Upravljanje globalnim varijablama

Pregled

Globalne varijable specifične su za glasovni kanal Webex Contact Center. Oni prikupljaju jednu od sljedećih vrsta vrijednosti podataka:

Podaci koje je uneo pozivatelj: Podaci koje korisnik unosi pomoću IVR-a tijekom poziva, kao što je broj računa.
Podaci koje je uneo agent: Podaci koje agent unosi u okno Kontrola interakcije radne površine tijekom aktivnog poziva s klijentom, kao što je broj slučaja ili kôd radnje.

Možete stvoriti bilo koji broj globalnih varijabli. Međutim, možete omogućiti samo do 100 globalnih varijabli za izvješćivanje odjednom.

Prema zadanim postavkama možete pregledavati samo aktivne globalne varijable. Da biste vidjeli neaktivne globalne varijable, potvr dite okvir Prikaži neaktivne globalne varijable.

Globalne vrijednosti varijabli vidljive su korisnicima koji imaju pristup povijesnim zapisima na kontrol nom čvorištu. Nikada ne pohranjujte sigurne podatke kao što su brojevi kreditnih kartica, osob ni identifikacijski brojevi ili brojevi socijalnog osiguranja koristeći globalne varijable.
Ne možete izbrisati globalne varijable, ali možete deaktivirati globalnu varijablu koja se ne koristi ni u jednom toku. Ne možete koristiti neaktivnu globalnu varijablu za pohranu podataka.
Programeri protoka mogu dodati globalne varijable u tok prema potrebi. Međutim, oni mogu mapirati samo globalnu varijablu iz glavnog toka u lokalnu varijablu u podtoku (i ne mogu dodati globalne varijable izravno u podprotok). Dodatne informacije potražite u odjeljku Globalne varijable u dizajneru protoka.

Varijable definirane sustavom

Sistemski definirane varijable su unaprijed definirane globalne varijable koje koristi Webex kontakt centar.

Možete uređivati varijable definirane sustavom; ali ne možete stvoriti ili deaktivirati varijable definirane sustavom.

Webex Contact Center koristi sljedeće varijable definirane sustavom:

Global_FeedbackSurveyOptin: O značava hoće li kupac odlučiti sudjelovati u (opt-in) ili ne sudjelovati u anketi nakon poziva (odustajanje). Vrsta varijable definirana je kao String; dok je zadana vrijednost neinicijalizirana, što znači da nema počet ne vrijednosti.
Global_Langu age: Označava jezik koji korisnik koristi u toku . Vrsta varijable definirana je kao String; a zadana vrijednost je en-US. Dodatne informacije potražite u odjeljku Webex Experience ManagementJezična podrška.
Global_VoiceName: Označ ava ime snimljenog izlaza koji se koristi u toku. Vrsta varijable definirana je kao String; dok je zadana vrijednost Automatski. Kada je vrijednost Automat ski, Google Dialogflow odabire glasovno ime za određeni jezik.

Stvorite globalnu varijablu

Prijavite se u Control Hub.

Idite na Usluge > Kontakt centar.

U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Ti jeci > Globalne varijable .

Kliknite Stvori novu globalnu varijab lu i navedite naziv i opis varijable.

Jednom kada stvorite ime, ne možete ga promijeniti.
Možete koristiti slova, brojeve i podvlačenje, ali bez razmaka.
Ime može biti dugačko do 80 znakova, ali prikazuje se samo 50 znakova. Da biste vid jeli puno ime, zadržite pokazivač miša iznad njega za savjet alata.

Odaberite jednu od sljedećih vrsta s padajućeg popisa Vr sta varijable i odredite vrijednost varijable.

Varijabilni tip	Zadana vrijednost
Boolean	Odaberite Toč no ili Netačno.
Žica	Unesite vrijednost niza. Niz može biti dugačak najviše 256 znakova za svaku varijablu. Žice podržavaju alfanumeričke znakove, posebne znakove i razmake.
Cijeli broj	Unesite cjelobrojnu vrijednost.
Decimalni	Unesite decimalnu vrijednost.
Datum Vrijeme	Unesite datum u vremensku zonu stanara u jednom od podržanih formata: YYYY-MM-DD YYYY-MM-DDTHH: mm

Ne možete urediti vrstu varijable nakon stvaranja varijable.

(Opcionalno) Uključite M ake Reportable da biste prikazali varijablu u analizatoru u svrhu izvještavanja.

Možete omogućiti do 100 globalnih varijabli za izvještavanje.

(Opcionalno) U opciji Postav ke rad ne površine uključite Uključi agenta vidljivim da biste prikazali varijablu na radnoj površini zajedno s vrijednošću unesenom kao dio toka.

Kada uključite U čini agenta vidljivim, možete pregledati i konfigurirati sljedeće opcije:

Oznaka radne površine: Ova se oznaka pojavljuje na radnoj površini umjesto naziva varijable. Unesite jasniju oznaku od samog naziva varijable kako bi agenti mogli razumjeti podatke koji im se prosljeđuju.

Naljepnica radne površine podržava najviše 50 znakova.
Uredi na radnoj površini: Omogućite ovaj gumb za prebacivanje kada želite da agent može uređivati vrijednost varijable kao dio sesije interakcije. Sva ažuriranja varijable koja se vrši na radnoj površini dostupna su u toku. Agent može urediti varijablu i kliknuti gumb S premi na radnoj površini. Ako se poziv prekine prije spremanja izmjena, ažuriranje varijable neće se izvršiti.

Kliknite S premi.

Uređivanje globalne varijable

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Ti jeci > Globalne varijable .
4	Kliknite globalnu varijablu koju želite urediti. Ne možete urediti naziv i vrstu varijable globalne varijable. Možete omogućiti samo do 100 globalnih varijabli za izvještavanje.
5	Ažurirajte detalje i kliknite Spremi.

Aktivirajte ili deaktivirajte globalnu varijablu

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Ti jeci > Globalne varijable .
4	Kliknite globalnu varijablu koju želite aktivirati ili deaktivirati.
5	Prebacite Aktiv no/Neaktivno da biste izvršili željenu radnju.
6	Kliknite S premi da biste spremili izmijenjeno stanje, inače kliknite Odustani da biste odbacili promjene.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljanje globalnim varijablama

Pregled

Varijable definirane sustavom

Stvorite globalnu varijablu

Uređivanje globalne varijable

Aktivirajte ili deaktivirajte globalnu varijablu

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka