Översikt

Globala variabler är specifika för röstkanalen Webex Contact Center. De samlar in en av följande typer av datavärden:

  • Data som uppringaren har angett: Data som en kund anger med IVR under ett samtal, till exempel ett kontonummer.

  • Agentinmatade data: Data som en agent anger i rutan Interaktionskontroll på skrivbordet under ett aktivt samtal med en kund, till exempel ett ärendenummer eller en åtgärdskod.

Du kan skapa valfritt antal globala variabler. Du kan dock bara aktivera upp till 100 globala variabler för rapportering åt gången.

Som standard kan du bara visa aktiva globala variabler. Om du vill visa inaktiva globala variabler markerar du kryssrutan Visa inaktiva globala variabler .

  • Globala variabelvärden är synliga för användare som har åtkomst till historiska poster på hanteringsportalen. Lagra aldrig säkra data som kreditkortsnummer, personnummer eller personnummer med globala variabler.

  • Du kan inte ta bort globala variabler, men du kan inaktivera en global variabel som inte används i något flöde. Du kan inte använda en inaktiv global variabel för att lagra data.

Systemdefinierade variabler

Systemdefinierade variabler är de fördefinierade globala variabler som används av Webex Contact Center.

Du kan redigera de systemdefinierade variablerna i etableringsmodulen. Men du kan inte skapa eller inaktivera systemdefinierade variabler.

Webex Contact Center används följande systemdefinierade variabler:

  • Global_FeedbackSurveyOptin: Anger om kunden väljer att delta i (opt-in) eller inte delta i (opt-out) en undersökning efter samtalet. Variabeltypen definieras som sträng, medan standardvärdet är oinitierat, vilket innebär att det inte finns något startvärde.

  • Global_Language: Anger vilket språk en kund använder i flödet. Variabeltypen definieras som String och standardvärdet är en-US. Mer information finns Webex Experience Management Språkstöd.

  • Global_VoiceName: Anger det indatainspelade namnet som används i flödet. Variabeltypen definieras som sträng, medan standardvärdet är automatisk. När värdet är Automatiskt väljer Google Dialogflow röstnamnet för ett visst språk.

Skapa en global variabel

1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Flöden > globala variabler .

4

Klicka på Skapa en ny global variabel och ange namn och beskrivning för variabeln.

  • När du har skapat ett namn kan du inte ändra det.

  • Du kan använda bokstäver, siffror och understreck, men inga blanksteg.
  • Namnet kan vara upp till 80 tecken långt, men bara 50 tecken visas. Om du vill se hela namnet håller du muspekaren över det för att hitta en knappbeskrivning.

5

Välj en av följande typer i listrutan Variabeltyp och ange variabelvärdet.

Variabel typStandardvärde

Boolesk

Välj Sant eller Falskt.

Sträng

Ange ett strängvärde. Strängen får vara högst 256 tecken lång för varje variabel. Strängar stöder alfanumeriska tecken, specialtecken och blanksteg.

Heltal

Ange ett heltalsvärde.

Decimal

Ange ett decimalvärde.

Datum och tid

Ange ett datum i klienttidszonen i något av de format som stöds:

  • ÅÅÅÅ-MM-DD

  • ÅÅÅÅ-MM-DDThh:mm

Du kan inte redigera variabeltypen när variabeln har skapats.

6

(Valfritt) Aktivera Gör rapporterbar om du vill visa variabeln i analysatorn i rapporteringssyfte.

Du kan aktivera upp till 100 globala variabler för rapportering.

7

(Valfritt) I alternativet Skrivbordsinställningar aktiverar du Gör agenten synlig för att visa variabeln på skrivbordet tillsammans med det värde som anges som en del av flödet.

När du aktiverar Gör agent synlig kan du visa och konfigurera följande alternativ:

  • Skrivbordsetikett: Den här etiketten visas på skrivbordet i stället för variabelnamnet. Ange en tydligare etikett än själva variabelnamnet, så att agenterna kan förstå de data som skickas till dem.

    Skrivbordsetiketten stöder högst 50 tecken.

  • Redigera på skrivbord: Aktivera den här växlingsknappen när du vill att agenten ska kunna redigera värdet för variabeln som en del av interaktionssessionen. Alla uppdateringar av variabeln som görs på skrivbordet är tillgängliga i flödet. Agenten kan redigera variabeln och klicka på knappen Spara på skrivbordet. Om samtalet kopplas från innan ändringarna har sparats sker inte variabeluppdateringen.

8

Klicka på Spara.

Redigera en global variabel

1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Flöden > globala variabler .

4

Klicka på den globala variabel som du vill redigera.

  • Du kan inte redigera typen Namn och Variabel för en global variabel.
  • Du kan bara aktivera upp till 100 globala variabler för rapportering.
5

Uppdatera informationen och klicka på Spara.

Aktivera eller inaktivera en global variabel

1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Flöden > globala variabler .

4

Klicka på den globala variabel som du vill aktivera eller inaktivera.

5

Växla Aktiv/Inaktiv för att utföra önskad åtgärd.

6

Klicka på Spara om du vill spara det ändrade läget, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna.