Áttekintés

A globális változók a Webex Contact Center hangcsatornájára vonatkoznak. A következő típusú adatértékek egyikét gyűjtik:

  • Hívó által megadott adatok: Olyan adatok, amelyeket az ügyfél a hívás során IVR használatával ad meg, például egy ügyfélszám.

  • Ügynök által bevitt adatok: Olyan adatok, amelyeket az ügynök az asztal Interakcióvezérlés paneljére ír be egy ügyféllel folytatott aktív hívás során, például ügyszám vagy műveletkód.

Tetszőleges számú globális változót hozhat létre. Egyszerre azonban legfeljebb 100 globális változót engedélyezhet a jelentéskészítéshez.

Alapértelmezés szerint csak az aktív globális változókat tekintheti meg. Az inaktív globális változók megtekintéséhez jelölje be az Inaktív globális változók megjelenítése jelölőnégyzetet.

  • A globális változóértékek azon felhasználók számára láthatók, akik hozzáférnek a felügyeleti portál előzményrekordjaihoz. Soha ne tároljon biztonságos adatokat, például hitelkártyaszámokat, személyes azonosítószámokat vagy társadalombiztosítási számokat globális változók használatával.

  • A globális változók nem törölhetők, de inaktiválhatók olyan globális változók, amelyek nincsenek használatban egyetlen folyamatban sem. Inaktív globális változó nem használható adatok tárolására.

Rendszer által definiált változók

A rendszer által definiált változók az Webex Contact Center által előre definiált globális változók.

A rendszer által definiált változókat a kiépítési modulban szerkesztheti; A rendszer által definiált változók azonban nem hozhatók létre és nem inaktiválhatók.

Webex Contact Center a következő, rendszer által definiált változókat használja:

  • Global_FeedbackSurveyOptin: Azt jelzi, hogy az ügyfél részt vesz-e (opt-in) vagy sem a hívás utáni felmérésben. A változótípus karakterláncként van definiálva; míg az alapértelmezett érték nem inicializált, ami azt jelenti, hogy nincs kezdeti érték.

  • Global_Language: Az ügyfél által a folyamatban használt nyelvet jelzi. A változó típusa karakterlánc ,az alapértelmezett érték pedig en-US. További információ: Webex Experience Management Nyelvi támogatás.

  • Global_VoiceName: A folyamatban használt, kimenettel rögzített nevet jelzi. A változótípus karakterláncként van definiálva, míg az alapértelmezett érték Automatikus. Ha az érték Automatikus, a Google Dialogflow kiválasztja az adott nyelv hangnevét.

Globális változó létrehozása

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók  lehetőséget .

4

Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását.

  • Miután létrehozott egy nevet, nem módosíthatja.

  • Betűket, számokat és aláhúzásjeleket használhat, szóközöket azonban nem.
  • A név legfeljebb 80 karakter hosszú lehet, de csak 50 karakter jelenik meg. A teljes név megtekintéséhez vigye fölé az egeret egy elemleíráshoz.

5

Válasszon egyet az alábbi típusok közül a Változó típusa legördülő listából, és adja meg a változó értékét.

Változó típusaAlapértelmezett érték

Logikai

Válassza az Igaz vagy a Hamis lehetőséget.

Karakterlánc

Adjon meg egy karakterláncértéket. A sztring minden változóhoz legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. A karakterláncok alfanumerikus karaktereket, speciális karaktereket és szóközöket támogatnak.

Egész szám

Adjon meg egy egész számot.

Decimális

Adjon meg egy decimális értéket.

Dátum és idő

Adjon meg egy dátumot a bérlői időzónában a támogatott formátumok egyikében:

  • ÉÉÉÉ-HH-nn

  • ÉÉÉÉ-HH-NNTóó:pp

A változó típusa a létrehozása után nem szerkeszthető.

6

(Nem kötelező) Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az elemzőben.

Legfeljebb 100 globális változót engedélyezhet a jelentéskészítéshez.

7

(Nem kötelező) Az Asztali beállítások beállításban kapcsolja be az Ügynök láthatóvá tétele beállítást, hogy megjelenítse a változót az asztalon a folyamat részeként megadott értékkel együtt.

Ha bekapcsolja az Ügynök megtekinthetővé tétele beállítást, a következő beállításokat tekintheti meg és konfigurálhatja:

  • Asztali címke: Ez a címke jelenik meg az asztalon a változó neve helyett. Adjon meg egy egyértelműbb címkét, mint maga a változó neve, hogy az ügynökök megértsék a nekik átadott adatokat.

    Az asztali címke legfeljebb 50 karaktert tartalmazhat.

  • Szerkesztés az asztalon: Engedélyezze ezt a váltógombot, ha azt szeretné, hogy az ügynök képes legyen szerkeszteni a változó értékét az interakciós munkamenet részeként. A változó asztalon végrehajtott frissítései elérhetők a folyamatban. Az ügyintéző szerkesztheti a változót, és rákattinthat a Mentés gombra az asztalon. Ha a hívás a szerkesztések mentése előtt megszakad, a változó frissítése nem történik meg.

8

Kattintson a Mentés gombra.

Globális változó szerkesztése

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók  lehetőséget .

4

Kattintson a szerkeszteni kívánt globális változóra.

  • A globális változók Name (Név ) és Variable (Változó) típusa nem szerkeszthető .
  • Legfeljebb 100 globális változót engedélyezhet a jelentéskészítéshez.
5

Frissítse a részleteket, majd kattintson a Mentés gombra.

Globális változó aktiválása vagy inaktiválása

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók  lehetőséget .

4

Kattintson az aktiválni vagy inaktiválni kívánt globális változóra.

5

Kapcsolja az Aktív/Inaktív beállítást a kívánt művelet végrehajtásához.

6

Kattintson a Mentés gombra a módosított állapot mentéséhez, ellenkező esetben kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez.