Min hovedtelefon kan ikke oprette forbindelse til appen Cisco-hovedtelefoner

Cisco-hovedtelefon 730 bruger to forskellige Bluetooth® standarder. Indhold som f.eks. musik- og stemmelyd bruger en traditionel Bluetooth-forbindelse. Appen Cisco-hovedtelefoner bruger Bluetooth lavt niveau til at kommunikere med Cisco-hovedtelefon 730. Bluetooth Low Energy sender data frem og tilbage fra headsettet og bruger mindre batteristrøm end en traditionel Bluetooth forbindelse. Når du sætter hovedtelefonerne i pardannelsestilstand, forsøger hovedtelefonen at oprette forbindelse til begge Bluetooth-frekvenser. Når du tilslutter din hovedtelefon til mobilenheden via systemindstillingerne, søger enheden kun efter traditionelle Bluetooth-forbindelser.

Hvis du har iOS 13 eller nyere, kan du oprette forbindelse til både traditionelle Bluetooth- og Bluetooth lavenergifrekvenser via appen Cisco-hovedtelefoner. Android-enheder eller iPhones med iOS 12 eller ældre skal oprette forbindelse til systemindstillingerne og appen separat.

Prøv disse trin, hvis du ikke kan oprette forbindelse mellem din hovedtelefon og appen Cisco-hovedtelefoner.

  • Genstart hovedtelefonerne med appen Cisco-hovedtelefoner åben.

  • Skub op og hold Bluetooth-kontakten nede i to sekunder for at sætte hovedtelefonen i pardannelsestilstand, og tryk på Prøv igen i appen Cisco-hovedtelefoner.

  • Genstart mobilenheden.

Hvorfor kan jeg oprette forbindelse til appen, når min telefon er afbrudt fra mit headset?

Cisco-hovedtelefon 730 kan sluttes til op til to aktive Bluetooth® enheder på én gang. Da appen Cisco-hovedtelefoner bruger Bluetooth Low Energy til at oprette forbindelse til dine hovedtelefoner, tæller forbindelsen ikke som en af de to traditionelle Bluetooth enheder.

Prøv disse trin, hvis appen Cisco-hovedtelefoner ikke viser din mobilenhed som tilsluttet.

  • Slå en af dine andre tilsluttede Bluetooth-enheder fra.

  • Tag USB-adapteren ud.

Opdateringen af mit headset mislykkes i appen

Hvis din hovedtelefon ikke kan opdateres med appen Cisco-hovedtelefoner, skal du kontrollere, at:

  • Din hovedtelefon er opladet.

  • Appen Cisco-hovedtelefoner er åbnet på din mobilenhed.

  • Din hovedtelefon og mobilenheden er tæt på hinanden, mens opdateringen er fuldført.

Appen Cisco-hovedtelefoner virker ikke på min mobile enhed

Prøv disse trin, hvis du har problemer med appen Cisco-hovetelefon på din mobilenhed:

  • Sørg for, at din mobile enhed er kompatibel med appen Cisco-hovedtelefoner og opfylder minimumsystemkravene. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se app storen på din mobilenhed.

  • Afinstaller Cisco-hovedtelefoner på din mobilenhed, og geninstaller derefter appen.

  • Når appen er åben og søger efter dit headset, skal du skubbe Bluetooth/tænd/sluk-kontakten op og give slip.