Pregled

Globalne spremenljivke so specifične za glasovni kanal Webex Contact Center. Zbirajo eno od naslednjih vrst podatkovnih vrednosti:

  • Podatki, ki jih vnese klicatelj: podatki, ki jih stranka vnese z IVR med klicem, na primer številka računa.

  • Podatki, ki jih vnese posrednik: podatki, ki jih posrednik vnese v podokno za nadzor interakcije na namizju med aktivnim klicem s stranko, na primer številka primera ali koda dejanja.

Ustvarite lahko poljubno število globalnih spremenljivk. Vendar pa lahko za poročanje hkrati omogočite le do 100 globalnih spremenljivk.

Privzeto si lahko ogledate samo aktivne globalne spremenljivke. Če si želite ogledati neaktivne globalne spremenljivke, potrdite polje Pokaži neaktivne globalne spremenljivke .

  • Vrednosti globalnih spremenljivk so vidne uporabnikom, ki imajo dostop do preteklih zapisov v nadzornem središču. Nikoli ne shranjujte varnih podatkov, kot so številke kreditnih kartic, osebne identifikacijske številke ali številke socialnega zavarovanja, z uporabo globalnih spremenljivk.

  • Globalnih spremenljivk ni mogoče izbrisati, lahko pa deaktivirate globalno spremenljivko, ki ni v uporabi v nobenem poteku. Za shranjevanje podatkov ne morete uporabiti neaktivne globalne spremenljivke.

  • Razvijalci toka lahko toku po potrebi dodajo globalne spremenljivke. Vendar pa lahko globalno spremenljivko preslikajo samo iz glavnega toka v lokalno spremenljivko v podtoku (in globalnih spremenljivk ne morejo dodajati neposredno v podtok). Če želite več informacij, glejte Globalne spremenljivke v orodju Flow Designer.

Sistemsko določene spremenljivke

Sistemsko določene spremenljivke so vnaprej določene globalne spremenljivke, ki jih uporablja Webex Contact Center.

Urejate lahko sistemsko določene spremenljivke; Ne morete pa ustvariti ali deaktivirati sistemsko določenih spremenljivk.

Webex Contact Center uporablja naslednje sistemsko definirane spremenljivke:

  • Global_FeedbackSurveyOptin: označuje, ali se stranka odloči sodelovati (privoliti) v anketo POST ali ne sodelovati v anketi o klicih #. Vrsta spremenljivke je definirana kot Niz; medtem ko je privzeta vrednost neinicializirana, kar pomeni, da ni začetne vrednosti.

  • Global_Language: označuje jezik, ki ga stranka uporablja v poteku. Vrsta spremenljivke je definirana kot String; privzeta vrednost pa je en-US. Če želite več informacij, glejte Webex Experience Management Jezikovna podpora.

  • Global_VoiceName: označuje izhodno zabeleženo ime, uporabljeno v poteku. Vrsta spremenljivke je definirana kot Niz; medtem ko je privzeta vrednost Samodejno. Ko je vrednost Samodejno, Google Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik.

Ustvarjanje globalne spremenljivke

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Poteki > globalne spremenljivke .

4

Kliknite Ustvari novo globalno spremenljivko ter navedite ime in opis spremenljivke.

  • Ko ustvarite ime, ga ne morete več spreminjati.

  • Uporabite lahko črke, številke in podčrtaje, presledkov pa nimate.
  • Ime je lahko dolgo do 80 znakov, vendar je prikazanih le 50 znakov. Če si želite ogledati polno ime, premaknite miškin kazalec nad njim in poiščite opis orodja.

5

S spustnega seznama Vrsta spremenljivke izberite eno od naslednjih vrst in določite vrednost spremenljivke.

Tip spremenljivkePrivzeta vrednost

Logična vrednost

Izberite True ali False.

Niz

Vnesite vrednost niza. Niz je lahko dolg največ 256 znakov za vsako spremenljivko. Nizi podpirajo alfanumerične znake, posebne znake in presledke.

Celo število

Vnesite celo število.

Decimalno

Vnesite decimalno vrednost

Datum ura

Vnesite datum v časovni pas najemnika v eni od podprtih oblik zapisa:

  • LLLL-MM-DD

  • LLLL-MM-DDThh:mm

Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati.

6

(Neobvezno) Preklopite možnost Omogoči poročanje , če želite prikazati spremenljivko v analizatorju za namene poročanja.

Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk.

7

(Neobvezno) V možnosti Nastavitve namizja preklopite možnost Omogoči vidljivost agenta, da prikažete spremenljivko na namizju skupaj z vrednostjo, vneseno kot del toka.

Ko vklopite možnost Omogoči vidljivost posrednika, si lahko ogledate in konfigurirate te možnosti:

  • Oznaka namizja: Ta oznaka se pojavi na namizju namesto imena spremenljivke. Vnesite jasnejšo oznako kot samo ime spremenljivke, da bodo posredniki lahko razumeli podatke, ki se jim posredujejo.

    Oznaka namizja podpira največ 50 znakov.

  • Uredi na namizju: omogočite ta preklopni gumb, če želite, da lahko posrednik ureja vrednost spremenljivke kot del seje interakcije. Vse posodobitve spremenljivke, ki je narejena na namizju, so na voljo v poteku. Agent lahko spremenljivko uredi in na namizju klikne gumb Shrani . Če se povezava s klicem prekine, preden se spremembe shranijo, se spremenljivka ne posodobi.

8

Kliknite Shrani.

Urejanje globalne spremenljivke

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Poteki > globalne spremenljivke .

4

Kliknite globalno spremenljivko, ki jo želite urediti.

  • Vrste Ime in Spremenljivka globalne spremenljivke ni mogoče urejati .
  • Za poročanje lahko omogočite največ 100 globalnih spremenljivk.
5

Posodobite podrobnosti in kliknite Shrani.

Aktiviranje ali deaktiviranje globalne spremenljivke

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Poteki > globalne spremenljivke .

4

Kliknite globalno spremenljivko, ki jo želite aktivirati ali deaktivirati.

5

Preklopite možnost Aktivno/Neaktivno , da izvedete želeno dejanje.

6

Kliknite Shrani , da shranite spremenjeno stanje, sicer kliknite Prekliči , da zavržete spremembe.