Обзор

Глобальные переменные связаны с голосовым каналом Webex Contact Center. Они собирают один из следующих типов значений данных:

  • Данные о вызывающем абоненте: данные, которые клиент вводит во время вызова с помощью IVR, такие как номер учетной записи.

  • Введенные оператором данные: данные, которые оператор вводит в панель управления взаимодействием на рабочем столе во время активного вызова с заказчиком, например номер регистра или код действия.

Можно создать любое количество глобальных переменных. Однако для создания отчетов одновременно можно включить только до 100 глобальных переменных.

По умолчанию можно просматривать только активные глобальные переменные. Для просмотра неактивных глобальных переменных установите флажок "Показать глобальные переменные ".

  • Значения глобальных переменных отображаются пользователям, имеющим доступ к историческим записям в управляющего концентраторе. Никогда не храните защищенные данные, такие как номера кредитных карт, личные идентификационные номера или номера социального страхования, используя глобальные переменные.

  • Глобальные переменные нельзя удалять, но можно деактивировать глобальную переменную, которая не используется ни в одном потоке. Для хранения данных нельзя использовать неактивную глобальную переменную.

  • Разработчики потока могут добавить глобальные переменные к потоку при необходимости. Однако они могут сопоставить глобальную переменную от основного потока только к локальной переменной подтока (и не могут добавить глобальные переменные непосредственно в подтоки). Дополнительные сведения см. в разделе « Глобальные переменные в конструкторе потока»

Системные переменные

Системные переменные — это предварительно определенные глобальные переменные, используемые в Webex Contact Center.

Можно редактировать системные переменные; но вы не можете создавать или деактивировать определяемые системой переменные.

Webex Contact Center использует следующие системные переменные:

  • Global_FeedbackSurveyOptin: указывает, выбирает ли клиент участие в опросе вызовов POST или нет. Тип переменной определяется как строка , а значение по умолчанию неинициализировано , то есть исходного значения нет.

  • Global_Language: указывает язык, используемый заказчиком в потоке. Тип переменной определяется как строка , а значением по умолчанию являетсяen-US . Дополнительные сведения см. в разделе «Поддержка языковWebex Experience Management».

  • Global_VoiceName: указывает записанное на выходе имя, используемое в потоке. Тип переменной определяется как строка , а значением по умолчанию является«Автоматически». Если имеет значение «Автоматически», Google Dialogflow выбирает имя голоса для выбранного языка.

Создайте глобальную переменную

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр".

3

На панели навигации Contact Center выберите потоки > глобальные переменные .

4

Щелкните "Создать новую глобальную переменную " и укажите имя и описание переменной.

  • После создания имени его невозможно изменить.

  • Можно использовать буквы, цифры и символы подчеркивания, но без пробелов.
  • Имя может содержать до 80 символов, но показываются только 50 символов. Чтобы просмотреть полное имя, наведите курсор мыши на него и выведите всплываемую подсказку.

5

Выберите один из следующих типов в раскрывающемся списке "Типы переменных" и укажите значение переменной.

Тип переменнойЗначение по умолчанию

Булева переменная

Выберите значение "Истина" или "Ложь".

Строка

Введите строковое значение. Строка может содержать не более 256 символов для каждой переменной. Строки поддерживают алфавитно-цифровые символы, специальные символы и пробелы.

Целое число

Введите целое число.

Десятичное число

Введите десятичное значение.

Дата и время

Введите дату в часовом поясе арендатора в одном из поддерживаемых форматов:

  • ГГГГ-ММ-ДД

  • ГГГГ-ММ-ДДЧ:мм

После ее создания тип переменной невозможно изменить.

6

(Необязательно) Переключение «Сделать отчетируемым » для отображения переменной в программе "Анализатор" для отчетности.

Для создания отчетов можно включить до 100 глобальных переменных.

7

(Необязательно) В параметре «Настройки рабочего стола» выберите «Сделать оператора видимым на» для отображения переменной на рабочем столе вместе со значением, введенным в рамках потока.

При переключение «Сделать оператора видимым » можно просмотреть и настроить следующие параметры:

  • Метка рабочего стола: эта метка появляется на рабочем столе вместо имени переменной. Введите метку более четко, чем имя самой переменной, чтобы операторы могли понимать передаваемые им данные.

    Метка рабочего стола поддерживает до 50 символов.

  • Правка на рабочем столе: включите эту кнопку переключения, чтобы оператор имел возможность изменять значение переменной в рамках сеанса взаимодействия. Любые обновления переменной, внесенные в desktop, доступны по потоку. Оператор может изменить переменную и нажать кнопку "Сохранить" на рабочем столе. Если вызов прерван до сохранения изменений, обновление переменной не происходит.

8

Нажмите Сохранить.

Редактирование глобальной переменной

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр".

3

На панели навигации Contact Center выберите потоки > глобальные переменные .

4

Щелкните глобальную переменную, которую необходимо изменить.

  • Невозможно изменить тип имени и переменных глобальной переменной.
  • Для отчетности можно включить только до 100 глобальных переменных.
5

Обновите сведения и нажмите " Сохранить".

Активация или деактивация глобальной переменной

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр".

3

На панели навигации Contact Center выберите потоки > глобальные переменные .

4

Щелкните глобальную переменную, которую необходимо активировать или деактивировать.

5

Переключение « активный/неактивный» для выполнения нужного действия.

6

Щелкните Сохранить для сохранения измененного состояния, иначе нажмите кнопку « Отмена», чтобы отменить изменения.