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En este artículoEs posible que desee grabar las llamadas realizadas y recibidas por ciertos usuarios o líneas virtuales por varias razones, como garantía de calidad, seguridad o capacitación. Las llamadas realizadas y recibidas en un teléfono de escritorio o en la aplicación Webex se graban con proveedores de grabación de llamadas de Webex o de terceros. Como administrador, puede permitir que los proveedores de grabación de llamada registren todas las llamadas entrantes y salientes para usuarios específicos o líneas virtuales en su organización. Admitimos la grabación a pedido, siempre y siempre con los modos de grabación de pausa / reanudación.
Descripción general
Asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos:
Su socio ha habilitado un servicio de grabación de llamadas para su organización; de manera predeterminada, este servicio está configurado para permitirle configurarlo para determinados usuarios.
Los usuarios tienen licencias de Webex Calling profesionales o básicas.
Los espacios de trabajo tienen licencia Professional Webex Calling.
Consulte a su departamento legal sobre los requisitos reglamentarios para grabar llamadas.
Todos los clientes de Webex Calling tienen acceso a la suscripción gratuita en Dubber Go. Con Dubber Go, los usuarios obtienen la comodidad de las grabaciones de llamadas.
Las suscripciones pagas están disponibles y ofrecen más opciones como grabación de llamada de cumplimiento, retención ilimitada, análisis de inteligencia artificial y acceso de administrador de varios proveedores externos.
Dubber Go está disponible para todos los usuarios y da acceso a grabaciones ilimitadas. Todas las grabaciones se almacenan durante 30 días. Solo los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber.
Las licencias de equipo y Premier de Dubber requieren un acuerdo contractual con Dubber. Gracias a las licencias de pago, tiene acceso a grabaciones ilimitadas y almacenamiento ilimitado, y el administrador puede acceder a las grabaciones. Las licencias de grabaciones de llamadas de Dubber están disponibles a través del Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle una solución completa de grabación de voz basada en la nube, ofrece grabación de voz compatible con análisis, transcripciones, análisis de sentimientos y grabación de pantalla. Imagicle ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud o la capacidad opcional de mover las grabaciones al almacenamiento en las instalaciones del cliente. Esto requiere un acuerdo contractual con Imagicle. Esto se puede solicitar a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S + -CALLING y seleccione IMAGICLE.
CallCabinet Compliance Grabación de llamadas e IA Las soluciones permiten una inteligencia empresarial sin restricciones en cualquier entorno de comunicaciones. Las soluciones nativas de la nube de CallCabinet están impulsadas por la IA de próxima generación y utilizan el aprendizaje automático especializado para ofrecer una inteligencia empresarial incomparable en tiempo real. Ayudamos a promover el éxito empresarial con el cumplimiento normativo a prueba de futuro, análisis de conversaciones de próxima generación con informes de inteligencia empresarial personalizados, así como herramientas de automatización de control de calidad. CallCabinet Compliance Cloud ofrece espacio de almacenamiento en la nube ilimitado o la opción de mover las grabaciones al almacenamiento en las instalaciones del cliente. Esta solución de grabación se puede solicitar a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S + -CALLING y seleccione la opción requerida.
Creación de cuenta
Para una suscripción de Dubber avanzada o paga, comuníquese con el Soporte de Dubber para ampliar su cuenta de Dubber. Para obtener más información sobre Dubber, vaya a Sales Connect.
Dubber Go está disponible para todos los usuarios y Control Hub tiene integración con Dubber para aprovisionar automáticamente una cuenta Dubber. Cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas, las cuentas de Dubber se aprovisionan automáticamente si la organización no tiene una cuenta de Dubber. Los usuarios y los derechos de Dubber go también se aprovisionan automáticamente en la cuenta de Dubber.
Para obtener características avanzadas, puede actualizar los derechos de los usuarios de Dubber de una suscripción gratuita a una paga. Puede cambiar de una suscripción paga a una gratuita en cualquier momento. Para hacerlo, identifique a los usuarios que requieren cambios de derechos y comuníquese con su socio. Un usuario que sea administrador en la cuenta de Dubber también puede realizar los cambios anteriores.
Al migrar de una suscripción gratuita a una de pago, se detiene la eliminación automática y comienza la retención ilimitada. Al migrar de una suscripción paga a una gratuita, la retención ilimitada finaliza y las grabaciones se eliminan después de 30 días.
Imagicle ofrece una prueba gratis cuenta. Contacto Soporte de Imagicle para aprovisionar su nueva cuenta de producción o convertir su cuenta de seguimiento en una cuenta de pago una vez que las licencias de Imagicle se adquieran en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información sobre Imagicle, visite Sales Connect .
Control Hub no crea una cuenta de Imagicle automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamada.
Imagicle ofrece herramientas para sincronizar a los usuarios que utilizan las API de Webex para desarrolladores en su cuenta de Imagicle.
Para obtener más información, comuníquese con el soporte técnico de Imagicle.
CallCabinet ofrece una cuenta de prueba gratuita. Contacto CallCabinet Apoyo para aprovisionar su nueva cuenta de producción o convertir su cuenta de prueba en una cuenta de pago una vez que haya solicitado las licencias de CallCabinet en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información acerca de Call Cabinet, vaya a Sales Connect .
 | Control Hub no crea una cuenta de CallCabinet automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamada. |
Contacto CallCabinet Apoyo para obtener ayuda con el aprovisionamiento de cuentas nuevas. La solución de grabación de llamada de CallCabinet está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de EE. UU. La grabación de llamadas de CallCabinet estará disponible en otras regiones en breve.
Condiciones de servicio
Cuando selecciona Dubber como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el cliente o administrador de socios debe aceptar las Condiciones del servicio de Dubber en nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta de Dubber para su organización de Webex Calling .
Aceptar los condiciones del servicio es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, Webex Calling comparte el nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y la Identificador de correo electrónico con Dubber.
Cuando selecciona Imagicle como proveedor de grabación de llamada en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar la Condiciones de servicio de Imagicle en nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta de Imagicle para su organización de Webex Calling .
Aceptar los condiciones del servicio es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, Imagicle puede tener acceso al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y la Identificador de correo electrónico con Imagicle.
Cuando selecciona CallCabinet como proveedor de grabación de llamada en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar el CallCabinet Condiciones de servicio en nombre del cliente.
Aceptar los condiciones del servicio es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, CallCabinet puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y la Identificador de correo electrónico de Webex Calling para realizar la grabación de llamada.
Seleccionar proveedor de grabación de llamada
Habilitar la grabación de llamada a nivel de organización
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| 2 | Ir a . |
| 3 | En Proveedor de grabación de llamadas, seleccione el proveedor de grabación de llamadas de la lista desplegable de su organización. 
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| 4 | Haga clic en Guardar.
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Deshabilitar la grabación de llamada a nivel de organización
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| 2 | Ir a . |
| 3 | Bajo Proveedor de grabación de llamadas , seleccione Ninguno en la lista desplegable del proveedor de grabación de llamada de su organización. Aparece la ventana de información de Grabación de llamadas.
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| 4 | Comprobar Entiendo que al desactivar la grabación de llamada se eliminará esta función para todos los usuarios. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Anular la grabación de llamada a nivel de ubicación
Al crear una nueva ubicación, el proveedor de grabaciones de llamadas está configurado de manera predeterminada en el nivel de la organización. El administrador puede anular el proveedor de grabación de llamada a nivel de ubicación.
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| 2 | Ir a . | ||
| 3 | Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración de grabación de llamada . | ||
| 4 | Ir a . | ||
| 5 | Haga clic en Configuración de grabación de llamadas y seleccione uno de los siguientes:
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| 6 | Haga clic en Guardar. |
Habilitar el anuncio de grabación de llamadas de cumplimiento
Puede habilitar la configuración de los anuncios de cumplimiento por separado para las llamadas de PSTN entrantes y salientes. Una vez habilitada, cuando se realiza o recibe la llamada de PSTN, la persona que llama (usuario de PSTN) escuchará el anuncio “Esta llamada puede grabarse” solo una vez al comienzo de la llamada. La grabación comienza después de que el usuario, que tiene habilitada la grabación de llamadas, responda la llamada. Una vez que se reproduce el anuncio de cumplimiento, se suprimen los anuncios de inicio/detención de grabaciones para el usuario de Webex Calling. Incluso cuando se inician operaciones de mitad de llamada, como la transferencia, los anuncios no se reproducen varias veces. Sin embargo, el indicador visual se muestra en la aplicación de Webex o en los teléfonos compatibles para indicar que la llamada se está grabando.
Si una llamada llega directamente a un usuario, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma configurado para el usuario en . Si una llamada llega directamente a un espacio de trabajo, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma configurado para el espacio de trabajo en . Si una llamada llega directamente a un asistente automático, cola de llamada o grupo de búsqueda, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma configurado para el asistente automático, cola de llamada o grupo de búsqueda en el . La lista de idiomas admitidos se puede encontrar en el menú desplegable de la configuración correspondiente. Si una llamada llega directamente a una línea virtual, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma configurado para la línea virtual en > seleccione una línea virtual > .
El audio del anuncio de cumplimiento no se graba en la grabación. Sin embargo, si la llamada se grabó, los metadatos enviados al proveedor de grabación de llamadas incluyen información sobre si se reprodujeron o no el anuncio de cumplimiento o los anuncios del usuario/espacio de trabajo.
La configuración del anuncio a nivel de usuario/espacio de trabajo solo tiene prioridad si no se reproduce el anuncio de cumplimiento, y esto se aplica solo a las llamadas entrantes. Para obtener más información, consulte la sección Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling.
| Le recomendamos que habilite la configuración del anuncio a nivel de usuario/espacio de trabajo para todos los usuarios/espacios de trabajo que tengan habilitada la grabación de llamadas. Esto servirá como una alternativa fiable para reproducir los anuncios regulares en caso de que los anuncios de cumplimiento no se reproduzcan para la llamada entrante. |
Puede activar el anuncio de cumplimiento a nivel de organización y anular a nivel de ubicación.
Activar el anuncio de cumplimiento a nivel de la organización
El anuncio de cumplimiento está deshabilitado de manera predeterminada a nivel de la organización.
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| 2 | Ir a . | ||
| 3 | En Proveedor de grabación de llamadas, habilite cualquiera de las siguientes opciones de anuncio de cumplimiento:
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| 4 | Haga clic en Guardar.
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Anular el anuncio de cumplimiento a nivel de ubicación
Cuando se crea una nueva ubicación, la configuración de los anuncios de cumplimiento se establece de forma predeterminada en el nivel de la organización. Puede anular la configuración a nivel de ubicación.
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| 2 | Ir a . | ||
| 3 | Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración del anuncio de cumplimiento. | ||
| 4 | Ir a . | ||
| 5 | Haga clic en Configuración de la grabación de llamadas y habilite cualquiera de las siguientes opciones en los anuncios de cumplimiento.
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| 6 | Haga clic en Guardar. |
Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling
Antes de comenzar
Asegúrese de que los usuarios tengan asignadas licencias de usuario de Webex Calling profesionales o básicas.
Asegúrese de que los espacios de trabajo tengan asignada una licencia de Webex Calling profesional.
Al administrador que habilita la grabación de llamada en Control Hub también se le asigna el rol de administrador en la cuenta Dubber. Además, este administrador puede utilizar el portal de Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber.
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| 2 | Vaya a la ruta correspondiente:
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| 3 | Active la Grabación de llamadas. La configuración de la grabación de llamadas del usuario se borra; sin embargo, todas las llamadas que se grabaron antes de este cambio se mantienen en la plataforma del proveedor de grabación de llamadas. Para la cuenta de Dubber y el aprovisionamiento de usuarios están automatizados. El administrador que habilitó al usuario para la grabación de llamada también se agrega a la cuenta de Dubber como administrador. Este administrador puede utilizar el portal de Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber. Control Hub no aprovicionamiento de usuarios en los proveedores de grabación de llamada , excepto Dubber. Otros proveedores pueden proporcionar herramientas para sincronizar usuarios con su cuenta de proveedor de grabación de llamada . Si un administrador de socios habilita la grabación de llamadas para sus clientes, no se permite al mismo usuario administrador de socios en varias cuentas de clientes. | ||||||||
| 4 | Después de habilitar la grabación de llamadas, en caso de que el usuario siga teniendo problemas con la grabación de llamadas, puede comunicarse con los proveedores de soporte para la grabación de llamadas con la información disponible en la sección Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas. En la página Usuarios, vaya a para encontrar soporte. En la página Espacios de trabajo, vaya a para encontrar soporte. | ||||||||
| 5 | Puede configurar los siguientes ajustes:
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| 6 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Si surge un problema para los usuarios, desde el portal de administración de grabación de llamada , asegúrese de que la siguiente información sea correcta:
Producto: elija su producto.
Tipo externo: introduzca BroadWorks.
Proveedor de servicios: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
Grupo externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
Identificador externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
A continuación, haga clic en Guardar cambios.
Si necesita soporte adicional, comuníquese con el soporte de su proveedor de grabación de llamada .
Grabación de llamadas para líneas virtuales
Como administrador, ahora puede habilitar la grabación de llamadas para las líneas virtuales. Las líneas virtuales se agregan como líneas adicionales en los dispositivos del usuario o del espacio de trabajo, como teléfonos de escritorio y la aplicación Webex. Las líneas virtuales admiten todas las opciones de grabación de llamadas disponibles en la línea principal de usuarios o espacios de trabajo, incluida la notificación visual y de audio. Las llamadas en las líneas virtuales se graban mediante servicios de grabación de llamadas de socios como Dubber, Imagicle y CallCabinet. Es posible que deba adquirir licencias adicionales de estos servicios de grabación de llamadas para acceder a las llamadas grabadas en líneas virtuales. Comuníquese con su proveedor de grabación de llamadas para obtener más información.
La grabación de llamadas está deshabilitada de manera predeterminada en las líneas virtuales. Asegúrese de seleccionar un proveedor de grabación de llamadas a nivel de organización o de ubicación asociado con la línea virtual antes de habilitar la grabación de llamadas en la línea virtual.
Control Hub tiene integración con Dubber como proveedor de grabación de llamadas de terceros. Si la grabación de llamadas está habilitada para una línea virtual y el usuario asignado no tiene habilitada la grabación de llamadas, Dubber crea automáticamente una cuenta para ese usuario. Para acceder a las grabaciones de llamadas de una línea virtual, el administrador debe crear un equipo en el portal de administración de Dubber. El punto Dub asociado con la línea virtual debe configurarse como colaborador del equipo. Otros usuarios que necesitan escuchar las grabaciones deben configurarse como Oyentes en ese equipo. Para obtener más información, comuníquese con el Soporte de Dubber. Si se utilizan otros proveedores de grabaciones de llamadas, para acceder a las grabaciones de una línea virtual, consulte la documentación correspondiente del proveedor de grabaciones de llamadas o comuníquese con sus equipos de soporte.
Si utiliza Imagicle como su servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Vaya al portal de Imagicle y cree la cuenta. Para obtener más información, comuníquese con el soporte técnico de Imagicle.
Si utiliza CallCabinet como su servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Vaya al portal de CallCabinet y cree la cuenta. Para obtener más información, comuníquese con el soporte de CallCabinet.
| La solución de grabación de llamadas de CallCabinet está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de EE. UU. En breve estará disponible en otras regiones. |
Requisitos previos
Los siguientes son algunos de los puntos importantes que deben tenerse en cuenta con respecto a la grabación de llamadas en líneas virtuales:
Para acceder a las grabaciones de llamadas en líneas virtuales, necesita licencias adicionales de los servicios de grabación de llamadas de socios.
Para la línea virtual asignada a un usuario de la aplicación de Webex, actualmente la grabación de llamadas es compatible en el modo de grabación Siempre. Sin embargo, todos los demás modos de grabación estarán disponibles en breve.
Habilitar la grabación de llamadas para las líneas virtuales
Para habilitar la grabación de llamada en su línea virtual desde Control Hub:
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| 2 | Vaya a . | ||
| 3 | Elija la línea virtual para la que desea configurar los ajustes haciendo clic en ella. | ||
| 4 | Haga clic en Llamando , desplácese hasta Experiencia de llamada de usuario y enciende Grabación de llamadas .
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| 5 | Comuníquese con el soporte en caso de que el usuario o el espacio de trabajo tengan problemas con la grabación de llamadas después de habilitar la grabación de llamadas. La información de soporte está disponible como se detalla para Mostrar información de la plataforma de grabación de llamada . | ||
| 6 | Configure los ajustes de grabación de llamada . Para obtener detalles, consulte la configuración de grabación de llamadas listada en Habilitar grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling. | ||
| 7 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Si hay problemas con la grabación de llamada, asegúrese de la precisión de lo siguiente:
Producto: elija su producto.
Tipo externo: introduzca BroadWorks.
Proveedor de servicios: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
Grupo externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
Identificador externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
Haga clic en Guardar cambios .
Si necesita más ayuda, comuníquese con el soporte de su proveedor de grabación de llamada .
Comportamiento de grabación de llamadas
Los usuarios verán un icono en su teléfono multiplataforma (MPP) y en la aplicación Webex que muestra que se está grabando una llamada.
Los usuarios y espacios de trabajo con el modo de grabación bajo demanda verán una tecla programable de grabación (botón) para iniciar la grabación.
Los usuarios y espacios de trabajo con Bajo demanda y siempre con Pausa/Reanudar verán dinámicamente la tecla programable (botón) para realizar esta acción si la configuración está habilitada para los usuarios.
Cuando se graba una llamada, se envían transmisiones dobles al proveedor de grabación de llamadas.
Cuando se reproduce un anuncio durante las operaciones de inicio, detención, pausa o reanudación, Webex Calling envía información al proveedor de grabación de llamada de que se reprodujo un anuncio como un mensaje de metadatos SIPREC.
ICE (optimización de medios) y grabación de llamadas son características que introducen de forma independiente un pequeño retraso de audio al comienzo de la llamada y, cuando se usan juntas, el retraso de audio es un poco más largo y más notorio para los clientes.
