Använd något av följande sätt för att rapportera kameraproblem till Cisco.

Rapportera enhetsproblem med skrivbordsappen Cisco Accessory Hub

Skrivbordsappen Cisco Accessory Hub bifogar loggfilerna till e-postmeddelandet när du skickar problemrapporter till Cisco Support. Om du föredrar att överföra loggfilerna på andra sätt ska du hämta loggarna från e-postbilagan.

Innan du börjar

Skrivbordsappen Cisco Accessory Hub använder standardprogrammet för e-post på din dator för att skicka problemrapporter. Se till att du har konfigurerat ditt e-postkonto i programmet.

1

Öppna skrivbordsappen Cisco Accessory Hub.

2

Klicka på din enhet på fliken Tillbehör för att öppna tillbehörsinställningarna.

3

På fliken Kamerainformation eller Headsetinformation klickar du på Rapportera ett problem i avsnittet Loggar .

4

Ange probleminformationen och klicka på Skicka.

Skrivbordsappen Cisco Accessory Hub öppnar systemets standardprogram för e-post.
5

Skicka e-postmeddelandet.

Om du har mer information om problemet att lägga till redigerar du e-postmeddelandet efter behov. Du kan även hämta loggfilerna från e-postmeddelandet.
Samla in loggar med webbappen Cisco Accessory Hub

Om du får problem när du använder kameran kan du använda den webbaserade appen Cisco Accessory Hub för att hämta kameraloggar för felsökning. Kameraloggarna sparas i hämtningskatalogen som anges i din webbläsare.

Besök webbappen Cisco Accessory Hub med den senaste versionen av Google Chrome.

1

Anslut din kamera till datorn.

2

Gå till webbappen Cisco Accessory Hub med din webbläsare.

3

Klicka på Anslut.

4

Välj kameran i enhetslistan och klicka på Anslut.

5

Klicka på Nästa och sedan på Hämta loggar längst ner på sidan.

Rapportera kameraproblem med Webex Meetings

Om du får problem när du använder Cisco Desk Camera med Webex Meetings kan du använda funktionen Skicka problemrapport i Webex Meetings för att samla in kameraloggar för felsökning.

1

Klicka på Hjälp > Skicka problemrapport.

2

Välj en problemtyp och det möte eller den session där du har problem.

3

Ange probleminformationen genom att lägga till en beskrivning.

4

Klicka på Skicka rapport.

Rapportera kameraproblem med Webex-appen

Om du får problem när du använder Cisco Desk Camera med Webex-appen kan du använda funktionen Rapportera ett problem i Webex-appen för att skicka kameraloggar för felsökning.

1

På menyraden i din Webex-app väljer du Hjälp > Rapportera ett problem.

2

Ange probleminformationen.

3

Klicka på Skicka.