Utilizați oricare dintre următoarele modalități de a raporta către Cisco problemele camerei.

Raportați problemele dispozitivului în aplicația desktop Cisco Accessory Hub

Aplicația desktop Hubul pentru accesorii Cisco atașează fișierele jurnal la e-mail atunci când trimite rapoarte de probleme la Asistența Cisco. Dacă preferați să transmiteți fișierele jurnal în alte moduri, descărcați jurnalele din atașarea de e-mail.

Înainte de a începe

Aplicația desktop Hubul pentru accesorii Cisco utilizează aplicația de e-mail implicită de pe computer pentru a trimite rapoarte de probleme. Asigurați-vă că ați configurat contul de e-mail în aplicație.

1

Deschideți aplicația desktop Hubul pentru accesorii Cisco.

2

Faceți clic pe dispozitivul dvs. din fila Accesorii pentru a deschide setările accesoriilor.

3

În fila Informații despre cameră sau Informații despre căști , faceți clic pe Raportați o problemă în secțiunea Jurnale .

4

Introduceți detaliile problemei și faceți clic pe Trimiteți.

Aplicația desktop Hubul pentru accesorii Cisco va deschide aplicația de e-mail implicită a sistemului dvs.
5

Trimiteți e-mailul.

Dacă aveți mai multe detalii despre problemă de adăugat, editați e-mailul după cum este necesar. De asemenea, puteți descărca fișierele jurnal din e-mail.
Colectați jurnale cu aplicația web Hubul pentru accesorii Cisco

Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați camera, utilizați aplicația Cisco Accessory Hub bazată pe web pentru a obține jurnalele camerei pentru depanare. Jurnalele camerei sunt salvate în directorul de descărcare specificat în browserul dvs. web.

Vizitați aplicația web a Hubului pentru accesorii Cisco cu cea mai recentă versiune de Google Chrome.

1

Conectați camera la computer.

2

Accesați aplicația web Cisco Accessory Hub cu browserul dvs. web.

3

Faceți clic pe Conectare.

4

Selectați camera din lista de dispozitive și faceți clic pe Conectați-vă.

5

Faceți clic pe Înainte , apoi faceți clic pe Obținere jurnale în partea de jos a paginii.

Raportați probleme cu camera în Webex Meetings

Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați Cisco Desk Camera cu Webex Meetings, utilizați funcția Trimitere raport de problemă din cadrul Webex Meetings pentru a captura jurnalele camerei pentru soluționarea problemelor.

1

Clic Ajutor > Trimiteți raportul problemei.

2

Alegeți un tip de problemă și întâlnirea sau sesiunea în care aveți probleme.

3

Furnizați detaliile problemei adăugând o descriere.

4

Clic Trimite raport.

Raportați probleme cu camera în aplicația Webex

Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați Cisco Desk Camera cu Aplicația Webex, puteți utiliza funcția Raportați o problemă din Aplicația Webex pentru a trimite jurnalele camerei pentru soluționarea problemelor.

1

În bara de meniu a Aplicației Webex, alegeți Ajutor > Raportați o problemă.

2

Introduceți detaliile problemei.

3

Faceţi clic pe Trimite.