- Početak
- /
- Članak
Upravljajte globalnim varijablama
Globalne varijable su prilagođene varijable koje definišete iz Webex Contact Center kontrolnog čvorišta i one su dostupne tokom protoka.
Pregled
Globalne varijable su specifične za glasni kanal Webex Contact Center. Oni prikupljaju jednu od sledećih vrsta vrednosti podataka:
-
Podaci koje je uneo pozivalac: Podaci koje kupac unosi koristeći IVR tokom poziva, kao što je broj računa.
-
Podaci koje je uneo agent: Podaci koje agent unosi u okno za kontrolu interakcije na radnoj površini tokom aktivnog poziva sa klijentom, kao što je broj predmeta ili kod akcije.
Možete kreirati bilo koji broj globalnih promenljivih. Međutim, možete omogućiti samo do 100 globalnih varijabli za izveštavanje u isto vreme.
Podrazumevano, možete da vidite samo aktivne globalne promenljive. Da vidite neaktivne globalne promenljive, čekirajte Pokaži neaktivne globalne promenljive ček-boks.
-
Globalne vrednosti promenljivih su vidljive korisnicima koji imaju pristup istorijskim zapisima na Control Hub-u. Nikada ne čuvajte sigurne podatke kao što su brojevi kreditnih kartica, lični identifikacioni brojevi ili brojevi socijalnog osiguranja koristeći globalne varijable.
-
Ne možete obrisati globalne promenljive, ali možete deaktivirati globalnu promenljivu koja se ne koristi ni u jednom toku. Ne možete koristiti neaktivnu globalnu promenljivu za čuvanje podataka.
- Programeri protoka mogu dodati globalne varijable u protok po potrebi. Međutim, oni mogu samo da mapiraju globalnu promenljivu iz glavnog toka u lokalnu promenljivu u podtoku (i ne mogu da dodaju globalne varijable direktno u podtoku). Za više informacija, pogledajte Globalne varijable u Flov Designer.
Sistemski definisane varijable
Sistemski definisane varijable su unapred definisane globalne varijable koje koristi Webex Contact Center.
Možete da menjate sistemski definisane promenljive; ali ne možete kreirati ili deaktivirati sistemski definisane promenljive.
Webex Contact Center koristi sledeće sistemski definisane varijable:
-
Global_FeedbackSurveyOptin: Označava da li kupac bira da učestvuje u (opt-in) ili ne učestvuje u (opt-out) POST poziv anketi. Tip promenljive je definisan kao String; dok je podrazumevana vrednost neinicijalizovana
, što znači da nema početne vrednosti.
-
Global_Language: Označava jezik koji kupac koristi u toku. Tip promenljive je definisan kao String; a podrazumevana vrednost je
en-US.
Za više informacija, pogledajte Webex Experience Management Jezička podrška. -
Global_VoiceName: Označava ime snimljeno na izlazu koje se koristi u toku. Tip promenljive je definisan kao String; dok je
podrazumevana vrednost Automatski
. Kada jevrednost Automatski
, Google Dialogflov bira ime glasa za određeni jezik.
Kreirajte globalnu promenljivu
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||
2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. | ||||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Tokovi > Globalne promenljive . | ||||||||||||
4 |
Kliknite na dugme Kreiraj novu globalnu promenljivu i navedite ime i opis za promenljivu.
| ||||||||||||
5 |
Izaberite jedan od sledećih tipova iz Tip promenljive padajuće liste i navedite vrednost promenljive.
Ne možete da menjate tip promenljive nakon što je promenljiva kreirana. | ||||||||||||
6 |
(Opciono) Toggle Make Rereporting on da prikaže promenljivu u analizatoru za potrebe izveštavanja. Možete omogućiti do 100 globalnih varijabli za izveštavanje. | ||||||||||||
7 |
(Opciono) U opciji Podešavanja radne površine, uključite Učinite agenta vidljivim da biste prikazali promenljivu na radnoj površini zajedno sa vrednošću koja je unesena kao deo toka. Kada uključite Učinite agenta vidljivim , možete pregledati i konfigurisati sledeće opcije:
| ||||||||||||
8 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Izmeni globalnu promenljivu
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Tokovi > Globalne promenljive . |
4 |
Kliknite na globalnu promenljivu koju želite da uredite.
|
5 |
Ažurirajte detalje i kliknite na dugme Sačuvaj. |
Aktivirajte ili deaktivirajte globalnu promenljivu
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Tokovi > Globalne promenljive . |
4 |
Kliknite na globalnu promenljivu koju želite da aktivirate ili deaktivirate. |
5 |
Toggle Aktivan / Neaktivan da izvrši željenu akciju. |
6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmenjeno stanje, inače kliknite na dugme Odustani da odbacite izmene. |