירות האחרים, הקצה את חשבונות המשתמש באופן ידני כפי שמוזכר בקטע יצירת החשבון.

  • אם מנהל מערכת של שותף מפעיל הקלטת שיחות עבור הלקוחות שלו, משתמש מנהל המערכת של השותף אינו מורשה בחשבונות לקוח מרובים.

  • הגדרות רמת המיקום עוקפות את בחירת ספק הקלטת השיחות. למידע נוסף, ראה עקוף הקלטת שיחות במקטע רמת מיקום.

השבת הקלטת שיחות ברמת הארגון

1

היכנס אל רכזת בקרה .

2

עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות שירות .

3

מתחת ספק הקלטות שיחות , בחר אין מהרשימה רשימה נפתחת של ספק הקלטת שיחות עבור הארגון שלך.

חלון מידע הקלטת שיחות מופיע.

4

בדוק אני מבין שכיבוי הקלטת שיחות תסיר את התכונה הזו עבור כל המשתמשים.

5

לחץ על שמור.

לעקוף הקלטת שיחות ברמת המיקום

כאשר נוצר מיקום חדש, בחירת ספק הקלטת שיחות מוגדרת כברירת מחדל לרמת הארגון. המנהל יכול לעקוף את ספק הקלטת שיחות ברמת המיקום.

1

היכנס אל רכזת בקרה .

2

עבור אל ניהול > מיקומים .

3

בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הקלטת שיחות .

4

עבור אל מתקשר > טיפול בשיחות .

5

לחץ הגדרות הקלטת שיחות , ובחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • השתמש בברירת המחדל של הארגון

  • בחר ספק אחר

    • רשימה נפתחת, בחר ספק אחר לבחירתך.


       

      בחר אין אם המשתמשים במיקום זה אינם זקוקים לתכונת הקלטת שיחות .

6

לחץ על שמור.


 

כדי להפעיל הקלטת שיחות ברמת המשתמש, ראה הפעלת הקלטת שיחות עבור מקטע משתמשי Webex Calling .

מה הלאה?

באפשרותך להפעיל הגדרות של הכרזות על הקלטת שיחות תאימות ברמת הארגון וברמת המיקום עבור שיחות PSTN. למידע נוסף, ראה סעיף להכרזות על הקלטת שיחות תאימות.

הפעל הכרזה על הקלטת שיחות תאימות

באפשרותך להפעיל את הגדרות הכרזות התאימות בנפרד עבור שיחות PSTN נכנסות ויוצאות. כאשר השיחה מופעלת, כאשר מתבצעת או מתקבלת שיחת PSTN, המתקשר (משתמש PSTN) ישמע את ההכרזה "ייתכן ששיחה זו תוקלט" רק פעם אחת בתחילת השיחה. ההקלטה מתחילה לאחר שהמשתמש, שהקלטת שיחות הופעלה, עונה לשיחה. לאחר הפעלת הכרזת התאימות, הכרזות ההקלטה של התחל/עצור מדוכאות עבור משתמש Webex Calling . גם כאשר פעולות באמצע השיחה כגון העברה מופעלות בשיחה זו, הכרזות אינן מופעלות מספר פעמים. עם זאת, המחוון החזותי מוצג ביישום Webex או בטלפונים נתמכים כדי לציין שהשיחה מוקלטת.

אם שיחה נכנסת ישירות למשתמש, מתבצעת הודעת תאימות בשפה המוגדרת עבור המשתמש ב-משתמש > שיחות > שפת הכרזה. אם שיחה מגיעה ישירות לניתוב אוטומטי, תור שיחות או קבוצת גישוש, מופעלת הכרזות התאימות בשפה המוגדרת עבור הניתוב האוטומטי, תור השיחות או קבוצת הגישוש ב-שיחות > תכונות > ניתוב אוטומטי/תור שיחות/קבוצת גישוש > הגדרות כלליות > שפה. ניתן למצוא את רשימת השפות הנתמכות ברשימה המתאימה. אם שיחה מגיעה ישירות לקו וירטואלי, מופעלת הכרזה על תאימות בשפה המוגדרת עבור הקו הווירטואלי ב-שיחות > קווים וירטואליים > בחר קו וירטואלי > התקשרות > שפת הכרזות.

שמע הכרזת התאימות לא מוקלט בהקלטה. עם זאת, אם השיחה הוקלטה, המטה-נתונים שנשלחו לספק הקלטת השיחות כולל מידע לגבי האם ההכרזה על התאימות או הכרזות המשתמש בוצעו או לא.

הגדרות ההכרזה של רמת המשתמש מקבלות קדימות רק אם לא מופעלות הכרזת התאימות, והדבר חל רק על השיחות הנכנסות. למידע נוסף, ראה הפעלת הקלטת שיחות עבור מקטע משתמשי Webex Calling .


מומלץ להפעיל הגדרת הכרזה ברמת משתמש עבור כל המשתמשים שהקלטת שיחות מופעלת. פעולה זו תשמש כחלופה אמינה כדי להפעיל את הכרזות הרגילות במקרה שהכרזות התאימות לא יפעלו עבור השיחה הנכנסת.

באפשרותך להפעיל את הכרזת התאימות ברמת הארגון ולעקוף ברמת המיקום.

הפעל הכרזות תאימות ברמת הארגון

הכרזת התאימות מושבתת כברירת מחדל ברמת הארגון.

1

היכנס אל רכזת בקרה .

2

עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות שירות .

3

תחת ספק הקלטת שיחות, הפעל אחת מהאפשרויות הבאות להכרזות על ציות:

  • השמע הכרזה עבור שיחות PSTN נכנסות - בחירה באפשרות זו תשמיע את הכרזת התאימות למתקשר לפני מענה לשיחה.

  • השמע הכרזה עבור שיחות PSTN יוצאות - בחירה באפשרות זו מושמעת את הכרזת התאימות למתקשר לאחר שנענה לשיחה.

    • הכרזת השהיה —הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי להגדיר זמן השהיית הכרזה בשניות. הכרזת התאימות מושמעת רק לאחר זמן השהיה שצוין. פעולה זו מונעת מההכרזה להפעיל בו-זמנית כאשר משתמש או נציג מברך את הלקוח.


       
      זמן ההשהיה המותר להכרזות המקסימלי הוא 60 שניות.
4

לחץ על שמור.

עקוף הכרזה על תאימות ברמת המיקום

כאשר נוצר מיקום חדש, הגדרות הכרזות הציות כברירת מחדל ברמת הארגון. באפשרותך לעקוף את ההגדרות ברמת המיקום.

1

היכנס אל רכזת בקרה .

2

עבור אל ניהול > מיקומים .

3

בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הכרזות התאימות.

4

עבור אל מתקשר > טיפול בשיחות .

5

לחץ על הגדרות הקלטת שיחות והפעל אחת מהאפשרויות הבאות תחת הכרזות התאימות.

  • ברירת המחדל של הארגון - בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בהגדרות ההכרזות על התאימות של הארגון עבור המיקום שנבחר.

    כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת בעת יצירת מיקום חדש.

  • הגדרות ספציפיות למיקום - בחר באפשרות זו כדי לעקוף את הגדרות הכרזות הארגון.

    • השמע הכרזה עבור שיחות PSTN נכנסות - בחירה באפשרות זו תשמיע את הכרזת התאימות למתקשר לפני מענה לשיחה.

    • השמע הכרזה עבור שיחות PSTN יוצאות - בחירה באפשרות זו מושמעת את הכרזת התאימות למתקשר לאחר שנענה לשיחה.

      • הכרזת השהיה —הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי להגדיר זמן השהיית הכרזה בשניות. הכרזת התאימות מושמעת רק לאחר זמן השהיה שצוין. פעולה זו מונעת מההכרזה להפעיל בו-זמנית כאשר משתמש או נציג מברך את הלקוח.


         
        זמן ההשהיה המותר להכרזות המקסימלי הוא 60 שניות.
6

לחץ על שמור.

אפשר הקלטת שיחות עבור משתמשי שיחות Webex

לפני שתתחיל

  • ודא שלמשתמשים הוקצו רישיונות משתמש Professional או Basic Webex Calling .

  • למנהל המערכת שמאפשר הקלטת שיחות ב-Control Hub מוקצה גם תפקיד המנהל בחשבון Dubber. יתר על כן, מנהל מערכת זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רישיונות Dubber.

1

היכנס אל רכזת בקרה .

2

עבור אל ניהול > משתמשים ולאחר מכן בחר משתמש.

3

בחר מתקשר , גלול אל חווית שיחה למשתמש , ולאחר מכן הפעל הקלטת שיחות , הגדרות הקלטת שיחות של המשתמש מתנקות, אולם כל שיחות שהוקלטו לפני שינוי זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת שיחות .

עבור חשבון Dubber והקצאת המשתמשים הם אוטומטיים. המנהלן שאיפשר למשתמש הקלטת שיחות מתווסף גם לחשבון Dubber כמנהל. מנהל מערכת זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רשיונות Dubber.

Control Hub לא מספקת הקצאת משתמשים אוטומטית בספקי הקלטת שיחות , מלבד Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרון משתמשים לחשבון ספק הקלטת שיחות שלך.

אם מנהל מערכת של שותף מפעיל הקלטת שיחות עבור הלקוחות שלו, אותו משתמש מנהל מערכת של שותף אינו מורשה בחשבונות לקוח מרובים.

4

לאחר הפעלת הקלטת שיחות, במקרה שהמשתמש עדיין נתקל בבעיות בהקלטת שיחות, תוכל לפנות לתמיכה של ספקי הקלטת שיחות עם המידע הזמין ב- הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות סעיף.

ניתן למצוא אותו מהדף משתמשים על ידי מעבר אל שיחה > חוויית שיחת משתמש > הקלטת שיחות > הצג מידעעל פלטפורמת הקלטת שיחות.

5

באפשרותך לקבוע את התצורה של כל אחת מההגדרות הבאות:

  • לפי דרישה– בחר באפשרות זו אם ברצונך להעניק למשתמשים שליטה על המועדים שבהם הם יכולים להתחיל ולסיים הקלטות. אתה יכול גם לבחור את הודעת ההשהיה וההמשך, אם רלוונטי.
  • תמיד— בחר באפשרות זו אם ברצונך שכל השיחות הנכנסות והיוצאות יוקלטו.
  • תמיד עם השהיה/חידוש פעולה— בחר באפשרות זו אם ברצונך להעניק למשתמשים שליטה על המועדים שבהם הם יכולים להשהות ולחדש את ההקלטות.
  • לעולם לא— אפשרות זו נבחרת כברירת מחדל.
  • הקלט דואר קולי—בחר באפשרות זו אם ברצונך לקרוא גם הודעות קוליות שנשלחו והתקבלו. אם יש חשש לשטח אחסון, ייתכן שלא תרצה לבחור באפשרות זו.
  • הכרזה על התחלה/הפסקה של ההקלטה – בחר באחת מהאפשרויות הבאות כדי לנהל את ההכרזה השמע שמושמעת כאשר ההקלטה מתחילה או עוצרת עבור שיחות PSTN ושיחות פנימיות.
    • הפעל הכרזה על התחלה/הפסקה של ההקלטה עבור שיחות PSTN—בחר באפשרות זו אם ברצונך שתושמע הכרזה סטנדרטית בתחילת כל שיחות PSTN נכנסות ויוצאות המודיעות לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת. ייתכן שתדרוש הכרזה זו כדי לעמוד בדרישות המשפטיות המבוססות על הצרכים העסקיים.


       
      אם הכרזת התאימות מופעלת ברמת הארגון או ברמת המיקום, משתמש ה-PSTN לא ישמע את הכרזת ההתחלה/הפסק גם אם תפעיל אפשרות זו. אפשרות זו מקבלת קדימות רק אם שיחת PSTN מגיעה או מתבצעת על-ידי משתמש שנמצא בארגון או במיקום שבו הודעת התאימות מושבתת או נכשלה בהפעלה. למידע נוסף, ראה סעיף להכרזות על הקלטת שיחות תאימות.
    • הפעל הכרזה על התחלה/הפסקה של ההקלטה עבור שיחות פנימיות - בחר באפשרות זו אם ברצונך שתושמע הכרזה סטנדרטית בתחילת כל השיחות הפנימיות הנכנסות והיוצאות מודיעות לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת.


     

    ההכרזה הזו אינה כלולה בהקלטת השיחה.


     
    כאשר מתבצעת הכרזה במהלך פעולות התחלה, עצור, השהיה או חידוש פעילות, Webex Calling שולח מידע מטה-נתונים של SIPREC לספק הקלטת השיחות המציין שהושמע הכרזה. באמצעות מידע זה, לחלק מספקי הקלטת שיחות יש מחוונים כדי להראות אם בוצעה הכרזה עבור שיחה זו.
  • השהה/חידוש התראה -בחר באפשרות זו אם ברצונך לקבל התראות על הפסקה וחידוש. באפשרותך לבחור אפשרות צפצוף או אפשרות הכרזה שמנגנת את הפעולות הבאות:
    • הפסקה -משמיע הודעה המציינת שהיא הושהתה בהצלחה.

    • קורות חיים -משמיע הודעה המציינת שהיא חודשה בהצלחה.


     

    הגדרות ההכרזה של רמת המשתמש עבור השהיה/המשך שיחה מופעלות תמיד כאשר המשתמש יוזם פעולה זו.

  • חזור על הטון כל – כברירת מחדל, צליל מושמע כל20 שניות ומזכיר לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת. באפשרותך לשנות זאת לערך של 10-90 שניות.
  • הצגת מידעעל פלטפורמת הקלטת שיחות – הצגת המידע הבא הקשור לשיחה
    • ספקי שירותים

    • קבוצה חיצונית:

    • מזהה חיצוני:

6

לחץ על שמור.

מה הלאה?

אם מתעוררת בעיה למשתמשים, מהפורטל ניהול הקלטת שיחות , ודא שהמידע הבא נכון:

  • מוצר—בחר את המוצר שלך.

  • סוגחיצוני - היכנסו ל-BroadWorks.

  • ספקשירות – העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.

  • קבוצהחיצונית – העתק והדבק את הערך המתאים ממרכז הפקדים.

  • מזההחיצוני — העתק והדבק את הערך המתאים ממרכז הבקרה.

לאחר מכן לחץ על שמור שינויים.

אם יש צורך בתמיכה נוספת, אנא צור קשר עם התמיכה של ספקי הקלטת שיחות שלך.

הקלטת שיחות לקווים וירטואליים

כמנהל מערכת, כעת תוכל להפעיל הקלטת שיחות עבור הקווים הווירטואליים. קווים וירטואליים מתווספים כקווים נוספים במכשירי משתמש כגון טלפונים שולחניים ויישום Webex. קווים וירטואליים תומכים בכל אפשרויות הקלטת שיחות הזמינות קו ראשי של המשתמשים, כולל התראה חזותית ואודיו. שיחות בקווים הווירטואליים מוקלטות באמצעות שירותי הקלטת שיחות שותפים כגון Dubber, Imagicle ו-CallCabinet. ייתכן שתצטרך לרכוש רישיונות נוספים משירותי הקלטת השיחות האלה כדי לגשת לשיחות שהוקלטו בקווים וירטואליים. פנה לספק הקלטת השיחות לקבלת מידע נוסף.

הקלטת שיחות מושבתת כברירת מחדל בקווים וירטואליים. הקפד לבחור ספק הקלטת שיחות ברמת הארגון או ברמת המיקום המשויכת לקו הווירטואלי לפני הפעלת הקלטת שיחות בקו הווירטואלי.

ל-Control Hub שילוב עם Dubber כספק הקלטת שיחות של צד שלישי. אם הקלטת שיחות מופעלת עבור קו וירטואלי ולמשתמש שהוקצה לא מופעלת הקלטת שיחות, Dubber יוצר באופן אוטומטי חשבון עבור המשתמש הזה. כדי לגשת להקלטות השיחות עבור קו וירטואלי, על מנהל המערכת ליצור צוות בפורטל הניהול של Dubber. יש להגדיר את נקודת Dub המשויכת לקו הווירטואלי כתורם עבור הצוות. יש להגדיר משתמשים אחרים שצריכים להאזין להקלטות כמאזינים בצוות הזה. למידע נוסף, פנה אל Dubber Support. אם נעשה שימוש בספקי הקלטת שיחות אחרים, יש לגשת להקלטות עבור קו וירטואלי, עיין בתיעוד של ספק הקלטת השיחות המתאים או צור קשר עם צוותי התמיכה שלהם.

אם אתה משתמש ב-Imagicle כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי, Control Hub לא יוצר חשבונות באופן אוטומטי עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל Imagicle וצור את החשבון. צור קשר תמיכת אימג'יק למידע נוסף.

אם אתה משתמש ב-CallCabinet כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי שלך, Control Hub לא יוצר חשבונות באופן אוטומטי עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל CallCabinet וצור את החשבון. צור קשר עם תמיכת CallCabinet לקבלת מידע נוסף.


פתרון הקלטת השיחות על ידי CallCabinet זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארה"ב. הוא יהיה זמין באזורים אחרים בקרוב.

דרישות מקדימות

להלן כמה מהנקודות החשובות שיש לשים לב להקלטת שיחות בקווים וירטואליים:

  • כדי לגשת להקלטות שיחות בקווים וירטואליים, עליך רישיונות נוספים של שירותי הקלטת השיחות של השותף.

  • עבור הקו הווירטואלי המוקצה למשתמש של יישום Webex, הקלטת שיחות נתמכת כעת במצב הקלטה תמיד . עם זאת, כל מצבי ההקלטה האחרים יהיו זמינים בקרוב.

הפעל הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים

כדי לאפשר הקלטת שיחות בקו הוירטואלי שלך מ-Control Hub:

1

היכנס אל רכזת בקרה .

2

עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.

3

בחר את הקו הווירטואלי שברצונך להגדיר עבורו את ההגדרות על ידי לחיצה עליו.

4

לחץ מתקשר , גלול אל חווית שיחה למשתמש , והפעל הקלטת שיחות .


 

Control Hub לא מקצה משתמשים באופן אוטומטי בספקי הקלטת השיחות, למעט Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרון משתמשים לחשבון ספק הקלטת שיחות שלך.

כאשר תכבה הקלטת שיחות, הגדרות הקלטת השיחות ינוקו. עם זאת, כל שיחות שהוקלטו לפני שינוי הגדרה זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת שיחות .

5

צור קשר עם התמיכה במקרה שהמשתמש נתקל בבעיות בהקלטת שיחות לאחר הפעלת הקלטת שיחות. מידע תמיכה זמין כמפורט עבור הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות .

6

הגדר את הגדרות הקלטת שיחות . לפרטים, עיין בהגדרות הקלטת שיחות המפורטות ב אפשר הקלטת שיחות עבור משתמשי Webex Calling .

7

לחץ על שמור.

מה הלאה?

אם יש בעיות הקלטת שיחות, ודא את הדיוק של הדברים הבאים:

  • מוצר—בחר את המוצר שלך.

  • סוגחיצוני - היכנסו ל-BroadWorks.

  • ספקשירות – העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.

  • קבוצהחיצונית – העתק והדבק את הערך המתאים ממרכז הפקדים.

  • מזההחיצוני — העתק והדבק את הערך המתאים ממרכז הבקרה.

לחץ שמור שינויים .

אם אתה זקוק לתמיכה נוספת, אנא צור קשר עם התמיכה של ספקי הקלטת שיחות שלך.

התנהגות הקלטת שיחות

  • המשתמשים יראו סמל בטלפון הרב-פלטפורמה שלהם (MPP) ובאפליקציית Webex המראה שהשיחה מוקלטת.

  • משתמשים עם מצב הקלטה לפי דרישה יהיו מקש רך (לחצן) כדי להתחיל את ההקלטה.

  • משתמשים עם על פי דרישה ותמיד עם השהה/המשך יראו באופן דינמי את מקש הרך (לחצן) לביצוע פעולה זו אם ההגדרות מופעלות עבור המשתמשים.

  • כאשר שיחה מוקלטת, זרמים כפולים נשלחים לספק הקלטת שיחות.

  • כאשר הודעה מושמעת במהלך הפעלה, עצירה, השהייה או המשך פעולות, Webex Calling שולח מידע לספק הקלטת שיחות על כך שהודעה הושמעה כהודעת מטא-נתונים של SIPREC.

  • ICE (אופטימיזציה של מדיה) והקלטת שיחות הן שתיהן תכונות שמציגות באופן עצמאי השהיית אודיו קטנה בתחילת השיחה ובשימוש יחד עיכוב השמע מעט ארוך יותר ומורגש יותר ללקוחות.