Hvis du støder på et problem med dit kamera, skal du rapportere det til Cisco for at få support. Når du rapporterer et problem, vedhæftes logfilerne til rapporten.
Du kan rapportere kameraproblemer til Cisco på en af følgende måder.
Cisco Accessory Hub-computerappen vedhæfter logfilerne til e-mailen, når der sendes problemrapporter til Cisco Support. Hvis du foretrækker at videregive logfilerne på andre måder, skal du downloade logfilerne fra den vedhæftede fil i e-mailen.
Før du begynder
Cisco Accessory Hub-computerappen bruger standardmailprogrammet på din computer til at sende problemrapporter. Sørg for, at du har konfigureret din e-mail-konto i applikationen.
| 1 |
Åbn Cisco Accessory Hub desktop-appen. |
| 2 |
Klik på din enhed på fanen Tilbehør for at åbne tilbehørsindstillingerne. |
| 3 |
På fanen Kameraoplysninger eller Oplysninger om hovedtelefoner skal du klikke på Rapportér et problem i afsnittet Logfiler . |
| 4 |
Indtast problemoplysningerne, og klik på Send. Den Cisco Accessory Hub desktop-app åbner dit systems standard-e-mail-applikation.
|
| 5 |
Send e-mailen. Hvis du har flere oplysninger om problemet, kan du redigere mailen efter behov. Du kan også downloade logfilerne fra e-mailen.
|
Hvis du støder på problemer, når du bruger dit kamera, kan du bruge den webbaserede app Cisco Accessory Hub til at få kameralogfiler til fejlfinding. Kameralogfilerne gemmes i den downloadede adressebog, der er angivet i din webbrowser.
 | Besøg Cisco Accessory Hub webappen med den nyeste version af Google Chrome. |
| 1 |
Opret forbindelse mellem kameraet og computeren. |
| 2 |
Gå til Cisco Accessory Hub webappen med din webbrowser. |
| 3 |
Klik på Forbind. |
| 4 |
Vælg dit kamera på listen over enheder, og klik på Opret forbindelse. |
| 5 |
Klik på Næste , og klik derefter på Hent logfiler nederst på siden. |
Hvis du støder på problemer, når du bruger dit Cisco Desk Camera med Webex Meetings, skal du bruge funktionen Send problemrapport i Webex Meetings til at registrere kameralogfiler til fejlfinding.
| 1 |
Klik på . |
| 2 |
Vælg en problemtype og det møde eller den session, hvor du har problemer. |
| 3 |
Angiv oplysninger om problemet ved at tilføje en beskrivelse. |
| 4 |
Klik på Send rapport. |
Hvis du støder på problemer, når du bruger dit Cisco Desk Camera med Webex App, kan du bruge funktionen Rapportér et problem i Webex App til at sende kameralogfiler til fejlfinding.
| 1 |
På menulinjen i din Webex app skal du vælge . |
| 2 |
Indtast oplysninger om problemet. |
| 3 |
Klik på Send. |
