Mein Headset kann keine Verbindung mit der Cisco Headsets-App herstellen

Das Cisco-Headset 730 verwendet zwei verschiedene Bluetooth® Standards. Inhalte wie Musik und Audiosignale verwenden eine herkömmliche Bluetooth-Verbindung. Die Cisco Headsets-App verwendet Bluetooth Low Energy, um mit dem Cisco Headset 730 zu kommunizieren. Bluetooth Low Energy überträgt Daten vom Headset hin und her und verbraucht weniger Akkuleistung als ein herkömmlicher Bluetooth Anschluss. Wenn Sie das Headset in den Kopplungsmodus versetzen, versucht das Headset, eine Verbindung mit beiden Bluetooth-Frequenzen herzustellen. Wenn Sie das Headset über die Systemeinstellungen mit Ihrem Mobilgerät verbinden, sucht Ihr Gerät nur nach herkömmlichen Bluetooth-Verbindungen.

Wenn Sie iOS 13 oder neuer verwenden, können Sie über die Cisco Headsets-App sowohl eine Verbindung zu herkömmlichen Bluetooth- als auch zu Bluetooth Low Energy-Frequenzen herstellen. Android-Geräte und iPhones ab iOS 12 müssen eine separate Verbindung mit den Systemeinstellungen und der App herstellen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Headset nicht mit der Cisco-Headset-App verbunden werden kann.

  • Starten Sie Ihr Headset neu, während die Cisco-Headset-App geöffnet ist.

  • Schieben Sie den Netz-/Bluetooth-Schalter nach oben und halten Sie ihn zwei Sekunden lang gedrückt, um Ihr Headset in den Kopplungsmodus zu versetzen. Tippen Sie anschließend in der Cisco-Headset-App auf Wiederholen.

  • Starten Sie das Mobilgerät neu.

Warum kann ich die App verbinden, wenn mein Telefon nicht mit dem Headset verbunden ist?

Das Cisco-Headset 730 kann mit bis zu zwei aktiven Bluetooth® Geräten gleichzeitig verbunden werden. Da die Cisco Headsets-App Bluetooth Low Energy verwendet, um eine Verbindung mit dem Headset herzustellen, zählt die Verbindung nicht als eines der beiden herkömmlichen Bluetooth Geräte.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn die Cisco-Headset-App Ihr mobiles Gerät nicht als Verbunden anzeigt.

  • Schalten Sie eines der anderen angeschlossenen Bluetooth-Geräte aus.

  • Trennen Sie den USB-Adapter.

Mein Headset-Update schlägt in der App fehl

Überprüfen Sie folgendes, wenn Ihr Headset nicht mit der Cisco-Headset-App aktualisiert werden kann:

  • Ihr Headset ist aufgeladen.

  • Ihr Mobilgerät hält die Cisco-Headset-App geöffnet.

  • Ihr Headset und Ihr Mobilgerät befinden während des Aktualisierungsvorgangs in der Nähe.

Die Cisco Headsets-App funktioniert auf meinem Mobilgerät nicht

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie auf Ihrem Mobilgerät Probleme mit der Cisco-Headsets-App haben:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät mit der Cisco Headsets-App kompatibel ist und die Mindestsystemanforderungen erfüllt. Weitere Informationen finden Sie im App Store auf Ihrem Mobilgerät.

  • Deinstallieren Sie die Cisco Headsets auf Ihrem Mobilgerät und installieren Sie die Anwendung neu.

  • Wenn die App geöffnet ist und Sie nach Ihrem Headset suchen, schieben Sie den Bluetooth-/Netzschalter nach oben und lassen Sie ihn los.