Colectați jurnalele camerei

Utilizați oricare dintre următoarele moduri pentru a obține jurnalele camerei.

Colectați jurnalele camerei dacă întâmpinați probleme cu camera dvs. sau cu aplicația pentru cameră. Fișierele jurnal colectate sunt salvate ca fișiere comprimate în următoarele locații:

  • Pentru Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera

  • Pentru Mac OS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

1

Deschide Aplicația Cisco Webex Desk Camera.

2

Pe De bază filă, localizați Jurnalele camerei.

3

Clic Colectarea pentru a începe colecția de jurnale.

4

Clic Deschis pentru a deschide directorul în care sunt salvate fișierele jurnal.

Dacă întâmpinați probleme când utilizați camera, utilizați Hub de accesorii Cisco pentru a obține jurnalele camerei pentru depanare. Jurnalele camerei sunt salvate în directorul de descărcare specificat în browserul dvs. web.


Poți folosi doar Hub de accesorii Cisco cu Google Chrome versiunea 68 și ulterioară.

1

Conectați-vă camera la computer.

2

Mergi la https://upgrade.cisco.com/accessories în browserul dvs. web.

3

Urmați instrucțiunile de pe ecran până când se afișează numărul de serie al camerei și versiunea firmware.

4

Clic Obțineți jurnalele camerei în partea de jos.

Dacă întâmpinați probleme când utilizați camera dvs. cu Webex Meetings, folosește Trimiteți raportul problemei caracteristică din interior Webex Meetings pentru a captura jurnalele camerei pentru depanare.

1

Clic Ajutor > Trimiteți raportul problemei.

2

Alegeți un tip de problemă și întâlnirea sau sesiunea în care aveți probleme.

3

Furnizați câteva detalii adăugând o descriere.

4

Clic Trimite raport.

Dacă întâmpinați probleme când utilizați camera dvs. cu Webex, puteți folosi Trimiteți jurnalele caracteristică din interior Webex pentru a captura jurnalele camerei sunt pentru depanare.

Jurnalele salvate la:

  • Pentru Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • Pentru Mac OS:

    /Users/<user_ID>/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

1

Faceți clic pe fotografia dvs. de profil.

2

Alege Ajutor > Trimiteți jurnalele.