Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um Kameraprotokolle zu erfassen.

Erfassen Sie die Kameraprotokolle, wenn Probleme mit der Kamera oder der Camera-App auftreten. Die gesammelten Protokolldateien werden als komprimierte Dateien an den folgenden Speicherorten gespeichert:

  • Unter Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • Unter macOS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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Öffnen Sie die Cisco Desk Camera-App.

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Suchen Sie auf der Registerkarte "Support " nach Kamera Protokollen.

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Klicken Sie auf Erfassen, um die Protokollsammlung zu starten.

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Klicken Sie auf Öffnen, um das Verzeichnis zu öffnen, in dem die Protokolldateien gespeichert werden.

Wenn bei der Verwendung der Kamera Probleme auftreten, verwenden Sie den Cisco-Zubehör-Hub, um Kameraprotokolle für die Problembehandlung abzurufen. Die Kameraprotokolle werden im Download-Verzeichnis gespeichert, das Sie in Ihrem Webbrowser festgelegt haben.


 

Verwenden sie Cisco Accessory Hub mit der neuesten Version von Google Chrome oder Microsoft Edge.

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Schließen Sie die Kamera an den Computer an.

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Navigieren sie mit ihrem webbrowser zu Cisco Accessory Hub unter https://upgrade.cisco.com/accessories .

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Klicken Sie auf Verbinden.

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Wählen Sie die Kamera in der Geräteliste aus und klicken Sie auf verbinden.

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Klicken Sie auf weiter und dann auf Protokolle Abrufen am unteren Seitenrand.

Wenn bei der Verwendung ihrer Cisco-tisch Kamera mit Webex Meetings Probleme auftreten, verwenden sie die funktion "Problem bericht senden" in Webex Meetings, um die Kamera protokolle für die Problembehandlung zu erfassen.

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Klicken Sie auf Hilfe > Problembericht senden.

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Wählen Sie einen Problemtyp und das Meeting bzw. die Sitzung aus, in der die Probleme aufgetreten sind.

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Geben Sie die Problemdetails an, indem Sie eine Beschreibung hinzufügen.

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Klicken Sie auf Bericht senden.

Wenn bei der Verwendung der Cisco-tisch Kamera mit Webex-App Probleme auftreten, können sie die funktion "protokolle senden" in Webex App verwenden, um die Kamera protokolle für die Problembehandlung zu erfassen.

Die Protokolle werden gespeichert unter:

  • Für Windows:

    C:\benutzer\ Name des < user_ID > \AppData\Local\CiscoSpark

  • Für macOS:

    /Benutzer/ < user_ID > /Library/Logs/SparkMacDesktop

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Klicken Sie auf Ihr Profilbild.

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Wählen Sie Hilfe > Protokolle senden.