- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spravujte nahrávanie hovorov pre Webex Calling
V tomto článku
Spätná väzba?Možno budete chcieť zaznamenať hovory uskutočnené a prijaté určitými používateľmi alebo virtuálnymi linkami z dôvodov, ako je napríklad zabezpečenie kvality, bezpečnosť alebo školenie.
Prehľad
Hovory uskutočnené a prijaté na stolnom telefóne alebo aplikácii Webex sa zaznamenávajú pomocou služby Webex alebo poskytovateľov nahrávania hovorov tretích strán. Ako správca môžete povoliť poskytovateľom nahrávania hovorov zaznamenávať všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory pre konkrétnych používateľov alebo virtuálne linky vo vašej organizácii. Podporujeme nahrávanie na požiadanie, Vždy a Vždy s režimami Pozastaviť/Obnoviť nahrávanie.
Musíte splniť nasledujúce požiadavky:
-
Partner musí povoliť službu nahrávania hovorov pre vašu organizáciu. V predvolenom nastavení je táto služba zapnutá, takže ju môžete nakonfigurovať pre určitých používateľov.
-
Používatelia majú licenciu Professional alebo Basic Webex Calling.
-
Pracovné priestory majú licenciu Professional Webex Calling.
-
O regulačných požiadavkách na nahrávanie hovorov sa poraďte s právnym oddelením.
Všetci zákazníci Webex Calling majú prístup k Webex Call Recording a Dubber Go. Zákazníci Webex Calling môžu pomocou týchto možností nahrávať hovory bez dodatočných nákladov.
K dispozícii sú platené predplatné, ktoré ponúka viac možností, ako je nahrávanie hovorov v súlade s predpismi, neobmedzené uchovávanie, analýza AI a správcovský prístup od viacerých poskytovateľov tretích strán.
-
Webexje k dispozícii všetkým používateľom a poskytuje prístup k neobmedzeným záznamom. Záznamy Webex sú v súčasnosti nakonfigurované s obdobím uchovávania jeden rok a úložisko na organizáciu je 100 GB. Pracovníci pre dodržiavanie predpisov môžu pristupovať k záznamom hovorov a spravovať ich pre vybraté úložisko. Správcovia môžu konfigurovať a spravovať prístup používateľov k záznamom ich hovorov. Používatelia môžu spravovať svoje nahrávky pomocou User Hub a Webex App.
-
Dubber Goje k dispozícii pre všetkých používateľov a poskytuje prístup k neobmedzeným nahrávkam. Každý záznam sa uchováva 30 dní. Iba používatelia môžu pristupovať a spravovať svoje nahrávky zo svojho portálu Dubber.
-
Dubber Tímy a licencie Premier vyžadujú zmluvnú dohodu so spoločnosťou Dubber. S platenou licenciou má správca prístup k neobmedzeným nahrávkam, neobmedzenému úložisku a nahrávkam. Licencie Dubber Call Recording sú dostupné prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle je úplné cloudové riešenie hlasového záznamu a ponúka kompatibilný hlasový záznam s analýzami, prepismi, analýzou sentimentu a záznamom obrazovky. Imagicle ponúka neobmedzený úložný priestor v Imagicle Cloud alebo voliteľnú možnosť presunúť nahrávky do lokálneho lokálneho úložiska zákazníka. Vyžaduje si to zmluvnú dohodu so spoločnosťou Imagicle. Dá sa objednať cez Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhľadajte IMAGICLE-CLOUD alebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte IMAGICLE.
-
CallCabinet Súlad s predpismi Nahrávanie hovorov a riešenia AI umožňujú neobmedzené obchodné spravodajstvo v akomkoľvek komunikačnom prostredí. Cloudové natívne riešenia CallCabinet sú poháňané umelou inteligenciou novej generácie a využívajú špecializované strojové učenie na poskytovanie bezkonkurenčných obchodných informácií v reálnom čase. Pomáhame napredovať v obchodnom úspechu vďaka dodržiavaniu regulačných predpisov, ktoré sú odolné voči budúcim predpisom, analytike konverzácií novej generácie s vlastným reportovaním business intelligence a nástrojom na automatizáciu zabezpečenia kvality. CallCabinet Compliance Cloud ponúka neobmedzený cloudový úložný priestor alebo možnosť presunúť nahrávky do lokálneho lokálneho úložiska zákazníka. Toto nahrávacie riešenie je možné objednať prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhľadajte CALLCABINETPLAT alebo A-FLEX-S +-CALLING a vyberte požadovanú možnosť.
-
Eleveo je cloudové, ľahko použiteľné a výkonné riešenie poháňané umelou inteligenciou na zabezpečenie súladu, automatizovaného riadenia kvality, nahrávania obrazovky, prepisu a analýzy reči. Eleveo poskytuje jedinú platformu na integráciu Webex Calling a ďalších riešení Cisco pre spoluprácu a kontaktné centrum, a to ako on-premise, tak aj v cloude. Používatelia môžu pristupovať ku všetkým hlasovým nahrávkam Cisco a prehrávať ich prostredníctvom jedinej obrazovky Eleveo. Či už prevádzkujete back office alebo kontaktné centrum, lokálne alebo v cloude, nástroje Eleveo na zachytávanie médií, ktoré sú flexibilné a výkonné, vám umožnia dosiahnuť vaše ciele v oblasti dodržiavania a kvality.
-
MiaRec je generatívna platforma Conversation Intelligence založená na AI, ktorá ponúka funkcie nahrávania hovorov, automatizovanej správy kvality, nahrávania obrazovky a hlasovej analýzy. MiaRec poskytuje jedinú platformu pre integráciu Webex Calling a ďalších riešení Cisco pre spoluprácu a kontaktné centrum, a to ako on-premise, tak aj v cloude. Používatelia môžu pristupovať ku všetkým hlasovým nahrávkam Cisco a prehrávať ich prostredníctvom jedinej obrazovky MiaRec.
Vytvorenie účtu
Ak máte záujem o pokročilé alebo platené predplatné služby Dubber, kontaktujte podporu služby Dubber a inovujte svoj účet Dubber. Viac informácií o Dubbere nájdete na stránke Sales Connect.
Dubber Go je k dispozícii všetkým používateľom a Control Hub sa integruje s Dubberom, aby automaticky vytvoril účet Dubber. Keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov, účty Dubber sa zriaďujú automaticky, aj keď organizácia nemá účet Dubber. Používatelia a oprávnenia Dubber Go sa tiež automaticky poskytujú v účte Dubber.
Ak chcete získať pokročilé funkcie, môžete aktualizovať používateľské oprávnenia Dubber z bezplatného na platené predplatné. Kedykoľvek môžete prejsť z plateného na bezplatné predplatné. Ak to chcete urobiť, identifikujte používateľov, ktorí vyžadujú zmeny oprávnenia, a kontaktujte svojho partnera. Tieto zmeny môže vykonať aj používateľ, ktorý je správcom účtu Dubber.
Pri prechode z bezplatného predplatného na platené sa automatické odstraňovanie zastaví a začne sa neobmedzené uchovávanie. Pri prechode z plateného predplatného na bezplatné sa končí neobmedzené uchovávanie a záznamy sa po 30 dňoch vymažú.
Imagicle ponúka bezplatnú skúšobnú verziu účtu. Po získaní licencií Imagicle v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) kontaktujte podporu Imagicle a požiadajte o poskytnutie svojho nového produkčného účtu alebo o konverziu svojho skúšobného účtu na platený účet. Viac informácií o Imagicle nájdete na stránke Sales Connect.
Control Hub nevytvorí účet Imagicle automaticky, keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov.
Imagicle ponúka nástroje na synchronizáciu používateľov pomocou rozhraní Webex for Developers API do vášho účtu Imagicle. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte podporu Imagicle .
CallCabinet ponúka bezplatný skúšobný účet. Po objednaní licencií CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) kontaktujte podporu CallCabinet, aby ste mohli poskytnúť svoj nový produkčný účet alebo previesť svoj skúšobný účet na platený účet. Viac informácií o Call Cabinet nájdete na stránke Sales Connect.
Control Hub nevytvorí účet CallCabinet automaticky, keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov.
Ak potrebujete pomoc s poskytovaním nového účtu, kontaktujte podporu CallCabinet. Riešenie nahrávania hovorov CallCabinet je dostupné pre zákazníkov Webex Calling, ktorí sú hosťovaní v regióne USA. CallCabinet Call Recording bude čoskoro k dispozícii aj v iných regiónoch.
Eleveo ponúka na požiadanie prispôsobenú ukážku . Po objednaní licencií Eleveo kontaktujte podporu Eleveo, aby vám poskytla nový produkčný účet. Viac informácií o Eleveo nájdete na stránke Sales Connect.
Control Hub nevytvára účet Eleveo automaticky, keď je používateľom povolené nahrávanie hovorov.
Riešenie nahrávania hovorov Eleveo je dostupné pre zákazníkov Webex Calling, ktorí sú hosťovaní v regiónoch Európy a Spojených štátov.
Vytvorte si účet MiaRec na adrese https://app.miarec.com a začnite nahrávať hovory svojej organizácie pomocou platformy MiaRec. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte podporu MiaRec .
Control Hub nevytvorí účet MiaRec automaticky, keď je používateľom povolené nahrávanie hovorov.
Riešenie nahrávania hovorov MiaRec je dostupné pre zákazníkov Webex Calling, ktorí sú hosťovaní v regióne Spojených štátov.
Podmienky poskytovania služieb
Keď vyberiete Webex ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizáciu, pre správcu zákazníka alebo partnera sa nevyžadujú žiadne ďalšie podmienky a služby.
Keď vyberiete spoločnosť Dubber ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, správca zákazníka alebo partnera musí v mene zákazníka prijať Zmluvné podmienky spoločnosti Dubber. Po prijatí zmluvných podmienok sa vytvorí účet Dubber pre vašu organizáciu Webex Calling.
Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po prijatí zmluvy zdieľa Webex Calling s Dubberom meno zákazníka, polohu používateľa, časové pásmo, krstné meno, priezvisko a e-mailovú adresu.
Keď vyberiete Imagicle ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, správca zákazníka alebo partnera musí v mene zákazníka prijať Zmluvné podmienky Imagicle . Po prijatí zmluvných podmienok sa pre vašu organizáciu Webex Calling vytvorí účet Imagicle.
Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po prijatí zmluvy bude mať Imagicle prístup k Meno zákazníka, Časové pásmo miesta používateľa, Meno, Priezvisko a ID e-mailu.
Keď vyberiete CallCabinet ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, zákazník alebo správca partnera musí prijať Zmluvné podmienky CallCabinet v mene zákazníka.
Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po akceptovaní zmluvy môže CallCabinet získať prístup k Meno zákazníka, Časové pásmo miesta používateľa, Meno, Priezvisko a ID e-mailu z volania Webex na nahrávanie hovorov.
Keď vyberiete Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizáciu, zákazník alebo správca partnera musí v mene zákazníka prijať Zmluvné podmienky Eleveo.
Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po prijatí zmluvy môže Eleveo pristupovať k Meno zákazníka, Časové pásmo miesta používateľa, Meno, Priezvisko a ID e-mailu z volania Webex na nahrávanie hovorov.
Keď vyberiete MiaRec ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizáciu, zákazník alebo správca partnera musí prijať Zmluvné podmienky MiaRec v mene zákazníka.
Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po prijatí zmluvy môže MiaRec získať prístup k Meno zákazníka, Časové pásmo miesta používateľa, Meno, Priezvisko a ID e-mailu z volania Webex na nahrávanie hovorov.
Vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov
Povoliť nahrávanie hovorov na úrovni organizácie
| 1 | |
| 2 |
Prejdite na položku . |
| 3 |
V časti Nahrávanie hovorov vyberte z rozbaľovacieho zoznamu preferovaného poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu.  |
| 4 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť.
|
Zakázať nahrávanie hovorov na úrovni organizácie
| 1 | |
| 2 |
Prejdite na položku . |
| 3 |
V časti Poskytovateľ nahrávania hovorov vyberte z rozbaľovacieho zoznamu poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu možnosť Žiadne . Zobrazí sa okno s informáciami o nahrávaní hovorov.
|
| 4 |
Začiarknite políčko Rozumiem, že vypnutím nahrávania hovorov sa táto funkcia odstráni pre všetkých používateľov. |
| 5 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Prepísať nahrávanie hovorov na úrovni polohy
Pri vytváraní nového miesta je poskytovateľ nahrávania hovorov štandardne nastavený na úroveň organizácie. Správca môže prepísať poskytovateľa nahrávania hovorov na úrovni polohy.
| 1 | |
| 2 |
Prejdite do časti . |
| 3 |
Vyberte miesto, pre ktoré chcete upraviť nastavenia nahrávania hovorov. |
| 4 |
Prejdite na položku . |
| 5 |
Kliknite na položku Nastavenia nahrávania hovorov a vyberte jednu z nasledujúcich možností:
 |
| 6 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Povoliť oznamovanie nahrávania hovorov v súlade s predpismi
Nastavenia oznamovania súladu môžete povoliť samostatne pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory PSTN. Po povolení oznámenia, keď sa uskutoční alebo prijme hovor z PSTN, volajúci (používateľ PSTN) počuje oznámenie „Tento hovor môže byť nahraný“ iba raz na začiatku hovoru. Nahrávanie sa spustí po prijatí hovoru používateľom s povoleným nahrávaním hovorov. Po prehratí oznámenia o zhode sa oznámenia o spustení/zastavení nahrávania pre používateľa Webex Calling potlačia. Aj keď sa pri tomto hovore spustia operácie uprostred hovoru, ako je prenos, oznámenia sa neprehrajú viackrát. Vizuálny indikátor sa zobrazuje v aplikácii Webex alebo na podporovaných telefónoch, čo znamená, že hovor je zaznamenaný.
Keď používateľ priamo prijme hovor, oznámenie o súlade sa prehrá v jazyku, ktorý je pre používateľa nastavený v časti .
Keď pracovný priestor prijme hovor, prehrá sa oznámenie o súlade v jazyku, ktorý je nastavený pre pracovný priestor v časti .
Ak funkcia Auto Attendant, Call Queue alebo Hunt Group prijme hovor priamo, oznámenie o súlade sa prehrá v jazyku, ktorý je nastavený pre Auto Attendant, Call Front alebo Hunt Group v časti .
Zoznam podporovaných jazykov sa nachádza v rozbaľovacej ponuke príslušného nastavenia. Ak hovor prichádza priamo na virtuálnu linku, oznámenie o súlade sa prehrá v jazyku, ktorý je nastavený pre virtuálnu linku v časti > vyberte virtuálnu linku > Volanie > Jazyk oznamovania.
Zvuk oznámenia o súlade sa do nahrávky nezaznamenáva. Ak však bol hovor nahraný, metadáta odoslané poskytovateľovi záznamu hovoru obsahujú informácie o tom, či sa prehralo oznámenie o súlade alebo oznámenia používateľa/pracovného priestoru, alebo nie.
Nastavenia oznámenia na úrovni používateľa/pracovného priestoru majú prednosť iba vtedy, ak sa neprehráva oznámenie o súlade, a to platí len pre prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenie nahrávania hovorov pre používateľov a pracovné priestory volania Webex .
Odporúčame povoliť nastavenie oznamovania na úrovni používateľa/pracovného priestoru pre všetkých používateľov/pracovné priestory, ktorí majú povolené nahrávanie hovorov. Slúži ako spoľahlivá alternatíva k prehraniu bežných oznámení v prípade, že sa oznámenia o zhode pre prichádzajúci hovor neprehrajú.
Oznámenie o súlade môžete povoliť na úrovni organizácie a prepísať ho na úrovni umiestnenia.
Povoliť oznamovanie súladu na úrovni organizácie
Oznámenie o súlade je predvolene na úrovni organizácie zakázané.
| 1 | |
| 2 |
Prejdite na položku . |
| 3 |
V časti Nahrávanie hovorov povoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností oznamovania súladu:
|
| 4 |
V časti Zlyhanie nahrávania hovorov si môžete vybrať správanie pri zlyhaní nahrávania.
Táto konfigurácia platí pre všetky nahrávacie platformy. |
| 5 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Prepísať oznámenie o súlade na úrovni miesta
Keď sa vytvorí nové umiestnenie, nastavenia oznamovania súladu sú predvolene na úrovni organizácie. Nastavenia môžete prepísať na úrovni polohy.
| 1 | |
| 2 |
Prejdite do časti . |
| 3 |
Vyberte umiestnenie, pre ktoré chcete upraviť nastavenia oznámenia o súlade. |
| 4 |
Prejdite na položku . |
| 5 |
Kliknite na položku Nastavenia nahrávania hovorov a povoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností pod oznámeniami o súlade.
 |
| 6 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov a pracovné priestory volania Webex
Skôr ako začnete
-
Uistite sa, že používatelia majú pridelenú používateľskú licenciu Professional alebo Basic Webex Calling.
-
Uistite sa, že pracovné priestory majú priradenú licenciu Professional Webex Calling.
-
Administrátor, ktorý povolí nahrávanie hovorov v Control Hub, má tiež priradenú rolu správcu v účte Dubber. Tento správca môže použiť portál Dubber na pridávanie ďalších správcov alebo na opätovné prideľovanie licencií Dubber.
| 1 | |
| 2 |
Prejdite na príslušnú cestu:
|
| 3 |
Zapnite možnosť Nahrávanie hovorov. Nastavenia nahrávania hovorov používateľa sa vymažú. Všetky hovory, ktoré boli zaznamenané pred touto zmenou, sa naďalej uchovávajú na platforme poskytovateľa nahrávania hovorov. Pre účet Dubber je poskytovanie používateľov automatizované. Administrátor, ktorý používateľovi povolil nahrávanie hovorov, je tiež pridaný do účtu Dubber ako správca. Tento správca môže použiť portál Dubber na pridávanie ďalších správcov alebo na opätovné prideľovanie licencií Dubber. Control Hub automaticky neposkytuje používateľom poskytovateľov nahrávania hovorov okrem Dubber. Iní poskytovatelia môžu poskytovať nástroje na synchronizáciu používateľov s vaším účtom poskytovateľa nahrávania hovorov. Ak správca partnera povolí nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, ten istý správca partnera nebude môcť používať viaceré zákaznícke účty. Používateľovi so štandardnou licenciou Control Hub zobrazuje možnosť nahrávania hovorov, keď má miesto spojené s používateľom Webex ako poskytovateľa nahrávania hovorov. Možnosť nahrávania hovorov sa používateľovi zobrazí len vtedy, keď je poskytovateľ nahrávania hovorov o polohe nastavený na predvoleného poskytovateľa nahrávania hovorov organizácie a poskytovateľ nahrávania hovorov v rámci organizácie je nastavený na poskytovateľa nahrávania hovorov Webex. |
| 4 |
Ak má používateľ po povolení nahrávania hovorov stále problémy s nahrávaním hovorov, môžete kontaktovať poskytovateľov podpory nahrávania hovorov s informáciami dostupnými v sekcii Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov . Na stránke Používatelia prejdite na položku , kde nájdete podporu. Na stránke Pracovné priestory prejdite na položku , kde nájdete podporu. |
| 5 |
Nakonfigurujte ktorékoľvek z nasledujúcich nastavení:
|
| 6 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Čo robiť ďalej
Ak sa pre používateľov vyskytne problém s portálom na správu nahrávania hovorov, skontrolujte, či sú nasledujúce informácie správne:
-
Produkt – vyberte si svoj produkt.
-
Externý typ – zadajte BroadWorks.
-
Poskytovateľ služieb – skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.
-
Externá skupina – skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.
-
Externý identifikátor – skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.
Potom kliknite na tlačidlo Uložiť zmeny.
Ak potrebujete ďalšiu podporu, kontaktujte tím podpory vášho poskytovateľa nahrávania hovorov.
Prístup k nahrávkam pre poskytovateľa hovorov Webex
Skôr ako začnete
Ak chcete zobraziť kartu Nahrávky v časti Volanie, uistite sa, že organizácia vlastní licenciu Webex Calling.
-
Ak má organizácia oprávnenie na volanie cez Webex a používa iného poskytovateľa nahrávania hovorov (napríklad Dubber), zobrazí sa karta Nahrávanie so správou, že poskytovateľ nahrávania hovorov nie je Webex.
-
Ak má organizácia oprávnenie na volanie cez Webex, no nahrávanie je VYPNUTÉ, zobrazí sa karta Nahrávanie so správou, že nahrávanie je VYPNUTÉ.
-
Ak má miesto nahrávanie hovorov, nezobrazia sa žiadne výsledky.
| 1 | |
| 2 |
Prejdite na položku a potom vyberte položku Funkcie. |
| 3 |
Vyberte kartu Nahrávanie a zobrazí sa vstupná stránka nahrávania. Pomocou vyhľadávacieho poľa nájdite nahrávku podľa vlastného výberu. Vstupná stránka spočiatku nezobrazuje žiadne záznamy, kým správca nezačne vyhľadávanie. Môžete si vybrať z dvoch režimov vyhľadávania:
Pomocou poľa jednoduchého vyhľadávania vyhľadajte nahrávky, ktoré sú priradené k používateľovi na základe mena alebo e-mailového ID. Toto vyhľadávanie nájde všetky nahrávky vlastníka, ale zobrazí iba prvých 100 záznamov. Posúvaním nadol zobrazíte zostávajúce nahrávky. Umiestnite kurzor myši na volajúceho, aby ste zobrazili číslo PSTN alebo klapku použitú na volanie.  |
| 4 |
Ak chcete spresniť vyhľadávanie, kliknite na položku Rozšírené možnosti . Uistite sa, že je začiarknutý odkladací priestor Nahrávky . Pomocou rozšírených možností zadajte nasledovné:
V predvolenom nastavení sa záznamy o hovoroch uložené za posledných sedem dní zobrazujú v možnosti vyhľadávania Rozšírené . Nahrávky hovorov Webex sú dostupné po dobu jedného roka od dátumu ich zaznamenania. 
V predvolenom nastavení je pole polohy nastavené na možnosť Všetky miesta |
| 5 |
Kliknite na tlačidlo Hľadať a vyhľadajte nahrávky na základe výberu. |
| 6 |
Vyberte nahrávku zo zoznamu a zobrazí sa panel Akcie . Podporované akcie sú:
Ak chcete vybrať viacero nahrávok, použite možnosť Vybrať všetko . Ak existuje viac záznamov, vyberie sa prvých 200 záznamov.
|
| 7 |
Pre akciu sa zobrazí varovné hlásenie. Požiadavku môžete odstrániť alebo zrušiť. |
Spravujte nahrávky ako Compliance Officer
Ako pracovník pre dodržiavanie pravidiel môžete stiahnuť a prehrať nahrávky z obrazovky Nahrávanie hovorov. Táto funkcia je určená pre nahrávanie hovorov Webex. Na prehrávanie záznamov môžete spustiť a použiť Unified Player z Control Hub.
Ak chcete overiť, či má rola povolenie správcu súladu, postupujte takto:
| 1 | |
| 2 |
Prejdite do časti Používatelia v časti Správa. Zobrazí sa okno Používatelia. Ak chcete zobraziť podrobnosti o prístupe, vyberte používateľa zo zoznamu.
|
| 3 |
Na karte Súhrn prejdite na položku Roly správcu. Kliknutím na rolu správcu zobrazíte povolenie. Ak je v časti Funkcie začiarknutá možnosť Správca súladu , používateľ má povolenie na prehrávanie a sťahovanie nahrávok.
Správcovia partnerov nemôžu zabezpečiť rolu Compliance Officer. Skúsenosť správcov partnera teda nie je rovnaká ako skúsenosť administrátora. |
Prístup k záznamom hovorov
Ako Compliance Officer si môžete stiahnuť a prehrať nahrávky, k dispozícii sú nasledujúce akcie:
Skôr ako začnete
| 1 | |
| 2 |
Prejdite na položku Volanie v časti Služby. Kliknite na položky . Zobrazí sa okno Recordings. Vyberte záznam zo zoznamu, ktorý chcete zobraziť. V okne Nahrávky sa zobrazuje názov témy a názov nahrávky, podrobnosti o vlastníkovi, trvanie nahrávania hovoru. Ako pracovník dodržiavania pravidiel môžete kliknúť na nahrávku a prehrať ju pomocou aplikácie Unified Player.
|
| 3 |
Po umiestnení kurzora myši na nahrávku nájdete možnosti Prehrať, Prevziať a Odstrániť . Keď ako pracovník dodržiavania pravidiel vyberiete z ponuky alebo hypertextového odkazu možnosť Prevziať , záznam sa stiahne. V závislosti od prehliadača je správca upozornený na stiahnutie. Keď vyberiete možnosť Prehrať , v prehliadači sa otvorí nová karta/okno so záznamom hovoru a vygeneruje sa súhrn záznamu. Administrátorom bez povolenia Compliance Officer sa zobrazuje iba možnosť Odstrániť . Nevidí, že názov témy je prepojený, keďže si nemôžu prehrať nahrávky, ani nevidia informačnú ikonu vysvetľujúcu interakciu Prehrať . |
Vytvorte prepis a súhrn hovorov zaznamenaných poskytovateľom hovorov Webex
Môžete nakonfigurovať automatický prepis zaznamenaných hovorov. Môžete tiež automaticky vygenerovať súhrn, ktorý obsahuje Poznámky a Úlohy. Používatelia môžu vidieť prepis a súhrn vygenerovaný AI v prehrávači pri prehrávaní záznamu z aplikácie Webex alebo User Hub.
Skôr ako začnete
- Prepisy a zhrnutia sú dostupné len pre hovory zaznamenané poskytovateľom nahrávania hovorov Webex.
- Prepisy a zhrnutia sú k dispozícii iba vtedy, keď je hovor v angličtine.
Túto funkciu môžete povoliť na úrovni organizácie a prepísať ju na úrovni používateľa, pracovného priestoru alebo virtuálnej linky.
Povoliť prepis a súhrn na úrovni organizácie
| 1 | |
| 2 |
Prejdite do časti . |
| 3 |
Prejdite do sekcie Cisco AI Assistant a funkcie AI a kliknite na položku Prispôsobiť funkcie AI Assistant a AI.  |
| 4 |
Prejdite do sekcie Volanie a zapnite možnosť Povoliť pre nahrávanie hovorov súhrny generované AI.  |
Povoliť prepis a súhrn na úrovni používateľa, pracovného priestoru alebo virtuálnej linky
Nastavenia na úrovni jednotlivých používateľov, pracovného priestoru alebo virtuálnej linky prepíšu nastavenia na úrovni organizácie. Pri konfigurácii týchto nastavení pre používateľa, pracovný priestor alebo virtuálnu linku môžete vykonať ďalšie úpravy na týchto úrovniach. Tieto individuálne nastavenia sa automaticky nevrátia na predvolené nastavenie organizácie.
| 1 | |
| 2 |
Prejdite na príslušnú cestu:
|
| 3 |
Zapnite nahrávanie hovorov. |
| 4 |
Zapnite možnosť Generovať prepis a potom vyberte možnosť Generovať súhrn a položky akcií. |
| 5 |
Ak chcete používateľovi, pracovnému priestoru alebo virtuálnej linke povoliť prezeranie, sťahovanie a odstraňovanie prepisu, povoľte možnosť Zobraziť a prehrať nahrávky hovorov, prepisy a potom vyberte položku Stiahnuť nahrávky a prepisy a Odstráňte nahrávky a prepisy. Možnosti na zobrazenie, prevzatie a odstránenie prepisu sa zobrazia iba vtedy, ak povolíte možnosť Generovať prepis. Ak zakážete možnosť Zobraziť a prehrať nahrávky hovorov, prepisy, používateľ nebude mať prístup k nahrávkam a prepisom hovorov. |
| 6 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť.  |
Nahrávanie hovorov pre virtuálne linky
Ako správca môžete povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne linky. Virtuálne linky sa pridávajú ako ďalšie linky na používateľských zariadeniach alebo zariadeniach pracovného priestoru, ako sú stolové telefóny a aplikácia Webex. Virtuálne linky podporujú všetky možnosti nahrávania hovorov dostupné na primárnej línii používateľov alebo pracovných priestorov, vrátane vizuálneho a zvukového upozornenia. Hovory na virtuálnych linkách sa zaznamenávajú pomocou partnerských služieb nahrávania hovorov, ako sú Dubber, Imagicle a CallCabinet. Na prístup k hovorom zaznamenaným na virtuálnych linkách si možno budete musieť zakúpiť ďalšie licencie od týchto služieb nahrávania hovorov. Ďalšie informácie získate od svojho poskytovateľa nahrávania hovorov.
Nahrávanie hovorov je na virtuálnych linkách predvolene vypnuté. Pred povolením nahrávania hovorov na virtuálnej linke sa uistite, že ste vybrali poskytovateľa nahrávania hovorov na úrovni organizácie alebo na úrovni lokality spojenej s virtuálnou linkou.
Control Hub má integráciu so spoločnosťou Dubber ako poskytovateľom nahrávania hovorov tretej strany. Ak je pre virtuálnu linku povolené nahrávanie hovorov a priradený používateľ nemá povolené nahrávanie hovorov, spoločnosť Dubber pre tohto používateľa automaticky vytvorí účet.
Pre prístup k záznamom hovorov pre virtuálnu linku by mal administrátor vytvoriť Team na administračnom portáli Dubber. Bod Dub spojený s virtuálnou linkou by mal byť nakonfigurovaný ako prispievateľ pre tím. Ostatní používatelia, ktorí potrebujú počúvať nahrávky, by mali byť v tomto tíme nakonfigurovaní ako poslucháči. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte podporu spoločnosti Dubber.
Ak používate iných poskytovateľov nahrávania hovorov, na prístup k nahrávkam pre virtuálnu linku si pozrite dokumentáciu príslušného poskytovateľa nahrávania hovorov alebo kontaktujte ich tímy podpory.
Ak používate Imagicle ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál Imagicle a vytvorte si účet. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte podporu Imagicle .
Ak používate CallCabinet ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál CallCabinet a vytvorte si účet. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte podporu CallCabinet.
Riešenie nahrávania hovorov od CallCabinet je dostupné pre zákazníkov Webex Calling v americkom regióne. Čoskoro bude dostupný aj v iných regiónoch.
Ak používate Eleveo ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál Eleveo a vytvorte si účet. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte podporu spoločnosti Eleveo.
Riešenie nahrávania hovorov od Eleveo je dostupné pre zákazníkov Webex Calling v európskom regióne. Čoskoro bude dostupný aj v iných regiónoch.
Predpoklady
Nižšie sú uvedené niektoré z dôležitých bodov, ktoré je potrebné poznamenať, pokiaľ ide o nahrávanie hovorov na virtuálnych linkách:
-
Na prístup k záznamom hovorov na virtuálnych linkách potrebujete ďalšie licencie partnerských služieb nahrávania hovorov.
-
V prípade virtuálnej linky priradenej používateľovi aplikácie Webex je nahrávanie hovorov v súčasnosti podporované v režime nahrávania Vždy . Všetky ostatné režimy nahrávania však budú čoskoro dostupné.
Povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne linky
| 1 | |
| 2 |
Prejdite na položku . |
| 3 |
Vyberte si virtuálnu linku. |
| 4 |
Kliknite na položku Volanie, posuňte sa na položku Používateľské skúsenosti s hovormi a zapnite možnosť Nahrávanie hovorov. Control Hub automaticky neposkytuje používateľov ani pracovné priestory u poskytovateľov nahrávania hovorov, s výnimkou Dubber. Iní poskytovatelia môžu poskytovať nástroje na synchronizáciu používateľov s vaším účtom poskytovateľa nahrávania hovorov. Keď vypnete funkciu Nahrávanie hovorov, nastavenia nahrávania hovorov sa vymažú. Všetky hovory, ktoré boli zaznamenané pred touto zmenou nastavenia, sa naďalej uchovávajú v platforme poskytovateľa nahrávania hovorov. |
| 5 |
Ak má používateľ alebo pracovný priestor problémy s nahrávaním hovorov po povolení nahrávania hovorov, kontaktujte podporu poskytovateľa hovorov. Informácie o podpore sú k dispozícii v časti Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov. |
| 6 |
Nakonfigurujte nastavenia nahrávania hovorov. Podrobnosti nájdete v nastaveniach nahrávania hovorov uvedených v časti Povolenie nahrávania hovorov pre používateľov a pracovné priestory volaní Webex. |
| 7 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Čo robiť ďalej
Ak potrebujete ďalšiu podporu, kontaktujte podporu poskytovateľa nahrávania hovorov.
Správanie pri nahrávaní hovorov
-
Používateľom sa na ich multiplatformovom telefóne (MPP) a aplikácii Webex zobrazuje ikona, ktorá ukazuje, že sa hovor nahráva.
-
Používatelia a pracovné priestory s režimom nahrávania na vyžiadanie vidia softvérové tlačidlo (tlačidlo) Record na spustenie nahrávania.
-
Používatelia a pracovné priestory s On-demand a Always with Pause/Resume dynamicky vidia softvérové tlačidlo (tlačidlo) na pozastavenie a obnovenie nahrávania, ak sú nastavenia pre používateľov povolené.
-
Keď sa hovor nahráva, poskytovateľovi nahrávania hovorov sa odošlú duálne toky.
-
Keď sa počas prevádzky spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia prehrá hlásenie, Webex Calling odošle informáciu poskytovateľovi nahrávania hovoru, že hlásenie bolo prehrané ako metaúdajová správa SIPREC.
-
Funkcie ICE (optimalizácia médií) a nahrávanie hovorov nezávisle od seba zavádzajú malé oneskorenie zvuku na začiatku hovoru a pri spoločnom použití je oneskorenie zvuku o niečo dlhšie a pre zákazníkov výraznejšie.
Nahrávanie hovorov v súlade s predpismi pre Webex od certifikovaného poskytovateľa nahrávania
Webex poskytuje vstavanú funkciu nahrávania hovorov spolu s možnosťami pre vybrané riešenia nahrávania hovorov od tretích strán certifikovaných spoločnosťou Cisco. Vstavaná funkcia nahrávania hovorov umožňuje rozhraniam API pre akékoľvek tretie strany vytvárať integračné aplikácie, ktoré dokážu načítať nahrávky z cloudu Webex na svoju platformu. Tieto aplikácie nie sú vždy certifikované spoločnosťou Cisco.
Riešenia nahrávania hovorov certifikované spoločnosťou Cisco sú špeciálne navrhnuté tak, aby ponúkali celý rad možností nahrávania zhody. Tieto riešenia testuje a overuje poskytovateľ nahrávania aj spoločnosť Cisco, čo zákazníkom Webexu poskytuje kvalitné nahrávacie riešenie, ktoré spĺňa špecifické potreby zhody. V tomto riešení sú nahrávky priamo spravované a uložené v cloude poskytovateľa nahrávania. Toto riešenie ponúka priame prepojenie medzi Webex cloudom a cloudom poskytovateľa nahrávania a zaisťuje bezpečný prenos nahrávok.
Nasledujúci poskytovatelia nahrávania sú overení pomocou Webex Calling:
|
Poskytovateľ |
webové stránky |
|---|---|
|
Zavolajte kabinet |
|
|
Dubber |
|
|
Eleveo |
|
|
Imagicle |
|
|
MiaRec |
