- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
إدارة المتغيرات العامة
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟المتغيرات العامة هي متغيرات مخصصة تقوم بتعريفها من مركز التحكم Webex مركز الاتصال ويمكن الوصول إليها عبر سير المهام. يمكن لمطوري سير المهام إضافة متغيرات عمومية إلى سير المهام كما هو مطلوب. لمزيد من المعلومات، راجع المتغيرات العامة في مصمم التدفق.
نظرة عامة
المتغيرات العامة خاصة بالقناة الصوتية لمركز اتصال Webex. وهي تجمع أحد الأنواع التالية من قيم البيانات:
-
البيانات التي يدخلها المتصل: البيانات التي يدخلها العميل باستخدام IVR أثناء المكالمة، مثل رقم الحساب.
-
البيانات المدخلة من قبل الوكيل: البيانات التي يدخلها الوكيل في جزء التحكم في التفاعل على سطح المكتب أثناء مكالمة نشطة مع عميل، مثل رقم الحالة أو رمز الإجراء.
يمكنك إنشاء أي عدد من المتغيرات العمومية. ومع ذلك، يمكنك تمكين ما يصل إلى 100 متغير عمومي فقط لإعداد التقارير في المرة الواحدة.
بشكل افتراضي، يمكنك عرض المتغيرات العمومية النشطة فقط. لعرض المتغيرات العمومية غير النشطة، حدد خانة الاختيار إظهار المتغيرات العمومية غير النشطة .
-
تكون قيم المتغير العام مرئية للمستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى السجلات التاريخية على مدخل الإدارة. لا تقم أبدا بتخزين بيانات آمنة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو أرقام التعريف الشخصية أو أرقام الضمان الاجتماعي باستخدام المتغيرات العالمية.
-
لا يمكنك حذف المتغيرات العامة، ولكن يمكنك إلغاء تنشيط متغير عمومي غير مستخدم في أي تدفق. لا يمكنك استخدام متغير عمومي غير نشط لتخزين البيانات.
المتغيرات المعرفة من قبل النظام
المتغيرات المعرفة من قبل النظام هي المتغيرات العمومية المعرفة مسبقا والمستخدمة من قبل مركز اتصال Webex.
يمكنك تحرير المتغيرات المعرفة من قبل النظام في وحدة التوفير; ولكن لا يمكنك إنشاء متغيرات محددة من قبل النظام أو إلغاء تنشيطها.
يستخدم Webex Contact Center المتغيرات التالية المعرفة من قبل النظام:
-
Global_FeedbackSurveyOptin: يشير إلى ما إذا كان العميل يختار المشاركة في (الاشتراك) أو عدم المشاركة في (إلغاء الاشتراك) استطلاع ما بعد المكالمة. يتم تعريف نوع المتغير على أنه سلسلة؛ بينما القيمة
الافتراضية غير مهيأة، مما يعني عدم وجود قيمة أولية. -
Global_Language: يشير إلى اللغة التي يستخدمها العميل في سير المهام. يتم تعريف نوع المتغير على أنه سلسلة؛ والقيمة الافتراضية هي
en-US. لمزيد من المعلومات، راجع Webex Experience Management دعم اللغة. -
Global_VoiceName: يشير إلى اسم الإخراج المسجل المستخدم في التدفق. يتم تعريف نوع المتغير على أنه سلسلة؛ بينما القيمة الافتراضية هي
تلقائي. عندما تكونالقيمة تلقائية، يختار Google Dialogflow الاسم الصوتي للغة معينة.
إنشاء متغير عمومي
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. | ||||||||||||
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد التدفقات > المتغيرات العامة. | ||||||||||||
| 4 |
انقر فوق إنشاء متغير عمومي جديد وأدخل اسم المتغير ووصفه.
| ||||||||||||
| 5 |
اختر أحد الأنواع التالية من القائمة المنسدلة نوع المتغير وحدد قيمة المتغير.
لا يمكنك تحرير نوع المتغير بعد إنشاء المتغير. | ||||||||||||
| 6 |
(اختياري) قم بتبديل تشغيل "جعل المبلغ قابل للإبلاغ " لعرض المتغير في المحلل لأغراض إعداد التقارير. يمكنك تمكين ما يصل إلى 100 متغير عام لإعداد التقارير. | ||||||||||||
| 7 |
(اختياري) في خيار إعدادات سطح المكتب، قم بتبديل تشغيل جعل العامل قابلا للعرض لعرض المتغير على سطح المكتب مع القيمة التي تم إدخالها كجزء من التدفق. عند التبديل إلى تشغيل جعل العامل قابلا للعرض ، يمكنك عرض الخيارات التالية وتكوينها:
| ||||||||||||
| 8 |
انقر فوق حفظ. |
تحرير متغير عام
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد التدفقات > المتغيرات العامة. |
| 4 |
انقر فوق المتغير العام الذي تريد تحريره.
|
| 5 |
قم بتحديث التفاصيل وانقر على حفظ. |
تنشيط متغير عام أو إلغاء تنشيطه
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد التدفقات > المتغيرات العامة. |
| 4 |
انقر فوق المتغير العام الذي تريد تنشيطه أو إلغاء تنشيطه. |
| 5 |
قم بتبديل "نشط/غير نشط " لتنفيذ الإجراء المطلوب. |
| 6 |
انقر فوق حفظ لحفظ الحالة المعدلة وإلا انقر فوق إلغاء الأمر لتجاهل التغييرات. |
