La cuffia non riesce a connettersi all'app Cuffie Cisco

La cuffia Cisco 730 utilizza due diversi standard Bluetooth® . I contenuti come la musica e l'audio vocale utilizzano una connessione Bluetooth tradizionale. L'app Cuffie Cisco utilizza Bluetooth Low Energy per comunicare con la cuffia Cisco 730. Bluetooth Low Energy trasmette i dati avanti e indietro dall'auricolare e utilizza meno energia della batteria rispetto a una connessione Bluetooth tradizionale. Quando è in modalità di accoppiamento, la cuffia cerca di connettersi a entrambe le frequenze Bluetooth. Quando si connette la cuffia al dispositivo mobile tramite le impostazioni di sistema, il dispositivo cerca solo le connessioni Bluetooth tradizionali.

Se disponi di iOS 13 o versioni successive, puoi connetterti alle frequenze Bluetooth tradizionali e Bluetooth Low Energy tramite l'app Cuffie Cisco. I dispositivi Android o gli iPhone con iOS 12 o versioni precedenti devono connettersi alle impostazioni di sistema e all'app separatamente.

Provare a eseguire queste operazioni se non è possibile connettere la cuffia all'app Cuffie Cisco.

  • Riavviare la cuffia con l'app Cuffie Cisco aperta.

  • Far scorrere verso l'alto e tenere premuto l'interruttore Switch Accensione/Bluetooth per due secondi per mettere la cuffia in modalità di accoppiamento e toccare Riprova nell'app Cuffie Cisco.

  • Riavviare il dispositivo mobile.

Perché posso connettermi all'app quando il mio telefono è scollegato dall'auricolare?

La cuffia Cisco 730 può connettersi a un massimo di due dispositivi Bluetooth® attivi contemporaneamente. Poiché l'app Cuffie Cisco utilizza Bluetooth Low Energy per connettersi alle cuffie, la connessione non viene considerata come uno dei due dispositivi Bluetooth tradizionali.

Provare a eseguire questa procedura se l'app Cuffie Cisco non consente di visualizzare il dispositivo mobile come Connesso.

  • Disattivare uno degli altri dispositivi Bluetooth connessi.

  • Scollegare l'adattatore USB.

L'aggiornamento della cuffia non riesce nell'app

Se non è possibile aggiornare la cuffia con l'app Cuffie Cisco, verificare che:

  • La cuffia sia carica.

  • Il dispositivo mobile mantenga aperta l'app Cuffie Cisco.

  • La cuffia e il dispositivo mobile si trovino vicini mentre viene completato l'aggiornamento.

L'app Cuffie Cisco non funziona sul dispositivo mobile

Provare a eseguire questa procedura in caso di problemi con l'app Cuffie Cisco sul dispositivo mobile:

  • Assicurarsi che il dispositivo mobile sia compatibile con l'app Cuffie Cisco e soddisfi i requisiti minimi di sistema. Per ulteriori informazioni, consultare l'app store sul dispositivo mobile.

  • Disinstallare le cuffie Cisco sul dispositivo mobile, quindi reinstallare l'app.

  • Con l'app aperta e alla ricerca dell'auricolare, fai scorrere l'interruttore Bluetooth/Power verso l'alto e rilascialo .