Mon casque ne parvient pas à se connecter à l'application Casques Cisco

Le casque Cisco 730 utilise deux normes Bluetooth® différentes. Les contenus tels que musique et la voix utilisent une connexion Bluetooth traditionnelle. L'application Casques Cisco utilise Bluetooth faible énergie pour communiquer avec le casque Cisco 730. Bluetooth Low Energy transmet les données dans les deux sens à partir du casque et utilise moins de batterie qu'une connexion Bluetooth traditionnelle. Lorsque vous mettez le casque en mode de jumelage, le casque tente de se connecter aux deux fréquences Bluetooth. Lorsque vous connectez votre casque à votre appareil mobile via les paramètres système, votre périphérique recherche uniquement les connexions Bluetooth traditionnelles.

Si vous disposez d'iOS 13 ou version ultérieure, vous pouvez vous connecter aux fréquences Bluetooth traditionnelles et Bluetooth basse consommation via l'application Casques Cisco. Les appareils Android ou les iPhone avec iOS 12 ou version antérieure doivent se connecter séparément aux paramètres du système et à l'application.

Procédez comme suit si vous ne parvenez pas à connecter votre casque à l'application Casques Cisco.

  • Redémarrez le casque avec l'application Casques Cisco ouverte.

  • Faites glisser le commutateur Marche/Bluetooth vers le haut et maintenez-le enfoncé pendant deux secondes pour mettre votre casque en mode de jumelage et effleurez Réessayer dans l'application Casques Cisco.

  • Redémarrez votre appareil mobile.

Pourquoi puis-je me connecter à l'application lorsque mon téléphone est déconnecté de mon casque ?

Le casque Cisco 730 peut se connecter à un maximum de deux périphériques Bluetooth® actifs simultanément. Comme l'application Casques Cisco utilise Bluetooth faible énergie pour se connecter à votre casque, la connexion ne compte pas comme l'un des deux périphériques Bluetooth traditionnels.

Procédez comme suit si l'application Casques Cisco n'affiche pas votre appareil mobile comme étant connecté.

  • Désactivez l'un des autres appareils Bluetooth connectés.

  • Débranchez l'adaptateur USB.

La mise à jour de mon casque échoue dans l'application

Si votre casque ne parvient pas à se mettre à jour à l'aide de l'application Casques Cisco, assurez-vous que :

  • Votre casque est chargé.

  • Votre périphérique mobile conserve l'application Casques Cisco ouverte.

  • Votre casque et votre appareil mobile sont proches l'un de l'autre pendant que la mise à jour se déroule.

L'application Casques Cisco ne fonctionne pas sur mon appareil mobile

Procédez comme suit si vous rencontrez des problèmes avec l'application Casque Cisco sur votre appareil mobile :

  • Assurez-vous que votre appareil mobile est compatible avec l'application Casques Cisco et qu'il répond à la configuration minimale requise. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'App Store sur votre périphérique mobile.

  • Désinstallez les casques Cisco de votre appareil mobile, puis réinstallez l'application.

  • Une fois l'application ouverte et à la recherche de votre casque, faites glisser l'interrupteur Bluetooth / Power vers le haut et relâchez-le.