Prehľad

Uistite sa, že spĺňate nasledujúce požiadavky:

  • Partner musí povoliť službu nahrávania hovorov pre vašu organizáciu. Táto služba je predvolene nastavená na možnosť, aby ste ju mohli nakonfigurovať pre určitých používateľov.

  • Používatelia majú licenciu Professional alebo Basic Webex Calling.

  • Pracovné priestory majú licenciu Professional Webex Calling.

  • O regulačných požiadavkách na nahrávanie hovorov sa poraďte s právnym oddelením.

Všetci zákazníci Webex Calling majú prístup k bezplatnému predplatnému Dubber Go.

K dispozícii sú platené predplatné, ktoré ponúka viac možností, ako je nahrávanie hovorov v súlade s predpismi, neobmedzené uchovávanie údajov, analýza AI a správcovský prístup od viacerých poskytovateľov tretích strán.

  • Dubber Goje k dispozícii pre všetkých používateľov a poskytuje prístup k neobmedzeným nahrávkam. Každý záznam sa uchováva 30 dní. Iba používatelia môžu pristupovať a spravovať svoje nahrávky zo svojho portálu Dubber.

  • Webexje k dispozícii všetkým používateľom a poskytuje prístup k neobmedzeným záznamom. Záznamy Webex sú v súčasnosti nakonfigurované s obdobím uchovávania jeden rok a úložisko na organizáciu je 100 GB. Pracovníci dodržiavania pravidiel môžu pristupovať a spravovať nahrávky hovorov pre vybraté úložisko. Správcovia môžu konfigurovať a spravovať prístup používateľov k záznamom ich hovorov. Používatelia môžu spravovať svoje nahrávky pomocou používateľského centra.

  • Dubber Tímy a licencie Premier vyžadujú zmluvnú dohodu so spoločnosťou Dubber. S platenou licenciou má správca prístup k neobmedzeným nahrávkam, neobmedzenému úložisku a nahrávkam. Licencie Dubber Call Recording sú dostupné prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle je úplné cloudové riešenie hlasového záznamu, ktoré ponúka kompatibilný hlasový záznam s analýzami, prepismi, analýzou sentimentu a záznamom obrazovky. Imagicle ponúka neobmedzený úložný priestor v Imagicle Cloud alebo voliteľnú možnosť presunúť nahrávky do lokálneho lokálneho úložiska zákazníka. Vyžaduje si to zmluvnú dohodu so spoločnosťou Imagicle. Dá sa objednať cez Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhľadajte IMAGICLE-CLOUD alebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte IMAGICLE.

  • CallCabinet Súlad s predpismi Nahrávanie hovorov a riešenia AI umožňujú neobmedzené obchodné spravodajstvo v akomkoľvek komunikačnom prostredí. Cloudové natívne riešenia CallCabinet sú poháňané umelou inteligenciou novej generácie a využívajú špecializované strojové učenie na poskytovanie bezkonkurenčných obchodných informácií v reálnom čase. Pomáhame napredovať v obchodnom úspechu vďaka dodržiavaniu predpisov v budúcnosti, analytike konverzácie novej generácie s vlastným reportovaním business intelligence, ako aj nástrojom na automatizáciu zabezpečenia kvality. CallCabinet Compliance Cloud ponúka neobmedzený cloudový úložný priestor alebo možnosť presunúť nahrávky do lokálneho lokálneho úložiska zákazníka. Toto nahrávacie riešenie je možné objednať prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhľadajte CALLCABINETPLAT alebo A-FLEX-S +-CALLING a vyberte požadovanú možnosť.

  • Eleveo je cloudové, ľahko použiteľné výkonné riešenie poháňané umelou inteligenciou na zabezpečenie súladu, automatizovaného riadenia kvality, nahrávania obrazovky, prepisu a analýzy reči. Eleveo poskytuje jedinú platformu na integráciu Webex Calling a ďalších riešení Cisco pre spoluprácu a kontaktné centrum, a to ako on-premise, tak aj v cloude. Používatelia môžu pristupovať ku všetkým hlasovým nahrávkam Cisco a prehrávať ich prostredníctvom jedinej obrazovky Eleveo. Či už prevádzkujete back office alebo kontaktné centrum, lokálne alebo v cloude, nástroje Eleveo na zachytávanie médií sú flexibilné a výkonné na dosiahnutie vašich cieľov v oblasti dodržiavania a kvality.

Vytvorenie účtu

Ak potrebujete pokročilé alebo platené predplatné služby Dubber, kontaktujte podporu služby Dubber a inovujte svoj účet Dubber. Viac informácií o Dubber nájdete na stránke Sales Connect.

Dubber Gois je k dispozícii všetkým používateľom a Control Hub má integráciu s Dubber na automatické poskytovanie účtu Dubber. Keď je používateľom povolené nahrávanie hovorov, účty Dubber sa zriaďujú automaticky, ak organizácia nemá účet Dubber. Používatelia a oprávnenia Dubber go sú tiež automaticky poskytované v účte Dubber.

Ak chcete získať pokročilé funkcie, môžete aktualizovať používateľské oprávnenia Dubber z bezplatného na platené predplatné. Kedykoľvek môžete prejsť z plateného na bezplatné predplatné. Ak to chcete urobiť, identifikujte používateľov, ktorí vyžadujú zmeny oprávnenia, a kontaktujte svojho partnera. Vyššie uvedené zmeny môže vykonať aj používateľ, ktorý je správcom účtu Dubber.

Pri prechode z bezplatného predplatného na platené sa automatické odstraňovanie zastaví a začne sa neobmedzené uchovávanie. Pri prechode z plateného predplatného na bezplatné sa končí neobmedzené uchovávanie a záznamy sa po 30 dňoch vymažú.

Imagicle ponúka bezplatnú skúšobnú verziu účtu. Po získaní licencií Imagicle v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) kontaktujte podporu Imagicle , aby ste mohli poskytnúť svoj nový produkčný účet alebo previesť svoj trailový účet na platený účet. Viac informácií o Imagicle nájdete na stránke Sales Connect.

Control Hub nevytvorí účet Imagicle automaticky, keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov.

Imagicle ponúka nástroje na synchronizáciu používateľov pomocou rozhraní Webex for Developers API do vášho účtu Imagicle.

Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte podporu Imagicle .

CallCabinet ponúka bezplatný skúšobný účet. Po objednaní licencií CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) kontaktujte podporu CallCabinet, aby ste mohli poskytnúť svoj nový produkčný účet alebo previesť svoj skúšobný účet na platený účet. Viac informácií o Call Cabinet nájdete na stránke Sales Connect.

Control Hub nevytvorí účet CallCabinet automaticky, keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov.

Ak potrebujete pomoc s poskytovaním nového účtu, kontaktujte podporu CallCabinet. Riešenie na nahrávanie hovorov od CallCabinet je dostupné pre zákazníkov Webex Calling v americkom regióne. CallCabinet Call Recording bude čoskoro k dispozícii aj v iných regiónoch.

Eleveo ponúka na požiadanie prispôsobenú ukážku . Po objednaní licencií Eleveo kontaktujte podporu Eleveo, aby vám poskytla nový produkčný účet. Viac informácií o Eleveo nájdete na stránke Sales Connect.

Control Hub nevytvára účet Eleveo automaticky, keď je používateľom povolené nahrávanie hovorov.

Riešenie nahrávania hovorov Eleveo je dostupné pre zákazníkov Webex Calling, ktorí sú hosťovaní v regióne Európy a Spojených štátov.

Podmienky poskytovania služieb

Keď vyberiete Webex ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizáciu, pre správcu zákazníka alebo partnera sa nevyžadujú žiadne ďalšie podmienky a služby.

Keď vyberiete spoločnosť Dubber ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, správca zákazníka alebo partnera musí v mene zákazníka prijať Zmluvné podmienky spoločnosti Dubber. Po prijatí zmluvných podmienok sa vytvorí účet Dubber pre vašu organizáciu Webex Calling.

Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po prijatí zmluvy zdieľa Webex Calling s Dubberom meno zákazníka, polohu používateľa, časové pásmo, krstné meno, priezvisko a e-mailovú adresu.

Keď vyberiete Imagicle ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, správca zákazníka alebo partnera musí v mene zákazníka prijať Zmluvné podmienky Imagicle . Po prijatí zmluvných podmienok je pre vašu organizáciu Webex Calling vytvorený účet Imagicle.

Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po prijatí zmluvy môže mať Imagicle prístup k Menu zákazníka, Časovej zóne miesta používateľa, krstnému menu, priezvisku a e-mailovému ID pomocou Imagicle.

Keď vyberiete CallCabinet ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, zákazník alebo správca partnera musí prijať Zmluvné podmienky CallCabinet v mene zákazníka.

Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po akceptovaní zmluvy môže CallCabinet pristupovať k Meno zákazníka, Časové pásmo miesta používateľa, Meno, Priezvisko a ID e-mailu z volania Webex, aby bolo možné nahrávať hovory.

Keď vyberiete Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizáciu, zákazník alebo správca partnera musí prijať Zmluvné podmienky Eleveo v mene zákazníka.

Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po prijatí zmluvy môže Eleveo pristupovať k Meno zákazníka, Časové pásmo miesta používateľa, Meno, Priezvisko a E-mailové ID z Webex Calling na nahrávanie hovorov.

Vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov

Povoliť nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

V časti Nahrávanie hovorov vyberte z rozbaľovacieho zoznamu preferovaného poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu.

4

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

  • V prípade Dubber sú používateľské účty automaticky poskytované. Pre všetkých ostatných poskytovateľov služieb zriaďte používateľské účty manuálne, ako je uvedené v časti Vytvorenie účtu.

  • Ak správca partnera povoľuje nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, používateľ správcu partnera nemá povolené používať viaceré zákaznícke účty.

  • Nastavenia úrovne polohy prepíšu výber poskytovateľa nahrávania hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Prepísať nahrávanie hovorov na úrovni polohy .

Zakázať nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

V časti Poskytovateľ nahrávania hovorov vyberte z rozbaľovacieho zoznamu poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu možnosť Žiadne .

Zobrazí sa okno s informáciami o nahrávaní hovorov.

4

Začiarknutím políčka Rozumiem vypnutie nahrávania hovorov odstráni túto funkciu pre všetkých používateľov.

5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Prepísať nahrávanie hovorov na úrovni polohy

Pri vytváraní nového miesta je poskytovateľ nahrávania hovorov štandardne nastavený na úroveň organizácie. Správca môže prepísať poskytovateľa nahrávania hovorov na úrovni polohy.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Správa > Umiestnenia.

3

Vyberte miesto, pre ktoré chcete upraviť nastavenia nahrávania hovorov.

4

Prejdite na položku Volanie > Spracovanie hovorov.

5

Kliknite na položku Nastavenia nahrávania hovorov a vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Použiť predvolené nastavenia organizácie

  • Vyberte iného poskytovateľa

    • Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte iného poskytovateľa podľa vášho výberu.

      Ak používatelia v tejto lokalite nepotrebujú funkciu nahrávania hovorov, vyberte možnosť Žiadne .

6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Povoliť oznamovanie nahrávania hovorov v súlade s predpismi

Nastavenia oznamovania súladu môžete povoliť samostatne pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory PSTN. Po povolení oznámenia, keď sa uskutoční alebo prijme hovor z PSTN, volajúci (používateľ PSTN) počuje oznámenie „Tento hovor môže byť nahraný“ iba raz na začiatku hovoru. Nahrávanie sa spustí po prijatí hovoru používateľom, ktorý má povolené nahrávanie hovorov. Po prehratí oznámenia o zhode sa oznámenia o spustení/zastavení nahrávania pre používateľa Webex Calling potlačia. Aj keď sa pri tomto hovore spustia operácie uprostred hovoru, ako je prenos, oznámenia sa neprehrajú viackrát. Vizuálny indikátor sa však zobrazuje v aplikácii Webex alebo na podporovaných telefónoch, čo znamená, že hovor je zaznamenaný.

Keď používateľ priamo prijme hovor, oznámenie o súlade sa prehrá v jazyku, ktorý je pre používateľa nastavený v časti Používatelia > Volanie > Jazyk oznamovania.

Keď pracovný priestor prijme hovor, prehrá sa oznámenie o zhode v jazyku, ktorý je nastavený pre pracovný priestor v časti Pracovné priestory > Volanie > Jazyk oznamovania.

Ak funkcia Auto Attendant, Call Queue alebo Hunt Group prijme hovor priamo, prehrá sa oznámenie o súlade v jazyku, ktorý je nastavený pre Auto Attendant, Call Queue alebo Hunt Group v časti Volanie > Funkcie > Automatický spojovateľ/Poradie hovorov/Skupina vyhľadávania > Všeobecné nastavenia > Jazyk.

Zoznam podporovaných jazykov sa nachádza v rozbaľovacej ponuke príslušného nastavenia. Ak hovor prichádza priamo na virtuálnu linku, oznámenie o súlade sa prehrá v jazyku, ktorý je nastavený pre virtuálnu linku v časti Volanie > Virtuálne linky > vyberte virtuálnu linku > Volanie > Jazyk oznamovania.

Zvuk oznámenia o súlade sa do nahrávky nezaznamenáva. Ak však bol hovor nahraný, metadáta odoslané poskytovateľovi záznamu hovoru obsahujú informácie o tom, či sa prehralo oznámenie o súlade alebo oznámenia používateľa/pracovného priestoru, alebo nie.

Nastavenia oznámenia na úrovni používateľa/pracovného priestoru majú prednosť iba vtedy, ak sa neprehráva oznámenie o súlade, a to platí len pre prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenie nahrávania hovorov pre používateľov a pracovné priestory volania Webex .

Odporúčame povoliť nastavenie oznamovania na úrovni používateľa/pracovného priestoru pre všetkých používateľov/pracovné priestory, ktorí majú povolené nahrávanie hovorov. Slúži ako spoľahlivá alternatíva k prehraniu bežných oznámení v prípade, že sa oznámenia o zhode pre prichádzajúci hovor neprehrajú.

Oznámenie o súlade môžete povoliť na úrovni organizácie a prepísať ho na úrovni umiestnenia.

Povoliť oznamovanie súladu na úrovni organizácie

Oznámenie o súlade je predvolene na úrovni organizácie zakázané.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

V časti Nahrávanie hovorov povoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností oznamovania súladu:

  • Prehrať oznámenie pre prichádzajúce hovory PSTN – výberom tejto možnosti sa pred prijatím hovoru prehrá volajúcemu oznámenie o súlade.

  • Prehrať oznámenie pre odchádzajúce hovory PSTN – výberom tejto možnosti sa po prijatí hovoru prehrá volajúcemu oznámenie o súlade.

    • Oneskorenie oznámenia – povoľte prepínač na nastavenie času oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámenie o zhode sa prehrá až po určenom čase oneskorenia. Tým sa zabráni tomu, aby sa oznam prehral súčasne s pozdravom používateľa alebo agenta zákazníka.

      Maximálny povolený čas oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
4

V časti Zlyhanie nahrávania hovorov si môžete vybrať správanie pri zlyhaní nahrávania. Pomocou tejto možnosti môžete urobiť nasledovné:

  • Pokračovať v hovore, bez oznámenia – túto možnosť vyberte, ak chcete pokračovať v hovore a nevydávať žiadne oznámenia, keď nahrávanie hovoru zlyhá.
  • Pokračovať v hovore s oznámením – túto možnosť vyberte, ak chcete pokračovať v hovore a urobiť oznámenie, keď nahrávanie hovoru zlyhá.
  • Ukončiť hovor oznámením – túto možnosť vyberte, ak chcete ukončiť hovor a urobiť oznámenie, keď nahrávanie hovoru zlyhá.

Táto konfigurácia platí pre všetky nahrávacie platformy.

5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Prepísať oznámenie o súlade na úrovni miesta

Keď sa vytvorí nové umiestnenie, nastavenia oznamovania súladu sú predvolené na úrovni organizácie. Nastavenia môžete prepísať na úrovni polohy.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Správa > Umiestnenia.

3

Vyberte umiestnenie, pre ktoré chcete upraviť nastavenia oznámenia o súlade.

4

Prejdite na položku Volanie > Spracovanie hovorov.

5

Kliknite na položku Nastavenia nahrávania hovorov a povoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností pod oznámeniami o súlade.

  • Predvolené nastavenie organizácie – túto možnosť vyberte, ak chcete pre vybraté miesto použiť nastavenia oznámenia súladu organizácie.

    Štandardne je táto možnosť vybratá pri vytváraní nového umiestnenia.

  • Nastavenia špecifické pre polohu – túto možnosť vyberte, ak chcete prepísať nastavenia oznamov organizácie.

    • Prehrať oznámenie pre prichádzajúce hovory PSTN – výberom tejto možnosti sa pred prijatím hovoru prehrá volajúcemu oznámenie o súlade.

    • Prehrať oznámenie pre odchádzajúce hovory PSTN – výberom tejto možnosti sa po prijatí hovoru prehrá volajúcemu oznámenie o súlade.

      • Oneskorenie oznámenia – povoľte prepínač na nastavenie času oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámenie o zhode sa prehrá až po určenom čase oneskorenia. Tým sa zabráni tomu, aby sa oznam prehral súčasne s pozdravom používateľa alebo agenta zákazníka.

        Maximálny povolený čas oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov a pracovné priestory volania Webex

Skôr ako začnete

  • Uistite sa, že používatelia majú priradené používateľské licencie Professional alebo Basic Webex Calling.

  • Uistite sa, že pracovné priestory majú pridelenú licenciu Professional Webex Calling.

  • Administrátor, ktorý povolí nahrávanie hovorov v Control Hub, má zároveň priradenú rolu administrátora v Dubber účte. Ďalej môže tento správca použiť portál Dubber na pridávanie ďalších správcov alebo na prideľovanie licencií Dubber.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na príslušnú cestu:

  • Pre používateľov: Prejdite do časti Správa > Používatelia > vyberte používateľa > Volanie > Používateľský zážitok z hovorov.
  • Pre pracovné priestory: Prejdite do časti Management > Workspaces> vyberte pracovný priestor > Volanie > Call Experience.
3

Zapnite možnosť Nahrávanie hovorov.

Nastavenia nahrávania hovorov používateľa sa vymažú, avšak všetky hovory, ktoré boli zaznamenané pred touto zmenou, sa stále uchovávajú na platforme poskytovateľa nahrávania hovorov.

Pre účet Dubber a poskytovanie používateľov sú automatizované. Administrátor, ktorý používateľovi povolil nahrávanie hovorov, je tiež pridaný do účtu Dubber ako správca. Tento správca môže použiť portál Dubber na pridávanie ďalších správcov alebo na opätovné prideľovanie licencií Dubber.

Control Hub automaticky neposkytuje používateľom poskytovateľov nahrávania hovorov, okrem Dubber. Iní poskytovatelia môžu poskytovať nástroje na synchronizáciu používateľov s vaším účtom poskytovateľa nahrávania hovorov.

Ak správca partnera povoľuje nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, ten istý správca partnera nemôže používať viacero zákazníckych účtov.

4

Po povolení nahrávania hovorov, ak má používateľ stále problémy s nahrávaním hovorov, môžete kontaktovať poskytovateľov podpory nahrávania hovorov s informáciami dostupnými v sekcii Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov .

Na stránke Používatelia prejdite na položku Volanie > Používateľské prostredie hovorov > Nahrávanie hovorov > Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov , kde nájdete podporu.

Na stránke Pracovné priestory prejdite na položku Volanie > Používanie hovorov > Nahrávanie hovorov > Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov , kde nájdete podporu.

5

Môžete nakonfigurovať ktorékoľvek z nasledujúcich nastavení:

  • Na požiadanie – túto možnosť vyberte, ak chcete používateľom poskytnúť kontrolu nad tým, kedy môžu spustiť a ukončiť nahrávanie. V prípade potreby si môžete vybrať aj upozornenie na pozastavenie a obnovenie.
  • Vždy – túto možnosť vyberte, ak chcete zaznamenávať všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
  • Vždy s pozastavením/obnovením – túto možnosť vyberte, ak chcete používateľom poskytnúť kontrolu nad tým, kedy môžu pozastaviť a obnoviť nahrávanie.
  • Nikdy – táto možnosť je vybratá predvolene.
  • Nahrať hlasovú schránku – túto možnosť vyberte, ak si chcete prečítať aj odoslané a prijaté hlasové správy. Ak máte obavy z úložného priestoru, možno nebudete chcieť vybrať túto možnosť.
  • Oznámenie spustenia/ukončenia nahrávania – vyberte niektorú z nasledujúcich možností na správu zvukového oznámenia, ktoré sa prehrá pri spustení alebo zastavení nahrávania pre hovory PSTN a interné hovory.

    • Prehrať oznámenie o spustení/zastavení nahrávania pre hovory PSTN – túto možnosť vyberte, ak chcete, aby sa na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov do PSTN prehralo štandardné oznámenie, ktoré všetkým účastníkom oznámi, že sa hovor nahráva. Toto oznámenie môžete požadovať, aby bolo v súlade s právnymi požiadavkami na základe obchodných potrieb.

      Ak je oznámenie súladu povolené na úrovni organizácie alebo miesta, používateľ PSTN nebude počuť oznámenie o spustení/zastavení, aj keď túto možnosť povolíte. Táto možnosť má prednosť iba v prípade, že hovor z PSTN prichádza alebo je uskutočnený používateľom, ktorý sa nachádza v organizácii alebo na mieste, kde je oznámenie o zhode zakázané alebo sa nepodarilo prehrať. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Povolenie oznámenia o nahrávaní hovorov v súlade s predpismi .

    • Prehrať oznámenie o spustení/zastavení nahrávania pre interné hovory – túto možnosť vyberte, ak chcete, aby sa na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich interných hovorov prehralo štandardné oznámenie, ktoré všetkým účastníkom oznámi, že sa hovor nahráva.

    Toto oznámenie nie je súčasťou nahrávky hovoru.

    Keď sa počas prevádzky spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia prehrá hlásenie, Webex Calling odošle informácie o metadátach SIPREC poskytovateľovi nahrávania hovorov, ktoré označujú, že bolo prehrané hlásenie. Pomocou týchto informácií majú niektorí poskytovatelia nahrávania hovorov indikátory, ktoré ukazujú, či sa pre daný hovor prehralo oznámenie.
  • Pozastaviť/obnoviť upozornenie – túto možnosť vyberte, ak chcete dostávať upozornenia na pozastavenie a obnovenie. Môžete si vybrať možnosť pípnutia alebo možnosť oznámenia, ktoré prehrá nasledovné:

    • Pozastaviť – prehrá oznámenie o úspešnom pozastavení.

    • Obnoviť – prehrá oznámenie o úspešnom obnovení.

    Nastavenia oznámenia na úrovni používateľa/pracovného priestoru pre Pozastaviť/Obnoviť sa prehrajú vždy, keď používateľ spustí danú akciu.

  • Opakovať tón každých – predvolene sa každých 20 sekúnd prehrá tón, ktorý všetkým účastníkom pripomenie, že sa hovor nahráva. Môžete to zmeniť na hodnotu 10–90 sekúnd.
  • Pre organizácie a miesta, ktoré ako poskytovateľa hovorov používajú Webex, vyberte možnosť Zobraziť a prehrať nahrávky hovorov . Pre všetky zaznamenané hovory si používateľ môže vybrať možnosť Stiahnuť nahrávky alebo Odstrániť nahrávky.
    Ak správca nastavil prepínač Zobraziť a prehrať záznamy hovorov na hodnotu VYPNUTÉ, používateľ nebude mať prístup k záznamom hovorov.
  • Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov – zobrazuje nasledujúce informácie súvisiace s hovorom

    • Poskytovateľ služieb

    • Externá skupina

    • Externý identifikátor

6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Čo robiť ďalej

Ak sa používateľom vyskytne problém, z portálu na správu nahrávania hovorov sa uistite, že sú nasledujúce informácie správne:

  • Produkt – vyberte si svoj produkt.

  • Externý typ – zadajte BroadWorks.

  • Poskytovateľ služieb – skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.

  • Externá skupina – skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.

  • Externý identifikátor – skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.

Potom kliknite na tlačidlo Uložiť zmeny.

Ak potrebujete ďalšiu podporu, obráťte sa na podporu poskytovateľa nahrávania hovorov.

Prístup k nahrávkam pre poskytovateľa hovorov Webex

Ak chcete získať prístup k záznamom hovorov, vykonajte tieto kroky.

Skôr ako začnete

Ak chcete zobraziť kartu Nahrávky v časti Volanie, uistite sa, že organizácia vlastní licenciu Webex Calling.

  • Ak má organizácia oprávnenie na volanie cez Webex a používa iného poskytovateľa nahrávania hovorov (napríklad Dubber), zobrazí sa karta Nahrávanie so správou, že poskytovateľ nahrávania hovorov nie je Webex.

  • Ak má organizácia oprávnenie na volanie cez Webex, no nahrávanie je VYPNUTÉ, zobrazí sa karta Nahrávanie so správou, že nahrávanie je VYPNUTÉ.

  • Ak má miesto nahrávanie hovorov, nezobrazia sa žiadne výsledky.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie a potom vyberte položku Funkcie.

3

Vyberte kartu Nahrávanie a zobrazí sa vstupná stránka nahrávania. Pomocou vyhľadávacieho poľa nájdite nahrávku podľa vlastného výberu.

Vstupná stránka spočiatku nezobrazuje žiadne záznamy, kým správca nezačne vyhľadávanie. Môžete si vybrať z dvoch režimov vyhľadávania:
  • Jednoduché
  • Pokročilé

Pomocou poľa jednoduchého vyhľadávania vyhľadajte nahrávky, ktoré sú priradené k používateľovi na základe mena alebo e-mailového ID. Toto vyhľadávanie nájde všetky nahrávky vlastníka, ale zobrazí iba prvých 100 záznamov. Posúvaním nadol zobrazíte zostávajúce nahrávky.

Umiestnením kurzora myši na volajúceho zobrazíte číslo PSTN alebo klapku použitú na volanie.

4

Ak chcete spresniť vyhľadávanie, kliknite na položku Rozšírené možnosti . Uistite sa, že je začiarknutý odkladací priestor Nahrávky .

Pomocou rozšírených možností zadajte nasledovné:

  • Pomocou poľa Výber dátumu vyberte časovú os nahrávania. Ovládanie výberu dátumu ponúka rôzne časové rámce a vlastný rozsah.

  • Na vyhľadávanie použite meno vlastníka alebo ID e-mailu .

  • Vyberte menovku, napríklad volajúce/volané číslo.

  • Veľkosť súboru

  • Posledný prístup (s konkrétnou časovou osou)

V predvolenom nastavení sa záznamy o hovoroch uložené za posledných sedem dní zobrazujú v možnosti vyhľadávania Rozšírené .

Nahrávky hovorov Webex sú dostupné po dobu jedného roka od dátumu ich zaznamenania.

V predvolenom nastavení je pole polohy nastavené na možnosť Všetky miesta

5

Kliknite na tlačidlo Hľadať a vyhľadajte nahrávky na základe výberu.

6

Vyberte nahrávku zo zoznamu a zobrazí sa panel Akcie . Podporované akcie sú:

  • Možnosť Odstrániť odstráni nahrávky zo zoznamu a správca ich už nebude vidieť. Tieto nahrávky sa ukladajú do odpadkového koša. Správca si môže záznamy zobraziť pomocou možnosti Odstránené záznamy. Záznamy sa však nevyčistia, kým nie sú splnené zásady uchovávania 30 dní.
  • Zrušiť zruší panel Akcia a zruší výber nahrávok.
  • Možnosť Obnoviť presunie nahrávku z odstránených späť do aktívnych nahrávok a už sa nebude zobrazovať medzi odstránenými nahrávkami.
Ak chcete vybrať viacero nahrávok, použite možnosť Vybrať všetko . Ak existuje viac záznamov, vyberie sa prvých 200 záznamov.
7

Pre danú akciu sa zobrazí varovná správa. Požiadavku môžete odstrániť alebo zrušiť.

Nahrávanie hovorov pre virtuálne linky

Ako správca teraz môžete povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne linky. Virtuálne linky sa pridávajú ako ďalšie linky na používateľských zariadeniach alebo zariadeniach pracovného priestoru, ako sú stolové telefóny a aplikácia Webex. Virtuálne linky podporujú všetky možnosti nahrávania hovorov dostupné na primárnej línii používateľov alebo pracovných priestorov, vrátane vizuálneho a zvukového upozornenia. Hovory na virtuálnych linkách sa zaznamenávajú pomocou partnerských služieb nahrávania hovorov, ako sú Dubber, Imagicle a CallCabinet. Na prístup k hovorom zaznamenaným na virtuálnych linkách si možno budete musieť zakúpiť ďalšie licencie od týchto služieb nahrávania hovorov. Ďalšie informácie získate od svojho poskytovateľa nahrávania hovorov.

Nahrávanie hovorov je na virtuálnych linkách predvolene vypnuté. Pred povolením nahrávania hovorov na virtuálnej linke sa uistite, že ste vybrali poskytovateľa nahrávania hovorov na úrovni organizácie alebo na úrovni lokality spojenej s virtuálnou linkou.

Control Hub má integráciu so spoločnosťou Dubber ako poskytovateľom nahrávania hovorov tretej strany. Ak je pre virtuálnu linku povolené nahrávanie hovorov a priradený používateľ nemá povolené nahrávanie hovorov, spoločnosť Dubber pre tohto používateľa automaticky vytvorí účet. Pre prístup k záznamom hovorov pre virtuálnu linku by mal administrátor vytvoriť Team na administračnom portáli Dubber. Bod Dub spojený s virtuálnou linkou by mal byť nakonfigurovaný ako prispievateľ pre tím. Ostatní používatelia, ktorí potrebujú počúvať nahrávky, by mali byť v tomto tíme nakonfigurovaní ako poslucháči. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte podporu spoločnosti Dubber. Ak používate iných poskytovateľov nahrávania hovorov, na prístup k nahrávkam pre virtuálnu linku si pozrite dokumentáciu príslušného poskytovateľa nahrávania hovorov alebo kontaktujte ich tímy podpory.

Ak používate Imagicle ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál Imagicle a vytvorte si účet. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte podporu Imagicle .

Ak používate CallCabinet ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál CallCabinet a vytvorte si účet. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte podporu CallCabinet.

Riešenie nahrávania hovorov od CallCabinet je dostupné pre zákazníkov Webex Calling v americkom regióne. Čoskoro bude dostupný aj v iných regiónoch.

Ak používate Eleveo ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál Eleveo a vytvorte si účet. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte podporu spoločnosti Eleveo.

Riešenie nahrávania hovorov od Eleveo je dostupné pre zákazníkov Webex Calling v európskom regióne. Čoskoro bude dostupný aj v iných regiónoch.

Predpoklady

Nižšie sú uvedené niektoré z dôležitých bodov, ktoré je potrebné poznamenať, pokiaľ ide o nahrávanie hovorov na virtuálnych linkách:

  • Na prístup k záznamom hovorov na virtuálnych linkách potrebujete ďalšie licencie partnerských služieb nahrávania hovorov.

  • V prípade virtuálnej linky priradenej používateľovi aplikácie Webex je nahrávanie hovorov v súčasnosti podporované v režime nahrávania Vždy . Všetky ostatné režimy nahrávania však budú čoskoro dostupné.

Povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne linky

Ak chcete povoliť nahrávanie hovorov na virtuálnej linke z Control Hub:

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Virtuálne linky.

3

Kliknutím na virtuálnu linku, pre ktorú chcete konfigurovať nastavenia, vyberte.

4

Kliknite na položku Volanie, posuňte sa na položku Používateľské skúsenosti s hovormi a zapnite možnosť Nahrávanie hovorov.

Control Hub automaticky neposkytuje používateľov ani pracovné priestory u poskytovateľov nahrávania hovorov, s výnimkou Dubber. Iní poskytovatelia môžu poskytovať nástroje na synchronizáciu používateľov s vaším účtom poskytovateľa nahrávania hovorov.

Keď vypnete funkciu Nahrávanie hovorov, nastavenia nahrávania hovorov sa vymažú. Všetky hovory, ktoré boli zaznamenané pred touto zmenou nastavenia, sa však naďalej uchovávajú v platforme poskytovateľa nahrávania hovorov.

5

Kontaktujte podporu v prípade, že má používateľ alebo pracovný priestor problémy s nahrávaním hovorov po povolení nahrávania hovorov. Informácie o podpore sú k dispozícii v časti Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov.

6

Nakonfigurujte nastavenia nahrávania hovorov. Podrobnosti nájdete v nastaveniach nahrávania hovorov uvedených v časti Povolenie nahrávania hovorov pre používateľov a pracovné priestory volaní Webex.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Čo robiť ďalej

Ak potrebujete ďalšiu podporu, kontaktujte podporu poskytovateľa nahrávania hovorov.

Správanie pri nahrávaní hovorov

  • Používateľom sa na ich multiplatformovom telefóne (MPP) a aplikácii Webex zobrazí ikona, ktorá ukazuje, že sa hovor nahráva.

  • Používatelia a pracovné priestory s režimom nahrávania na požiadanie uvidia softvérové tlačidlo Nahrať (tlačidlo), aby sa spustilo nahrávanie.

  • Používatelia a pracovné priestory s On-demand a vždy s Pause/Resume budú dynamicky vidieť softvérové tlačidlo (tlačidlo) na vykonanie tejto akcie, ak sú nastavenia pre používateľov povolené.

  • Keď sa hovor nahráva, poskytovateľovi nahrávania hovorov sa odošlú duálne toky.

  • Keď sa počas prevádzky spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia prehrá hlásenie, Webex Calling odošle informáciu poskytovateľovi nahrávania hovoru, že hlásenie bolo prehrané ako metaúdajová správa SIPREC.

  • ICE (optimalizácia médií) a nahrávanie hovorov sú funkcie, ktoré nezávisle od seba zavádzajú malé oneskorenie zvuku na začiatku hovoru a pri spoločnom použití je oneskorenie zvuku o niečo dlhšie a pre zákazníkov výraznejšie.