ניהול משתנים גלובליים

סקירה כללית

משתנים גלובליים הם ספציפיים לערוץ הקולי של Webex Contact Center. הם אוספים אחד מהסוגים הבאים של ערכי נתונים:

נתונים שהוזנו על-ידי מתקשר: נתונים שלקוח מזין באמצעות IVR במהלך שיחה, כגון מספר חשבון.
נתונים שהוזנו על-ידי סוכן: נתונים שסוכן מזין בחלונית בקרת אינטראקציה של שולחן העבודה במהלך שיחה פעילה עם לקוח, כגון מספר אירוע או קוד פעולה.

ניתן ליצור כל מספר של משתנים גלובליים. עם זאת, ניתן להפעיל רק עד 100 משתנים גלובליים לדיווח בכל פעם.

כברירת מחדל, ניתן להציג רק משתנים גלובליים פעילים. כדי להציג משתנים גלובליים לא פעילים, סמן את תיבת הסימון הצג משתנים גלובליים לא פעילים .

ערכי משתנים כלליים גלויים למשתמשים בעלי גישה לרשומות היסטוריות בפורטל הניהול. לעולם אל תאחסן נתונים מאובטחים כגון מספרי כרטיסי אשראי, מספרי זיהוי אישיים או מספרי ביטוח לאומי באמצעות משתנים גלובליים.
לא ניתן למחוק משתנים כלליים, אך ניתן לבטל הפעלה של משתנה כללי שאינו בשימוש בזרימה כלשהי. לא ניתן להשתמש במשתנה גלובלי לא פעיל לאחסון נתונים.

משתנים המוגדרים על-ידי המערכת הם המשתנים הגלובליים המוגדרים מראש המשמשים את Webex Contact Center.

ניתן לערוך את המשתנים המוגדרים על-ידי המערכת במודול הקצאת המשאבים; אך לא ניתן ליצור או לבטל את ההפעלה של משתנים המוגדרים על-ידי המערכת.

Webex Contact Center משתמש במשתנים הבאים המוגדרים על-ידי המערכת:

Global_FeedbackSurveyOptin: מציין אם הלקוח בוחר להשתתף (opt-in) או לא להשתתף (opt-out) בסקר לאחר שיחה. סוג המשתנה מוגדר כמחרוזת ; בעוד שערך ברירת המחדל אינו מאותחל, כלומר אין ערך התחלתי.
Global_Language: מציין את השפה שבה משתמש לקוח בזרימה. סוג המשתנה מוגדר כמחרוזת ; וערך ברירת המחדל הואen-US . לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Experience Management תמיכה בשפות.
Global_VoiceName: מציין את שם הפלט המוקלט המשמש בזרימה. סוג המשתנה מוגדר כמחרוזת ; בעוד שערך ברירת המחדל הואאוטומטי . כאשר הערך הוא אוטומטי, Google Dialogflow בוחר את השם הקולי עבור שפה נתונה.

נווט אל שירותים > Contact Center.

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables .

לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה.

לאחר שתיצור שם, לא תוכל לשנות אותו.
באפשרותך להשתמש באותיות, מספרים וקו תחתון, אך ללא רווחים.
השם יכול להיות באורך של עד 80 תווים, אך רק 50 תווים מופיעים. כדי לראות את השם המלא, רחף עם העכבר מעליו לקבלת תיאור כלי.

בחר אחד מהסוגים הבאים מהרשימה הנפתחת סוג משתנה וציין את ערך המשתנה.

סוג משתנה	ערך ברירת מחדל
בוליאני	בחר אמת או שקר.
מחרוזת	הזן ערך מחרוזת. המחרוזת יכולה להיות באורך מרבי של 256 תווים עבור כל משתנה. מחרוזות תומכות בתווים אלפאנומריים, תווים מיוחדים ורווחים.
מספר שלם	הזן ערך שלם.
עשרוני	הזן ערך עשרוני.
תאריך: שעה	הזן תאריך באזור הזמן של הדייר באחת מהתבניות הנתמכות: YYYY-MM-DD YYYY-MM-DDThh:mm

לא ניתן לערוך את סוג המשתנה לאחר יצירת המשתנה.

(אופציונלי) Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה במנתח למטרות דיווח.

ניתן להפעיל עד 100 משתנים גלובליים לדיווח.

(אופציונלי) באפשרות הגדרות שולחן העבודה, העבר את האפשרות הפוך סוכן לניתן להצגה כדי להציג את המשתנה בשולחן העבודה יחד עם הערך שהוזן כחלק מהזרימה.

כאשר אתה עובר למצב הפוך סוכן לניתן לצפייה מופעל, באפשרותך להציג ולהגדיר את האפשרויות הבאות:

תווית שולחן עבודה: תווית זו מופיעה בשולחן העבודה במקום שם המשתנה. הזן תווית ברורה יותר משם המשתנה עצמו, כך שהסוכנים יוכלו להבין את הנתונים המועברים אליהם.

תווית שולחן העבודה תומכת בעד 50 תווים.
עריכה בשולחן העבודה: הפעל לחצן דו-מצבי זה כאשר ברצונך שהסוכן יוכל לערוך את הערך של המשתנה כחלק מהפעלת האינטראקציה. כל העדכונים למשתנה שנוצר בשולחן העבודה זמינים בזרימה. הסוכן יכול לערוך את המשתנה וללחוץ על להציל כפתור בשולחן העבודה. אם השיחה מתנתקת לפני שמירת העריכות, עדכון המשתנה אינו מתבצע.

לחץ על שמור.

1	היכנס אל רכזת בקרה.
2	נווט אל שירותים > Contact Center.
3	בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables .
4	לחץ על המשתנה הכולל שברצונך לערוך. לא ניתן לערוך את סוג השם והמשתנה של משתנה גלובלי. ניתן להפעיל רק עד 100 משתנים גלובליים לדיווח.
5	עדכן את הפרטים ולחץ על שמור.

1	היכנס אל רכזת בקרה.
2	נווט אל שירותים > Contact Center.
3	בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables .
4	לחץ על המשתנה הכולל שברצונך להפעיל או לבטל את הפעלתו.
5	החלף בין פעיל/לא פעיל לביצוע הפעולה הרצויה.
6	לחץ על שמור כדי לשמור את המצב שהשתנה, אחרת לחץ על ביטול כדי לבטל את השינויים.