Problémy s kamerou můžete nahlásit společnosti Cisco některým z následujících způsobů.

Hlášení problémů se zařízením s aplikací Cisco Accessory Hub pro počítače

Aplikace Cisco Accessory Hub pro počítače připojí soubory protokolu k e-mailu při odesílání zpráv o problémech podpoře společnosti Cisco. Pokud chcete soubory protokolu předat jiným způsobem, stáhněte si protokoly z e-mailové přílohy.

Než začnete

Aplikace Cisco Accessory Hub pro počítače používá výchozí e-mailovou aplikaci na vašem počítači k odesílání zpráv o problémech. Ujistěte se, že jste v aplikaci nastavili svůj e-mailový účet.

1

Otevřete počítačovou aplikaci Cisco Accessory Hub.

2

Kliknutím na své zařízení na kartě Příslušenství otevřete nastavení příslušenství.

3

Na kartě Informace o kameře nebo Informace o náhlavní soupravě klikněte na možnost Nahlásit problém v části Protokoly .

4

Zadejte podrobnosti o problému a klikněte na tlačítko Odeslat.

Počítačová aplikace Cisco Accessory Hub otevře výchozí systémovou e-mailovou aplikaci.
5

Odešlete e-mail.

Pokud chcete přidat další podrobnosti o problému, upravte e-mail podle potřeby. Soubory protokolu můžete také stáhnout z e-mailu.
Shromažďování protokolů pomocí webové aplikace Cisco Accessory Hub

Pokud při používání kamery narazíte na problémy, použijte webovou aplikaci Cisco Accessory Hub k získání protokolů kamer pro účely řešení potíží. Záznamy kamer se ukládají do adresáře pro stahování uvedeného ve vašem webovém prohlížeči.

Navštivte webovou aplikaci Cisco Accessory Hub v nejnovější verzi aplikace Google Chrome.

1

Připojte fotoaparát k počítači.

2

Ve webovém prohlížeči přejděte do webové aplikace Cisco Accessory Hub.

3

Klikněte na Připojit.

4

Vyberte kameru ze seznamu zařízení a klikněte na tlačítko Připojit.

5

Klikněte na tlačítko Další a v dolní části stránky klikněte na možnost Získat protokoly .

Nahlásit problémy s kamerou v aplikaci Webex Meetings

Pokud při používání aplikace Cisco Desk Camera s aplikací Webex Meetings narazíte na problémy, použijte funkci Odeslat hlášení o problému v rámci aplikace Webex Meetings k zaznamenání protokolů kamery pro účely řešení potíží.

1

Klikněte na položky Nápověda > Odeslat zprávu o problému.

2

Vyberte typ problému a schůzku nebo relaci, kde máte problémy.

3

Zadejte podrobnosti o problému přidáním popisu.

4

Klikněte na tlačítko Odeslat zprávu.

Hlášení problémů s kamerou v aplikaci Webex

Pokud se při používání aplikace Cisco Desk Camera s aplikací Webex setkáte s problémy, můžete pomocí funkce Nahlásit problém v aplikaci Webex odeslat protokoly kamery pro účely řešení potíží.

1

Na panelu nabídek aplikace Webex vyberte Nápověda > Nahlásit problém.

2

Zadejte podrobnosti o problému.

3

Klikněte na tlačítko Odeslat.