Mon casque ne peut pas se connecter à l’application de casques Cisco

Le casque Cisco 730 utilise deux normes Bluetooth différentes. Le contenu tel que la musique et l’audio vocal utilisent une connexion Bluetooth traditionnelle. L’application casques Cisco utilise Bluetooth Low Energy (BIP) pour communiquer avec le casque Cisco 730. BIP TRANSMET LES données d’un casque et consomme moins de batterie qu’une connexion Bluetooth traditionnelle. Lorsque vous placez le casque en mode d’appairement, le casque tente de se connecter aux deux fréquences Bluetooth. Lorsque vous connectez votre casque à votre périphérique mobile via les paramètres du système, votre périphérique recherche uniquement les connexions Bluetooth traditionnelles.
Si vous avez iOS 13 ou une date ultérieure, vous pouvez vous connecter à la fois aux fréquences Bluetooth et BIP traditionnels via l’application casques Cisco. Les périphériques Android ou les iPhones sous iOS 12 ou version plus ancienne doivent se connecter séparément aux paramètres du système et à l’application.

Essayez ces étapes si vous ne pouvez pas connecter votre casque à l’application casques Cisco.

  • Redémarrez votre casque avec l’application casques Cisco ouverte.

  • Faites glisser et maintenez le commutateur Power/Bluetooth pendant deux secondes pour placer votre casque en mode d’appariement et tapez sur Réessayer dans l’application casques Cisco.

  • Redémarrez votre appareil mobile.

Pourquoi puis-je me connecter à l’application lorsque mon téléphone est déconnecté de mon casque ?

Le casque Cisco 730 peut se connecter à jusqu’à deux périphériques Bluetooth actifs à la fois. Parce que l’application casques Cisco utilise Bluetooth Low Energy (BIP) pour se connecter à votre casque, la connexion ne compte pas comme l’un des deux périphériques Bluetooth traditionnels.

Essayez ces étapes si l’application casques Cisco n’affiche pas votre périphérique mobile comme Connecté.

  • Désactiver l’un de vos autres périphériques Bluetooth connectés.

  • Débranchez l’adaptateur USB.

La mise à jour de mon casque échoue dans l’application

Si votre casque ne parvient pas à se mettre à jour avec l’application de casques Cisco, assurez-vous :

  • Votre casque est facturé.

  • Votre appareil mobile garde l’application casques Cisco ouverte.

  • Votre casque et votre périphérique mobile sont proches l’un de l’autre lorsque la mise à jour est terminée.

L’application casques Cisco ne fonctionne pas sur mon périphérique mobile

Essayez ces étapes si vous avez des problèmes avec l’application casques Cisco sur votre périphérique mobile :

  • Assurez-vous que votre appareil mobile est compatible avec l’application de casques Cisco et qu’il répond à la exigences système minimales requises. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’app store (boutique d’applications) sur votre appareil mobile.

  • Désinstallez les casques Cisco sur votre périphérique mobile, puis réinstallez l’application.