Zbieraj dzienniki aparatu

Użyj dowolnego z poniższych sposobów, aby uzyskać dzienniki kamery.

Zbierz dzienniki aparatu, jeśli wystąpią problemy z aparatem lub aplikacją aparatu. Zebrane pliki dziennika są zapisywane jako pliki skompresowane w następujących lokalizacjach:

  • Dla Windowsa:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera

  • Dla Mac OS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

1

Otworzyć Aplikacja Cisco Webex Desk Camera.

2

Na Podstawowy zakładka, zlokalizuj Dzienniki kamer.

3

Kliknij Zbierać aby rozpocząć zbieranie logów.

4

Kliknij otwarty aby otworzyć katalog, w którym zapisywane są pliki dziennika.

Jeśli podczas korzystania z aparatu wystąpią problemy, użyj przycisku Koncentrator akcesoriów Cisco aby uzyskać logi aparatu do rozwiązywania problemów. Dzienniki kamer są zapisywane w katalogu pobierania określonym w przeglądarce internetowej.


Możesz używać tylko Koncentrator akcesoriów Cisco z Google Chrome w wersji 68 i nowszych.

1

Podłącz aparat do komputera.

2

Iść do https://upgrade.cisco.com/accessories w Twojej przeglądarce internetowej.

3

Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aż zostanie wyświetlony numer seryjny aparatu i wersja oprogramowania układowego.

4

Kliknij Pobierz dzienniki aparatu na dnie.

Jeśli napotkasz problemy podczas korzystania z aparatu z Spotkania Webex, Użyj Wyślij zgłoszenie problemu funkcja w obrębie Spotkania Webex do przechwytywania dzienników kamery w celu rozwiązywania problemów.

1

Kliknij Pomoc > Wyślij zgłoszenie problemu.

2

Wybierz typ problemu i spotkanie lub sesję, na której masz problemy.

3

Podaj szczegóły, dodając opis.

4

Kliknij Wyślij raport.

Jeśli napotkasz problemy podczas korzystania z aparatu z Webex, możesz użyć Wyślij logi funkcja w obrębie Webex do przechwytywania dzienników kamery służą do rozwiązywania problemów.

Logi zapisane pod adresem:

  • Dla Windowsa:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • Dla Mac OS:

    /Users/<user_ID>/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

1

Kliknij swoje zdjęcie profilowe.

2

Wybierać Pomoc > Wyślij logi.