Oversikt

Globale variabler er spesifikke for talekanalen Webex Contact Center. De samler inn én av følgende typer dataverdier:

  • Data angitt av innringer: Data som en kunde angir ved hjelp av IVR under en samtale, for eksempel et kontonummer.

  • Agentangitte data: Data som en agent legger inn i Samhandlingskontroll-ruten på skrivebordet under en aktiv samtale med en kunde, for eksempel et saksnummer eller en tiltakskode.

Du kan opprette et ubegrenset antall globale variabler. Du kan imidlertid bare aktivere opptil 100 globale variabler for rapportering om gangen.

Som standard kan du bare vise aktive globale variabler. Hvis du vil vise inaktive globale variabler, merker du av for Vis inaktive globale variabler .

  • Globale variabelverdier er synlige for brukere som har tilgang til historiske poster på administrasjonsportalen. Lagre aldri sikre data som kredittkortnumre, personlige identifikasjonsnumre eller personnumre ved hjelp av globale variabler.

  • Du kan ikke slette globale variabler, men du kan deaktivere en global variabel som ikke er i bruk i noen flyt. Du kan ikke bruke en inaktiv global variabel til å lagre data.

Systemdefinerte variabler

Systemdefinerte variabler er de forhåndsdefinerte globale variablene som brukes av Webex Contact Center.

Du kan redigere de systemdefinerte variablene i Klargjøring-modulen. Men du kan ikke opprette eller deaktivere systemdefinerte variabler.

Webex Contact Center bruker følgende systemdefinerte variabler:

  • Global_FeedbackSurveyOptin: Indikerer om kunden velger å delta i (opt-in) eller ikke delta i (opt-out) en undersøkelse etter samtalen. Variabeltypen er definert som Streng , mens standardverdien ikke erinitialisert , noe sombetyr at det ikke finnes noen startverdi.

  • Global_Language: Angir språket en kunde bruker i flyten. Variabeltypen er definert som Streng, og standardverdien er en-US. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Experience Management Språkstøtte.

  • Global_VoiceName: Angir det utdatainnspilte navnet som brukes i flyten. Variabeltypen er definert som Streng, mens standardverdien erAutomatisk . Når verdien er Automatisk, velger Google Dialogflow talenavnet for et gitt språk.

Opprette en global variabel

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Flyter > Globale variabler .

4

Klikk Opprett en ny global variabel , og angi navnet og beskrivelsen for variabelen.

  • Når du har opprettet et navn, kan du ikke endre det.

  • Du kan bruke bokstaver, tall og understrekingstegn, men ingen mellomrom.
  • Navnet kan bestå av opptil 80 tegn, men det vises bare 50 tegn. Hvis du vil se hele navnet, holder du musen over det for å få et verktøytips.

5

Velg én av følgende typer fra rullegardinlisten Variabeltype , og angi variabelverdien.

Variabel typeStandardverdi

Boolsk

Velg Sann eller Usann.

Streng

Angi en strengverdi. Strengen kan være maksimalt 256 tegn lang for hver variabel. Strenger støtter alfanumeriske tegn, spesialtegn og mellomrom.

Heltall

Angi en heltallsverdi.

Desimal

Angi en desimalverdi.

Dato og klokkeslett

Skriv inn en dato i tidssonen for leier i ett av formatene som støttes:

  • ÅÅÅÅ-MM-DD

  • ÅÅÅÅ-MM-DDThh:mm

Du kan ikke redigere variabeltypen etter at variabelen er opprettet.

6

(Valgfritt) Slå på Gjør rapporteringspliktig på nytt for å vise variabelen i analysatoren for rapporteringsformål.

Du kan aktivere opptil 100 globale variabler for rapportering.

7

(Valgfritt) I alternativet Skrivebordsinnstillinger slår du på Gjør agent synlig for å vise variabelen på skrivebordet sammen med verdien som er angitt som en del av flyten.

Når du slår Gjør agent synlig på, kan du vise og konfigurere følgende alternativer:

  • Skrivebordsetikett: Denne etiketten vises på skrivebordet i stedet for variabelnavnet. Angi en tydeligere etikett enn selve variabelnavnet, slik at agentene kan forstå dataene som sendes til dem.

    Skrivebordsetiketten støtter maksimalt 50 tegn.

  • Rediger på skrivebord: Aktiver denne veksleknappen når du vil at agenten skal kunne redigere verdien for variabelen som en del av samhandlingsøkten. Alle oppdateringer av variabelen som gjøres i skrivebordet, er tilgjengelige i flyten. Agenten kan redigere variabelen og klikke på Lagre-knappen på skrivebordet. Hvis anropet kobles fra før redigeringene lagres, finner ikke den variable oppdateringen sted.

8

Klikk på Lagre.

Redigere en global variabel

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Flyter > Globale variabler .

4

Klikk den globale variabelen du vil redigere.

  • Du kan ikke redigere Navn og Variabel-typen for en global variabel.
  • Du kan bare aktivere opptil 100 globale variabler for rapportering.
5

Oppdater detaljene, og klikk Lagre.

Aktivere eller deaktivere en global variabel

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Flyter > Globale variabler .

4

Klikk på den globale variabelen du vil aktivere eller deaktivere.

5

Bytt Aktiv/Inaktiv for å utføre ønsket handling.

6

Klikk Lagre for å lagre den endrede tilstanden, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene.