Følgende afsnit indeholder oplysninger om fejlfinding af almindelige kamerarelaterede problemer.

Prøv disse løsninger først, hvis du oplever problemer med dinCisco Desk Camera.

• Træk stikket ud af kameraet, og tilslut det igen til den tilsigtede enhed.

• Sørg for, at kameraets firmware er opdateret. Se Opdater din Cisco Desk Camera firmware.

• Sørg for, at lukkeren ikke er lukket.

• Test et andet kamera med din enhed for at finde ud af, om problemet er med dit kamera eller enhed.

Problem

Du kan ikke se Cisco Desk Camera på kameralisten i din konference-app. Kameraet vises ikke på listen over kamera-, lyd- eller videoenheder i Enhedshåndtering (Windows) eller Hardware (macOS).

Løsning

• Kontroller, om USB-forbindelsen er løs eller frakoblet. Snavs og snavs kan ophobes i USB-porten, så kontroller, om porten er blokeret.

• Frakobl dit kamera fra computeren, og tilslut det igen.

• Prøv en anden USB-port. Sørg for, at USB-porten er fuldt funktionsdygtig. Kameraet understøtter ikke USB-porte, der kun leverer strøm.

• Kontroller, at USB-kablet eller stikket ikke er beskadiget. Prøv et andet USB-kabel.

• Hvis kameraet er tilsluttet en USB-adapter, skal du sørge for, at adapterens USB-port giver både strømforsyning og dataoverførsel.

• Kontroller, om USB-driverne på din computer er opdaterede. Opdater dem, hvis der er en ny version tilgængelig.

• Hvis du bruger en computer med macOS, skal du sørge for, at Cisco Accessory Hub desktop-appen har lov til at bruge kameraet og mikrofonen. Udfør følgende handlinger for at konfigurere indstillingerne:

  1. Gå til Apple- menuen > Systemindstillinger > Sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger > Beskyt telse af personlige oplysninger.

  2. Vælg dit kamera på henholdsvis Kamera- og Mikrofon panelerne.

• Hvis du tilslutter kameraet til Thunderbolt-porten på en Lenovo-computer, skal du holde portdriveren opdateret. Gå til Lenovo Support for driveropdatering.

  Billedhastighedsfald opstår, når du bruger kameraet på Thunderbolt-porten.

• Genstart computeren.

Problem

Din videokvalitet, som mødedeltagerne ser, er dårlig eller underordnet.

Løsning

• Kameralinsen er beskyttet med et dækglas. Hvis du får et sløret billede, skal du kontrollere, om glasset bliver snavset. Tør det forsigtigt af med en blød mikrofiberklud eller linsevæv. Hvis der er fedtet snavs på glasset, kan du prøve med linseservietter eller påføre noget linserenser på kluden.

• Tjek din billedkvalitet med selvvisning i mødeappen eller i kameraappen.

  • Hvis selvvisningen ser godt ud, kan problemet være med netværksbåndbredden. Arbejd med din netværkstjenesteudbyder for at teste netværkets ydeevne og forbedre båndbredden.

    Netværksbåndbredden bestemmer videoopløsningen i Webex-møder eller opkald. Hvis båndbredden tillader det, er standardopløsningen 720P @30fps for Webex App eller Webex Meetings og 1080P @30fps for Webex Room-enheder.

  • Hvis kvaliteten af din selvvisning ser dårlig ud, skal du justere opløsningen i Cisco Accessory Hub desktop-appen.

Problem

Cisco Accessory Hubregistrerer ikke kameraet.

Løsning

• Opdater din Google Chrome- eller Microsoft Edge-webbrowser til den nyeste version.

• Aktivér eksperimentelle webplatformfunktioner i Chrome. Følg disse trin:

  1. Indtast chrome: //flags/ i dit Chrome-browservindue.

  2. Rul ned og find Experimental Web Platform-funktioner, og aktiver det.

  3. Genstart Chrome.