Pregled

Provjerite ispunjavate li sljedeće zahtjeve:

  • Partner mora omogućiti uslugu snimanje poziva za vašu organizaciju, prema zadanim postavkama, ova je usluga postavljena na omogućavajući vam da je konfigurirate za određene korisnike.

  • Korisnici imaju licence Professional ili Basic Webex Calling .

  • Radni prostori imaju licencu Professional Webex Calling .

  • Posavjetujte se sa svojim pravnim odjelom o regulatornim zahtjevima za snimanje poziva.

Svi korisnici Webex Calling imaju pristup besplatnoj pretplati na Dubber Go.

Dostupne su plaćene pretplate koje nude više opcija kao što su snimanje poziva u skladu s propisima, neograničeno zadržavanje, AI analiza i administratorski pristup od više davatelja usluga trećih strana.

  • Dubber Go dostupan je svim korisnicima i daje pristup neograničenim snimkama. Svaka snimka se pohranjuje 30 dana. Samo korisnici mogu pristupiti i upravljati svojim snimkama sa svog portala Dubber.

  • Webex dostupan je svim korisnicima i daje pristup neograničenom broju snimki. Webex snimke trenutno su konfigurirane s razdobljem čuvanja od jedne godine, a prostor za pohranu po organizaciji je 100 GB. Službenici za usklađenost mogu pristupiti i upravljati snimkama poziva za odabrano mjesto pohrane. Administratori mogu konfigurirati i upravljati pristupom korisnika njihovim snimkama poziva. Korisnici mogu upravljati svojim snimkama koristeći User Hub.

  • Dubber Timovi i Premier licence zahtijevaju ugovorni sporazum s Dubberom. Uz plaćenu licencu, administrator ima pristup neograničenim snimkama, neograničenoj pohrani i snimkama. Licence Dubber Call Recording dostupne su putem Cisco Commerce Workspacea (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle potpuno rješenje za snimanje glasa temeljeno na oblaku, nudi usklađeno snimanje glasa s analitikom, transkripcijom, analizom osjećaja i snimanje zaslona. Imagicle nudi neograničen prostor za pohranu na Imagicle Cloudu ili izbornu mogućnost premještanja snimaka u lokalnu pohranu korisnika. Za to je potreban ugovorni sporazum s Imagicleom. To se može naručiti putem Cisco Commerce Workspacea (CCW). Potražite IMAGICLE-CLOUD ili A-FLEX-S+-CALLING i odaberite IMAGICLE.

  • CallCabinet Compliance Snimanje poziva i AI rješenja omogućuju neograničenu poslovnu inteligenciju u bilo kojem komunikacijskom okruženju. CallCabinet-ova rješenja u oblaku pokretana su umjetnom inteligencijom sljedeće generacije i koriste specijalizirano strojno učenje za pružanje neusporedive poslovne inteligencije u stvarno vrijeme. Pomažemo u unapređenju poslovnog uspjeha uz usklađenost s propisima koja je otporna na budućnost, analitiku razgovora sljedeće generacije s prilagođenim izvještavanjem o poslovnoj inteligenciji, kao i alate za automatizaciju osiguranja kvalitete. CallCabinet Compliance Cloud nudi neograničen prostor za pohranu u oblaku ili mogućnost premještanja snimaka u lokalnu pohranu korisnika. Ovo rješenje za snimanje može se naručiti putem Cisco Commerce Workspacea (CCW). Potražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEX-S +-CALLING i odaberite željenu opciju.

  • Eleveo je moćno rješenje bazirano na oblaku, jednostavno za korištenje, za usklađenost, automatizirano upravljanje kvalitetom, snimanje zaslona, transkripciju i analizu govora. Eleveo pruža jedinstvenu platformu za integraciju Webex Calling i drugih Cisco za suradnju i Kontakt centar, kako lokalno tako i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Cisco glasovnim snimkama i reproducirati ih na jednom Eleveo zaslonu. Bez obzira vodite li pozadinski ured ili kontaktni centar, lokalno ili u oblaku, Eleveoovi alati za snimanje medija fleksibilni su i moćni za postizanje vaših ciljeva usklađenosti i kvalitete.

Izrada računa

Za naprednu ili plaćenu pretplatu na Dubber kontaktirajte Podrška za Dubber nadograditi svoj Dubber račun. Za više informacija o Dubberu idite na Sales Connect .

Dubber Go dostupan je svim korisnicima, a Control Hub ima integraciju s Dubberom kako bi automatski omogućio Dubber račun. Kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva, Dubber računi se automatski osiguravaju ako organizacija nema Dubber račun. Korisnici i prava na Dubber go također se automatski osiguravaju na Dubber računu.

Da biste dobili napredne značajke, možete ažurirati korisnička prava Dubbera s besplatne na plaćenu pretplatu. U bilo kojem trenutku možete preći s plaćene na besplatnu pretplatu. Da biste to učinili, identificirajte korisnike koji zahtijevaju promjenu prava i kontaktirajte svog partnera. Korisnik koji je administrator na Dubber računu također može napraviti gore navedene izmjene.

Prilikom prelaska s besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje prestaje i počinje neograničeno zadržavanje. Prilikom prelaska s plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje prestaje, a snimke se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi a besplatno probno razdoblje račun. Kontaktirajte Imagicle Support da omogućite svoj novi proizvodni račun ili pretvorite svoj trail račun u plaćeni račun nakon što se licence za Imagicle nabave u Cisco Commerce Workspaceu (CCW) (Rješenje Plus). Za više informacija o Imagicleu idite na Sales Connect .

Control Hub ne stvara Imagicle račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Imagicle nudi alate za sinkronizaciju korisnika koji koriste Webex for Developers API-je na vaš Imagicle račun.

Kontaktirajte Imagicle Support za više informacija.

CallCabinet nudi besplatan probni račun. Kontaktirajte CallCabinet Podrška da omogućite svoj novi proizvodni račun ili pretvorite svoj probni račun u plaćeni račun nakon što naručite licence CallCabinet u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Rješenje Plus). Za više informacija o Call Cabinet, idite na Sales Connect .


 

Control Hub ne stvara račun CallCabinet automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Kontaktirajte CallCabinet Podrška za pomoć oko dodjeljivanja novog računa. Rješenje za snimanje poziva CallCabinet dostupno je korisnicima Webex Calling koji su smješteni u američkoj regiji. CallCabinet snimanje poziva uskoro će biti dostupno u drugim regijama.

Uvjeti pružanja usluge

Kada odaberete Webex kao pružatelja snimanje poziva za organizaciju, nisu potrebni nikakvi dodatni uvjeti i usluga za administratora korisnika ili partnera.

Kada odaberete Dubber kao davatelja usluge snimanje poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Uvjeti usluge Dubbera u ime kupca. Nakon prihvaćanja uvjeta i odredbi, Dubber račun se kreira za vašu organizaciju Webex Calling .

Prihvaćanje uvjeti pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Webex Calling dijeli ime korisnika, vremensku zonu lokacije korisnika, ime, prezime i ID e-pošta -pošte s Dubberom.

Kada odaberete Imagicle kao davatelja usluge snimanje poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Uvjeti pružanja usluge Imagicle u ime kupca. Nakon prihvaćanja uvjeta i odredbi, račun Imagicle se kreira za vašu organizaciju Webex Calling .

Prihvaćanje uvjeti pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Imagicle može imati pristup imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošta - pošte s Imagicleom.

Kada odaberete CallCabinet kao pružatelja snimanje poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti CallCabinet Uvjeti pružanja usluge u ime kupca.

Prihvaćanje uvjeti pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, CallCabinet može pristupiti imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošta - pošte iz Webex Calling kako bi izvršio snimanje poziva.

Kada odaberete Eleveo kao pružatelja snimanje poziva za organizaciju, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Eleveo Uvjeti pružanja usluge u ime kupca.

Prihvaćanje uvjeti pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Eleveo može pristupiti imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošta - pošte iz Webex Calling kako bi obavio snimanje poziva.

Odaberite davatelja usluge snimanje poziva

Omogućite snimanje poziva na razini organizacije

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište .

2

Idi na Usluge > Zove > Postavke usluge .

3

Ispod Snimanje poziva , odaberite željenog davatelja snimanje poziva s padajući popis za svoju organizaciju.

4

Kliknite Spremi.

  • Za Dubber, korisnički računi se automatski osiguravaju. Za sve ostale davatelje usluga ručno dodijelite korisničke račune kao što je navedeno u odjeljku Stvaranje računa.

  • Ako administrator partnera omogućuje snimanje poziva za svoje klijente, korisnik administrator partnera ne smije imati više korisničkih računa.

  • Postavke razine lokacije nadjačavaju odabir davatelja usluge snimanje poziva . Za više informacija pogledajte Nadjačajte snimanje poziva na razini lokacije odjeljak.

Onemogućite snimanje poziva na razini organizacije

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište .

2

Idi na Usluge > Zove > Postavke usluge .

3

Ispod Pružatelj snimanja poziva , odaberite Nijedan s padajući popis za davatelja usluge snimanje poziva za vašu organizaciju.

Pojavljuje se prozor s informacijama o snimanju poziva.

4

Provjerite Razumijem da će isključivanje snimanje poziva ukloniti ovu značajku za sve korisnike.

5

Kliknite Spremi.

Nadjačajte snimanje poziva na razini lokacije

Prilikom stvaranja nove lokacije, davatelj snimanje poziva prema zadanim je postavkama postavljen na razinu organizacije. Administrator može nadjačati pružatelja snimanje poziva na razini lokacije.

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište .

2

Idi na Upravljanje > Lokacije .

3

Odaberite mjesto za koje želite izmijeniti postavke snimanje poziva .

4

Idi na Zove > Upravljanje pozivima .

5

Kliknite Postavke snimanja poziva i odaberite jedno od sljedećeg:

  • Koristi zadane postavke organizacije

  • Odaberite drugog pružatelja usluga

    • S padajući popis odaberite drugog pružatelja usluga po svom izboru.


       

      Odaberite Nijedan ako korisnici na ovoj lokaciji ne trebaju značajku snimanje poziva .

6

Kliknite Spremi.

Omogućite najavu snimanje poziva u skladu s propisima

Postavke obavijesti o usklađenosti možete omogućiti odvojeno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Kada se jednom omogući, kada se PSTN poziv uputi ili primi, pozivatelj (korisnik PSTN) će čuti najavu "Ovaj poziv može biti snimljen" samo jednom na početku poziva. Snimanje počinje nakon što korisnik, kojem je omogućeno snimanje poziva , odgovori na poziv. Nakon što se reproducira najava o usklađenosti, najave početka/zaustavljanja snimanja su potisnute za Webex Calling korisnika. Čak i kada se na tom pozivu pokrenu operacije usred poziva kao što je prijenos, najave se ne reproduciraju više puta. Međutim, vizualni indikator se prikazuje u Webex aplikacija ili na podržanim telefonima da biste označili da se poziv snima.

Ako poziv dođe izravno korisniku, najava usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za korisnika u Korisnici > Zove > Jezik najave . Ako poziv dođe izravno u radni prostor, najava usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za radni prostor u Radni prostori > Zove > Jezik najave . Ako poziv dođe izravno na automatskog pomoćnika, red čekanja poziva ili grupu za traženje, najava usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za automatskog pomoćnika, red čekanja poziva ili grupu za traženje Zove > Značajke > Automatski pratilac/Red poziva/Grupa za traženje > Opće postavke > Jezik . Popis podržanih jezika može se pronaći u padajućem izborniku odgovarajuće postavke. Ako poziv dođe izravno na virtualnu liniju, najava usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za virtualnu liniju u Zove > Virtualne linije > odaberite virtualnu liniju > Zove > Jezik najave .

Zvuk obavijesti o usklađenosti ne snima se u snimci. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci poslani davatelju snimanje poziva uključuju informacije o tome jesu li se reproducirala objava o usklađenosti ili najave korisnika/radnog prostora ili ne.

Postavke obavijesti na razini korisnika/radnog prostora imaju prednost samo ako se najava usklađenosti ne reproducira, a to se odnosi samo na dolazni pozivi. Za više informacija pogledajte Omogućite snimanje poziva za korisnike i radne prostore Webex Calling odjeljak.


 

Preporučujemo da omogućite postavku najave na razini korisnika/radnog prostora za sve korisnike/radne prostore koji imaju omogućeno snimanje poziva . Ovo će poslužiti kao pouzdana alternativa za reprodukciju redovitih najava u slučaju da se objave o usklađenosti ne reproduciraju za dolazni poziv.

Možete omogućiti najavu usklađenosti na razini organizacije i nadjačati je na razini lokacije.

Omogućite najavu usklađenosti na razini organizacije

Najava usklađenosti je prema zadanim postavkama onemogućena na razini organizacije.

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište .

2

Idi na Usluge > Zove > Postavke usluge .

3

Ispod Snimanje poziva , omogućite bilo koju od sljedećih opcija najave usklađenosti:

  • Pustite najavu za dolazne PSTN pozive —Odabirom ove opcije pozivatelju će se reproducirati obavijest o usklađenosti prije nego što se odgovori na poziv.

  • Pustite najavu za odlazne PSTN pozive —Odabirom ove opcije pozivatelju se reproducira obavijest o usklađenosti nakon što se na poziv odgovori.

    • Odgodi najava —Omogućite prekidač za postavljanje vremena odgode najave u sekundama. Najava usklađenosti reproducira se tek nakon određenog vremena odgode. To sprječava da se najava reproducira u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca.


       
      Maksimalno dopušteno vrijeme odgode najave je 60 sekundi.
4

Ispod Neuspjeh snimanja poziva , možete odabrati ponašanje neuspjelog snimanja. Koristeći ovu opciju možete učiniti sljedeće:

  • Nastavite s pozivom, bez najave —Odaberite ovu opciju da biste nastavili s pozivom i ne najavljivali kada snimanje poziva ne uspije.
  • Nastavite s pozivom, uz najavu —Odaberite ovu opciju da nastavite s pozivom i date najavu kada snimanje poziva ne uspije.
  • Završite poziv najavom —Odaberite ovu opciju da biste prekinuli poziv i dali najavu kada snimanje poziva ne uspije.

Ova se konfiguracija primjenjuje na sve platforme za snimanje.

5

Kliknite Spremi.

Nadjačajte najavu usklađenosti na razini lokacije

Kada se stvori nova lokacija, postavke obavijesti o usklađenosti zadane su na razini organizacije. Možete nadjačati postavke na razini lokacije.

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište .

2

Idi na Upravljanje > Lokacije .

3

Odaberite mjesto za koje želite izmijeniti postavke obavijesti o usklađenosti.

4

Idi na Zove > Upravljanje pozivima .

5

Kliknite Postavke snimanja poziva i omogućite bilo koju od sljedećih opcija pod najavama usklađenosti.

  • Zadana vrijednost organizacije —Odaberite ovu opciju ako želite koristiti postavke obavijesti o usklađenosti organizacije za odabranu lokaciju.

    Prema zadanim postavkama, ova je opcija odabrana kada se stvori nova lokacija.

  • Postavke specifične za lokaciju —Odaberite ovu opciju da biste nadjačali postavke najava organizacije.

    • Pustite najavu za dolazne PSTN pozive —Odabirom ove opcije pozivatelju će se reproducirati obavijest o usklađenosti prije nego što se odgovori na poziv.

    • Pustite najavu za odlazne PSTN pozive —Odabirom ove opcije pozivatelju se reproducira obavijest o usklađenosti nakon što se na poziv odgovori.

      • Odgodi najava —Omogućite prekidač za postavljanje vremena odgode najave u sekundama. Najava usklađenosti reproducira se tek nakon određenog vremena odgode. To sprječava da se najava reproducira u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca.


         
        Maksimalno dopušteno vrijeme odgode najave je 60 sekundi.
6

Kliknite Spremi.

Omogućite snimanje poziva za korisnike i radne prostore Webex Calling

Prije početka

  • Osigurajte da korisnici imaju dodijeljene korisničke licence za profesionalne ili osnovne Webex Calling .

  • Osigurajte da radni prostori imaju dodijeljenu licencu Professional Webex Calling .

  • Administratoru koji omogućuje snimanje poziva u Control Hubu također se dodjeljuje uloga administratora u Dubber računu. Nadalje, ovaj administrator može koristiti Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodjeljivanje Dubber licenci.

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište .

2

Idite na odgovarajući put:

  • Za korisnike: Idi na Upravljanje > Korisnici > odaberite korisnika > Zove > Iskustvo korisničkog poziva .
  • Za radne prostore: Idi na Upravljanje > Radni prostori > odaberite radni prostor > Zove > Iskustvo poziva .
3

Uključite Snimanje poziva .

Postavke snimanje poziva korisnika se brišu, no svi pozivi koji su snimljeni prije ove promjene i dalje se održavaju na platformi davatelja snimanje poziva .

Za Dubber račun i dodjela korisnika je automatizirana. Administrator koji je korisniku omogućio snimanje poziva također se dodaje na Dubber račun kao administrator. Ovaj administrator može koristiti Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodjeljivanje Dubber licenci.

Control Hub ne osigurava automatski korisnike u davateljima snimanje poziva , osim Dubbera. Drugi davatelji usluga mogu pružiti alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom davatelja usluge snimanje poziva .

Ako administrator partnera omogućuje snimanje poziva za svoje klijente, isti korisnik administrator partnera ne smije imati više korisničkih računa.

4

Nakon što omogućite snimanje poziva, u slučaju da korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete kontaktirati pružatelje podrške za snimanje poziva s informacijama dostupnim u Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva odjeljak.

Na stranici Korisnici idite na Zove > Iskustvo korisničkog poziva > Snimanje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva pronaći podršku.

Sa stranice Radni prostori idite na Zove > Iskustvo poziva > Snimanje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva pronaći podršku.

5

Možete konfigurirati bilo koju od sljedećih postavki:

  • Na zahtjev —Odaberite ovu opciju ako korisnicima želite dopustiti kontrolu nad time kada mogu započeti i završiti snimanje. Također možete odabrati obavijest o pauzi i nastavku, ako je primjenjivo.
  • uvijek —Odaberite ovu opciju ako želite da se svi dolazni i odlazni pozivi bilježe.
  • Uvijek sa pauzom/nastavkom —Odaberite ovu opciju ako korisnicima želite dopustiti kontrolu nad time kada mogu pauzirati i nastaviti snimanje.
  • Nikada —Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.
  • Snimi govornu poštu —Odaberite ovu opciju ako također želite čitati poslane i primljene glasovne poruke. Ako je prostor za pohranu problem, možda ne želite odabrati ovu opciju.
  • Snimanje najave početka/zaustavljanja —Odaberite bilo koju od sljedećih opcija za upravljanje zvučnom najavom koja se reproducira kada snimanje započne ili prestane za PSTN pozive i interne pozive.

    • Reproduciraj najavu početka/zaustavljanja snimanja za PSTN pozive —Odaberite ovu opciju ako želite da se standardna najava reproducira na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN poziva obavještavajući sve strane da se poziv snima. Možda ćete zahtijevati da ova objava bude u skladu sa zakonskim zahtjevima na temelju poslovnih potreba.


       
      Ako je najava usklađenosti omogućena na razini organizacije ili lokacije, korisnik PSTN-a neće čuti najavu početka/zaustavljanja čak i ako omogućite ovu opciju. Ova opcija ima prednost samo ako PSTN poziv dođe ili ga uputi korisnik koji se nalazi u organizaciji ili lokaciji na kojoj je najava usklađenosti onemogućena ili se nije reproducirala. Za više informacija pogledajte Omogućite najavu snimanje poziva u skladu s propisima odjeljak.

    • Reproduciraj najavu početka/zaustavljanja snimanja za interne pozive —Odaberite ovu opciju ako želite da se standardna najava reproducira na početku svih dolaznih i odlaznih internih poziva koja obavještava sve strane da se poziv snima.


     

    Ova najava nije uključena u snimku poziva.


     
    Kada se najava reproducira tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, Webex Calling šalje SIPREC metapodatke davatelju usluge snimanje poziva pokazujući da je reproducirana najava. Koristeći ove informacije, neki davatelji usluga snimanje poziva imaju indikatore koji pokazuju je li za taj poziv reproducirana najava.
  • Obavijest o pauziranju/nastavljanju —Odaberite ovu opciju ako želite primati obavijesti o pauziranju i nastavku. Možete odabrati opciju zvučnog signala ili opciju najave koja reproducira sljedeće:

    • Stani —Reproducira najavu koja pokazuje da je uspješno pauzirana.

    • Životopis —Reproducira najavu koja pokazuje da je uspješno nastavljen.


     

    Postavke najave na razini korisnika/radnog prostora za Pauza/Nastavak uvijek se reproduciraju kada korisnik pokrene tu radnju.

  • Ponovite ton svaki —Prema zadanim postavkama, svakih 20 sekundi čuje se ton koji podsjeća sve sudionike da se poziv snima. To možete promijeniti na vrijednost od 10 do 90 sekundi.
  • Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva —Prikazuje sljedeće informacije vezane uz poziv

    • Pružatelj usluga

    • Vanjska grupa

    • Vanjski identifikator

6

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Ako se pojavi problem za korisnike, s portala za administraciju snimanje poziva , provjerite jesu li sljedeće informacije točne:

  • Proizvod — Odaberite svoj proizvod.

  • Vanjski tip —Uđite u BroadWorks.

  • Pružatelj usluga — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .

  • Vanjska grupa — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .

  • Vanjski identifikator — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .

Zatim kliknite Spremi promjene .

Ako je potrebna dodatna podrška, obratite se podršci davatelja usluga snimanje poziva .

Pristup snimkama za davatelja Webex poziva

Za pristup snimkama poziva, dovršite ove korake.

Prije početka

Za pregled Snimke karticu pod Pozivanje, provjerite ima li organizacija pravo na licencu Webex Calling .


 

  • Ako organizacija ima ovlaštenje za Webex Calling i koristi drugog davatelja snimanja poziva (primjer Dubber), Snimanje pojavljuje se kartica s porukom da davatelj snimanje poziva nije Webex.

  • Ako organizacija ima ovlaštenje za Webex Calling , ali je snimanje uključeno ISKLJUČENO , the Snimanje pojavljuje se kartica s porukom da je Snimanje ISKLJUČENO .

  • Ako lokacija ima snimanje poziva, rezultati se ne prikazuju.

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište .

2

Idi na Usluge > Zove a zatim odaberite Značajke .

3

Odaberite a Snimanje karticu i prikazuje se odredišna stranica snimanja. Koristite polje za pretraživanje kako biste pronašli snimku po svom izboru.

Odredišna stranica u početku ne prikazuje nikakve zapise dok administrator ne pokrene pretragu. Možete birati između dva načina pretraživanja:
  • Jednostavan
  • Napredno

Koristite jednostavno polje za pretraživanje da potražite snimke koje su povezane s korisnikom na temelju imena ili ID pošte. Ovo pretraživanje dohvaća sve snimke za vlasnika, ali prikazuje samo prvih 100 zapisa. Pomaknite se prema dolje za pregled preostalih snimaka.

Zadržite pokazivač miša na pozivatelju da biste vidjeli PSTN broj ili lokal koji se koristi za pozivanje.

4

Kliknite na Napredne opcije kako biste precizirali svoju pretragu. Osigurajte Snimke spremište je provjereno.

Pomoću Naprednih opcija navedite sljedeće:

  • Koristite Birač datuma polje za odabir vremenske trake snimanja. Kontrola birača datuma nudi različite vremenske okvire i prilagođeni raspon.

  • Koristite Ime vlasnika ili ID e-pošta -pošte tražiti.

  • Odaberite oznaku kao npr pozivni/pozvani broj .

  • Veličina datoteke

  • Posljednji pristup (s određenom vremenskom crtom)


 

Prema zadanim postavkama, zapisi poziva pohranjeni u posljednjih sedam dana prikazuju se u Napredno opcija pretraživanja.

Webex snimke poziva dostupne su godinu dana od datuma kada su snimljene.

Prema zadanim postavkama, polje lokacije postavljeno je na Sve lokacije

5

Kliknite Traži za pretraživanje snimaka na temelju odabira.

6

Odaberite snimku s popisa i Radnje trakasti prikazi. Podržane akcije su:

  • Izbriši briše snimke s popisa i više nije vidljiv administratoru. Ove snimke pohranjuju se u kantu za smeće. Administrator može pregledavati snimke iz Izbrisano opcija snimanja. Međutim, snimke se ne brišu dok se ne ispoštuje pravilo zadržavanja od 30 dana.
  • Odustani odbacuje Akcija traku i poništava odabir snimaka.
  • Obnovi pomiče snimku iz izbrisanih natrag u aktivne snimke i više se ne prikazuje ispod izbrisanih snimki.
Koristite Odaberite sve mogućnost odabira više snimaka. Ako ima više snimaka, odabire se prvih 200 snimaka.
7

Prikazuje se poruka upozorenja za radnju. Možete odabrati brisanje ili poništavanje zahtjeva.

Snimanje poziva za virtualne linije

Kao administrator, sada možete omogućiti snimanje poziva za virtualne linije. Virtualne linije dodaju se kao dodatne linije na uređajima korisnika ili radnog prostora kao što su stolni telefoni i aplikacija Webex . Virtualne linije podržavaju sve opcije snimanje poziva dostupne na primarnoj liniji korisnika ili radnih prostora, uključujući vizualne i audio obavijesti. Pozivi na virtualnim linijama snimaju se pomoću partnerskih usluga snimanje poziva kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Možda ćete morati kupiti dodatne licence od ovih usluga snimanje poziva za pristup pozivima snimljenim na virtualnim linijama. Obratite se svom davatelju usluga snimanje poziva za više informacija.

Snimanje poziva onemogućeno je prema zadanim postavkama na virtualnim linijama. Obavezno odaberite davatelja snimanje poziva na razini organizacije ili na razini lokacije povezanoj s virtualnom linijom prije nego što omogućite snimanje poziva na virtualnoj liniji.

Control Hub ima integraciju s Dubberom kao pružateljem snimanje poziva treće strane. Ako je snimanje poziva omogućeno za virtualnu liniju, a dodijeljeni korisnik nema omogućeno snimanje poziva , Dubber automatski kreira račun za tog korisnika. Za pristup snimkama poziva za virtualnu liniju, administrator bi trebao stvoriti Tim na portalu administracije Dubbera. Dub točka povezana s virtualnom linijom treba biti konfigurirana kao suradnik za Tim. Ostali korisnici koji trebaju slušati snimke trebali bi biti konfigurirani kao Slušatelji u tom timu. Za više informacija kontaktirajte Podrška za Dubber . Ako se koriste drugi davatelji usluga snimanje poziva , za pristup snimkama za virtualnu liniju pogledajte odgovarajuću dokumentaciju davatelja snimanje poziva ili kontaktirajte njihove timove za podršku.

Ako koristite Imagicle kao uslugu snimanje poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal Imagicle i kreirajte račun. Kontaktirajte Imagicle Support za više informacija.

Ako koristite CallCabinet kao uslugu snimanje poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal CallCabinet i kreirajte račun. Kontaktirajte CallCabinet Podrška za više informacija.


 

Rješenje za snimanje poziva od CallCabineta dostupno je korisnicima Webex Calling koji su smješteni u američkoj regiji. Uskoro će biti dostupan u drugim regijama.

Ako koristite Eleveo kao uslugu snimanje poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal Eleveo i kreirajte račun. Kontaktirajte Eleveo Podrška za više informacija.


 

Eleveo rješenje za snimanje poziva dostupno je korisnicima Webex Calling koji su smješteni u europskoj regiji. Uskoro će biti dostupan u drugim regijama.

Preduvjeti

Sljedeće su neke od važnih točaka koje treba napomenuti u vezi snimanje poziva na virtualnim linijama:

  • Za pristup snimkama poziva na virtualnim linijama potrebne su vam dodatne licence partnerskih usluga snimanje poziva .

  • Za virtualnu liniju dodijeljenu korisniku aplikacije Webex , trenutno je snimanje poziva podržano u uvijek način snimanja. Međutim, svi ostali načini snimanja bit će dostupni uskoro.

Omogućite snimanje poziva za virtualne linije

Da biste omogućili snimanje poziva na svojoj virtualnoj liniji iz Control Huba:

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište .

2

Idi na Usluge > Zove > Virtualne linije .

3

Odaberite virtualnu liniju za koju želite konfigurirati postavke klikom na nju.

4

Kliknite Zove , pomaknite se do Iskustvo korisničkog poziva , i uključite Snimanje poziva .


 

Control Hub ne osigurava automatski korisnike ili radne prostore u davateljima snimanja poziva, osim Dubbera. Drugi davatelji usluga mogu pružiti alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom davatelja usluge snimanje poziva .

Kad se isključite Snimanje poziva , postavke snimanje poziva se brišu. Međutim, svi pozivi koji su snimljeni prije ove promjene postavke i dalje se održavaju na platformi davatelja snimanje poziva .

5

Obratite se podršci u slučaju da korisnik ili radni prostor ima problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite snimanje poziva. Informacije o podršci dostupne su kao detaljne za Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva .

6

Konfigurirajte postavke snimanje poziva . Za pojedinosti pogledajte postavke snimanje poziva navedene u Omogućite snimanje poziva za korisnike i radne prostore Webex Calling .

7

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Ako trebate dodatnu podršku, obratite se podršci davatelja usluga snimanje poziva .

Ponašanje snimanja poziva

  • Korisnici će vidjeti ikonu na svom multiplatformskom telefonu (MPP) i u aplikaciji Webex koja pokazuje da se poziv snima.

  • Korisnici i radni prostori s načinom snimanja na zahtjev vidjet će mekanu tipku Snimi (gumb) za pokretanje snimanja.

  • Korisnici i radni prostori s On-demand i uvijek s Pauziranjem/nastavkom dinamički će vidjeti mekanu tipku (gumb) za izvođenje ove radnje ako su postavke omogućene za korisnike.

  • Kada se poziv snima, dvostruki streamovi se šalju davatelju usluge snimanja poziva.

  • Kada se najava reproducira tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavka operacija, Webex Calling šalje podatke davatelju snimanje poziva da je najava reproducirana kao SIPREC metapodatkovna poruka.

  • ICE (optimizacija medija) i snimanje poziva obje su značajke koje neovisno uvode malu odgodu zvuka na početku poziva, a kada se koriste zajedno, kašnjenje zvuka je nešto duže i korisnicima je uočljivije.