Mis auriculares no se pueden conectar a la aplicación Cisco Headsets

Los Cisco Headset 730 utilizan dos estándares Bluetooth® diferentes. El contenido como música y audio de voz utiliza una conexión Bluetooth tradicional. La aplicación Cisco Headsets utiliza Bluetooth Low Energy para comunicarse con los Cisco Headset 730. Bluetooth Low Energy transmite datos de ida y vuelta desde los auriculares y utiliza menos energía de la batería que una conexión Bluetooth tradicional. Cuando los auriculares entran en modo de emparejamiento, intentan conectarse a ambas frecuencias de Bluetooth. Cuando conecta los auriculares al dispositivo móvil a través de la configuración del sistema, el dispositivo solo busca las conexiones Bluetooth tradicionales.

Si tiene iOS 13 o posterior, puede conectarse a frecuencias tradicionales de Bluetooth y Bluetooth de baja energía a través de la aplicación Cisco Headsets. Los dispositivos Android o iPhone con iOS 12 o versiones anteriores deben conectarse a la configuración del sistema y la aplicación por separado.

Siga estos pasos si no puede conectar los auriculares se conecten a la aplicación Cisco Headsets.

  • Reinicie los auriculares con la aplicación Cisco Headsets abierta.

  • Deslice hacia arriba y mantenga presionado el interruptor Power/Bluetooth (Encendido/Bluetooth) durante dos segundos para poner los auriculares en modo de emparejamiento y presione Retry (Reintentar) en la aplicación Cisco Headsets.

  • Reinicie su dispositivo móvil.

¿Por qué puedo conectarme a la aplicación cuando mi teléfono está desconectado de mis auriculares?

Los Cisco Headset 730 pueden conectarse a hasta dos dispositivos Bluetooth® activos a la vez. Debido a que la aplicación Cisco Headsets utiliza Bluetooth Low Energy para conectarse a los auriculares, la conexión no cuenta como uno de los dos dispositivos Bluetooth tradicionales.

Siga estos pasos si la aplicación Cisco Headsets no muestra su dispositivo móvil como Connected (Conectado).

  • Apague uno de los otros dispositivos Bluetooth conectados.

  • Desconecte el adaptador USB.

Error al actualizar mis auriculares en la aplicación

Si se produce un error al actualizar los auriculares con la aplicación Cisco Headsets, asegúrese de lo siguiente:

  • Los auriculares tienen carga.

  • El dispositivo móvil mantiene abierta la aplicación Cisco Headsets.

  • Los auriculares y el dispositivo móvil están cerca entre sí mientras se completa la actualización.

La aplicación Cisco Headsets no funciona en mi dispositivo móvil

Pruebe estos pasos si tiene problemas con la aplicación Auriculares de Cisco en su dispositivo móvil:

  • Asegúrese de que su dispositivo móvil sea compatible con la aplicación Cisco Headsets y cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Para obtener más información, consulte la tienda de aplicaciones en su dispositivo móvil.

  • Desinstale Cisco Headsets en su dispositivo móvil y, a continuación, vuelva a instalar la aplicación.

  • Con la aplicación abierta y buscando sus auriculares, deslice el interruptor Bluetooth / Power y suéltelo.