管理全域變數

概覽

全局變數特定於 Webex Contact Center 語音通道。它們收集以下類型的資料值之一：

您可以建立任意數量的全域變數。但是，一次最多只能啟用 100 個全域變數進行報告。

默認情況下，您只能查看活動的全域變數。若要檢視非作用中的全域變數，請選取中顯示非作用中全域變數核取方塊。

系統定義的變數是 Webex Contact Center 使用的預先定義的全域變數。

您可以在資源調配模組中編輯系統定義的變數;但您無法建立或停用系統定義的變數。

Webex Contact Center 使用以下系統定義的變數：

Global_FeedbackSurveyOptin：指示客戶是選擇參與 (選擇加入) 還是不參與 (退出宣告) 通話後調查。變數類型定義為字串;而預設值為 未初始化，這意味著沒有初始值。
Global_Language：指示客戶在流中使用的語言。變數類型定義為字串;預設值為 en-US。有關詳細資訊，請參閱 Webex Experience Management 語言支援。
Global_VoiceName：指示流中使用的輸出錄製名稱。變數類型定義為字串;而預設值為 自動。當值為 「自動」時，Google Dialogflow 會選擇特定語言的語音名稱。

導覽至「服務」>「聯絡中心」。

從“聯絡中心”導航窗格中，選擇 “流>全域變數 ”。

單擊創建新的全域變數並提供變數的名稱和描述。

從「變數類型」下拉式清單中選擇下列其中一個類型，並指定變數值。

變數類型	預設值
布林值	選擇 True 或 False。
字串	輸入字串值。每個變數的字串長度最多為 256 個字元。字串支援英數字元、特殊字元和空格。
整數	請輸入整數值。
十進位數	輸入十進位值。
日期時間	在承租人時區中，使用下列其中一種支援的格式輸入日期：年 - 月 - 日 YYYY-MM-DDThh：mm

創建變數后，無法編輯變數類型。

（選用）切換「打開可報告」以在分析器中顯示變數以進行報告。

您最多可以為報告啟用 100 個全域變數。

（選用）在桌面設置選項中，切換使代理可見以在桌面上顯示變數以及作為流程的一部分輸入的值。

打開「使代理可見」開關後，您可以檢視和設定以下選項：

桌面標籤：此標籤出現在桌面上，取代變數名稱。輸入比變數名稱本身更清晰的標籤，以便代理可以理解傳遞給他們的數據。

桌面標籤最多支援 50 個字元。
在桌面上編輯：當您希望代理能夠在交互會話中編輯變數的值時，啟用此切換按鈕。對在桌面中進行的變數所做的任何更新都可以在流程中使用。代理可以編輯變數，然後按下桌面中的保存按鈕。如果在保存編輯內容之前中斷通話，則不會進行變數更新。

按一下儲存。

1	登入 Control Hub。
2	導覽至「服務」>「聯絡中心」。
3	從“聯絡中心”導航窗格中，選擇 “流>全域變數 ”。
4	按一下要編輯的全域變數。您無法編輯全域變數的名稱和變數類型。您最多只能為報告啟用 100 個全域變數。
5	更新詳細資訊，然後按下保存。