- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
ניהול משתנים גלובליים
במאמר זה
משוב?משתנים גלובליים הם משתנים מותאמים אישית שאתה מגדיר ממרכז הבקרה Webex Contact Center והם נגישים לאורך זרימה.
סקירה כללית
משתנים גלובליים הם ספציפיים לערוץ הקול Webex Contact Center. הם אוספים אחד מהסוגים הבאים של ערכי נתונים:
-
נתונים שהוזנו על-ידי מתקשר: נתונים שלקוח מזין באמצעות IVR במהלך שיחה, כגון מספר חשבון.
-
נתונים שהוזנו על-ידי סוכן: נתונים שסוכן מזין בחלונית בקרת אינטראקציה של שולחן העבודה במהלך שיחה פעילה עם לקוח, כגון מספר אירוע או קוד פעולה.
ניתן ליצור כל מספר של משתנים גלובליים. עם זאת, ניתן להפעיל רק עד 100 משתנים גלובליים לדיווח בכל פעם.
כברירת מחדל, ניתן להציג רק משתנים גלובליים פעילים. כדי להציג משתנים גלובליים לא פעילים, סמן את תיבת הסימון הצג משתנים גלובליים לא פעילים .
-
ערכי משתנים כלליים גלויים למשתמשים בעלי גישה לרשומות היסטוריות במרכז הבקרה. לעולם אל תאחסן נתונים מאובטחים כגון מספרי כרטיסי אשראי, מספרי זיהוי אישיים או מספרי ביטוח לאומי באמצעות משתנים גלובליים.
-
לא ניתן למחוק משתנים כוללים, אך ניתן לבטל הפעלה של משתנה כולל שאינו נמצא בשימוש בזרימה כלשהי. לא ניתן להשתמש במשתנה גלובלי לא פעיל לאחסון נתונים.
- מפתחי Flow יכולים להוסיף משתנים גלובליים לזרימה לפי הצורך. עם זאת, הם יכולים למפות רק משתנה גלובלי מהזרימה הראשית למשתנה מקומי בתת-הזרימה (ואינם יכולים להוסיף משתנים גלובליים ישירות בתת-הזרימה). למידע נוסף, ראה משתנים כלליים במעצב הזרימה.
משתנים המוגדרים על-ידי המערכת
משתנים המוגדרים על-ידי המערכת הם המשתנים הגלובליים המוגדרים מראש המשמשים את Webex Contact Center.
ניתן לערוך את המשתנים המוגדרים על-ידי המערכת; אך לא ניתן ליצור או לבטל את ההפעלה של משתנים המוגדרים על-ידי המערכת.
Webex Contact Center משתמש במשתנים המוגדרים על-ידי המערכת הבאים:
-
Global_FeedbackSurveyOptin: מציין אם הלקוח בוחר להשתתף (opt-in) או לא להשתתף (opt-out) בסקר שיחות POST. סוג המשתנה מוגדר כמחרוזת ; בעוד שערך ברירת המחדל אינו
מאותחל, כלומר אין ערך התחלתי. -
Global_Language: מציין את השפה שבה משתמש לקוח בזרימה. סוג המשתנה מוגדר כמחרוזת ; וערך ברירת המחדל הואen-US
.לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Experience Management תמיכה בשפות. -
Global_VoiceName: מציין את שם הפלט המוקלט המשמש בזרימה. סוג המשתנה מוגדר כמחרוזת ; בעוד שערך ברירת המחדל הואאוטומטי
.כאשר הערך הואאוטומטי, Google Dialogflow בוחר את השם הקולי עבור שפה נתונה.
יצירת משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. | ||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables . | ||||||||||||
| 4 |
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה.
| ||||||||||||
| 5 |
בחר אחד מהסוגים הבאים מהרשימה הנפתחת סוג משתנה וציין את ערך המשתנה.
לא ניתן לערוך את סוג המשתנה לאחר יצירת המשתנה. | ||||||||||||
| 6 |
(אופציונלי) Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה במנתח למטרות דיווח. ניתן להפעיל עד 100 משתנים גלובליים לדיווח. | ||||||||||||
| 7 |
(אופציונלי) באפשרות הגדרות שולחן העבודה, העבר את האפשרות הפוך סוכן לניתן להצגה כדי להציג את המשתנה בשולחן העבודה יחד עם הערך שהוזן כחלק מהזרימה. כאשר אתה עובר למצב הפוך סוכן לניתן לצפייה מופעל, באפשרותך להציג ולהגדיר את האפשרויות הבאות:
| ||||||||||||
| 8 |
לחץ על שמור. |
עריכת משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables . |
| 4 |
לחץ על המשתנה הכולל שברצונך לערוך.
|
| 5 |
עדכן את הפרטים ולחץ על שמור. |
הפעלה או ביטול הפעלה של משתנה גלובלי
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables . |
| 4 |
לחץ על המשתנה הכולל שברצונך להפעיל או לבטל את הפעלתו. |
| 5 |
החלף בין פעיל/לא פעיל לביצוע הפעולה הרצויה. |
| 6 |
לחץ על שמור כדי לשמור את המצב שהשתנה, אחרת לחץ על ביטול כדי לבטל את השינויים. |
