Si vous rencontrez un problème avec votre caméra, signalez-le à Cisco pour obtenir de l'aide. Lorsque vous signalez un problème, les journaux sont joints au rapport.
Utilisez l'une des méthodes ci-dessous pour signaler les problèmes de caméra à Cisco.
L'application de bureau Cisco Accessory Hub joint les fichiers journaux au courrier électronique lors de l'envoi de rapports de problème au Support Cisco. Si vous préférez transmettre les fichiers journaux par d'autres moyens, téléchargez les journaux à partir de la pièce jointe de l'e-mail.
Avant de commencer
L'application de bureau Cisco Accessory Hub utilise l'application de messagerie électronique par défaut de votre ordinateur pour envoyer des rapports sur les problèmes. Assurez-vous d'avoir configuré votre compte de messagerie dans l'application.
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Ouvrez l'application de bureau Cisco Accessory Hub. |
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Cliquez sur votre périphérique dans l'onglet Accessoires pour ouvrir les paramètres des accessoires. |
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Sous l'onglet Informations sur la caméra ou sur le casque, cliquez sur Signaler un problème dans la section Journaux . |
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Saisissez les détails du problème et cliquez sur Envoyer. L'application de bureau Cisco Accessory Hub ouvre l'application de messagerie par défaut de votre système.
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Envoyez l'email. Si vous avez plus de détails sur le problème à ajouter, modifiez l'e-mail si nécessaire. Vous pouvez également télécharger les fichiers journaux à partir de l'e-mail.
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Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre caméra, utilisez l'application Web Cisco Accessory Hub pour obtenir les journaux de la caméra à des fins de dépannage. Les journaux de la caméra sont enregistrés dans le répertoire de téléchargement spécifié dans votre navigateur Web.
 | Visitez l'application Cisco Accessory Hub web avec la dernière version de Google Chrome. |
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Connectez votre caméra à votre ordinateur. |
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Accédez à l'application Cisco Accessory Hub web avec votre navigateur web. |
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Cliquez sur Connexion. |
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Choisissez votre caméra dans la liste des périphériques, puis cliquez sur Connecter. |
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Cliquez sur Suivant , puis sur Obtenir les journaux en bas de la page. |
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la caméra de bureau Cisco avec Webex Meetings, utilisez la fonction d'envoi de rapport de problème dans Webex Meetings pour capturer les journaux de la caméra en vue du dépannage.
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Cliquez sur . |
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Choisissez un type de problème et la réunion ou la session dans laquelle vous rencontrez des problèmes. |
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Fournissez des détails sur le problème en ajoutant une description. |
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Cliquez sur Envoyer le rapport. |
Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous utilisez votre caméra de bureau Cisco avec Webex application, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Signaler un problème de Webex’application pour envoyer les journaux de caméra aux fins de dépannage.
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Dans la barre de menus de votre application Webex, choisissez . |
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Saisissez les détails du problème. |
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Cliquez sur Envoyer. |
