管理全局变量

概述

全局变量特定于 Webex 联系人中心语音通道。它们收集以下类型的数据值之一：

您可以创建任意数量的全局变量。但是，您一次最多只能启用 100 个全局变量用于报告。

缺省情况下，您只能查看活动的全局变量。要查看非活动全局变量，请选中显示非活动全局变量复选框。

系统定义的变量是 Webex 联系人中心使用的预定义全局变量。

您可以在预配置模块中编辑系统定义的变量；但不能创建或停用系统定义的变量。

Webex 联系人中心使用以下系统定义的变量：

Global_FeedbackSurveyOptin：指示客户是选择参加（选择加入）还是不参与（选择退出）呼叫后调查。变量类型定义为字符串;而默认值为 未初始化，这意味着没有初始值。
Global_Language：表示客户在流中使用的语言。变量类型定义为字符串;默认值为 en-US。有关更多信息，请参阅 Webex Experience Management 语言支持。
Global_VoiceName：指示流中使用的输出记录名称。变量类型定义为字符串;而默认值为 自动。当值为 “自动”时，Google Dialogflow 会选择给定语言的语音名称。

登录到 Control Hub。

导航到 “联系人中心”>“服务”。

从联系人中心导航窗格中，选择全局变量 >流。

单击创建新的全局变量并提供变量的名称和描述。

从变量类型下拉列表中选择以下类型之一并指定变量值。

变量类型	默认值
布尔值	选择 True 或 False。
字符串	输入字符串值。每个变量的字符串长度最多为 256 个字符。字符串支持字母数字字符、特殊字符和空格。
整数	输入整数值。
小数	输入十进制值。
日期时间	在租户时区中以受支持的格式之一输入日期： YYYY-MM-DD 年 - 月 - 滴：毫米

创建变量后，您无法编辑变量类型。

（可选）切换 “设为可报告”以在分析器中显示变量以进行报告。

您最多可以为报告启用 100 个全局变量。

（可选）在“ 桌面设置 ”选项中，切换“ 使代理可查看”，以在桌面上显示变量以及作为流程的一部分输入的值。

当您开启使代理可见时，您可以查看和配置以下选项：

桌面标签：此标签显示在桌面上，代替变量名称。输入比变量名称本身更清晰的标签，以便代理可以理解传递给他们的数据。

桌面标签最多支持 50 个字符。
在桌面上编辑：如果希望代理能够在交互会话期间编辑变量的值，请启用此切换按钮。在桌面中对变量进行的任何更新都将在流程中有空。代理可以编辑变量，然后单击桌面中的保存按钮。如果在保存编辑之前呼叫中断，则不会进行变量更新。

单击保存。

1	登录到 Control Hub。
2	导航到 “联系人中心”>“服务”。
3	从联系人中心导航窗格中，选择全局变量 >流。
4	单击要编辑的全局变量。您无法编辑全局变量的名称和变量类型。最多只能为 100 个全局变量进行报告。
5	更新详细信息，然后单击保存。