전역 변수 관리

개요

전역 변수는 Webex 고객지원센터 음성 채널에만 해당됩니다. 다음 유형의 데이터 값 중 하나를 수집합니다.

발신자가 입력한 데이터: 고객이 통화 중 IVR 사용하여 입력하는 데이터(예: 계정 번호)입니다.
상담원이 입력한 데이터: 상담원이 고객과의 활성 통화 중에 데스크톱의 상호 작용 제어 창에 입력 하는 데이터(예: 사례 번호 또는 작업 코드)입니다.

전역 변수는 얼마든지 만들 수 있습니다. 그러나 보고에 대해 한 번에 최대 100개의 전역 변수만 활성화할 수 있습니다.

기본적으로 활성 전역 변수만 볼 수 있습니다. 비활성 전역 변수를 보려면 비활성 전역 변수 표시 확인란을 선택합니다 .

전역 변수 값은 관리 포털의 기록 레코드에 액세스할 수 있는 사용자에게 표시됩니다. 전역 변수를 사용하여 신용 카드 번호, 개인 식별 번호 또는 주민등록번호와 같은 보안 데이터를 저장하지 마십시오.
전역 변수는 삭제할 수 없지만 흐름에서 사용되지 않는 전역 변수는 비활성화할 수 있습니다. 비활성 전역 변수를 사용하여 데이터를 저장할 수 없습니다.

시스템 정의 변수는 Webex Contact Center에서 사용하는 사전 정의된 전역 변수입니다.

프로비저닝 모듈에서 시스템 정의 변수를 편집할 수 있습니다. 그러나 시스템 정의 변수를 만들거나 비활성화할 수는 없습니다.

Webex Contact Center에서는 다음과 같은 시스템 정의 변수를 사용합니다.

Global_FeedbackSurveyOptin: 고객이 통화 후 설문 조사에 참여할지(옵트인) 또는 참여하지 않을지(옵트아웃) 여부를 나타냅니다. 변수 유형은 String 으로정의되지만 기본값은 초기화되지 않았으므로 초기 값이 없습니다.
Global_Language: 고객이 흐름에서 사용하는 언어를 나타냅니다. 변수 형식은 String 으로정의되며 기본값은 en-US 입니다. 자세한 내용은 언어 지원을 참조하세요Webex Experience Management.
Global_VoiceName: 흐름에 사용되는 출력 기록 이름을 나타냅니다. [변수 유형 ]은 [문자열 ]로정의되지만 기본값은 [자동 ]입니다. 값이 자동 인경우 Google Dialogflow 는 지정된 언어의 음성 이름을 선택합니다.

제어 허브에 로그인합니다.

서비스 > 고객지원센터 로이동합니다.

Contact Center 탐색 창에서 흐름 > 전역 변수를 선택합니다 .

새 전역 변수 만들기를 클릭하고 변수의 이름과 설명을 제공합니다.

[변수 유형 ] 드롭다운 목록에서 다음 유형 중 하나를 선택하고 변수 값을 지정합니다.

변수 유형	기본값
부울	[참 ] 또는 [거짓 ]을 선택합니다.
문자열	문자열 값을 입력합니다. 문자열은 각 변수에 대해 최대 256자까지 가능합니다. 문자열은 영숫자, 특수 문자 및 공백을 지원합니다.
integer	정수 값을 입력합니다.
소수	10진수 값을 입력합니다.
날짜 및 시간	테넌트 시간대에 지원되는 형식 중 하나로 날짜를 입력합니다. YYYY-MM-DD YYYY-MM-DDThh:mm

변수를 만든 후에는 변수 유형을 편집할 수 없습니다.

(선택 사항) 분석기에 보고용 변수를 표시하려면 보고 가능 하도록 설정을 선택합니다 .

보고에 최대 100개의 전역 변수를 활성화할 수 있습니다.

(선택 사항) 데스크톱 설정 옵션에서 상담원을 보기 가능하게 설정 켜기를 전환 하여 흐름의 일부로 입력된 값과 함께 데스크톱에 변수를 표시합니다.

상담원을 보기 가능하게 설정을 설정하면 다음 옵션을 보고 구성할 수 있습니다.

Desktop Label: 이 레이블은 변수 이름 대신 Desktop에 나타납니다. 상담원이 전달되는 데이터를 이해할 수 있도록 변수 이름 자체보다 명확한 레이블을 입력합니다.

데스크톱 레이블은 최대 50자를 지원합니다.
데스크톱에서 편집: 상담원이 상호 작용 세션의 일부로 변수 값을 편집할 수 있도록 하려면 이 토글 단추를 활성화합니다. 데스크톱에서 수행된 변수에 대한 모든 업데이트는 흐름에서 사용할 수 있습니다. 상담원은 변수를 편집하고 데스크톱에서 저장 단추를 클릭할 수 있습니다. 편집 내용이 저장되기 전에 호출이 끊어지면 변수 업데이트가 수행되지 않습니다.

저장을 클릭합니다.

1	제어 허브에 로그인합니다.
2	서비스 > 고객지원센터 로이동합니다.
3	Contact Center 탐색 창에서 흐름 > 전역 변수를 선택합니다 .
4	편집할 전역 변수를 클릭합니다. 전역 변수의 이름 및 변수 유형은 편집할 수 없습니다. 보고에 대해 최대 100개의 전역 변수만 활성화할 수 있습니다.
5	세부 정보를 업데이트하고 [저장 ]을 클릭합니다.

1	제어 허브에 로그인합니다.
2	서비스 > 고객지원센터 로이동합니다.
3	Contact Center 탐색 창에서 흐름 > 전역 변수를 선택합니다 .
4	활성화하거나 비활성화할 전역 변수를 클릭합니다.
5	Active/Inactive 를 전환 하여 원하는 작업을 수행합니다.
6	[저장 ]을 클릭하여 수정된 상태를 저장하고, [취소 ]를 클릭하여 변경 사항을 취소합니다.