Pregled

Globalne varijable su specifične za glasovni kanal Webex Contact Center-a. Oni prikupljaju jednu od sledećih vrsta vrednosti podataka:

  • Podaci koje je uneo pozivalac: Podaci koje kupac unosi pomoću IVR-a tokom poziva, kao što je broj računa.

  • Podaci koje je uneo agent: Podaci koje agent unosi u okno Kontrola interakcije na radnoj površini tokom aktivnog poziva sa klijentom, kao što je broj predmeta ili kod akcije.

Možete kreirati bilo koji broj globalnih varijabli. Međutim, možete omogućiti samo do 100 globalnih varijabli za izveštavanje u isto vreme.

Podrazumevano, možete videti samo aktivne globalne promenljive. Da vidite neaktivne globalne promenljive, čekirajte Prikaži neaktivne globalne promenljive čekboks.

  • Globalne vrednosti promenljivih su vidljive korisnicima koji imaju pristup istorijskim zapisima na portalu za upravljanje. Nikada ne čuvajte sigurne podatke kao što su brojevi kreditnih kartica, lični identifikacioni brojevi ili brojevi socijalnog osiguranja koristeći globalne varijable.

  • Ne možete obrisati Globalne promenljive, ali možete deaktivirati globalnu promenljivu koja nije u upotrebi u bilo kom toku. Ne možete koristiti neaktivnu globalnu promenljivu za čuvanje podataka.

Sistemski definisane varijable

Sistemski definisane varijable su unapred definisane globalne varijable koje koristi Webex kontakt centar.

Možete da izmenite sistemski definisane varijable u modulu Provisioning; Ali ne možete kreirati ili deaktivirati sistemski definisane varijable.

Webex Kontakt centar koristi sledeće sistemski definisane varijable:

  • Global_FeedbackSurveyOptin: Označava da li kupac odluči da učestvuje u (opt-in) ili ne učestvuje u (opt-out) anketi nakon poziva. Tip promenljive je definisan kao String; dok je podrazumevana vrednost neinicijalizovana , što znači da nema početne vrednosti.

  • Global_Language: Označava jezik koji kupac koristi u toku. Tip promenljive je definisan kao String; a osnovna vrednost je en-US. Za više informacija pogledajte Webex Experience Management Language Support.

  • Global_VoiceName: Označava ime snimljeno izlazom koje se koristi u toku. Tip promenljive je definisan kao String ; dok je podrazumevana vrednost Automatski . Kada je vrednost Automatski , Google Dialogflov bira ime glasa za određeni jezik.

Kreirajte globalnu promenljivu

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite tokove > globalne varijable.

4

Kliknite na dugme Kreiraj novu globalnu promenljivu i obezbedite ime i opis za promenljivu.

  • Jednom kada kreirate ime, ne možete ga promeniti.

  • Možete koristiti slova, brojeve i podvlake, ali bez razmaka.
  • Ime može biti dugačko do 80 znakova, ali samo 50 znakova pokazuje. Da biste videli puno ime, pređite mišem preko njega za opis.

5

Izaberite jedan od sledećih tipova iz Tip promenljive padajuće liste i navedite vrednost promenljive.

Tip promenljiveUobičajena vrednost

Boleanski

Izaberite Tačno ili Lažno.

Niz

Unesite string vrednost. String može biti maksimalno 256 znakova dugačak za svaku promenljivu. Stringovi podržavaju alfanumeričke znakove, specijalne znakove i razmake.

Ceo broj

Unesite цelu vrednost.

Decimalni

Unesite decimalnu vrednost.

Datum i vreme

Unesite datum u vremenskoj zoni stanara u jednom od podržanih formata:

  • GGGG-MM-DD

  • GGGG-MM-DDThh:mm

Ne možete uređivati tip promenljive nakon što je promenljiva kreirana.

6

(Opciono) Toggle Make Reportable on da prikaže promenljivu u analizatoru za potrebe izveštavanja.

Možete omogućiti do 100 globalnih varijabli za izveštavanje.

7

(Opciono) U opciji Podešavanja radne površine, uključite Učinite agenta vidljivim da biste prikazali promenljivu na radnoj površini zajedno sa vrednošću koja je unesena kao deo toka.

Kada uključite Učinite agenta vidljivim , možete pregledati i konfigurisati sledeće opcije:

  • Desktop Label: Ova oznaka se pojavljuje na radnoj površini umesto imena promenljive. Unesite jasniju oznaku od samog imena varijable, tako da agenti mogu da razumeju podatke koji se prenose na njih.

    Desktop oznaka podržava maksimalno 50 znakova.

  • Uredi na radnoj površini: Omogućite ovo dugme za prebacivanje kada želite da agent može da uređuje vrednost varijable kao deo sesije interakcije. Sva ažuriranja varijable koja je napravljena na radnoj površini dostupna su u toku. Agent može da izmeni promenljivu i klikne na dugme Sačuvaj na radnoj površini. Ako se poziv prekine pre nego što se izmene sačuvaju, ažuriranje promenljive se ne odvija.

8

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Izmenite globalnu promenljivu

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite tokove > globalne varijable.

4

Kliknite na globalnu promenljivu koju želite da uredite.

  • Ne možete izmeniti tip Ime i Promenljiva globalne promenljive.
  • Možete omogućiti samo do 100 globalnih varijabli za izveštavanje.
5

Ažurirajte detalje i kliknite na dugme Sačuvaj.

Aktivirajte ili deaktivirajte globalnu promenljivu

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite tokove > globalne varijable.

4

Kliknite na globalnu promenljivu koju želite da aktivirate ili deaktivirate.

5

Uključite Aktivno / Neaktivno da izvršite željenu akciju.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmenjeno stanje, ali kliknite na dugme Otkaži da odbacite izmene.