Mijn headset kan niet worden verbonden met de Cisco Headsets-app

De Cisco Headset 730 gebruikt twee verschillende Bluetooth® standaarden. Voor content zoals muziek- en spraakaudio wordt een traditionele Bluetooth-verbinding gebruikt. De Cisco Headsets-app gebruikt Bluetooth Low Energy om te communiceren met de Cisco Headset 730. Bluetooth Low Energy verzendt gegevens heen en weer vanaf de headset en verbruikt minder batterijstroom dan een traditionele Bluetooth-aansluiting. Wanneer u de headset in de koppelingsmodus zet, probeert de headset verbinding te maken met beide Bluetooth-frequenties. Wanneer u de headset verbinding laat maken met uw mobiele apparaat via de systeeminstellingen, wordt alleen naar traditionele Bluetooth-verbindingen gezocht.

Als je iOS 13 of hoger hebt, kun je via de Cisco Headsets-app verbinding maken met zowel traditionele Bluetooth als Bluetooth Low Energy-frequenties. Bij Android-apparaten of iPhones met iOS 12 of ouder moet afzonderlijk verbinding worden gemaakt met de systeeminstellingen en de app.

Voer de volgende stappen uit als u geen verbinding tot stand kunt brengen tussen de headset en de USB-adapter.

  • Start uw headset opnieuw op, met de Cisco-headset-app gestart.

  • Zet de headset in de koppelingsmodus door de schakelaar Aan/uit/Bluetooth omhoog te schuiven en hem daar twee seconden vast te houden en tik in de Cisco-headset-app op Opnieuw.

  • Start uw mobiele toestel opnieuw op.

Waarom kan ik verbinding maken met de app wanneer mijn telefoon is losgekoppeld van mijn headset?

De Cisco Headset 730 kan met maximaal twee actieve Bluetooth vices tegelijk worden® verbonden. Omdat de Cisco Headsets-app Bluetooth Low Energy gebruikt om uw headset aan te sluiten, geldt deze verbinding niet als een van de twee traditionele Bluetooth apparaten.

Voer de volgende stappen uit als in de Cisco-headset-app uw mobiele apparaat niet wordt weergegeven als Verbonden.

  • Schakel een van de andere aangesloten Bluetooth-apparaten uit.

  • Koppel de USB-adapter los.

Het bijwerken van mijn headset mislukt in de app

Als het bijwerken van uw headset met de Cisco-headset-app mislukt, moet u het volgende controleren:

  • Uw headset is opgeladen.

  • Op uw mobiele apparaat wordt de Cisco-headset-app open gehouden.

  • Uw headset en mobiele apparaat zijn dicht bij elkaar terwijl de update wordt uitgevoerd.

De Cisco Headsets-app werkt niet op mijn mobiele toestel

Voer de volgende stappen uit als u problemen ondervindt met de Cisco-headsets-app op uw mobiele apparaat:

  • Controleer of uw mobiele apparaat compatibel is met de Cisco Headsets-app en of deze aan de minimale systeemvereisten voldoet. Meer informatie vindt u in de App Store op uw mobiele apparaat.

  • Verwijder Cisco Headsets op uw mobiele apparaat en installeer de app opnieuw.

  • Schuif met de open app en het zoeken naar uw headset de Bluetooth/power-schakelaar omhoog en laat u los.