Áttekintés

Győződjön meg arról, hogy megfelel a következő követelményeknek:

  • A partnernek engedélyeznie kell a hívásrögzítés szolgáltatást a szervezete számára; ez a szolgáltatás alapértelmezés szerint be van kapcsolva, így bizonyos felhasználók számára beállíthatja azt.

  • A felhasználók Professional vagy Basic Webex Calling licenccel rendelkeznek.

  • A munkaterületek Professional Webex Calling licenccel rendelkeznek.

  • A hívások rögzítésére vonatkozó szabályozási követelményekről érdeklődjön a jogi osztályon.

Minden Webex Calling -ügyfél hozzáfér egy Dubber Go – ingyenes előfizetéshez.

Fizetős előfizetések állnak rendelkezésre, amelyek több lehetőséget kínálnak, mint például a megfelelőségi hívásrögzítés, a korlátlan adatmegőrzés, az AI-elemzés és a rendszergazdai hozzáférés több külső szolgáltatótól.

  • Dubber Go minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan számú felvételhez biztosít hozzáférést. Minden felvételt 30 napig tárolunk. Csak a felhasználók férhetnek hozzá és kezelhetik felvételeiket a Dubber portáljukról.

  • Webex minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan számú felvételhez biztosít hozzáférést. A Webex -felvételek jelenleg egy éves megőrzési időszakkal vannak beállítva, a tárhely pedig szervezetenként 100 GB. A megfelelőségi tisztek hozzáférhetnek és kezelhetik a hívásfelvételeket egy kiválasztott tárhelyhez. A rendszergazdák beállíthatják és kezelhetik a felhasználók hozzáférését a hívásfelvételeikhez. A felhasználók a User Hub segítségével kezelhetik a felvételeiket.

  • Szinkron A csapatok és a Premier licencek használatához szerződéses megállapodásra van szükség a Dubberrel. A fizetős licenc segítségével a rendszergazda korlátlan számú felvételhez, korlátlan tárhelyhez és felvételekhez fér hozzá. A Dubber Hívásrögzítési licencek a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) segítségével érhetők el.

  • Képzelet egy teljes körű felhőalapú hangrögzítési megoldás, amely kompatibilis hangrögzítést kínál elemzésekkel, átiratokkal, hangulatelemzéssel és képernyőfelvétel. Az Imagicle korlátlan tárhelyet kínál az Imagicle Cloudban, vagy opcionálisan lehetőséget biztosít a felvételek áthelyezésére az ügyfél helyszíni tárhelyére. Ehhez szerződéses megállapodásra van szükség az Imagcle-lel. Ez a Cisco Commerce Workspace (CCW) alkalmazáson keresztül rendelhető meg. Keresse meg az IMAGICLE-CLOUD vagy A-FLEX-S+-CALLING kifejezést, és válassza az IMAGICLE lehetőséget.

  • CallCabinet A Compliance Call Recording és az AI megoldások korlátlan üzleti intelligenciát tesznek lehetővé bármilyen kommunikációs környezetben. A CallCabinet felhőalapú natív megoldásai a következő generációs AI-n működnek, és speciális gépi tanulást használnak, hogy páratlan üzleti intelligenciát biztosítsanak valós idejű. Segítünk az üzleti siker előmozdításában a jövőbiztos hatósági megfelelőség, a következő generációs beszélgetéselemzéssel az egyéni üzleti intelligencia jelentéskészítéssel, valamint minőségbiztosítási automatizálási eszközökkel. A CallCabinet Compliance Cloud korlátlan felhőalapú tárhelyet kínál, illetve lehetőséget kínál a felvételek áthelyezésére az ügyfél helyszíni tárhelyére. Ez a rögzítési megoldás a Cisco Commerce Workspace (CCW) segítségével rendelhető meg. Keresse meg a CALLCABINETPLAT vagy A-FLEX-S +-CALLING kifejezést, és válassza ki a kívánt opciót.

  • Eleveo egy felhőalapú, könnyen használható, hatékony, AI-alapú megoldás a megfelelőség, az automatizált minőségirányítás, a képernyőrögzítés, a szövegírás és a beszédelemzés területén. Az Eleveo egyetlen platformot biztosít a Webex Webex Calling és más Cisco együttműködési és Contact Center megoldások integrálásához, mind a helyszínen, mind a felhőben. A felhasználók az összes Cisco hangfelvételt elérhetik és visszajátszhatják egyetlen Eleveo képernyőn keresztül. Akár háttérirodát, akár ügyfélkapcsolati központ üzemeltet, akár helyszínen, akár a felhőben, az Eleveo médiarögzítő eszközei rugalmasak és hatékonyak a megfelelőségi és minőségi célkitűzések elérése érdekében.

Fiók létrehozása

Haladó vagy fizetős Dubber-előfizetés esetén vegye fel a kapcsolatot Dubber támogatás hogy frissítse a Szinkron fiókba. A Dubberrel kapcsolatos további információkért lásd: Sales Connect .

A Dubber Go minden felhasználó számára elérhető, és a Control Hub a Dubberrel integrálva automatikusan létrehoz egy Dubber-fiókot. Ha a felhasználók számára engedélyezve van a hívásrögzítés, a rendszer automatikusan beállítja a Dubber-fiókokat, ha a szervezet nem rendelkezik Dubber-fiókkal. A felhasználók és a Dubber go-jogosultságok szintén automatikusan vannak kiépítve a Dubber-fiókban.

A speciális funkciók eléréséhez frissítheti a Dubber-felhasználói jogosultságokat ingyenes előfizetésről fizetősre. A fizetős előfizetésről az ingyenes előfizetésre bármikor visszaválthat. Ehhez azonosítsa azokat a felhasználókat, akiknek jogosultságmódosításra van szüksége, és vegye fel a kapcsolatot a partnerével. A Dubber-fiókban rendszergazdaként rendelkező felhasználó is elvégezheti a fenti módosításokat.

Ingyenes előfizetésről fizetős előfizetésre való áttéréskor az automatikus törlés leáll, és megkezdődik a korlátlan megőrzés. Fizetős előfizetésről ingyenes előfizetésre való áttérés esetén a korlátlan adatmegőrzés megszűnik, és a felvételek 30 nap elteltével törlődnek.

Az Imagile ajánlata a ingyenes próbaidőszak fiókba. Kapcsolat lehetőségre Imagile támogatás az új éles fiók létrehozásához, vagy a nyomkövető fiókjának fizetős fiókká való konvertálásához, miután megtörtént az Imagicle-licencek beszerzése a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alkalmazásban. Az Imagcle alkalmazással kapcsolatos további információkért lásd: Sales Connect .

A Control Hub nem hoz létre automatikusan Imagile-fiókot, ha a felhasználók számára engedélyezve van a hívásrögzítés.

Az Imagicle eszközöket kínál a felhasználóknak a Webex for Developers API-kat használó szinkronizálásához az Ön Imagicle-fiókjába.

Kapcsolat lehetőségre Imagile támogatás további információkért.

A CallCabinet ingyenes próbafiókot kínál. Forduljon a CallCabinethez Támogatás az új éles fiók létrehozásához, vagy a próbafiókjának fizetős fiókká való konvertálásához, miután megrendelte a CallCabinet licenceket a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alkalmazásban. A Call Cabinet szolgáltatással kapcsolatos további információkért lásd: Sales Connect .

A Control Hub nem hoz létre automatikusan CallCabinet-fiókot, ha a felhasználók számára engedélyezve van a hívásrögzítés.

Forduljon a CallCabinethez Támogatás az új fiók üzembe helyezésével kapcsolatos segítségért. A CallCabinet hívásrögzítés megoldása az Egyesült Államok régiójában üzemeltetett Webex Webex Calling -ügyfelek számára érhető el. A CallCbinet hívásrögzítés funkciót hamarosan más régiókban is elérhetővé teszik.

Az Eleveo testre szabott Demo kérésre. Lépjen kapcsolatba az Eleveo-val Támogatás az új éles fiók létrehozásához, miután megrendelte az Eleveo licenceket. Az Eleveóval kapcsolatos további információkért lásd: Sales Connect .

A Control Hub nem hoz létre automatikusan Eleveo-fiókot, amikor a felhasználók számára engedélyezve van a hívásrögzítés.

Az Eleveo hívásrögzítés megoldás a Webex Webex Calling európai és egyesült államokbeli régiójában üzemeltetett ügyfelei számára érhető el.

Általános Szerződési Feltételek

Ha egy szervezet hívásrögzítés -szolgáltatójaként a Webex választja, akkor az ügyfél- vagy partner-rendszergazda számára nincs szükség további feltételekre és szolgáltatásokra.

Amikor kiválasztja a Dubbert hívásrögzítés -szolgáltatóként a szervezetben, az ügyfél- vagy partnerrendszergazdának el kell fogadnia a Dubber Általános Szerződési Feltételek az ügyfél nevében. A feltételek elfogadásával létrejön a Dubber-fiók az Ön Webex Calling szervezete számára.

Az felhasználási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásakor a Webex Calling megosztja az ügyfél nevét, a felhasználó helyének időzónáját, keresztnevét, vezetéknevét és e-mail azonosítóját a Dubberrel.

Amikor az Imagicle-t választja ki hívásrögzítés -szolgáltatóként a szervezeten belül, az ügyfél- vagy partnerrendszergazdának el kell fogadnia a Imagile Általános Szerződési Feltételek az ügyfél nevében. A feltételek elfogadásával létrejön az Imagicle-fiók a Webex Webex Calling szervezete számára.

Az felhasználási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával az Imagicle hozzáférhet az Ügyfél nevéhez, a Felhasználó helyszínének időzónájához, a keresztnevéhez, a vezetéknevéhez és az e- e-mail azonosító az Imagcle segítségével.

Amikor a szervezeten belül a CallCabinet hívásrögzítés szolgáltatóként választja ki, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia a CallCabinet Általános Szerződési Feltételek az ügyfél nevében.

Az felhasználási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával a CallCabinet hozzáférhet az ügyfél nevéhez, a felhasználó helyszínének időzónájához, a keresztnevéhez, a vezetéknevéhez és az e- e-mail azonosító a Webex Calling szolgáltatásból a hívásrögzítés végrehajtása érdekében.

Amikor az Eleveo-t választja ki hívásrögzítés szolgáltatóként egy szervezetnél, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia az Eleveo Általános Szerződési Feltételek az ügyfél nevében.

Az felhasználási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával az Eleveo hozzáférhet az Ügyfél nevéhez, a felhasználó helyszínének időzónájához, a keresztnevéhez, a vezetéknevéhez és az e- e-mail azonosító a Webex Calling szolgáltatásból, hogy hívásrögzítés végezhessen .

Válassza ki a hívásrögzítés szolgáltatót

hívásrögzítés engedélyezése a szervezet szintjén

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Szolgáltatási beállítások elemre .

3

Alatt Hívásrögzítés , válassza ki a szervezete számára előnyben részesített hívásrögzítés szolgáltatót a legördülő lista .

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

  • A Dubber esetében a felhasználói fiókok automatikus kiépítése történik. Minden más szolgáltató esetében manuálisan állítsa be a felhasználói fiókokat a Fiók létrehozása szakaszban leírtak szerint.

  • Ha egy partnerrendszergazda engedélyezi a hívásrögzítés az ügyfelei számára, a partnerrendszergazda rendszergazda-felhasználó nem lehet több ügyfélfiókja.

  • A helyszint-beállítások felülbírálják a hívásrögzítés -szolgáltató kiválasztását. További információkért lásd a hívásrögzítés felülbírálása a helyszín szintjén szakaszban.

hívásrögzítés letiltása szervezeti szinten

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Szolgáltatási beállítások elemre .

3

Alatt Hívásrögzítő szolgáltató , válassza ki Egyik sem a szervezete hívásrögzítés szolgáltatójának legördülő lista .

Megjelenik a Hívásrögzítés információs ablaka.

4

Ellenőrizze az Értettem, ha kikapcsolja a hívásrögzítés , az összes felhasználó számára eltávolítja ezt a funkciót.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásrögzítés felülbírálása helyszinten

Új helyszín létrehozásakor a hívásrögzítés -szolgáltató alapértelmezés szerint a szervezet szintje lesz. A rendszergazda helyszinten bírálhatja felül a hívásrögzítés szolgáltatót.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre .

3

Válassza ki azt a helyet, amelynek hívásrögzítés beállításait módosítani szeretné.

4

Ugrás ide: Hívás > Híváskezelés .

5

Kattintson Hívásrögzítési beállítások gombot, és válasszon a következők közül:

  • A szervezet alapértelmezett beállításának használata

  • Válasszon egy másik szolgáltatót

    • A legördülő lista válasszon egy másik tetszőleges szolgáltatót.

      Válassza ki Egyik sem ha az ezen a helyen tartózkodó felhasználóknak nincs szükségük a hívásrögzítés funkcióra.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Engedélyezze a megfelelőségi hívásrögzítés bejelentését

A megfelelőségi bejelentési beállításokat külön engedélyezheti a bejövő és kimenő PSTN-hívásokhoz. A bejelentés engedélyezésekor a PSTN-hívás kezdeményezésekor vagy fogadásakor a hívó fél (PSTN-felhasználó) csak egyszer, a hívás elején hallja az „Ez a hívás rögzítésre kerülhet” bejelentést. A rögzítés azután kezdődik, hogy a hívásrögzítés rendelkező felhasználó fogadja a hívást. A megfelelőségi közlemény lejátszása után a rögzítés indítása/leállítása nem jelenik meg a Webex Calling felhasználó számára. Még akkor sem, ha a közbenső hívási műveleteket, például az átvitelt az adott hívásban kezdeményezik, a közlemények nem játszódnak le többször. A vizuális jelző azonban megjelenik a Webex alkalmazásban vagy a támogatott telefonokon, jelezve, hogy a hívás rögzítve van.

Amikor egy felhasználó közvetlenül kap hívást, a megfelelőségi közlemény a felhasználó számára a következőben beállított nyelven szólal meg Felhasználók lehetőségre > Hívás > Közlemények nyelve .

Amikor egy munkaterületre hívás érkezik, a megfelelőségi közleményt a munkaterülethez beállított nyelven játssza le a rendszer Munkaterületek > Hívás > Közlemények nyelve .

Ha egy automatikus híváskezelő, hívássor vagy keresőcsoport funkció közvetlenül fogad hívást, a megfelelőségi közlemény azon a nyelven kerül lejátszásra, amely az Automatikus híváskezelő, a Hívásvárólista vagy a Keresőcsoporthoz beállított nyelven van beállítva a Hívás > Jellemzők > Automatikus híváskezelő/Hívási sor/Keresőcsoport > Általános beállítások elemre > Nyelv lehetőségre .

A támogatott nyelvek listája a megfelelő beállítás legördülő menüjében található. Ha egy hívás közvetlenül egy virtuális vonalra érkezik, a megfelelőségi közleményt a virtuális vonalhoz beállított nyelven játssza le a rendszer. Hívás > Virtuális vonalak > válasszon ki egy virtuális vonalat > Hívás > Közlemények nyelve .

A megfelelőségi közlemény hangja nem kerül rögzítésre a felvételen. Ha azonban a hívás rögzítésre került, a hívásrögzítés -szolgáltatónak küldött metaadatok tartalmaznak információkat arról, hogy a megfelelőségi közleményt vagy a felhasználói/munkaterületi közleményeket lejátszották-e vagy sem.

A felhasználói/munkaterületi szintű közleménybeállítások csak akkor élveznek elsőbbséget, ha a megfelelőségi közleményt nem játssza le, és ez csak a bejövő hívások vonatkozik . További információkért lásd: hívásrögzítés engedélyezése a Webex Calling -felhasználók és munkaterületek számára szakaszban.

Javasoljuk, hogy engedélyezze a felhasználó/munkaterület szintű közleménybeállítást minden olyan felhasználónál/munkaterületen, akinél engedélyezve van a hívásrögzítés . Ez megbízható alternatívaként szolgál a szokásos közlemények lejátszásához arra az esetre, ha a megfelelőségi közlemények nem játszhatók le a bejövő hívás számára.

A megfelelőségi közleményt a szervezet szintjén engedélyezheti, a felülbírálást pedig a helyszín szintjén.

Engedélyezze a megfelelőség bejelentését a szervezet szintjén

A megfelelőségi közlemény alapértelmezés szerint le van tiltva a szervezet szintjén.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Szolgáltatási beállítások elemre .

3

Alatt Hívásrögzítés , engedélyezze a következő megfelelőségi bejelentési lehetőségek bármelyikét:

  • Bejövő PSTN-hívások bejelentésének lejátszása —Ha ezt az opciót választja, a rendszer lejátssza a megfelelőségi közleményt a hívó félnek a hívás fogadása előtt.

  • Bejelentés lejátszása kimenő PSTN-hívásokhoz —Ha ezt az opciót választja, a rendszer lejátssza a megfelelőségi közleményt a hívó félnek a hívás fogadása után.

    • Bejelentés késleltetése — Engedélyezze a kapcsolót a bejelentés késleltetési idejének beállításához másodpercben. A megfelelőségi közlemény csak egy meghatározott késleltetési idő után kerül lejátszásra. Ez megakadályozza, hogy a közlemény lejátszása egy időben, egy felhasználó vagy ügynök üdvözlése az ügyfél.

      A maximális engedélyezett bejelentés késleltetési idő 60 másodperc.
4

Alatt a Hívásrögzítési hiba , kiválaszthatja a rögzítési hiba viselkedését. Ezzel az opcióval a következőket teheti:

  • Folytassa a hívással, nincs bejelentés — Válassza ezt az opciót a hívás folytatásához, és nem küld értesítést, ha a hívásrögzítés sikertelen.
  • Folytassa a hívással, bejelentéssel — Válassza ezt az opciót a hívás folytatásához és bejelentéshez, ha a hívásrögzítés sikertelen.
  • Fejezze be a hívást bejelentéssel — Válassza ezt az opciót a hívás befejezéséhez és bejelentéshez, ha a hívásrögzítés sikertelen.

Ez a konfiguráció az összes felvételi platformra vonatkozik.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Megfelelőségi közlemény felülbírálása helyszinten

Új helyszín létrehozásakor a megfelelőségi közlemény beállításai alapértelmezés szerint a szervezet szintjén lesznek. A beállításokat helyszinten lehet felülbírálni.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre .

3

Válassza ki azt a helyet, amelyre vonatkozóan módosítani szeretné a megfelelőségi közlemény beállításait.

4

Ugrás ide: Hívás > Híváskezelés .

5

Kattintson Hívásrögzítési beállítások és engedélyezze a következő opciók bármelyikét a megfelelőségi közleményekben.

  • A szervezet alapértelmezett értéke — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a szervezet megfelelőségi bejelentési beállításait szeretné használni a kiválasztott helyszínre.

    Alapértelmezés szerint ez a beállítás új helyszín létrehozásakor van kiválasztva.

  • Helyspecifikus beállítások — Válassza ezt a lehetőséget a szervezeti közlemény beállításainak felülbírálásához.

    • Bejövő PSTN-hívások bejelentésének lejátszása —Ha ezt az opciót választja, a rendszer lejátssza a megfelelőségi közleményt a hívó félnek a hívás fogadása előtt.

    • Bejelentés lejátszása kimenő PSTN-hívásokhoz —Ha ezt az opciót választja, a rendszer lejátssza a megfelelőségi közleményt a hívó félnek a hívás fogadása után.

      • Bejelentés késleltetése — Engedélyezze a kapcsolót a bejelentés késleltetési idejének beállításához másodpercben. A megfelelőségi közlemény csak egy meghatározott késleltetési idő után kerül lejátszásra. Ez megakadályozza, hogy a közlemény lejátszása egy időben, egy felhasználó vagy ügynök üdvözlése az ügyfél.

        A bejelentés maximális megengedett késleltetési ideje 60 másodperc.
6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásrögzítés engedélyezése a Webex Calling -felhasználók és munkaterületek számára

Mielőtt elkezdené

  • Győződjön meg arról, hogy a felhasználók rendelkeznek Professzionális vagy Basic Webex Calling felhasználói licenccel.

  • Győződjön meg arról, hogy a munkaterületekhez van hozzárendelve Professional Webex Calling licenc.

  • A hívásrögzítés a Control Hubban engedélyező rendszergazda a rendszergazda szerepkörével is hozzá van rendelve a Dubber-fiókban. Ezenkívül ez a rendszergazda a Dubber-portál segítségével további rendszergazdákat adhat hozzá vagy Dubber-licenceket hozzárendelhet újra.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a megfelelő útvonalra:

  • Felhasználóknak: Ugrás ide: Kezelés > Felhasználók lehetőségre > válasszon ki egy felhasználót > Hívás > Felhasználói hívásélmény .
  • Munkaterületek esetén: Ugrás ide: Kezelés > Munkaterületek > válasszon ki egy munkaterületet > Hívás > Hívásélmény .
3

Kapcsolja be Hívásrögzítés .

A felhasználó hívásrögzítés beállításai törlődnek, azonban a módosítás előtt rögzített hívások továbbra is megmaradnak a hívásrögzítés szolgáltatói platformon.

A Dubber-fiók és a felhasználó beüzemelése automatikus. Az a rendszergazda, aki engedélyezte a felhasználó számára a hívásrögzítés , rendszergazdaként is hozzáadódik a Dubber-fiókhoz. Ez a rendszergazda a Dubber portálon további rendszergazdákat adhat hozzá, vagy újra hozzárendelheti a Dubber licenceket.

A Control Hub nem szolgáltatlási felhasználók a hívásrögzítés szolgáltatóknál, kivéve a Dubbert. Más szolgáltatók biztosíthatnak eszközöket a felhasználóknak az Ön hívásrögzítés -szolgáltatói fiókjához való szinkronizálásához.

Ha egy partnerrendszergazda engedélyezi a hívásrögzítés az ügyfelei számára, akkor ugyanaz a partnerrendszergazdai rendszergazda-felhasználó nem lehet több ügyfélfiókban.

4

Ha a felhasználónak a hívásrögzítés engedélyezése után továbbra is problémái vannak a hívásrögzítéssel, felveheti a kapcsolatot a hívásrögzítés támogatási szolgáltatójával a hívásrögzítés platform információinak megjelenítése szakaszban.

A Felhasználók oldalon lépjen a következőre: Hívás > Felhasználói hívásélmény > Hívásrögzítés > hívásrögzítés platform információinak megjelenítése hogy támogatást találjon.

A Munkaterületek oldalról lépjen a következőre: Hívás > Hívásélmény > Hívásrögzítés > hívásrögzítés platform információinak megjelenítése hogy támogatást találjon.

5

A következő beállítások bármelyikét konfigurálhatja:

  • Igény szerint — Válassza ezt a beállítást, ha szeretné megadni a felhasználóknak, hogy szabályozzák, mikor kezdhetik és fejezhetik be a felvételeket. Adott esetben választhatja az értesítés szüneteltetését és folytatását is.
  • Mindig — Válassza ezt a lehetőséget, ha rögzíteni szeretné az összes bejövő és kimenő hívást.
  • Mindig szüneteltetéssel/folytatással — Akkor válassza ezt a beállítást, ha azt szeretné, hogy a felhasználók szabályozhassák, mikor szüneteltethetik és folytathatják a felvételeket.
  • Soha — Ez a beállítás alapértelmezés szerint ki van választva.
  • Hangposta rögzítése — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a küldött és fogadott hangüzeneteket is el szeretné olvasni. Ha a tárhely aggodalomra ad okot, előfordulhat, hogy nem szeretné ezt a lehetőséget választani.
  • Felvétel indítási/leállítási közleménye — Válassza ki a következő opciók bármelyikét a felvétel indításakor vagy leállításakor hallható hangüzenet kezeléséhez PSTN hívások és belső hívások esetén.

    • Felvétel indítási/leállítási közleményének lejátszása PSTN-hívásokhoz — Akkor válassza ezt a beállítást, ha azt szeretné, hogy minden bejövő és kimenő PSTN-hívás elején standard közlemény szólaljon meg, amely minden felet értesít a hívás rögzítéséről. Előfordulhat, hogy ehhez a közleményhez az üzleti igények alapján meg kell felelnie a jogi követelményeknek.

      Ha a megfelelőségi közlemény engedélyezve van a szervezet vagy a helyszín szintjén, a PSTN-felhasználó akkor sem fogja hallani az indítás/leállítás közleményt, ha engedélyezi ezt a beállítást. Ez a beállítás csak akkor élvez elsőbbséget, ha egy PSTN-hívás olyan szervezethez vagy helyszínen lévő felhasználóhoz érkezik vagy kezdeményez, ahol a megfelelőségi közlemény le van tiltva vagy nem sikerült lejátszani. További információkért lásd a Engedélyezze a megfelelőségi hívásrögzítés bejelentését szakaszban.

    • Felvétel indítási/leállítási közleményének lejátszása belső hívásoknál — Akkor válassza ezt a beállítást, ha azt szeretné, hogy minden bejövő és kimenő belső hívás elején standard közlemény szólaljon meg, amely minden felet értesít a hívás rögzítéséről.

    Ez a közlemény nem szerepel a hívás felvételén.

    Amikor egy közleményt indítási, leállítási, szüneteltetési vagy folytatási műveletek közben játszanak le, a Webex Webex Calling SIPREC metaadat-információkat küld a hívásrögzítés szolgáltatónak, jelezve, hogy egy közleményt játszottak le. Ezen információk alapján egyes hívásrögzítés szolgáltatók jelzőkkel rendelkeznek, amelyek jelzik, hogy az adott híváshoz készült-e közlemény.
  • Értesítés szüneteltetése/folytatása — Válassza ezt a lehetőséget, ha szüneteltetésről és folytatásról szóló értesítéseket szeretne kapni. Kiválaszthat egy sípolás opciót vagy egy közlemény opciót, amely a következőt játssza:

    • Szünet — Bejelentést játszik le, jelezve, hogy sikeresen szüneteltetett.

    • Folytatás — Bejelentést játszik le, jelezve, hogy sikeresen folytatódott.

    A Szünet/Folytatás felhasználói/munkaterületi szintű bejelentési beállításai mindig lejátszásra kerülnek, amikor a felhasználó az adott műveletet kezdeményezi.

  • Ismételje meg a hangszínt minden alkalommal – Alapértelmezés szerint 20 másodpercenként egy hangjelzés szólal meg, emlékeztetve minden felet arra, hogy a hívás rögzítése folyamatban van. Ezt 10–90 másodperces értékre módosíthatja.
  • Válassza ki a Hívásfelvételek megtekintése és lejátszása opció a Webex használó szervezetek és helyszínek számára. Az összes rögzített hívás esetében a felhasználó választhat Felvételek letöltése vagy Felvételek törlése .
    Ha a rendszergazda beállította a Hívásfelvételek megtekintése és lejátszása váltson ide: KI , akkor a felhasználó nem fér hozzá a hívásfelvételekhez.
  • hívásrögzítés platform információinak megjelenítése — A hívással kapcsolatos alábbi információkat jeleníti meg

    • Szolgáltató

    • Külső csoport

    • Külső azonosító

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Ha a felhasználók számára probléma merül fel a hívásrögzítés adminisztrációs portálján, győződjön meg arról, hogy a következő adatok helyesek:

  • Termék — Válassza ki a kívánt terméket.

  • Külső típus — Lépjen be a BroadWorks alkalmazásba.

  • Szolgáltató — Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.

  • Külső csoport — Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.

  • Külső azonosító — Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.

Ezután kattintson a Változtatásokmentése gombra .

Ha további támogatásra van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a hívásrögzítés -szolgáltató támogatásával.

Hozzáférés a Webex felvételeihez

A hívásfelvételek eléréséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket.

Mielőtt elkezdené

A megtekintéséhez a Felvételek fülön a Hívás alatt, győződjön meg arról, hogy a szervezet jogosult a Webex Calling licenccel.

  • Ha a szervezet Webex Calling jogosultsággal rendelkezik, és egy másik hívásrögzítő szolgáltatót (például Dubbert) használ, a Felvétel fül jelenik meg egy üzenettel, hogy a hívásrögzítés szolgáltatója nem a Webex.

  • Ha a szervezet rendelkezik Webex Calling jogosultsággal, de a rögzítés be van kapcsolva KI , a Felvétel fül jelenik meg egy üzenettel, hogy a Felvétel KI .

  • Ha egy helyszín rendelkezik hívásrögzítéssel, akkor nem jelennek meg eredmények.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás majd válassza ki a lehetőséget Jellemzők .

3

Válassza ki a Felvétel fület, és megjelenik a rögzítési céloldal. A keresőmező segítségével keresse meg a kiválasztott felvételt.

A nyitóoldal kezdetben nem jelenít meg rekordokat, amíg a rendszergazda nem kezdeményezi a keresést. Két keresési mód közül választhat:
  • Egyszerű
  • Speciális

Az egyszerű keresőmező segítségével keresés azokat a felvételeket, amelyek a felhasználóhoz a név vagy az e-mail- azonosító alapján vannak társítva. Ez a keresés a tulajdonos összes felvételét lekéri, de csak az első 100 rekordot jeleníti meg. Görgessen le a fennmaradó felvételek megtekintéséhez.

Vigye az egérmutatót a hívó félre a híváshoz használt PSTN-szám vagy mellék megtekintéséhez.

4

Kattintson a Speciális beállítások hogy finomítsa a keresést. Biztosítsa a Felvételek tárhely ellenőrzése megtörtént.

Adja meg a következőket a Speciális beállítások segítségével:

  • Használja a Dátumválasztó mezőben válassza ki a rögzítési idővonalat. A Dátumválasztó vezérlése különböző időkereteket és egyéni tartományt kínál.

  • Használja a Tulajdonos neve vagy E- e-mail azonosító keresni.

  • Válasszon egy címkét, mint pl hívó/hívott szám .

  • Fájlméret

  • Legutóbbi hozzáférés (meghatározott idővonallal)

Alapértelmezés szerint az elmúlt hét napban tárolt hívási rekordok jelennek meg a következőben: Speciális keresési opciót.

A Webex hívásfelvételek a rögzítésüktől számított egy évig állnak rendelkezésre.

Alapértelmezés szerint a helyszín mező beállítása Összes helyszín

5

Kattintson Keresés hogy a kijelölés alapján megkeresse a felvételeket.

6

Válasszon ki egy felvételt a listáról, majd a Műveletek lehetőségre sáv jelenik meg. A támogatott tevékenységek a következők:

  • Törlés lehetőségre törli a felvételeket a listáról, és már nem lesz látható a rendszergazda számára. Ezeket a felvételeket a rendszer a kukában tárolja. A felvételeket a rendszergazda a Törölve felvételek opciót. A felvételek azonban nem törlődnek a 30 napos adatmegőrzési szabályzat betartásáig.
  • Mégsem elutasítja a Akció gombot, és megszünteti a felvételek kijelölését.
  • Visszaállítás lehetőségre visszahelyezi a felvételt töröltből az aktív felvételek közé, és már nem jelenik meg a törölt felvételek között.
Használja a Az összes kijelölése opciót több felvétel kiválasztására. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel kerül kiválasztásra.
7

A művelethez figyelmeztető üzenet jelenik meg. Dönthet úgy, hogy törli vagy visszavonja a kérést.

Hívásrögzítés virtuális vonalakhoz

Rendszergazdaként mostantól engedélyezheti a hívásrögzítés a virtuális vonalakon. A virtuális vonalak további vonalként kerülnek hozzáadásra a felhasználói vagy munkaterületi eszközökön, például az asztali telefonokon és a Webex alkalmazásban. A virtuális vonalak támogatják a felhasználók vagy munkaterületek elsődleges vonal elérhető összes hívásrögzítés opciót, beleértve a vizuális és hangos értesítéseket is. A virtuális vonalak hívásait a partnerek hívásrögzítés szolgáltatásai, például a Dubber, az Imagicle és a CallCabinet rögzítik. Előfordulhat, hogy a virtuális vonalakon rögzített hívások eléréséhez további licenceket kell vásárolnia ezekből a hívásrögzítés szolgáltatásokból. További információért forduljon a hívásrögzítés szolgáltatóhoz.

A hívásrögzítés alapértelmezés szerint le van tiltva a virtuális vonalakon. Mielőtt engedélyezné a hívásrögzítés a virtuális vonalon, ne felejtse el kiválasztani a hívásrögzítés szolgáltatóját a virtuális vonalhoz tartozó szervezeti vagy helyszíni szinten.

A Control Hub integrálva van a Dubberrel, mint külső hívásrögzítés -szolgáltatóval. Ha a hívásrögzítés engedélyezve van egy virtuális vonalon, és a hozzárendelt felhasználónál nincs engedélyezve a hívásrögzítés , a Dubber automatikusan létrehoz egy fiókot az adott felhasználó számára. A virtuális vonal hívásfelvételeinek eléréséhez a rendszergazdának létre kell hoznia egy Csapatot a Dubber adminisztrációs portálon. A virtuális vonalhoz társított Dub pontot a Csapat közreműködőjeként kell konfigurálni. A felvételeket meghallgató többi felhasználót Hallgatóként kell beállítani az adott csapatban. További információkért forduljon a következőhöz: Dubber támogatás . Ha más hívásrögzítés szolgáltatót használ, akkor a virtuális vonal felvételeinek eléréséhez olvassa el a megfelelő hívásrögzítés szolgáltató dokumentációját, vagy lépjen kapcsolatba a támogatási csapatával.

Ha az Imagicle-t használja harmadik féltől származó hívásrögzítés szolgáltatásként, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítés . Lépjen az Imagile portálra, és hozza létre a fiókot. Kapcsolat lehetőségre Imagile támogatás további információkért.

Ha harmadik féltől származó hívásrögzítés szolgáltatásként a CallCabinet szolgáltatást használja, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítés . Lépjen a CallCbinet portálra, és hozza létre a fiókot. Forduljon a CallCabinethez Támogatás további információkért.

A CallCabinet hívásrögzítés megoldása az Egyesült Államok régiójában üzemeltetett Webex Webex Calling -ügyfelek számára érhető el. Hamarosan más régiókban is elérhető lesz.

Ha az Eleveo-t használja harmadik féltől származó hívásrögzítés szolgáltatásként, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítés . Lépjen az Eleveo portálra, és hozza létre a fiókot. Lépjen kapcsolatba az Eleveo-val Támogatás további információkért.

Az Eleveo hívásrögzítés megoldása az európai régióban üzemeltetett Webex Webex Calling ügyfelei számára érhető el. Hamarosan más régiókban is elérhető lesz.

Előfeltételek

A virtuális vonalakon történő hívásrögzítés kapcsolatban az alábbiakban felsorolunk néhány fontos megjegyzést:

  • A virtuális vonalak hívásfelvételeinek eléréséhez további licencekre van szükség a partner hívásrögzítés szolgáltatásaihoz.

  • A Webex App-felhasználókhoz rendelt virtuális vonal esetén az aktuális hívásrögzítés támogatott a Mindig felvétel módban. Az összes többi felvételi mód azonban hamarosan elérhető lesz.

hívásrögzítés engedélyezése virtuális vonalakhoz

A hívásrögzítés engedélyezése a virtuális vonalon a Control Hubból:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Virtuális vonalak .

3

Kattintson rá arra a virtuális vonalra, amelynek beállításait konfigurálni szeretné.

4

Kattintson Hívás , görgessen a lehetőséghez Felhasználói hívásélmény , és kapcsolja be Hívásrögzítés .

A Control Hub nem létesíti automatikusan a szolgáltatlási felhasználók vagy a munkaterületeket a hívásrögzítő szolgáltatókban, kivéve a Dubbert. Más szolgáltatók biztosíthatnak eszközöket a felhasználóknak az Ön hívásrögzítés -szolgáltatói fiókjához való szinkronizálásához.

Amikor kikapcsol Hívásrögzítés , a hívásrögzítés beállítások törlődnek. A beállítás módosítása előtt rögzített hívások azonban továbbra is megmaradnak a hívásrögzítés szolgáltatói platformon.

5

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a felhasználónak vagy a munkaterületnek problémái vannak a hívások rögzítésével a hívásrögzítés engedélyezése után. A támogatási információk a következőnél részletezettek szerint állnak rendelkezésre hívásrögzítés platform információinak megjelenítése .

6

Adja meg a hívásrögzítés beállításokat. A részletekért lásd a hívásrögzítés beállításokat a következő helyen: hívásrögzítés engedélyezése a Webex Calling -felhasználók és munkaterületek számára .

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Ha további támogatásra van szüksége, forduljon a hívásrögzítés -szolgáltató támogatásához.

Hívásrögzítési viselkedés

  • A felhasználók egy ikont látnak a Multiplatform telefonjukon (MPP) és a Webex alkalmazáson, amely jelzi, hogy a hívás rögzítése folyamatban van.

  • Az Igény szerinti rögzítési módot használó felhasználók és munkaterületek egy Rögzítés funkciógombot (gombot) látnak a felvétel elindításához.

  • Az igény szerinti és mindig Szünet/Folytatás funkcióval rendelkező felhasználók és munkaterületek dinamikusan látni fogják a funkciógombot (gombot) a művelet végrehajtásához, ha a beállítások engedélyezve vannak a felhasználók számára.

  • Amikor egy hívást rögzítenek, a rendszer kettős adatfolyamot küld a hívásrögzítő szolgáltatónak.

  • Amikor egy közleményt indítási, leállítási, szüneteltetési vagy folytatási műveletek közben játszanak le, a Webex Webex Calling információt küld a hívásrögzítés szolgáltatónak arról, hogy egy közleményt SIPREC metaadat üzenetként játszottak le.

  • Az ICE (Media optimization) és a Call Recording egyaránt olyan funkciók, amelyek egymástól függetlenül kis hangkésleltetést vezetnek be a hívás elején, és ha együtt használják, a hangkésleltetés valamivel hosszabb és észrevehetőbb az ügyfelek számára.