Du kan rapportere kameraproblemer til Cisco på en af følgende måder.

Rapportér enhedsproblemer med Cisco Accessory Hub-desktopappen

Desktop-appen Cisco-tilbehørshub vedhæfter logfilerne til e-mailen, når der sendes problemrapporter til Cisco Support. Hvis du foretrækker at videregive logfilerne på andre måder, skal du downloade logfilerne fra den vedhæftede fil i e-mailen.

Før du begynder

Cisco Accessory Hub-desktopappen bruger standard-e-mailprogrammet på din computer til at sende problemrapporter. Sørg for, at du har konfigureret din e-mailkonto i applikationen.

1

Åbn desktopappen Cisco-tilbehørshub.

2

Klik på din enhed på fanen Tilbehør for at åbne tilbehørsindstillingerne.

3

På fanen Kameraoplysninger eller Headset-oplysninger skal du klikke på Rapportér et problem i afsnittet Logfiler .

4

Indtast problemoplysningerne, og klik på Send.

Cisco-tilbehørshub-desktopappen åbner dit systems standard-e-mailapplikation.
5

Send e-mailen.

Hvis du har flere oplysninger om problemet, du vil tilføje, kan du redigere e-mailen efter behov. Du kan også downloade logfilerne fra e-mailen.
Indsaml logfiler med webappen Cisco-tilbehørshub

Hvis du støder på problemer, når du bruger dit kamera, skal du bruge den webbaserede app Cisco Accessory Hub til at hente kameralogfiler til fejlfinding. Kameralogfilerne gemmes i den downloadmappe, der er angivet i din webbrowser.

Besøg webappen til Cisco-tilbehørshub med den seneste version af Google Chrome.

1

Tilslut dit kamera til din computer.

2

Gå til webappen til Cisco-tilbehørshub med din webbrowser.

3

Klik på Tilslut.

4

Vælg dit kamera på enhedslisten, og klik på Tilslut.

5

Klik på Næste , og klik derefter på Hent logfiler nederst på siden.

Rapportér problemer med kameraet med Webex Meetings

Hvis du støder på problemer, når du bruger dit Cisco Desk Camera med Webex Meetings, skal du bruge funktionen Send problemrapport i Webex Meetings til at registrere kameralogfiler til fejlfinding.

1

Klik på Hjælp > Send problemrapport.

2

Vælg en problemtype og det møde eller den session, hvor du har problemer.

3

Angiv problemoplysningerne ved at tilføje en beskrivelse.

4

Klik på Send rapport.

Rapportér problemer med kameraet med Webex-appen

Hvis du støder på problemer, når du bruger dit Cisco Desk Camera med Webex-appen, kan du bruge funktionen Rapportér et problem i Webex-appen til at sende kameralogfiler til fejlfinding.

1

På menulinjen i din Webex-app skal du vælge Hjælp > Rapportér et problem.

2

Indtast problemoplysningerne.

3

Klik på Send.