Verwenden Sie eine der folgenden Möglichkeiten, um Kameraprobleme an Cisco zu melden.

Geräteprobleme mit der Cisco Accessory Hub-Desktop-App melden

Die Cisco Accessory Hub-Desktop-App hängt die Protokolldateien an die E-Mail an, wenn Problemberichte an den Cisco-Support gesendet werden. Wenn Sie die Protokolldateien auf andere Weise weitergeben möchten, laden Sie die Protokolle aus dem E-Mail-Anhang herunter.

Vorbereitungen

Die Cisco Accessory Hub-Desktop-App verwendet zum Senden von Problemberichten die Standard-E-Mail-Anwendung auf Ihrem Computer. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr E-Mail-Konto in der Anwendung eingerichtet haben.

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Öffnen Sie die Cisco Accessory Hub-Desktop-App.

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Klicken Sie auf Ihr Gerät auf der Registerkarte Zubehör , um die Zubehöreinstellungen zu öffnen.

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Klicken Sie auf der Registerkarte Kamera-Info oder Headset-Info im Abschnitt Protokolle auf Problem melden .

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Geben Sie die Problemdetails ein, und klicken Sie auf Senden.

Die Cisco Accessory Hub-Desktop-App öffnet Ihre System-Standard-E-Mail-Anwendung.
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Senden Sie die E-Mail.

Wenn Sie weitere Details zum Problem hinzufügen möchten, bearbeiten Sie die E-Mail nach Bedarf. Sie können die Protokolldateien auch aus der E-Mail herunterladen.
Erfassen von Protokollen mit der Cisco Accessory Hub-Web-App

Wenn bei der Verwendung der Kamera Probleme auftreten, verwenden Sie die webbasierte App „Cisco Accessory Hub“, um Kameraprotokolle für die Fehlerbehebung abzurufen. Die Kameraprotokolle werden im in Ihrem Webbrowser angegebenen Download-Verzeichnis gespeichert.

Besuchen Sie die Cisco Accessory Hub-Web-App mit der neuesten Version von Google Chrome.

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Schließen Sie Ihre Kamera an den Computer an.

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Navigieren Sie mit Ihrem Webbrowser zur Web-App des Cisco Accessory Hub.

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Klicken Sie auf Verbinden.

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Wählen Sie Ihre Kamera aus der Geräteliste aus und klicken Sie auf Verbinden.

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Klicken Sie auf Weiter und dann auf Protokolle abrufen am unteren Seitenrand.

Kameraprobleme mit Webex Meetings melden

Wenn bei der Verwendung Ihrer Cisco Desk Camera mit Webex Meetings Probleme auftreten, verwenden Sie die Funktion Problembericht senden in Webex Meetings, um Kameraprotokolle für die Fehlerbehebung zu erfassen.

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Klicken Sie auf Hilfe > Problembericht senden.

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Wählen Sie einen Problemtyp und das Meeting oder die Sitzung aus, in der Sie Probleme haben.

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Geben Sie die Problemdetails durch Hinzufügen einer Beschreibung an.

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Klicken Sie auf Bericht senden.

Kameraprobleme mit der Webex-App melden

Wenn bei der Verwendung Ihrer Cisco Desk Camera mit der Webex-App Probleme auftreten, können Sie die Funktion Problem melden in der Webex-App verwenden, um Kameraprotokolle zur Fehlerbehebung zu senden.

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Wählen Sie in der Menüleiste Ihrer Webex-App Hilfe > Problem melden aus.

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Geben Sie die Problemdetails ein.

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Klicken Sie auf Senden.