Pregled

Globalne varijable su specifične za glasni kanal Webex Contact Center. Oni prikupljaju jednu od sledećih vrsta vrednosti podataka:

  • Podaci koje je uneo pozivalac: Podaci koje kupac unosi koristeći IVR tokom poziva, kao što je broj računa.

  • Podaci koje je uneo agent: Podaci koje agent unosi u okno za kontrolu interakcije na radnoj površini tokom aktivnog poziva sa klijentom, kao što je broj predmeta ili kod akcije.

Možete kreirati bilo koji broj globalnih promenljivih. Međutim, možete omogućiti samo do 100 globalnih varijabli za izveštavanje u isto vreme.

Podrazumevano, možete da vidite samo aktivne globalne promenljive. Da vidite neaktivne globalne promenljive, čekirajte Pokaži neaktivne globalne promenljive ček-boks.

  • Globalne vrednosti promenljivih su vidljive korisnicima koji imaju pristup istorijskim zapisima na Control Hub-u. Nikada ne čuvajte sigurne podatke kao što su brojevi kreditnih kartica, lični identifikacioni brojevi ili brojevi socijalnog osiguranja koristeći globalne varijable.

  • Ne možete obrisati globalne promenljive, ali možete deaktivirati globalnu promenljivu koja se ne koristi ni u jednom toku. Ne možete koristiti neaktivnu globalnu promenljivu za čuvanje podataka.

  • Programeri protoka mogu dodati globalne varijable u protok po potrebi. Međutim, oni mogu samo da mapiraju globalnu promenljivu iz glavnog toka u lokalnu promenljivu u podtoku (i ne mogu da dodaju globalne varijable direktno u podtoku). Za više informacija, pogledajte Globalne varijable u Flov Designer.

Sistemski definisane varijable

Sistemski definisane varijable su unapred definisane globalne varijable koje koristi Webex Contact Center.

Možete da menjate sistemski definisane promenljive; ali ne možete kreirati ili deaktivirati sistemski definisane promenljive.

Webex Contact Center koristi sledeće sistemski definisane varijable:

  • Global_FeedbackSurveyOptin: Označava da li kupac bira da učestvuje u (opt-in) ili ne učestvuje u (opt-out) POST poziv anketi. Tip promenljive je definisan kao String; dok je podrazumevana vrednost neinicijalizovana , što znači da nema početne vrednosti.

  • Global_Language: Označava jezik koji kupac koristi u toku. Tip promenljive je definisan kao String; a podrazumevana vrednost je en-US. Za više informacija, pogledajte Webex Experience Management Jezička podrška.

  • Global_VoiceName: Označava ime snimljeno na izlazu koje se koristi u toku. Tip promenljive je definisan kao String; dok je podrazumevana vrednost Automatski. Kada je vrednost Automatski, Google Dialogflov bira ime glasa za određeni jezik.

Kreirajte globalnu promenljivu

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Tokovi > Globalne promenljive .

4

Kliknite na dugme Kreiraj novu globalnu promenljivu i navedite ime i opis za promenljivu.

  • Jednom kada kreirate ime, ne možete ga promeniti.

  • Možete koristiti slova, brojeve i podvlake, ali bez razmaka.
  • Ime može biti dugačko do 80 znakova, ali samo 50 znakova pokazuje. Da biste videli puno ime, pređite mišem preko njega za opis alata.

5

Izaberite jedan od sledećih tipova iz Tip promenljive padajuće liste i navedite vrednost promenljive.

Promenljiva tipUobičajena vrednost

Boleanski

Izaberite tačno ili netačno.

Niz

Unesite vrednost stringa. Niz može biti maksimalno 256 znakova dugačak za svaku promenljivu. Stringovi podržavaju alfanumeričke znakove, specijalne znakove i razmake.

Ceo broj

Unesite celobrojnu vrednost.

Decimalni

Unesite decimalnu vrednost.

Datum i vreme

Unesite datum u vremenskoj zoni stanara u jednom od podržanih formata:

  • GGGG-MM-DD

  • GGGG-MM-DDThh:mm

Ne možete da menjate tip promenljive nakon što je promenljiva kreirana.

6

(Opciono) Toggle Make Rereporting on da prikaže promenljivu u analizatoru za potrebe izveštavanja.

Možete omogućiti do 100 globalnih varijabli za izveštavanje.

7

(Opciono) U opciji Podešavanja radne površine, uključite Učinite agenta vidljivim da biste prikazali promenljivu na radnoj površini zajedno sa vrednošću koja je unesena kao deo toka.

Kada uključite Učinite agenta vidljivim , možete pregledati i konfigurisati sledeće opcije:

  • Desktop Label: Ova oznaka se pojavljuje na radnoj površini umesto imena promenljive. Unesite jasniju oznaku od samog imena promenljive, tako da agenti mogu da razumeju podatke koji im se prosleđuju.

    Desktop oznaka podržava maksimalno 50 znakova.

  • Uređivanje na radnoj površini: Omogućite ovo dugme za prebacivanje kada želite da agent može da uređuje vrednost promenljive kao deo sesije interakcije. Sva ažuriranja varijable koja se vrši na radnoj površini dostupna su u toku. Agent može da izmeni promenljivu i klikne na dugme Sačuvaj na radnoj površini. Ako se poziv prekine pre nego što se izmene sačuvaju, ažuriranje promenljive se ne dešava.

8

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Izmeni globalnu promenljivu

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Tokovi > Globalne promenljive .

4

Kliknite na globalnu promenljivu koju želite da uredite.

  • Ne možete da menjate Ime i Tip promenljive globalne promenljive.
  • Možete omogućiti samo do 100 globalnih varijabli za izveštavanje.
5

Ažurirajte detalje i kliknite na dugme Sačuvaj.

Aktivirajte ili deaktivirajte globalnu promenljivu

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Tokovi > Globalne promenljive .

4

Kliknite na globalnu promenljivu koju želite da aktivirate ili deaktivirate.

5

Toggle Aktivan / Neaktivan da izvrši željenu akciju.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmenjeno stanje, inače kliknite na dugme Odustani da odbacite izmene.