Per generare i registri della videocamera, utilizzare uno dei metodi riportati di seguito.

Raccolta di registri con l'app videocamera Cisco desk

Raccogliere i registri della videocamera se si verificano problemi con la videocamera o con la Camera App. I file di registro raccolti vengono salvati come file compressi nelle seguenti percorsi:

  • In Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • Su macOS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

1

Aprire l'app Cisco desk camera.

2

Nella scheda supporto , individuare i registri della videocamera.

3

Fare clic su Raccogli per avviare la raccolta dei registri.

4

Fare clic su Apri per aprire la directory in cui vengono salvati i file di registro.

Raccolta di registri della videocamera con Cisco Accessory Hub

Se si verificano problemi durante l'uso della videocamera, utilizzare Cisco Accessory Hub per generare i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi. I registri della videocamera vengono salvati nella directory di download specificata nel browser Web.


 

Utilizzare Cisco Accessory Hub con l'ultima versione di Google Chrome o Microsoft Edge.

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Collegare la videocamera al computer.

2

Accedere a Cisco Accessory Hub in https://upgrade.cisco.com/accessories con il browser web.

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Fare clic su Connetti.

4

Selezionare la videocamera dall'elenco dei dispositivi e fare clic su Connetti.

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Fare clic su Avanti , quindi su Ottieni registri nella parte inferiore della pagina.

Raccolta di registri della videocamera con Webex Meetings

Se si verificano problemi quando si utilizza la videocamera Cisco Desk con Webex Meetings, utilizzare la funzione invia Report problema all'interno di Webex Meetings per acquisire i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.

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Fare clic su Guida > Invia segnalazione problema.

2

Scegliere un tipo di problema e la riunione o la sessione in cui si verificano i problemi.

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Fornire i dettagli del problema aggiungendo una descrizione.

4

Fare clic su Invia segnalazione.

raccolta di registri di videocamera con Webex App

Se si verificano problemi quando si utilizza la videocamera Cisco Desk con Webex app, è possibile utilizzare la funzione invia registri all'interno di Webex app per acquisire i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.

I registri vengono salvati al seguente indirizzo:

  • Per Windows:

    C:\Utenti\ < user_ID > \AppData\Local\CiscoSpark

  • Per macOS:

    Rigido < user_ID > /Library/Logs/SparkMacDesktop

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Fare clic sull'immagine del profilo.

2

Scegliere Guida > Invia registri.