Prehľad

Uistite sa, že sú splnené nasledujúce požiadavky:

  • Váš partner povolil pre vašu organizáciu službu nahrávania hovorov. Táto služba je predvolene nastavená na možnosť, aby ste ju mohli nakonfigurovať pre určitých používateľov.

  • Používatelia majú licenciu Professional alebo Basic Webex Calling.

  • Pracovné priestory majú licenciu Professional Webex Calling.

  • O regulačných požiadavkách na nahrávanie hovorov sa poraďte s právnym oddelením.

Všetci zákazníci Webex Calling majú prístup k bezplatnému predplatnému Dubber Go. S Dubber Go získajú používatelia pohodlie nahrávania hovorov.

K dispozícii sú platené predplatné, ktoré ponúka viac možností, ako je nahrávanie hovorov v súlade s predpismi, neobmedzené uchovávanie, analýza AI a správcovský prístup od viacerých poskytovateľov tretích strán.

  • Dubber Go je k dispozícii všetkým používateľom a poskytuje prístup k neobmedzeným nahrávkam. Každý záznam sa uchováva 30 dní. Iba používatelia môžu pristupovať a spravovať svoje nahrávky zo svojho portálu Dubber.

  • Dubber Team a Premier licencie vyžadujú zmluvnú dohodu so spoločnosťou Dubber. S platenými licenciami máte prístup k neobmedzeným nahrávkam, neobmedzenému úložisku a k nahrávkam má prístup administrátor. Licencie Dubber Call Recording sú dostupné prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle úplné cloudové riešenie hlasového záznamu ponúka vyhovujúce hlasové nahrávanie s analýzami, prepismi, analýzou sentimentu a záznamom obrazovky. Imagicle ponúka neobmedzený úložný priestor v Imagicle Cloud alebo voliteľnú možnosť presunúť nahrávky do lokálneho lokálneho úložiska zákazníka. Vyžaduje si to zmluvnú dohodu so spoločnosťou Imagicle. Dá sa objednať cez Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhľadajte IMAGICLE-CLOUD alebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte IMAGICLE.

  • Súlad s CallCabinet Nahrávanie hovorov a AI riešenia umožňujú neobmedzené obchodné spravodajstvo v akomkoľvek komunikačnom prostredí. Cloudové natívne riešenia CallCabinet sú poháňané umelou inteligenciou novej generácie a využívajú špecializované strojové učenie na poskytovanie bezkonkurenčných obchodných informácií v reálnom čase. Pomáhame napredovať v obchodnom úspechu vďaka dodržiavaniu predpisov v budúcnosti, analytike konverzácie novej generácie s vlastným reportovaním business intelligence, ako aj nástrojom na automatizáciu zabezpečenia kvality. CallCabinet Compliance Cloud ponúka neobmedzený cloudový úložný priestor alebo možnosť presunúť nahrávky do lokálneho lokálneho úložiska zákazníka. Toto nahrávacie riešenie je možné objednať prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhľadajte CALLCABINETPLAT alebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte požadovanú možnosť.

Vytvorenie účtu

Pre pokročilé alebo platené predplatné Dubber kontaktujte Podpora dubberu na upgrade vášho Dubber účtu. Viac informácií o Dubber nájdete na Sales Connect.

Dubber Go je k dispozícii všetkým používateľom a Control Hub má integráciu s Dubber na automatické poskytovanie účtu Dubber. Keď je používateľom povolené nahrávanie hovorov, účty Dubber sa zriaďujú automaticky, ak organizácia nemá účet Dubber. Používatelia a oprávnenia Dubber go sú tiež automaticky poskytované v účte Dubber.

Ak chcete získať pokročilé funkcie, môžete aktualizovať používateľské oprávnenia Dubber z bezplatného na platené predplatné. Kedykoľvek môžete prejsť z plateného na bezplatné predplatné. Ak to chcete urobiť, identifikujte používateľov, ktorí vyžadujú zmeny oprávnenia, a kontaktujte svojho partnera. Vyššie uvedené zmeny môže vykonať aj používateľ, ktorý je správcom účtu Dubber.

Pri prechode z bezplatného predplatného na platené sa automatické odstraňovanie zastaví a začne sa neobmedzené uchovávanie. Pri prechode z plateného predplatného na bezplatné sa končí neobmedzené uchovávanie a záznamy sa po 30 dňoch vymažú.

Imagicle ponúka a skúška zadarmo účtu. Kontakt Podpora Imagicle na poskytnutie vášho nového produkčného účtu alebo na konverziu vášho trailového účtu na platený účet po získaní licencií Imagicle v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Viac informácií o Imagicle nájdete na Sales Connect.

Control Hub nevytvorí účet Imagicle automaticky, keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov.

Imagicle ponúka nástroje na synchronizáciu používateľov pomocou rozhraní Webex for Developers API do vášho účtu Imagicle.

Kontakt Podpora Imagicle Pre viac informácií.

CallCabinet ponúka bezplatný skúšobný účet. Kontaktujte CallCabinet podpora na poskytnutie vášho nového produkčného účtu alebo na konverziu vášho skúšobného účtu na platený účet po objednaní licencií CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Ďalšie informácie o Call Cabinet nájdete na Sales Connect.


 

Control Hub nevytvorí účet CallCabinet automaticky, keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov.

Kontaktujte CallCabinet podpora za pomoc s vytvorením nového účtu. Riešenie na nahrávanie hovorov od CallCabinet je dostupné pre zákazníkov Webex Calling v americkom regióne. CallCabinet Call Recording bude čoskoro k dispozícii aj v iných regiónoch.

Podmienky poskytovania služieb

Keď vyberiete spoločnosť Dubber ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, správca zákazníka alebo partnera musí súhlasiť Zmluvné podmienky dubberu v mene zákazníka. Po prijatí zmluvných podmienok sa vytvorí účet Dubber pre vašu organizáciu Webex Calling.

Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po prijatí zmluvy zdieľa Webex Calling s Dubberom meno zákazníka, polohu používateľa, časové pásmo, krstné meno, priezvisko a e-mailovú adresu.

Keď vyberiete Imagicle ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, správca zákazníka alebo partnera musí súhlasiť Podmienky služby Imagicle v mene zákazníka. Po prijatí zmluvných podmienok je pre vašu organizáciu Webex Calling vytvorený účet Imagicle.

Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po akceptovaní zmluvy môže mať Imagicle prístup k Meno zákazníka, Časové pásmo miesta používateľa, Meno, Priezvisko a E-mailové ID s Imagicle.

Keď vyberiete CallCabinet ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, správca zákazníka alebo partnera musí prijať CallCabinet Podmienky služby v mene zákazníka.

Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová aktivita. Po akceptovaní zmluvy môže CallCabinet pristupovať k Meno zákazníka, Časové pásmo miesta používateľa, Meno, Priezvisko a ID e-mailu z volania Webex, aby bolo možné nahrávať hovory.

Vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov

Povoliť nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Ísť do Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

Pod Poskytovateľ nahrávania hovorov, vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov z rozbaľovacieho zoznamu pre vašu organizáciu.

4

Kliknite Uložiť.

  • V prípade Dubber sú používateľské účty automaticky poskytované. Pre všetkých ostatných poskytovateľov služieb zriaďte používateľské účty manuálne, ako je uvedené v časti Vytvorenie účtu.

  • Ak správca partnera povoľuje nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, používateľ správcu partnera nemôže používať viacero zákazníckych účtov.

  • Nastavenia úrovne polohy prepíšu výber poskytovateľa nahrávania hovorov. Viac informácií nájdete na Prepísať nahrávanie hovorov na úrovni polohy oddiele.

Zakázať nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Ísť do Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

Pod Poskytovateľ nahrávania hovorov, vyberte žiadne z rozbaľovacieho zoznamu poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu.

Zobrazí sa okno s informáciami o nahrávaní hovorov.

4

Začiarknutím políčka Rozumiem vypnutie nahrávania hovorov odstráni túto funkciu pre všetkých používateľov.

5

Kliknite Uložiť.

Prepísať nahrávanie hovorov na úrovni polohy

Pri vytváraní nového miesta je poskytovateľ nahrávania hovorov štandardne nastavený na úroveň organizácie. Správca môže prepísať poskytovateľa nahrávania hovorov na úrovni polohy.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Ísť do Zvládanie > Miesta.

3

Vyberte miesto, pre ktoré chcete upraviť nastavenia nahrávania hovorov.

4

Ísť do Volanie > Spracovanie hovorov.

5

Kliknite Nastavenia nahrávania hovorova vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Použiť predvolené nastavenia organizácie

  • Vyberte iného poskytovateľa

    • Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte iného poskytovateľa podľa vášho výberu.


       

      Vyberte žiadne ak používatelia v tejto lokalite nepotrebujú funkciu nahrávania hovorov.

6

Kliknite Uložiť.

Povoliť oznamovanie nahrávania hovorov v súlade s predpismi

Nastavenia oznamovania súladu môžete povoliť samostatne pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory PSTN. Po aktivácii, keď sa uskutoční alebo prijme hovor z PSTN, volajúci (používateľ PSTN) bude počuť oznámenie „Tento hovor môže byť nahraný“ iba raz na začiatku hovoru. Nahrávanie sa spustí po prijatí hovoru používateľom, ktorý má povolené nahrávanie hovorov. Po prehratí hlásenia o zhode sa hlásenia spustenia/zastavenia nahrávania potlačia Volanie Webex užívateľ. Oznámenia sa neprehrajú viackrát, aj keď sa pri tomto hovore spustia operácie uprostred hovoru, ako je napríklad prenos. Vizuálny indikátor sa však zobrazuje v Aplikácia Webex alebo na podporovaných telefónoch, aby ste označili, že sa hovor nahráva.

Ak hovor prichádza priamo k používateľovi, oznámenie o súlade sa prehrá v jazyku, ktorý je pre používateľa nastavený v Používatelia > Volanie > Jazyk oznámenia. Ak hovor prichádza priamo do pracovného priestoru, oznámenie o súlade sa prehrá v jazyku, ktorý je nastavený pre pracovný priestor v Pracovné priestory > Volanie > Jazyk oznámenia. Ak hovor prichádza priamo na automatického spojovateľa, frontu hovorov alebo skupinu poľovačiek, oznámenie o súlade sa prehrá v jazyku, ktorý je nastavený pre automatického spojovateľa, frontu hovorov alebo skupinu poľovačiek v Volanie > Vlastnosti > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > Všeobecné nastavenia > Jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v rozbaľovacej ponuke príslušného nastavenia. Ak hovor prichádza priamo na virtuálnu linku, oznámenie o súlade sa prehrá v jazyku, ktorý je nastavený pre virtuálnu linku v Volanie > Virtuálne linky > vyberte virtuálnu linku > Volanie > Jazyk oznámenia.

Zvuk oznámenia o súlade sa do nahrávky nezaznamenáva. Ak však bol hovor nahraný, metadáta odoslané poskytovateľovi záznamu hovoru obsahujú informácie o tom, či sa prehralo oznámenie o súlade alebo oznámenia používateľa/pracovného priestoru, alebo nie.

Nastavenia oznámenia na úrovni používateľa/pracovného priestoru majú prednosť iba vtedy, ak sa neprehráva oznámenie o súlade, a to platí len pre prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov Webex Calling a pracovné priestory oddiele.


 

Odporúčame povoliť nastavenie oznamovania na úrovni používateľa/pracovného priestoru pre všetkých používateľov/pracovné priestory, ktorí majú povolené nahrávanie hovorov. Bude to slúžiť ako spoľahlivá alternatíva k prehraniu bežných oznámení v prípade, že sa oznámenia o zhode pre prichádzajúci hovor neprehrajú.

Oznámenie o súlade môžete povoliť na úrovni organizácie a prepísať ho na úrovni umiestnenia.

Povoliť oznamovanie súladu na úrovni organizácie

Oznámenie o súlade je predvolene na úrovni organizácie zakázané.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Ísť do Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

Pod Poskytovateľ nahrávania hovorov, povoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností oznamovania súladu:

  • Prehrať oznámenie pre prichádzajúce hovory PSTN— Výberom tejto možnosti sa pred prijatím hovoru prehrá volajúcemu oznámenie o zhode.

  • Prehrať oznámenie pre odchádzajúce hovory PSTN— Výberom tejto možnosti sa po prijatí hovoru prehrá volajúcemu oznámenie o zhode.

    • Oznámenie o oneskorení —Povoľte prepínač na nastavenie času oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámenie o zhode sa prehrá až po určenom čase oneskorenia. Tým sa zabráni tomu, aby sa oznam prehral súčasne s pozdravom používateľa alebo agenta zákazníka.


       
      Maximálny povolený čas oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
4

Kliknite Uložiť.

Prepísať oznámenie o súlade na úrovni miesta

Keď sa vytvorí nové umiestnenie, nastavenia oznamovania súladu sú predvolené na úrovni organizácie. Nastavenia môžete prepísať na úrovni polohy.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Ísť do Zvládanie > Miesta.

3

Vyberte umiestnenie, pre ktoré chcete upraviť nastavenia oznámenia o súlade.

4

Ísť do Volanie > Spracovanie hovorov.

5

Kliknite Nastavenia nahrávania hovorov a povoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností v rámci oznámení o súlade.

  • Predvolená hodnota organizácie— Túto možnosť vyberte, ak chcete pre vybraté miesto použiť nastavenia oznamovania súladu organizácie.

    Štandardne je táto možnosť vybratá pri vytváraní nového umiestnenia.

  • Nastavenia špecifické pre danú polohu—Výberom tejto možnosti prepíšete nastavenia oznámenia organizácie.

    • Prehrať oznámenie pre prichádzajúce hovory PSTN— Výberom tejto možnosti sa pred prijatím hovoru prehrá volajúcemu oznámenie o zhode.

    • Prehrať oznámenie pre odchádzajúce hovory PSTN— Výberom tejto možnosti sa po prijatí hovoru prehrá volajúcemu oznámenie o zhode.

      • Oznámenie o oneskorení —Povoľte prepínač na nastavenie času oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámenie o zhode sa prehrá až po určenom čase oneskorenia. Tým sa zabráni tomu, aby sa oznam prehral súčasne s pozdravom používateľa alebo agenta zákazníka.


         
        Maximálny povolený čas oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
6

Kliknite Uložiť.

Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov Webex Calling a pracovné priestory

Predtým ako začneš

  • Uistite sa, že používatelia majú priradené používateľské licencie Professional alebo Basic Webex Calling.

  • Uistite sa, že pracovné priestory majú pridelenú licenciu Professional Webex Calling.

  • Administrátor, ktorý umožňuje nahrávanie hovorov v Control Hub, má priradenú rolu administrátora aj v Dubber účte. Ďalej môže tento administrátor použiť portál Dubber na pridávanie ďalších správcov alebo na prideľovanie licencií Dubber.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na príslušnú cestu:

  • Pre používateľov: Ísť do Zvládanie > Používatelia > vyberte používateľa > Volanie > Používateľský zážitok z hovoru.
  • Pre pracovné priestory: Ísť do Zvládanie > Pracovné priestory> vyberte pracovný priestor > Volanie > Call Experience.
3

Zapnúť Nahrávanie hovorov.

Nastavenia nahrávania hovorov používateľa sa vymažú, avšak všetky hovory, ktoré boli zaznamenané pred touto zmenou, sa stále uchovávajú na platforme poskytovateľa nahrávania hovorov.

Pre účet Dubber a poskytovanie používateľov sú automatizované. Administrátor, ktorý používateľovi povolil nahrávanie hovorov, je tiež pridaný do účtu Dubber ako správca. Tento správca môže použiť portál Dubber na pridávanie ďalších správcov alebo na opätovné prideľovanie licencií Dubber.

Control Hub neposkytuje automaticky používateľom poskytovateľov nahrávania hovorov, okrem Dubber. Iní poskytovatelia môžu poskytovať nástroje na synchronizáciu používateľov s vaším účtom poskytovateľa nahrávania hovorov.

Ak správca partnera povoľuje nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, ten istý správca partnera nemôže používať viacero zákazníckych účtov.

4

Po povolení nahrávania hovorov, ak má používateľ stále problémy s nahrávaním hovorov, môžete kontaktovať poskytovateľov podpory nahrávania hovorov s informáciami dostupnými v Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov oddiele.

Na stránke Používatelia prejdite na Volanie > Používateľský zážitok z hovoru > Nahrávanie hovorov > Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov nájsť podporu.

Na stránke Pracovné priestory prejdite na Volanie > Call Experience > Nahrávanie hovorov > Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov nájsť podporu.

5

Môžete nakonfigurovať ktorékoľvek z nasledujúcich nastavení:

  • Na požiadanie— Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľom poskytnúť kontrolu nad tým, kedy môžu začať a ukončiť nahrávanie. V prípade potreby si môžete vybrať aj upozornenie na pozastavenie a obnovenie.
  • Vždy— Túto možnosť vyberte, ak chcete, aby sa všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory zaznamenávali.
  • Vždy s pauzou/obnovením— Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľom poskytnúť kontrolu nad tým, kedy môžu pozastaviť a obnoviť nahrávanie.
  • Nikdy— Táto možnosť je predvolene vybratá.
  • Nahrajte hlasovú schránku— Túto možnosť vyberte, ak si chcete prečítať aj odoslané a prijaté hlasové správy. Ak máte obavy z úložného priestoru, možno nebudete chcieť vybrať túto možnosť.
  • Oznámenie o spustení/zastavení nahrávania—Výberom niektorej z nasledujúcich možností spravujte zvukové oznámenie, ktoré sa prehrá pri spustení alebo zastavení nahrávania pre hovory PSTN a interné hovory.

    • Prehrať oznámenie o spustení/zastavení nahrávania pre hovory PSTN—Túto možnosť vyberte, ak chcete, aby sa na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov PSTN prehralo štandardné oznámenie, ktoré všetkým účastníkom oznámi, že sa hovor nahráva. Toto oznámenie môžete požadovať, aby bolo v súlade s právnymi požiadavkami na základe obchodných potrieb.


       
      Ak je oznámenie súladu povolené na úrovni organizácie alebo miesta, používateľ PSTN nebude počuť oznámenie o spustení/zastavení, aj keď túto možnosť povolíte. Táto možnosť má prednosť iba v prípade, že hovor z PSTN prichádza alebo je uskutočnený používateľom, ktorý sa nachádza v organizácii alebo na mieste, kde je oznámenie o zhode zakázané alebo sa nepodarilo prehrať. Viac informácií nájdete na Povoliť oznamovanie nahrávania hovorov v súlade s predpismi oddiele.

    • Prehrať oznámenie o spustení/zastavení nahrávania pre interné hovory— Túto možnosť vyberte, ak chcete, aby sa na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich interných hovorov prehralo štandardné oznámenie, ktoré všetkým účastníkom oznámi, že sa hovor nahráva.


     

    Toto oznámenie nie je súčasťou nahrávky hovoru.


     
    Keď sa počas spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia operácií prehrá hlásenie, Volanie Webex pošle SIPREC metadátovú informáciu poskytovateľovi záznamu hovoru, ktorý indikuje, že bolo prehrané oznámenie. Pomocou týchto informácií majú niektorí poskytovatelia nahrávania hovorov indikátory, ktoré ukazujú, či sa pre daný hovor prehralo oznámenie.
  • Pozastaviť/obnoviť upozornenie— Túto možnosť vyberte, ak chcete dostávať upozornenia na pozastavenie a obnovenie. Môžete si vybrať možnosť pípnutia alebo možnosť oznámenia, ktoré prehrá nasledovné:

    • Pauza— Prehrá hlásenie oznamujúce, že bolo úspešne pozastavené.

    • Pokračovať— Prehrá hlásenie oznamujúce, že sa úspešne obnovilo.


     

    Nastavenia oznámenia na úrovni používateľa/pracovného priestoru pre Pozastaviť/Obnoviť sa prehrajú vždy, keď používateľ spustí danú akciu.

  • Opakujte tón každý—V predvolenom nastavení sa každých 20 sekúnd prehrá tón, ktorý všetkým účastníkom pripomenie, že sa hovor nahráva. Môžete to zmeniť na hodnotu 10–90 sekúnd.
  • Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov—Zobrazí nasledujúce informácie súvisiace s hovorom

    • Poskytovateľ služieb

    • Externá skupina

    • Externý identifikátor

6

Kliknite Uložiť.

Čo urobiť ďalej

Ak sa používateľom vyskytne problém, z portálu na správu nahrávania hovorov sa uistite, že sú nasledujúce informácie správne:

  • Produkt— Vyberte si svoj produkt.

  • Vonkajší typ— Zadajte BroadWorks.

  • Poskytovateľ služieb— Skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.

  • Externá skupina— Skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.

  • Externý identifikátor— Skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.

Potom kliknite Uložiť zmeny.

Ak potrebujete ďalšiu podporu, obráťte sa na podporu poskytovateľa nahrávania hovorov.

Nahrávanie hovorov pre virtuálne linky

Ako správca teraz môžete povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne linky. Virtuálne linky sa pridávajú ako ďalšie linky na používateľských zariadeniach alebo zariadeniach pracovného priestoru, ako sú stolové telefóny a aplikácia Webex. Virtuálne linky podporujú všetky možnosti nahrávania hovorov dostupné na primárnej línii používateľov alebo pracovných priestorov, vrátane vizuálneho a zvukového upozornenia. Hovory na virtuálnych linkách sa zaznamenávajú pomocou partnerských služieb nahrávania hovorov, ako sú Dubber, Imagicle a CallCabinet. Na prístup k hovorom zaznamenaným na virtuálnych linkách si možno budete musieť zakúpiť ďalšie licencie od týchto služieb nahrávania hovorov. Ďalšie informácie získate od svojho poskytovateľa nahrávania hovorov.

Nahrávanie hovorov je na virtuálnych linkách predvolene vypnuté. Pred povolením nahrávania hovorov na virtuálnej linke sa uistite, že ste vybrali poskytovateľa nahrávania hovorov buď na úrovni organizácie, alebo na úrovni lokality spojenej s virtuálnou linkou.

Control Hub má integráciu so spoločnosťou Dubber ako poskytovateľom nahrávania hovorov tretej strany. Ak je pre virtuálnu linku povolené nahrávanie hovorov a priradený používateľ nemá povolené nahrávanie hovorov, spoločnosť Dubber pre tohto používateľa automaticky vytvorí účet. Pre prístup k záznamom hovorov pre virtuálnu linku by mal administrátor vytvoriť Team na administračnom portáli Dubber. Bod Dub spojený s virtuálnou linkou by mal byť nakonfigurovaný ako prispievateľ pre tím. Ostatní používatelia, ktorí potrebujú počúvať nahrávky, by mali byť v tomto tíme nakonfigurovaní ako poslucháči. Pre viac informácií kontaktujte Podpora dubberu. Ak používate iných poskytovateľov nahrávania hovorov, na prístup k nahrávkam pre virtuálnu linku si pozrite dokumentáciu príslušného poskytovateľa nahrávania hovorov alebo kontaktujte ich tímy podpory.

Ak používate Imagicle ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál Imagicle a vytvorte si účet. Kontakt Podpora Imagicle Pre viac informácií.

Ak používate CallCabinet ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál CallCabinet a vytvorte si účet. Kontaktujte CallCabinet podpora Pre viac informácií.


 

Riešenie nahrávania hovorov od CallCabinet je dostupné pre zákazníkov Webex Calling v americkom regióne. Čoskoro bude dostupný aj v iných regiónoch.

Predpoklady

Nižšie sú uvedené niektoré z dôležitých bodov, ktoré je potrebné poznamenať, pokiaľ ide o nahrávanie hovorov na virtuálnych linkách:

  • Na prístup k záznamom hovorov na virtuálnych linkách potrebujete ďalšie licencie partnerských služieb nahrávania hovorov.

  • Pre virtuálnu linku priradenú používateľovi Webex App je v súčasnosti podporované nahrávanie hovorov v Vždy režim nahrávania. Všetky ostatné režimy nahrávania však budú čoskoro dostupné.

Povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne linky

Ak chcete povoliť nahrávanie hovorov na virtuálnej linke z Control Hub:

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Ísť do Služby > Volanie > Virtuálne linky.

3

Kliknutím na virtuálnu linku, pre ktorú chcete konfigurovať nastavenia, vyberte.

4

Kliknite Volanie, prejdite na Používateľský zážitok z hovorua zapnite Nahrávanie hovorov.


 

Control Hub automaticky neposkytuje používateľov ani pracovné priestory u poskytovateľov nahrávania hovorov, okrem Dubber. Iní poskytovatelia môžu poskytovať nástroje na synchronizáciu používateľov s vaším účtom poskytovateľa nahrávania hovorov.

Keď vypnete Nahrávanie hovorov, nastavenia nahrávania hovorov sa vymažú. Všetky hovory, ktoré boli zaznamenané pred touto zmenou nastavenia, sa však naďalej uchovávajú v platforme poskytovateľa nahrávania hovorov.

5

Kontaktujte podporu v prípade, že má používateľ alebo pracovný priestor problémy s nahrávaním hovorov po povolení nahrávania hovorov. Informácie o podpore sú k dispozícii tak, ako sú podrobné pre Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov.

6

Nakonfigurujte nastavenia nahrávania hovorov. Podrobnosti nájdete v nastaveniach nahrávania hovorov uvedených v Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov Webex Calling a pracovné priestory.

7

Kliknite Uložiť.

Čo urobiť ďalej

Ak sa vyskytnú problémy s nahrávaním hovorov, zaistite presnosť nasledujúcich údajov:

  • Produkt— Vyberte si svoj produkt.

  • Vonkajší typ— Zadajte BroadWorks.

  • Poskytovateľ služieb— Skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.

  • Externá skupina— Skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.

  • Externý identifikátor— Skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.

Kliknite Uložiť zmeny.

Ak potrebujete ďalšiu podporu, kontaktujte podporu poskytovateľa nahrávania hovorov.

Správanie pri nahrávaní hovorov

  • Používateľom sa na ich multiplatformovom telefóne (MPP) a aplikácii Webex zobrazí ikona, ktorá ukazuje, že sa hovor nahráva.

  • Používatelia a pracovné priestory s režimom nahrávania na požiadanie uvidia softvérové tlačidlo (tlačidlo Nahrať) na spustenie nahrávania.

  • Používatelia a pracovné priestory s On-demand a vždy s Pause/Resume budú dynamicky vidieť softvérové tlačidlo (tlačidlo) na vykonanie tejto akcie, ak sú nastavenia pre používateľov povolené.

  • Keď sa hovor nahráva, poskytovateľovi nahrávania hovorov sa odošlú duálne toky.

  • Keď sa počas prevádzky spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia prehrá hlásenie, Webex Calling odošle informáciu poskytovateľovi nahrávania hovoru, že hlásenie bolo prehrané ako metaúdajová správa SIPREC.

  • ICE (optimalizácia médií) a nahrávanie hovorov sú funkcie, ktoré nezávisle od seba zavádzajú malé oneskorenie zvuku na začiatku hovoru a pri spoločnom použití je oneskorenie zvuku o niečo dlhšie a pre zákazníkov výraznejšie.