使用以下任何一種方法來獲取攝影機記錄檔。

使用 Cisco 臺式相機應用程式收集日誌

如果您的攝影機或Camera App出現問題，請收集攝影機記錄檔。 收集的記錄檔檔案將於以下位置另存為壓縮檔案：

  • 在視窗中：

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • 在 macOS 上：

    Macintosh HD:\使用者\<使用者ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

1

打開 Cisco 辦公桌攝像頭應用程式。

2

在 " 支援 " 選項卡中，找到 攝像頭日誌。

3

點按收集開始收集記錄檔。

4

點按開啟 開啟儲存記錄檔檔案的目錄。

使用 Cisco Accessory Hub 收集攝像頭日誌

如果在使用攝影機時遇到問題，請使用Cisco Accessory Hub獲取攝影機記錄檔以進行故障排除。 攝影機記錄檔將儲存至 Web 瀏覽器中指定的下載目錄中。


 

使用具有最新版本的 Google Chrome 或 Microsoft Edge 的 Cisco Accessory Hub。

1

將攝影機連接至您的電腦。

2

使用 web 瀏覽器轉至 https://upgrade.cisco.com/accessories Cisco Accessory Hub 。

3

按一下連線。

4

從 "設備" 清單中選擇您的攝像頭，然後按一下 " 連接 "。

5

按一下 下一步 ，然後按一下 頁面底部的獲取日誌 。

使用 Webex Meetings 收集攝像頭日誌

如果您在將 Cisco 桌面攝像頭與 Webex Meetings 配合使用時遇到問題，請使用 Webex Meetings 中的 "發送問題報告 " 功能捕獲攝像頭日誌以進行故障排除。

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點按說明 > 傳送問題報告。

2

選擇問題類型以及遇到問題的會議或會話。

3

通過添加說明來提供問題的詳細資訊。

4

點按傳送報告。

使用 Webex 應用程式收集攝像頭日誌

如果您在將 Cisco 桌面攝像頭與 Webex 應用程式配合使用時遇到問題，您可以使用 Webex 應用程式中的 "發送日誌 " 功能捕獲攝像頭日誌以進行故障排除。

日誌保存在以下位置：

  • Windows：

    C:\Users\ < user_ID > \AppData\Local\CiscoSpark

  • 對於 macOS：

    /Users/ < user_ID > /Library/Logs/SparkMacDesktop

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點按您的大頭貼。

2

選擇說明>傳送記錄檔。