- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Genel değişkenleri yönetme
Bu makalede
Geri Bildirim?Genel değişkenler, Webex Contact Center kontrol hub'ından tanımladığınız özel değişkenlerdir ve bunlar bir akış boyunca erişilebilir.
Genel Bakış
Genel değişkenler, Webex Contact Center ses kanalına özeldir. Aşağıdaki veri değerlerinden birini toplarlar:
-
Arayan tarafından girilen veriler: Bir müşterinin arama sırasında IVR kullanarak girdiği hesap numarası gibi veriler.
-
Temsilci tarafından girilen veriler: Temsilcinin, müşteri ile etkin bir arama sırasında Masaüstünün Etkileşim Dene timi bölmesine girdiği veriler (örneğin vaka numarası veya eylem kodu).
İstediğiniz sayıda global değişken oluşturabilirsiniz. Ancak, bir seferde raporlama için yalnızca en fazla 100 genel değişken etkinleştirebilirsiniz.
Varsayılan olarak, yalnızca etkin genel değişkenleri görüntüleyebilirsiniz. Etkin olmayan genel değişkenleri görüntülemek için Etkin Olmayan Genel Değişken leri Göster onay kutusunu işaretleyin.
-
Genel değişken değerleri, Control Hub'daki geçmiş kayıtlara erişimi olan kullanıcılar tarafından görülebilir. Kredi kartı numaraları, kişisel kimlik numaraları veya sosyal güvenlik numaraları gibi güvenli verileri asla global değişkenleri kullanarak saklamayın.
-
Genel değişkenleri silemezsiniz, ancak herhangi bir akışta kullanılmayan bir global değişken i devre dışı bırakabilirsiniz. Verileri depolamak için etkin olmayan bir genel değişken kullanamazsınız.
- Akış geliştiricileri, gerektiğinde akışa global değişkenler ekleyebilir. Ancak, genel bir değişken i yalnızca ana akıştan alt akıştaki yerel bir değişkene eşleyebilirler (ve genel değişkenleri doğrudan alt akışa ekleyemezler). Daha fazla bilgi için bkz. Ak ış Tasarımcısı'ndaki Genel Değiş kenler.
Sistem tanımlı değişkenler
Sistem tanımlı değişkenler, Webex İletişim Merkezi tarafından kullanılan önceden tanımlanmış global değişkenlerdir.
Sistem tanımlı değişkenleri düzenleyebilirsiniz; ancak sistem tanımlı değişkenleri oluşturamaz veya devre dışı bırakamazsınız .
Webex Contact Center aşağıdaki sistem tanımlı değişkenleri kullanır:
-
Global_FeedbackSurveyOptin: Müşterinin arama sonrası ankete katılmayı (katılım) veya katılmamayı (devre dışı bırakma) seçip seçmediğini belirtir. Değişken Tür ü String olarak tanımlanır; varsay ılan değer
başlatılmamış iken,başlangıç değeri olmadığı anlamına gelir. -
Global_Language: Müşterinin akışta kullandığı dili belirtir . Değişken Tür ü String olarak tanımlanır ve varsayılan değer
en-US'dir. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Experience ManagementDil Desteği. -
Global_voiceName: Akışta kullanılan çıktı ile kaydedilen adı belirtir. Değişken Türü String olarak tanımlanır; varsayılan değer ise Otomatik'
tir. DeğerOtomatikolduğunda, Google Dialogflow belirli bir dil in ses adını seçer.
Genel bir değişken oluşturma
| 1 | |||||||||||||
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. | ||||||||||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Akışlar > Genel Değişkenler'i seçin . | ||||||||||||
| 4 |
Yeni bir genel değişken oluştur'u tıklatın ve değiş kenin adını ve açıklamasını sağlayın.
| ||||||||||||
| 5 |
Değiş ken Türü açılır listesinden aşağıdaki türlerden birini seçin ve değişken değerini belirtin.
Değişken oluşturulduktan sonra değişken türünü düzenleyemezsiniz. | ||||||||||||
| 6 |
(İsteğe bağlı) Rapor lanabilir Yap seçen eğini etkinleştirerek raporlama amacıyla Analizörde değişkeni görüntüleyin. Raporlama için en fazla 100 global değişken etkinleştirebilirsiniz. | ||||||||||||
| 7 |
(İsteğe bağlı) Masaüstü ayarları seçeneğinde, Ak ışın bir parçası olarak girilen değerle birlikte değişkeni Masaüstünde görüntülemek için Aracıyı görüntü lenebilir yap seçeneğini belirleyin. Aracıyı görüntü lenebilir yap seçen eğini açtığınızda aşağıdaki seçenekleri görüntüleyebilir ve yapılandırabilirsiniz:
| ||||||||||||
| 8 |
Kaydet'i tıklayın. |
Genel değişkeni düzenleme
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Akışlar > Genel Değişkenler'i seçin . |
| 4 |
Düzenlemek istediğiniz genel değişkeni tıklayın.
|
| 5 |
Ayrıntıları güncelleyin ve Kaydet'i tıklayın. |
Genel değişkeni etkinleştirme veya devre dışı bırakma
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Akışlar > Genel Değişkenler'i seçin . |
| 4 |
Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz genel değişkeni tıklayın. |
| 5 |
İstediğiniz eyl emi gerçekleştirmek için Etkin/Et kin Olmayan seçeneğini değiştirin. |
| 6 |
Değiştir ilen durumu kaydet mek için Kaydet'i tıklatın, aksi takdirde değişiklikleri iptal etmek için İptal'i tıklatın. |
