Følgende afsnit indeholder oplysninger om fejlfinding af almindelige kamerarelaterede problemer.

Min computer genkender ikke kameraet

Problem

Du kan ikke se Cisco Desk Camera på kameralisten for din konferenceapp. Kameraet vises ikke på listen over kamera-, lyd- eller videoenhed i Enhedshåndtering (Windows) eller Hardware (macOS).

Løsning

  • Kontrollér, om USB forbindelsen er løs eller afbrudt. Snavs og snavs kan samle sig i USB-port , så kontroller, om porten er blokeret.

  • Tag stikket til kameraet ud af computeren, og tilslut det igen.

  • Prøv en anden USB-port. Sørg for, at USB-port fungerer fuldt ud. Kameraet understøtter ikke USB -porte, der kun leverer strøm.

  • Kontrollér, at USB -kablet eller stikket ikke er beskadiget. Prøv et andet USB -kabel.

  • Hvis dit kamera er tilsluttet en USB -adapter, skal du sørge for, at USB-port på adapteren leverer både strøm og dataoverførsel.

  • Kontrollér, om USB -driverne på din computer er opdaterede. Opdater dem, hvis der er en ny tilgængelig version.

  • Hvis du bruger en computer med macOS, skal du sørge for, at appen Cisco bordkamera har tilladelse til at bruge kameraet og mikrofonen. Gør følgende for at konfigurere indstillingerne:

    1. Gå til Apple menuen > Systempræferencer > Sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger > Beskyttelse af personlige oplysninger .

    2. Vælg dit kamera på Kamera og Mikrofon hhv. paneler.

  • Hvis du slutter kameraet til Thunderbolt-porten på en Lenovo-computer, skal du holde portdriveren opdateret. Gå til Lenovo Support for at få driveropdatering.


     

    Der opstår et fald i billedhastigheden, når kameraet bruges på Thunderbolt-porten.

  • Genstart din computer.

Videokvaliteten er dårlig

Problem

Din videokvalitet , som mødedeltagerne ser, er dårlig eller underlig.

Løsning

  • Kameralinsen er beskyttet med et dækglas. Hvis du får et sløret billede, skal du kontrollere, om glasset bliver snavset. Tør den forsigtigt af med en blød mikrofiberklud eller linseserviet. Hvis der er fedtet snavs på glasset, kan du prøve med linseservietter eller påføre noget linserensemiddel på kluden.

  • Kontrollér din egen billedkvalitet i mødeappen eller på kameraappen.

    • Hvis selvvisningen ser god ud, kan problemet skyldes netværkets båndbredde. Samarbejd med din netværkstjeneste for at teste netværkets ydeevne og forbedre båndbredden.

      Netværkets båndbredde bestemmer videoopløsningen i Webex -møder eller -opkald. Hvis båndbredden tillader det, er standardopløsningen 720P@30fps for Webex appen eller Webex Meetings og 1080P@30fps for Webex Room-enheder.

    • Hvis kvaliteten af din egen visning ser dårlig ud, skal du justere opløsningen i appen Cisco bordkamera.

Accessory Hub kan ikke registrere kameraet

Problem

Cisco Accessory Hub registrerer ikke kameraet.

Løsning

  • Opdater din Google Chrome- eller Microsoft Edge-webbrowser til den nyeste version.

  • Aktivér Eksperimentelle webplatformsfunktioner på Chrome. Følg disse trin:

    1. Indtast chrome://flags/ i dit Chrome-browservindue.

    2. Rul ned, og find Eksperimentelle webplatformsfunktioner , og aktivere den.

    3. Genstart Chrome.