Yleiskatsaus

Yleiset muuttujat koskevat Webex Contact Center-äänikanavaa. He keräävät toisen seuraavista tietoarvoista:

  • Soittajan kirjoittamat tiedot: tiedot, jotka asiakas antaa käyttämällä IVR puhelun aikana, kuten tilinumero.

  • Edustajan kirjoittamat tiedot: tiedot, jotka edustaja syöttää Työpöydän Vuorovaikutuksen hallinta -ruutuun asiakkaan kanssa meneillään olevan puhelun aikana, kuten tapausnumero tai toimintokoodi.

Voit luoda minkä tahansa määrän globaaleja muuttujia. Voit kuitenkin ottaa kerrallaan käyttöön vain enintään 100 yleistä muuttujaa.

Oletusarvoisesti voit tarkastella vain aktiivisia yleisiä muuttujia. Jos haluat tarkastella passiivisia yleisiä muuttujia, valitse Näytä passiiviset yleiset muuttujat -valintaruutu.

  • Yleiset muuttujat näkyvät käyttäjille, jotka voivat käyttää ohjauskeskuksen historiatietueita. Älä koskaan tallenna suojattuja tietoja, kuten luottokorttinumeroita, henkilökohtaisia tunnistenumeroita tai sosiaaliturvatunnuksia, käyttäen globaaleja muuttujia.

  • Et voi poistaa globaaleja muuttujia, mutta voit poistaa käytöstä yleisen muuttujan, joka ei ole käytössä missään työnkulussa. Et voi tallentaa tietoja passiivisella yleisellä muuttujalla.

  • Virrankehittäjät voivat lisätä globaaleja muuttujia virtaan tarpeen mukaan. He voivat kuitenkin kartoittaa yleisen muuttujan vain päävirtauksesta alivuoden paikallismuuttujaan (eivätkä voi lisätä globaaleja muuttujia suoraan alivirtaukseen). Lisätietoja on työnkulun suunnittelun yleisissä muuttujissa.

Järjestelmän määrittämät muuttujat

Järjestelmän määrittämät muuttujat ovat Webex Contact Center käyttämät ennalta määritetyt yleiset muuttujat.

Voit muokata järjestelmän määrittämiä muuttujia. mutta järjestelmän määrittämiä muuttujia ei voi luoda tai poistaa käytöstä.

Webex Contact Center käyttää seuraavia järjestelmän määrittämiä muuttujia:

  • Global_FeedbackSurveyOptin: Osoittaa, haluaako asiakas osallistua POST-puhelukyselyyn (opt-in) vai ei (opt-out) -kyselyyn. Muuttujan tyyppi määritetään merkkijonoksi , kun taas oletusarvoa ei ole määritetty, eli alkuarvoa ei ole.

  • Global_Language: Osoittaa kielen, jota asiakas käyttää työnkulussa. Muuttujan tyyppi on määritetty merkkijonoksi ja oletusarvo on en-US. Lisätietoja on kohdassa Webex Experience Management Kielituki.

  • Global_VoiceName: Osoittaa työnkulussa käytettävän tulostusnauhoitetun nimen. Muuttujan tyyppi määritetään merkkijonoksi , kun taas oletusarvo on Automaattinen. Kun arvo on Automaattinen, Google Dialogflow valitsee annetun kielen ääninimen.

Yleisen muuttujan luominen

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työnkulut > Yleiset muuttujat .

4

Valitse Luo uusi yleinen muuttuja ja anna muuttujan nimi ja kuvaus.

  • Kun luot nimen, et voi muuttaa sitä.

  • Voit käyttää kirjaimia, numeroita ja alaviivoja, mutta et välilyöntejä.
  • Nimi voi olla enintään 80 merkkiä pitkä, mutta vain 50 merkkiä näkyy. Saat koko nimen näkyviin viemällä hiiren sen päälle työkaluvihjettä varten.

5

Valitse jokin seuraavista tyypeistä avattavasta Muuttujatyyppi-luettelosta ja määritä muuttujan arvo.

Muuttujan tyyppiOletusarvo

Totuusarvo

Valitse Tosi tai Epätosi.

Merkkijono

Anna merkkijonoarvo. Merkkijono voi olla enintään 256 merkkiä pitkä kullekin muuttujalle. Merkkijonot tukevat aakkosnumeerisia merkkejä, erikoismerkkejä ja välilyöntejä.

Kokonaisluku

Anna kokonaislukuarvo.

Desimaali

Anna desimaaliarvo.

Päivämäärä ja aika

Anna päivämäärä Vuokraajan aikavyöhykkeeseen yhdessä tuetuista muodoista:

  • VVVVV-KK-ESH

  • VVVVV-KK-ESH:mm

Et voi muokata muuttujan tyyppiä, kun muuttuja on luotu.

6

(Valinnainen) Tuo muuttuja raportointia varten käyttöön tai poista se käytöstä, jotta voit tuoda muuttujan näkyviin Analyzerissa.

Voit ottaa raportointia varten käyttöön enintään 100 yleistä muuttujaa.

7

(Valinnainen) Vaihda Desktop-asetusasetuksessa Edustajan näkymään , niin voit tuoda muuttujan näkyviin työpöydälle ja lisätä sen osaksi työnkulkua annetun arvon.

Kun otat edustajan katseltavan edustajan käyttöön tai poistat sen käytöstä, voit tarkastella ja määrittää seuraavia asetuksia:

  • Desktop Label: Tämä selite näkyy työpöydällä muuttujan nimen sijasta. Anna muuttujan nimeä selkeämpi selite, jotta edustajat voivat ymmärtää heille välitetään tietoja.

    Työpöydän selite tukee enintään 50 merkkiä.

  • Muokkaa työpöydällä: Ota tämä vaihtopainike käyttöön, kun haluat edustajan voivan muokata muuttujan arvoa osana yhteiskäyttöistuntoa. Työpöydällä tehtyjen muuttujan päivitykset ovat saatavilla työnkulussa. Edustaja voi muokata muuttujaa ja napsauttaa Tallenna-painiketta Työpöydällä. Jos puhelu katkaistaan ennen muokkausten tallentamista, muuttujaa ei päivitetä.

8

Valitse Tallenna.

Muokkaa yleistä muuttujaa

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työnkulut > Yleiset muuttujat .

4

Napsauta muokatvaa yleistä muuttujaa.

  • Yleisen muuttujan nimeä ja muuttujaa ei voi muokata.
  • Voit ottaa raportointia varten käyttöön vain enintään 100 yleistä muuttujaa.
5

Päivitä tiedot ja valitse Tallenna.

Yleisen muuttujan aktivointi tai poistaminen

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työnkulut > Yleiset muuttujat .

4

Napsauta yleistä muuttujaa, jonka haluat aktivoida tai poistaa käytöstä.

5

Tee haluamasi toiminto valitsemalla Aktiivinen/Passiivinen .

6

Tallenna muokatun tilan valitsemalla Tallenna , valitsemalla Peruuta .