Використовуйте будь-який із наведених нижче способів, щоб повідомити Cisco про проблеми з камерою.

Звітувати про проблеми з пристроєм у класичній програмі Cisco Accessory Hub

Класична програма Cisco Accessory Hub додає файли журналу до електронного листа в разі надсилання звітів про проблеми до служби підтримки Cisco. Якщо ви віддаєте перевагу передаванню файлів журналу іншими способами, завантажте журнали із вкладення електронної пошти.

Перед початком

Класична програма Cisco Accessory Hub використовує програму електронної пошти за замовчуванням на вашому комп’ютері для надсилання звітів про проблеми. Переконайтеся, що обліковий запис електронної пошти встановлено в програмі.

1

Відкрийте класичну програму Cisco Accessory Hub.

2

Клацніть свій пристрій на вкладці Аксесуари , щоб відкрити налаштування аксесуарів.

3

На вкладці Інформація про камеру або Інформація про гарнітуру клацніть Повідомити про проблему в розділі Журнали .

4

Введіть відомості про проблему та клацніть Надіслати.

Класична програма Cisco Accessory Hub відкриє вашу системну програму електронної пошти за замовчуванням.
5

Надішліть електронного листа.

Якщо ви маєте додаткову інформацію про проблему, яку необхідно додати, відредагуйте електронний лист за потреби. Також можна завантажити файли журналу з електронного листа.
Зберіть журнали за допомогою вебпрограми Cisco Accessory Hub.

Якщо у вас виникають проблеми під час використання камери, скористайтеся вебпрограмою Cisco Accessory Hub, щоб отримати журнали камери для виправлення неполадок. Журнали камер зберігаються в каталозі завантажень, указаному у вашому веббраузері.

Відвідайте вебпрограму Cisco Accessory Hub з останньою версією Google Chrome.

1

Підключіть камеру до комп'ютера.

2

Перейдіть до вебпрограми Cisco Accessory Hub у веббраузері.

3

Натисніть кнопку Підключитися.

4

Виберіть камеру зі списку пристроїв і клацніть Підключитися.

5

Клацніть Далі , а потім Отримати журнали внизу сторінки.

Звітувати про проблеми з камерою у Webex Meetings

Якщо у вас виникли проблеми під час використання настільної камери Cisco з Webex Meetings, скористайтеся функцією Надіслати звіт про проблему у Webex Meetings, щоб записувати журнали камери для виправлення неполадок.

1

Клацніть Довідка > Надіслати звіт про проблему.

2

Виберіть тип проблеми та нараду або сеанс, у якому у вас виникли проблеми.

3

Надайте відомості про проблему, додавши опис.

4

Клацніть Надіслати звіт.

Звітувати про проблеми з камерою в програмі Webex

Якщо під час використання настільної камери Cisco з програмою Webex виникли проблеми, можна скористатися функцією Звітувати про проблему в програмі Webex, щоб надіслати журнали камер для виправлення неполадок.

1

У рядку меню програми Webex виберіть Довідка > Повідомити про проблему.

2

Введіть деталі проблеми.

3

Натисніть кнопку Надіслати.