De følgende afsnit giver fejlfindingsoplysninger om almindelige kamerarelaterede problemer.

Min computer genkender ikke kameraet

Problem

Du kan ikke se Cisco Desk Camera på kameralisten i din konferenceapp. Kameraet vises ikke på listen over kamera-, lyd- eller videoenheder i Enhedsadministration (Windows) eller Hardware (macOS).

Løsning

  • Kontroller, om USB-forbindelsen er løs eller afbrudt. Det er muligt at opbygge broer i USB-porten, så kontroller, om porten er blokeret.

  • Tag kameraet ud af din computer, og tilslut det igen.

  • Prøv en anden USB-port. Sørg for, at USB-porten er fuldt funktionsdygtig. Kameraet understøtter ikke USB-porte, der kun leverer strøm.

  • Bekræft, at USB-kablet eller stikket ikke er beskadiget. Prøv et andet USB-kabel.

  • Hvis dit kamera er sluttet til en USB-adapter, skal du sørge for, at adapterens USB-port leverer både strøm og dataoverførsel.

  • Tjek, om USB-driverne på din computer er opdaterede. Opdater dem, hvis der er en ny version tilgængelig.

  • Hvis du bruger en computer med macOS, skal du sørge for, at Cisco Desk Camera-appen har tilladelse til at bruge kameraet og mikrofonen. Gør følgende for at konfigurere indstillingerne:

    1. Gå til Apple menu > Systempræferencer > Sikkerhed & databeskyttelse > Databeskyttelse.

    2. Vælg henholdsvis dit kamera på kamera - og mikrofonpanelerne .

  • Hvis du tilslutter kameraet til Thunderdriver-porten på en Lenovo-computer, skal du holde portdriveren opdateret. Gå til Lenovo Support for driveropdatering.


     

    Billedhastighed falder, når kameraet bruges på Thunderhastighed-porten.

  • Genstart din computer.

Videokvaliteten er dårlig

Problem

Din videokvalitet, som mødedeltagerne ser, er dårlig eller underpar.

Løsning

  • Kameralinsen er beskyttet med et dækkeglas. Hvis du får et sløret billede, skal du kontrollere, om glasset får det samme. Visket den ud med en bløde, smidighed eller læs læsk. Hvis der er ruden på glasset, kan du prøve medlinsvisning eller anvende noglelinselinsren, når du har brug for det.

  • Kontroller din billedkvalitet i selvvisning på mødeappen eller i kameraappen.

    • Hvis selvvisningen er god, kan problemet være med netværksbåndbredden. Arbejd med din netværksudbyder for at teste din netværkspræstation og forbedre båndbredden.

      Netværksbåndbredden bestemmer videoopløsningen i Webex-møder eller -opkald. Hvis båndbredden tillader, bruges standardopløsningen 720P@30fps til Webex-app eller -Webex Meetingsog 1080P@30fps til Webex Room enheder.

    • Hvis kvaliteten af din egenvisning ser dårlig ud, skal du justere opløsningen i appen Cisco Desk Camera.

Tilbehør Hub kan ikke registrere kameraet

Problem

Cisco Tilbehør Hub registrerer ikke kameraet.

Løsning

  • Opdater din Google Chrome- eller Microsoft Edge-webbrowser til den seneste version.

  • Aktiver eksperimentelle webplatformsfunktioner på Chrome. Følg denne fremgangsmåde:

    1. Indtast chrome://flags/ i chrome browservinduet.

    2. Rul ned, og find eksperimentelle webplatformsfunktioner, og aktiver dem.

    3. Genstart Chrome.