Samle inn kameralogger

Bruk en av følgende måter for å hente kameralogger.

Samle inn kameraloggene hvis du støter på problemer med kameraet eller kameraappen. De innsamlede loggfilene lagres som komprimerte filer på følgende steder:

  • For Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera

  • For Mac OS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

1

Åpne Cisco Webex skrivebordskamera-app.

2

Grunnleggende fane, finn Kameralogger.

3

Klikk Samle inn for å starte innsamling av logger.

4

Klikk Åpen for å åpne katalogen der loggfilene er lagret.

Hvis du støter på problemer når du bruker kameraet, bruk Cisco Accessory Hub for å få kameralogger for feilsøking. Kameraloggene lagres i nedlastingskatalogen som er spesifisert i nettleseren din.


Du kan bare bruke Cisco Accessory Hub med Google Chrome versjon 68 og nyere.

1

Koble kameraet til datamaskinen.

2

Gå til https://upgrade.cisco.com/accessories i nettleseren din.

3

Følg instruksjonene på skjermen til kameraets serienummer og fastvareversjon vises.

4

Klikk Få kameralogger på bunnen.

Hvis du støter på problemer når du bruker kameraet med Webex-møter, bruke Send problemrapport funksjon innenfor Webex-møter for å fange kameralogger for feilsøking.

1

Klikk Hjelp > Send problemrapport.

2

Velg en problemtype og møtet eller økten der du har problemer.

3

Oppgi noen detaljer ved å legge til en beskrivelse.

4

Klikk Send rapport.

Hvis du støter på problemer når du bruker kameraet med Webex, kan du bruke Send logger funksjon innenfor Webex for å fange kameralogger er for feilsøking.

Loggene lagret på:

  • For Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • For Mac OS:

    /Users/<user_ID>/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

1

Klikk på profilbildet ditt.

2

Velge Hjelp > Send logger.