Oversigt

Globale variabler er specifikke for Webex kontaktcenter-stemmekanalen. De indsamler en af følgende typer dataværdier:

  • Data indtastet af opkalder: Data, som en kunde angiver ved hjælp af IVR under et opkald, f.eks. et kontonummer.

  • Agentindtastede data: Data, som en agent indtaster i ruden Interaktionskontrol på skrivebordet under et aktivt opkald med en kunde, f.eks. et sagsnummer eller en handlingskode.

Du kan oprette et vilkårligt antal globale variabler. Du kan dog kun aktivere op til 100 globale variabler for rapportering ad gangen.

Som standard kan du kun få vist aktive globale variabler. Hvis du vil have vist inaktive globale variabler, skal du markere afkrydsningsfeltet Vis inaktive globale variabler .

  • Globale variabelværdier er synlige for brugere, der har adgang til historikposter på Management Portal. Gem aldrig sikre data såsom kreditkortnumre, personlige identifikationsnumre eller personnumre ved hjælp af globale variabler.

  • Du kan ikke slette globale variabler, men du kan deaktivere en global variabel, der ikke er i brug i noget flow. Du kan ikke bruge en inaktiv global variabel til at gemme data.

Systemdefinerede variabler

Systemdefinerede variabler er de foruddefinerede globale variabler, der bruges af Webex kontaktcenteret.

Du kan redigere de systemdefinerede variabler i klargøringsmodulet. Men du kan ikke oprette eller deaktivere systemdefinerede variabler.

Webex kontaktcenter bruger følgende systemdefinerede variabler:

  • Global_FeedbackSurveyOptin: Angiver, om kunden vælger at deltage i (opt-in) eller ikke deltage i (opt-out) en undersøgelse efter opkald. Variabeltypen er defineret som streng, mens standardværdien ikke er initialiseret, hvilket betyder, at der ikke er nogen startværdi.

  • Global_Language: Angiver det sprog, som en kunde bruger i flowet. Variabeltypen er defineret som streng, og standardværdien er en-US. Du kan finde flere oplysninger under Webex Experience Management Sprogunderstøttelse.

  • Global_VoiceName: Angiver det outputregistrerede navn, der bruges i flowet. Variabeltypen er defineret som streng, mens standardværdien er automatisk. Når værdien er Automatisk, vælger Google Dialogflow stemmenavnet for et givet sprog.

Oprette en global variabel

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Vælg Flows > globale variabler  i navigationsruden i kontaktcenteret.

4

Klik på Opret en ny global variabel , og angiv navnet på og beskrivelsen af variablen.

  • Når du først har oprettet et navn, kan du ikke ændre det.

  • Du kan bruge bogstaver, tal og understregningstegn, men ingen mellemrum.
  • Navnet kan være op til 80 tegn langt, men der vises kun 50 tegn. Hvis du vil se det fulde navn, skal du holde musen hen over det for at få et værktøjstip.

5

Vælg en af følgende typer på rullelisten Variabeltype , og angiv variabelværdien.

Variabel typeStandardværdi

Boolesk

Vælg Sandt eller Falsk .

Streng

Angiv en strengværdi. Strengen kan maksimalt være 256 tegn lang for hver variabel. Strenge understøtter alfanumeriske tegn, specialtegn og mellemrum.

Heltal

Angiv en heltalsværdi.

Decimal

Angiv en decimalværdi.

Dato/kl

Angiv en dato i lejertidszonen i et af de understøttede formater:

  • ÅÅÅÅ-MM-DD

  • ÅÅÅÅ-MM-DDThh:mm

Du kan ikke redigere variabeltypen, når variablen er oprettet.

6

(Valgfrit) Slå Gør indberetning tilgængelig til for at få vist variablen i analysatoren til rapporteringsformål.

Du kan aktivere op til 100 globale variabler til rapportering.

7

(Valgfrit) I indstillingen Skrivebordsindstillinger skal du slå Gør agent synlig til for at få vist variablen på skrivebordet sammen med den værdi, der er angivet som en del af flowet.

Når du aktiverer Gør agent synlig , kan du få vist og konfigurere følgende indstillinger:

  • Skrivebordsetiket: Denne etiket vises på skrivebordet i stedet for variabelnavnet. Angiv en etiket, der er tydeligere end selve variabelnavnet, så agenterne kan forstå de data, der videregives til dem.

    Skrivebordsetiketten understøtter maksimalt 50 tegn.

  • Rediger på computer: Aktivér denne til/fra-knap, når agenten skal kunne redigere værdien af variablen som en del af interaktionssessionen. Alle opdateringer af variablen, der foretages på skrivebordet, er tilgængelige i flowet. Agenten kan redigere variablen og klikke på knappen Gem på skrivebordet. Hvis opkaldet afbrydes, før redigeringerne gemmes, finder variabelopdateringen ikke sted.

8

Klik på Gem.

Rediger en global variabel

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Vælg Flows > globale variabler  i navigationsruden i kontaktcenteret.

4

Klik på den globale variabel, du vil redigere.

  • Du kan ikke redigere typen Navn og Variabel for en global variabel.
  • Du kan kun aktivere op til 100 globale variabler til rapportering.
5

Opdater oplysningerne, og klik på Gem.

Aktivere eller deaktivere en global variabel

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Vælg Flows > globale variabler  i navigationsruden i kontaktcenteret.

4

Klik på den globale variabel, du vil aktivere eller deaktivere.

5

Skift Aktiv/Inaktiv for at udføre den ønskede handling.

6

Klik på Gem for at gemme den ændrede tilstand, ellers skal du klikke på Annuller for at kassere ændringerne.