Genel Bakış

Genel değişkenler Webex Contact Center ses kanalına özgüdür. Aşağıdaki veri değer türlerinden birini toplarlar:

  • Arayanın girdiği veriler: Bir müşterinin, bir hesap numarası gibi bir çağrı sırasında IVR kullanarak girdiği veriler.

  • Temsilci tarafından girilen veriler: Bir temsilcinin , bir müşteriyle etkin bir çağrı sırasında Masaüstünün Etkileşim Denetimi bölmesine girdiği (örneğin, konu numarası veya eylem kodu) veriler.

İstediğiniz sayıda genel değişken oluşturabilirsiniz. Ancak, bir seferde raporlama için yalnızca 100 adede kadar genel değişkeni etkinleştirebilirsiniz.

Varsayılan olarak, yalnızca etkin genel değişkenleri görüntüleyebilirsiniz. Etkin olmayan genel değişkenleri görüntülemek için, Etkin Olmayan Genel Değişkenleri Göster onay kutusunu işaretleyin.

  • Genel değişken değerleri, Management Portal'da geçmiş kayıtlarına erişimi olan kullanıcılar tarafından görülebilir. Kredi kartı numaraları, kişisel kimlik numaraları veya sosyal güvenlik numaraları gibi güvenli verileri asla global değişkenleri kullanarak depolamayın.

  • Genel değişkenleri silemezsiniz, ancak herhangi bir akışta kullanımda olmayan bir genel değişkeni devre dışı bırakabilirsiniz. Verileri depolamak için etkin olmayan bir genel değişkeni kullanamazsınız.

Sistem tarafından tanımlanmış değişkenler

Sistem tanımlı değişkenler, Webex İletişim Merkezi tarafından kullanılan ön tanımlı global değişkenlerdir.

Sistem tanımlı değişkenleri Hazırlama modülünde düzenleyebilirsiniz; ancak sistem tanımlı değişkenleri oluşturamaz veya devre dışı bırakamazsınız.

Webex İletişim Merkezi aşağıdaki sistem tanımlı değişkenleri kullanır:

  • Global_FeedbackSurveyOptin: Müşterinin bir çağrı sonrası ankete katılmayı mı (katılmayı) yoksa katılmamayı mı (devre dışı bırak) seçtiğini gösterir. Değişken Türü Dize olaraktanımlanır; varsayılan değer başlangıç durumuna döndürülmemişken , ilk değer olmadığı anlamına geliyor.

  • Global_Language: Bir müşterinin akışta kullandığı dili gösterir. Değişken Türü Dize olaraktanımlanır ve varsayılan değer en-US'dir . Daha fazla bilgi için bkz.Webex Experience Management Dil Desteği.

  • Global_VoiceName: Akışta kullanılan çıkış kayıtlı adı gösterir. Değişken Türü Dize olarak tanımlanır; varsayılan değer Otomatik'tir . Değer Otomatik olduğunda, Google İletişim Akışı belirli bir dil için ses adını seçer.

Genel değişken oluşturma

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Genel Değişkenler > Akışlar'ı  seçin .

4

Yeni bir genel değişken oluştur'u tıklayın ve değişkenin adını ve açıklamasını sağlayın.

  • Bir ad oluşturduktan sonra değiştiremezsiniz.

  • Harf, sayı ve alt çizgi kullanabilirsiniz, ancak boşluk kullanamazsınız.
  • Ad en fazla 80 karakter uzunluğunda olabilir, ancak yalnızca 50 karakter gösterilir. Tam adı görmek için, farenizi bir araç ipucu için üzerine getirin.

5

Değişken Türü açılır listesinden aşağıdaki türlerden birini seçin ve değişken değerini belirtin.

Değişken türüVarsayılan değer

Boole

Doğru veya Yanlış'ı seçin.

Dize

Bir dize değeri girin. Dize, her değişken için maksimum 256 karakter uzunluğunda olabilir. Dizeler alfasayısal karakterleri, özel karakterleri ve boşlukları destekler.

Tamsayı

Bir tamsayı değeri girin.

Ondalık

Ondalık değer girin.

Tarih ve Saat

Desteklenen biçimlerden birinde Kiracı Saat Dilimine bir tarih girin:

  • GG.AA.YYYY

  • YYYY-AA-GGThh:aa

Değişken oluşturulduktan sonra değişken türünü düzenleyemezsiniz.

6

(İsteğe bağlı) Değişkeni raporlama amaçlarıyla Çözümleyicide görüntülemek için Raporlanabilir Yap özelliğini açın .

Raporlama için en fazla 100 genel değişkeni etkinleştirebilirsiniz.

7

(İsteğe bağlı) Masaüstü ayarları seçeneğinde, değişkeni akışın parçası olarak girilen değerle birlikte Masaüstünde görüntülemek için Temsilciyi görüntülenebilir yap seçeneğini açın .

Temsilciyi görüntülenebilir yap özelliğini açtığınızda , aşağıdaki seçenekleri görüntüleyebilir ve yapılandırabilirsiniz:

  • Masaüstü Etiketi: Bu etiket Masaüstünde değişken adının yerine görünür. Temsilcilerin onlara iletimekte olan verileri anlayabilebilmesi için değişken adının kendisinden daha açık bir etiket girin.

    Masaüstü etiketi en fazla 50 karakteri destekler.

  • Masaüstünde Düzenle: Temsilcinin etkileşim oturumunun parçası olarak değişkenin değerini düzenleyebilmesini istediğinizde bu düğmeyi etkinleştirin. Masaüstünde yapılan değişken güncellemeleri akış içinde kullanılabilir. Temsilci değişkeni düzenleyebilir ve Masaüstünde Kaydet düğmesini tıklatabilir. Düzenlemeler kaydedilmeden önce çağrının bağlantısı kesilirse değişken güncellemesi gerçekleşmez.

8

Kaydet'e tıklayın.

Bir genel değişkeni düzenleme

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Genel Değişkenler > Akışlar'ı  seçin .

4

Düzenlemek istediğiniz genel değişkeni tıklayın.

  • Bir genel değişkenin Ad ve Değişken türünü düzenleyemezsiniz.
  • Raporlama için en fazla 100 genel değişkeni etkinleştirebilirsiniz.
5

Ayrıntıları güncelleyin ve Kaydet'i tıklatın.

Bir genel değişkeni etkinleştirme veya devre dışı bırakma

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Genel Değişkenler > Akışlar'ı  seçin .

4

Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz genel değişkeni tıklatın.

5

İstenen eylemi gerçekleştirmek için Etkin/Etkin Değil özelliğini değiştirin .

6

Değiştirilmiş durumu kaydetmek için Kaydet'i tıklatın , aksi halde değişiklikleri atmak için İptal'i tıklatın .