Общ преглед

Глобалните променливи са специфични за гласовия канал на Webex Contact Center. Те събират един от следните типове стойности на данни:

  • Данни, въведени от обаждащия се: Данни, които клиентът въвежда чрез IVR по време на обаждане, като например номер на сметка.

  • Данни, въведени от агента: Данни, които агентът въвежда в екрана за управление на взаимодействието на работния плот по време на активно обаждане с клиент, като например номер на случай или код на действие.

Можете да създадете произволен брой глобални променливи. Можете обаче да активирате само до 100 глобални променливи за отчитане наведнъж.

По подразбиране можете да преглеждате само активни глобални променливи. За да видите неактивни глобални променливи, поставете отметка в квадратчето Показване на неактивни глобални променливи .

  • Глобалните стойности на променливите са видими за потребители, които имат достъп до исторически записи на портала за управление. Никога не съхранявайте защитени данни като номера на кредитни карти, лични идентификационни номера или номера на социални осигуровки, като използвате глобални променливи.

  • Не можете да изтриете глобални променливи, но можете да дезактивирате глобална променлива, която не се използва в нито един поток. Не можете да използвате неактивна глобална променлива за съхраняване на данни.

Системно дефинирани променливи

Системно дефинираните променливи са предварително дефинираните глобални променливи, използвани от контактния център на Webex.

Можете да редактирате системно дефинираните променливи в модула Provisioning; Но не можете да създавате или деактивирате системно дефинирани променливи.

Webex Contact Center използва следните системно дефинирани променливи:

  • Global_FeedbackSurveyOptin: Показва дали клиентът избира да участва (включване) или да не участва в (отписване) проучване след обаждане. Типът на променливата е дефиниран като низ, докато стойността по подразбиране не е инициализирана, което означава, че няма начална стойност.

  • Global_Language: Показва езика, който клиентът използва в потока. Типът на променливата се дефинира като String; а стойността по подразбиране е en-US. За повече информация вижте Езикова поддръжка на Webex Experience Management.

  • Global_VoiceName: Показва записаното име на изхода, използвано в потока. Типът на променливата е дефиниран като String, докато стойността по подразбиране е Automatic. Когато стойността е Автоматично, Google Dialogflow избира гласовото име за даден език.

Създаване на глобална променлива

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Потоци > глобални променливи .

4

Кликнете върху Създаване на нова глобална променлива и посочете името и описанието на променливата.

  • След като създадете име, не можете да го промените.

  • Можете да използвате букви, цифри и долни черти, но без интервали.
  • Името може да бъде дълго до 80 знака, но се показват само 50 знака. За да видите пълното име, задръжте курсора на мишката върху него за подсказка.

5

Изберете един от следните типове от падащия списък Тип на променливата и задайте стойността на променливата.

Тип променливаСтойност по подразбиране

Булев

Изберете Вярно или Невярно.

Низ

Въведете стойност на низ. Низът може да бъде дълъг максимум 256 знака за всяка променлива. Низовете поддържат буквено-цифрови знаци, специални знаци и интервали.

Цяло число

Въведете целочислена стойност.

Десетично число

Въведете десетична стойност.

Дата и час

Въведете дата в часовата зона на клиента в един от поддържаните формати:

  • ГГГГ-ММ-ДД

  • ГГГГ-ММ-ДДТчч:мм

Не можете да редактирате типа на променливата, след като променливата е създадена.

6

(По избор) Включете Make Reportable , за да се покаже променливата в анализатора за целите на отчитането.

Можете да активирате до 100 глобални променливи за отчитане.

7

(По избор) В опцията Настройки на работния плот включете Направи агента видим , за да се покаже променливата на работния плот заедно със стойността, въведена като част от потока.

Когато включите Да направите агента видим , можете да преглеждате и конфигурирате следните опции:

  • Етикет на работния плот: Този етикет се появява на работния плот вместо името на променливата. Въведете по-ясен етикет от самото име на променливата, така че агентите да могат да разберат данните, които им се предават.

    Етикетът на работния плот поддържа максимум 50 знака.

  • Редактиране на работния плот: Активирайте този бутон за превключване, когато искате агентът да може да редактира стойността на променливата като част от сесията за взаимодействие. Всички актуализации на променливата, която е направена в работния плот, са налични в потока. Агентът може да редактира променливата и да щракне върху бутона Запиши в работния плот. Ако връзката с повикването прекъсне, преди редакциите да бъдат запазени, актуализацията на променливата не се извършва.

8

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на глобална променлива

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Потоци > глобални променливи .

4

Кликнете върху глобалната променлива, която искате да редактирате.

  • Не можете да редактирате типа Име и Променлива на глобална променлива.
  • Можете да активирате само до 100 глобални променливи за отчитане.
5

Актуализирайте подробностите и щракнете върху Запазване.

Активиране или дезактивиране на глобална променлива

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Потоци > глобални променливи .

4

Щракнете върху глобалната променлива, която искате да активирате или деактивирате.

5

Превключете Активен/Неактивен , за да извършите желаното действие.

6

Щракнете върху Запиши , за да запишете промененото състояние, в противен случай щракнете върху Отказ , за да отхвърлите промените.