Samarbejd med Webex i Salesforce

Log ind på Webex fra Salesforce

1	Fra Salesforce-startsiden skal du klikke på Log ind på Webex-widgetten.
2	Indtast din e-mailadresse, og klik på Næste.

Meddelelser

Du kan oprette Webex-apprum i Salesforce, der er baseret på objekter. Objekter er databasetabeller, der tillader Salesforce at gemme data, der er specifikke for organisationen i Salesforce.

Du kan se ethvert rum, du er medlem af i Salesforce. Når du opretter et rum, der er baseret på et Salesforce-objekt, tilføjes ejeren af det objekt automatisk til det rum, du opretter.

1	Fra Salesforce-startsiden skal du oprette et objekt såsom en mulighed eller en sag, eller vælge et, du allerede har oprettet.
2	Vælg Opret et rum.
3	Vælg Autofill med detaljer for automatisk at navngive rummet og for at tilføje alle teammedlemmer fra teams, der er knyttet til dette objekt.
4	Vælg Inkluder underretnings bot for at modtage bot-underretninger i rummet, når der foretages ændringer til objektet. Din administrator konfigurerer, hvordan og hvornår underretnings bot sender meddelelser til rummet.
5	Indtast et rumnavn, føj personer til rummet, og klik på Opret .

Du kan linke eksisterende Webex App-rum til et Salesforce-objekt, såsom en mulighed eller en sag, så alle er klar over, hvad der diskuteres.

1	Fra Salesforce-startsiden skal du vælge et objekt.
2	Søg efter navnet på det rum, du vil linke til, i feltet Link til et eksisterende rum.
3	Vælg Link ved siden af rummet, som du vil linke til. Du kan sammenkæde flere rum til det samme objekt.

Du kan starte et rummøde med andre medlemmer af rummet, fjerne sammenkædningen af et rum fra et objekt, ændre rummets navn eller tilføje og fjerne personer fra rummet, alt sammen fra Salesforce.

1	Fra Salesforce-startsiden skal du vælge objektet med det rum, der er tilknyttet det, som du vil administrere.
2	Vælg oplysningerne i.
3	Vælge: Vælg ikonet Videoopkald for at starte et rummøde. Vælg ikonet Chat for at åbne chatvinduet og sende en meddelelse i det valgte rum. Fjern tilknytning af mellemrum for at fjerne tilknytningen af mellemrummet fra objektet. Rediger dette rum for at opdatere rumnavnet eller tilføje og fjerne brugere. Ikonerne Videoopkald og Chat vises også ved siden af objektejeren, og du kan bruge dem til at kontakte ejeren direkte.
4	Vælg Gem.

Møder

Du kan planlægge et Webex-møde, der er relateret til et objekt.

1	Fra Salesforce-startsiden skal du vælge det objekt, som du vil planlægge et møde for.
2	Vælg Planlæg et møde.
3	Indtast et mødeemne.
4	Vælg en dato og klokkeslæt for mødet.
5	Tilføj mødedeltagere til mødet. Vælg Tilføj fra rum eller team for at tilføje alle personer fra et af de rum eller teams, som du har tilknyttet til dette objekt.
6	Brug kalenderen til at kontrollere tilgængeligheden af de mødedeltagere, du tilføjer. Du vil ikke kunne se mødedeltageres tilgængelighed uden for din organisation.
7	Vælg Planlæg. Mødeoplysningerne vises.

Vælg en af følgende på Salesforce-startsiden:

Vælg Deltag på listen kommende møder.
Vælg et objekt, og klik på Start et møde. Tilføj et mødeemne, dato og klokkeslæt, mødedeltagere , og vælg Start . Dit personlige lokale starter, og alle med linket til dit personlige lokale kan deltage.

Du kan linke eksisterende Webex-møde fra din kalender til et Salesforce-objekt, såsom en mulighed eller en sag, hvis du har brug for at drøfte alt relateret til objektet.

1	Fra Salesforce-startsiden skal du vælge et objekt.
2	Vælg Tilkæd et eksisterende møde.
3	Brug felterne Fra og Til til til at vise alle dine Webex-møder, der finder sted inden for denne tidsramme.
4	Vælg Link ved siden af mødet, som du vil linke til. Du kan knytte flere Webex-møder til det samme objekt.

Du kan få adgang til optagelser eller afskrifter for møder, du var vært for eller blev inviteret til.

1	Fra Salesforce-startsiden skal du vælge det objekt, som du har optaget et møde for.
2	Vælg Tidligere, og vælg optagelses transskriptionen.

Ringer op

Du kan ringe til enhver med et telefonnummer lige fra Salesforce med den globale opkalder.

1	Vælg Webex fra en hvilken som helst side i Salesforce.
2	Klik på Opkald , indtasttelefonnummeret, og vælg Lydopkald. Når du begynder at indtaste et telefonnummer, vises Salesforce-kontakter med et tilsvarende nummer.
3	Bekræft, at du vil foretage opkaldet i Webex-appen.

Du kan ringe til enhver kontakt, der er forbundet med ethvert Salesforce-objekt.

1	Fra Salesforce-startsiden skal du vælge objektet med den tilknyttede kontakt, du vil ringe til.
2	Vælg Foretag et opkald, og vælg Lydopkald for den kontakt, du vil ringe til.

Mens du er i gang med et indgående eller udgående opkald, kan du administrere dine Salesforce-poster. Hvis du taler med en person, som er en ny kontakt eller kundeemne, kan du tilføje dem til din database og oprette relaterede objekter for dem på samme tid.

1	Hvis der ikke findes nogen Salesforce-optegnelse for personen i opkaldet, skal du vælge Ny kontakt eller Nyt kundeemne. Navnet på kontakten eller kundeemnet vises automatisk, hvis der allerede findes en optegnelse for vedkommende.
2	Søg efter og vælg posten i feltet Kontakt/Kundeemne for at knytte vedkommende til Salesforce-posten.
3	Hvis du vil oprette et nyt objekt relateret til denne sag, såsom en sag eller mulighed, skal du vælge Ny <object>.
4	Søg efter og vælg objektet i feltet Relateret til for at knytte det til kontakten eller kundeemnet.
5	Du kan også tilføje et Emne og Kommentarer tilknyttet opkaldet.
6	Brug fanen Aktivitet til at gennemgå opkaldshistorik for denne kontakt eller kundeemne. Du kan vælge kontaktens navn for at åbne deres kontoside. Hvis de ikke har en konto, vises deres kontaktside i stedet for.
7	Brug fanen Flere oplysninger til at se alle de objekter, der er relateret til denne kontakt eller kundeemne. Du kan vælge et objekt for at åbne siden, der er relateret til det. Din administrator kontrollerer, hvad du ser i fanen Flere oplysninger.

Ved hjælp af Webex til Salesforce-integrationens Opkaldshistorik kan du se en komplet log over nylige såvel som ubesvarede opkald, logge et enkelt opkald eller flere opkald på én gang og returnere opkald direkte fra opkaldshistorikposter.

Hvis du ikke har adgang til fanen Opkaldshistorik, skal du få din administrator til at aktivere den som beskrevet i Aktivér eller deaktiver opkaldshistorik.

En Webex-opkaldshistorikwidget, der implementerer den komplette funktionalitet, der er dokumenteret her, er også tilgængelig fra enhver Salesforce-postside, hvis den er aktiveret af din administrator.

Opkaldshistorikken viser de seneste 7 dages opkald, op til et maksimum på 100.

Gennemgå seneste og ubesvarede opkald

Sådan gennemgår du dine seneste og ubesvarede opkald:

Vælg Webex hjælpeprogramkomponenten nederst på en hvilken som helst sidevisning, og vælg telefonrørikonet for at få vist din opkaldshistorik.
Du kan rulle gennem Alle opkald eller vælge fanen Mistede opkald for at se opkald, du har mistet.
Ubesvarede opkald vises også i fanen Alle opkald med en rød, fed skrift.
Vælg en opkaldspost for at se yderligere detaljer, herunder en liste over incoming/outgoing opkald til kontakten.

Log et opkald

Sådan logger du et individuelt opkald:

Vælg Webex hjælpeprogramkomponenten nederst på en hvilken som helst sidevisning, og vælg telefonrørikonet for at få vist din opkaldshistorik.
Hold musen over den opkaldslogpost, du er interesseret i, og vælg Log ud for posten.
Opkaldsposter, der allerede er blevet logget, er angivet med et lille mappeikon ved siden af posten i visningen Opkaldslog.
Indtast de ønskede oplysninger i Opkaldslog og vælg Gem.
Den, der ringer op, matches automatisk med en Salesforce-kontakt eller et kundeemne, hvis en sådan findes.
Du kan se dine loggede opkald ved at søge efter Opgaver i søgefeltet Søg i apps og elementer eller vælge fanen Opgave fra din Salgsapp-navigationslinje , hvis du har tilføjet den der, og vælge Webex-opkaldslogge fra listen over opgavetyper.

Log flere opkald

Sådan logger du flere opkald:

Vælg Webex hjælpeprogramkomponenten nederst på en hvilken som helst sidevisning, og vælg telefonrørikonet for at få vist din opkaldshistorik.
Vælg Vælg, marker afkrydsningsfelterne ud for de opkald, du vil logge, og vælg Log flere opkald.
Opkaldene logges og matches automatisk med en eksisterende Salesforce-kontakt eller -lead, hvis en sådan findes.
Du kan se dine loggede opkald ved at søge efter Opgaver i søgefeltet Søg i apps og elementer eller vælge fanen Opgave fra din Salgsapp-navigationslinje , hvis du har tilføjet den der, og vælge Webex-opkaldslogge fra listen over opgavetyper.
Du modtager også en Salesforce-notifikation, som du kan vælge for at se logposterne.

Ring tilbage fra historikken

Sådan ringer du tilbage fra din opkaldshistorik:

Vælg Webex hjælpeprogramkomponenten nederst på en hvilken som helst sidevisning, og vælg telefonrørikonet for at få vist din opkaldshistorik.
Hold musen over den kontakt, du vil ringe til, og vælg det grønne telefonikon for at foretage et opkald.

Webinarer

Importér webinardata

Du kan importere deltagerdata fra dine planlagte og gennemførte Webex-webinarer og vedhæfte dem til en Salesforce-kampagne.

Før du fortsætter, skal du sørge for, at din Salesforce-administrator har konfigureret webinar-import og tilføjet webinar-komponenten til din startside som beskrevet i Integrer Salesforce med Webex-appen.

Sådan importerer du deltagerdata fra dit Webex-webinar:

Find Webex-webinarkomponenten på din startside, og vælg det Webex-domæne, hvor du oprettede dine webinarer:
Vælg mellem enten Kommende eller Tidligere webinarer:
Klik på importknappen ud for det webinar, hvis data du vil importere:
I dialogboksen Importér skal du, hvis det er nødvendigt, søge efter en eksisterende kampagne eller klikke på + for at oprette en ny kampagne, hvor du vil importere webinardataene:
NOTE: Du skal bruge de relevante Salesforce-tilladelser for at oprette nye kampagner.
1. Hvis du importerer data fra et Kommende webinar, skal du vælge typen af Salesforce-objekt fra Importer som og derefter klikke på Importer.
  Noten nedenfor Importer som angiver, hvor de importerede oplysninger vises i kampagnerne, afhængigt af de importindstillinger, der er tilknyttet af din administrator.
2. Hvis du importerer data fra et Tidligere webinar, kan du vælge status for de webinar- Deltagere -poster, du vil importere (Alle, Deltogeller Udeblivelse), og derefter vælge typen af Salesforce-objekt fra Importer som. Klik på Importér:
  Noten nedenfor Importer som angiver, hvor de importerede oplysninger vises i kampagnerne, afhængigt af de importindstillinger, der er tilknyttet af din administrator.
Du vil se et banner, der angiver, at dataene importeres, og modtage en besked, når importen er fuldført:
Importprocessen genererer en rapportfil med kommaseparerede værdier (CSV) for alle importer, inklusive vellykkede, delvist mislykkede og mislykkede. Rapporten beskriver hver fejl eller succes og indeholder links til de tilknyttede Salesforce-poster for hver enkelt importeret række. Vælg Download rapport for at downloade og gennemgå CSV-rapporten:
Webinar-dataene importeres som den valgte Salesforce-objekttype og er tilgængelige i panelet Webex Webinar-kampagnemedlem eller Kampagnemedlemmer i fanen Salesforce-kampagne, hvis en kampagne blev valgt under importen, og afhængigt af hvordan webinar-dataimporten blev konfigureret af din administrator.

Fra eksemplet ovenfor importeres webinardataene som Salesforce-kontaktobjekter og er tilgængelige, som forklaret i noten, i både panelerne Kampagnemedlemmerog Webex Webinar-kampagnemedlemmer (kun panelet Kampagnemedlemmer vises nedenfor):

Billedet er beskrevet i den omkringliggende tekst.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Samarbejd med Webex i Salesforce

Log ind på Webex fra Salesforce

Gennemgå seneste og ubesvarede opkald

Log et opkald

Log flere opkald

Ring tilbage fra historikken

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed