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Administrar variables globales
En este artículo
¿Comentarios?Las variables globales son variables personalizadas que define desde el centro de control de Webex Contact Center y son accesibles a través de un flujo.
Descripción general
Las variables globales son específicas del canal de voz de Webex Contact Center. Recogen uno de los siguientes tipos de valores de datos:
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Datos ingresados por la persona que llama: Datos que un cliente ingresa usando IVR durante una llamada, como un número de cuenta.
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Datos ingresados por el agente: Datos que un agente ingresa en el panel Control de interacción del escritorio durante una llamada activa con un cliente, como un número de caso o un código de acción.
Puede crear cualquier número de variables globales. Sin embargo, solo puede habilitar hasta 100 variables globales para la generación de informes a la vez.
De forma predeterminada, solo puede ver las variables globales activas. Para ver las variables globales inactivas, active la casilla de verificación Mostrar variables globales inactivas.
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Los valores de variables globales son visibles para los usuarios que tienen acceso a registros históricos en el Centro de control. Nunca almacene datos seguros como números de tarjetas de crédito, números de identificación personal o números de seguro social utilizando variables globales.
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No puede eliminar variables globales, pero puede desactivar una variable global que no esté en uso en ningún flujo. No puede usar una variable global inactiva para almacenar datos.
- Los desarrolladores de flujo pueden agregar variables globales al flujo según sea necesario. Sin embargo, solo pueden mapear una variable global del flujo principal a una variable local en el subflujo (y no pueden agregar variables globales directamente en el subflujo). Para obtener más información, consulte Variables globales en Flow Designer.
Variables definidas por el sistema
Las variables definidas por el sistema son las variables globales predefinidas utilizadas por el Centro de contacto de Webex.
Puede editar las variables definidas por el sistema; pero no puede crear o desactivar variables definidas por el sistema.
Webex Contact Center utiliza las siguientes variables definidas por el sistema:
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Global_FeedbackSurveyOptin: Indica si el cliente elige participar (opt-in) o no participar (optar por no participar) en una encuesta posterior a la llamada. El tipo de variable se define como String; mientras que el valor predeterminado
no está inicializado, lo que significa que no hay ningún valor inicial . -
Global_Language: Indica el idioma que usa un cliente en el flujo. El tipo de variable se define como String; y el valor predeterminado es
en-US.Para obtener más información, consulte Soporte de Webex Experience Management idiomas. -
Global_VoiceName: Indica el nombre grabado de salida utilizado en el flujo. El tipo de variable se define como String; mientras que el valor predeterminado es
Automático. Cuando el valor esAutomático, Google Dialogflow elige el nombre de voz para un idioma determinado.
Crear una variable global
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||||
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Vaya a Servicios > Centro de contacto. | ||||||||||||
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Flujos > Variables globales . | ||||||||||||
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Haga clic en Crear una nueva variable global y proporcione el nombre y la descripción de la variable.
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Elija uno de los siguientes tipos de la lista desplegable Tipo de variable y especifique el valor de la variable.
No puede editar el tipo de variable después de crear la variable. | ||||||||||||
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(Opcional) Active la opción Hacer reportable para mostrar la variable en el analizador a efectos de generación de informes. Puede habilitar hasta 100 variables globales para la generación de informes. | ||||||||||||
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(Opcional) En la opción Configuración del escritorio, active Hacer visible el agente para mostrar la variable en el escritorio junto con el valor introducido como parte del flujo. Cuando activa la opción Hacer visible el agente, puede ver y configurar las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. |
Editar una variable global
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Flujos > Variables globales . |
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Haga clic en la variable global que desea editar.
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Actualice los detalles y haga clic en Guardar. |
Activar o desactivar una variable global
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Flujos > Variables globales . |
| 4 |
Haga clic en la variable global que desea activar o desactivar. |
| 5 |
Alternar Activo/Inactivo para realizar la acción deseada. |
| 6 |
Haga clic en Guardar para guardar el estado modificado; de lo contrario, haga clic en Cancelar para descartar los cambios. |
