Use qualquer uma das seguintes maneiras para obter registros de câmera.

Colete os registros da câmera, se tiver problemas com a câmera ou o Camera App. Os arquivos de log coletados são salvos como arquivos compactados nos seguintes locais:

  • No Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • No macOS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

1

Abra o aplicativo Cisco Desk Camera.

2

Na guia suporte , localize os registros da câmera.

3

Clique em Coletar para começar a coleta de logs.

4

Clique em Abrir para abrir o diretório onde os arquivos de log são salvos.

Se você encontrar problemas ao usar a câmera, use o Hub de Acessórios da Cisco para obter registros de câmera para solução de problemas. Os registros de câmera são salvos no diretório para baixar especificado no navegador da Web.


 

Use Cisco Accessory Hub com a versão mais recente do Google Chrome ou Microsoft Edge.

1

Conecte sua câmera ao computador.

2

Vá para Cisco Accessory Hub em https://upgrade.cisco.com/accessories com o seu navegador da web.

3

Clique em Conectar.

4

Escolha sua câmera na lista de dispositivos e clique em conectar.

5

Clique em Avançar e em obter registros na parte inferior da página.

Se você encontrar problemas ao usar sua Cisco Desk Camera com Webex Meetings , use o recurso enviar relatório de problemas no Webex Meetings para capturar registros de câmera para solução de problemas.

1

Clique em Ajuda > Enviar relatório de problemas.

2

Escolha um tipo de problema e a reunião ou sessão na qual você está tendo problemas.

3

Forneça os detalhes do problema adicionando uma descrição.

4

Clique em Enviar relatório.

Se encontrar problemas ao usar sua Cisco Desk Camera com Webex App, você pode usar o recurso enviar registros no Webex App para capturar registros de câmera para solução de problemas.

Os registros são salvos em:

  • Para Windows:

    C:\Users\ < user_ID > \AppData\Local\CiscoSpark

  • Para o macOS:

    Rígido// < user_ID > /library/logs/SparkMacDesktop

1

Clique na sua imagem do perfil.

2

Selecione Ajuda > Enviar registros.