Cisco Desk Camera の問題を報告してください

カメラの問題をシスコに報告するには、次のいずれかの方法を使用してください。

Cisco Accessory Hubデスクトップアプリのデバイスの問題を報告してください

Cisco Accessory Hubデスクトップアプリは、シスコサポートに問題の報告を送信するときに、ログファイルをメールに添付します。他の方法でログファイルを渡したい場合は、メールの添付ファイルからログをダウンロードしてください。

始める前に

Cisco Accessory Hubデスクトップアプリは、コンピューターのデフォルトのメールアプリケーションを使用して問題レポートを送信します。アプリケーションでメールアカウントを設定したことを確認してください。

1	Cisco Accessory Hubデスクトップアプリを開きます。
2	「アクセサリ」タブでお使いのデバイスをクリックして、アクセサリーの設定を開きます。
3	「カメラ情報」または「ヘッドセット情報」タブで、「ログ」セクションの「問題を報告」をクリックします。
4	問題の詳細を入力して、送信をクリックしてください。 Cisco Accessory Hubデスクトップアプリは、システムのデフォルトのメールアプリケーションを開きます。
5	メールを送ってください。追加する問題についてさらに詳しい情報がある場合は、必要に応じてメールを編集してください。メールからログファイルをダウンロードすることもできます。

カメラの使用中に問題が発生した場合は、Cisco Accessory Hubウェブベースのアプリを使ってトラブルシューティングのためにカメラのログを入手してください。カメラのログは、ウェブブラウザで指定されたダウンロードディレクトリに保存されます。

1	カメラをコンピューターに接続してください。
2	Cisco Accessory Hub ウェブブラウザでウェブアプリにアクセスしてください。
3	「接続」をクリックします。
4	デバイスリストからカメラを選択し、「接続」をクリックします。
5	「次へ」をクリックし、ページの下部にある「ログを取得」をクリックします。

Cisco Desk Cameraとの使用中に問題が発生した場合はWebex Meetings、内の「問題報告を送信」機能を使用して、Webex Meetingsトラブルシューティングのためにカメラのログをキャプチャしてください。

1	[ヘルプ] > [問題報告を送信] をクリックします。
2	問題の種類と、問題が発生している会議またはセッションを選択してください。
3	説明を追加して、問題の詳細を伝えてください。
4	「レポートを送信」をクリックします。

Cisco Desk CameraをWebex Appで使用しているときに問題が発生した場合は、Webex アプリの [問題の報告] 機能を使用して、トラブルシューティング用のカメラログを送信できます。

1	Webex アプリのメニューバーで、[ヘルプ] > [問題を報告する] を選択します。
2	問題の詳細を入力してください。
3	「送信」をクリックします。