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Nach dem Erstellen einer Test- oder Abonnementbestellung müssen bestimmte Dienste für das Kundenkonto im Control Hub eingerichtet werden.
Einrichten von Diensten für Testversionen und Abonnementbestellungen
Sie können jeden unterstützten Browser verwenden, um auf Control Hub zuzugreifen. |
Zugriff für Partneradministratoren
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Für Testversionen: Wenn Sie mit dem Assistenten zum Starten einer neuen Testversion eine neue Testversion einrichten und die Informationen zum Starten der Testversion angegeben haben, wird auf dem letzten Bildschirm die Meldung angezeigt: "Ihre Testversion ist bereit. Möchten Sie die Dienste für den Kunden einrichten?“ fort.
Klicken Sie auf Ja, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.
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Für Abonnementbestellungen: Wenn Sie eine Webex Contact Center-Bestellung mit dem Assistenten zum Einrichten von Bestellungen erstellen und die Auftragsinformationen angegeben haben, wird auf dem letzten Bildschirm "Danke " angezeigt. Der Auftrag wurde korrekt zugeordnet.“ fortfahren.
Klicken Sie auf Weiter, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.
Zugriff für Kundenadministratoren
Für Testversionen und Abonnementbestellungen: Wenn die Testversion gestartet oder die Abonnementbestellung erfolgreich zugeordnet wurde, erhält der Kundenadministrator eine Begrüßungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die im Assistenten zum Starten der Testversion oder im Assistenten zum Einrichten von Aufträgen angegeben ist.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf das Kundenadministratorkonto im Control Hub zuzugreifen:
1 |
Öffnen Sie die Willkommens-E-Mail. |
2 |
Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Erste Schritte. |
3 |
Geben Sie das Kennwort ein, und klicken Sie auf Speichern und Anmelden. |
4 |
Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für den Zugriff auf Ihr Control Hub-Konto. |
Assistent zum Einrichten der Services
1 |
Nachdem eine Contact Center-Testversion oder ein Abonnement gestartet wurde, greifen Sie auf den Service-Setup-Assistenten zu, um den Contact Center-Mandanten mithilfe der Control Hub-URL https://admin.webex.com/ zu konfigurieren. Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf den Control Hub zugreift, bis die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen ist. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Überprüfen Sie auf der Übersichtsseite die Contact Center-Lizenzinformationen und klicken Sie auf Jetzt konfigurieren. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Überprüfen Sie auf der Seite Anrufkonfiguration den SIP-Adressennamen Ihrer Organisation, und klicken Sie auf Weiter .
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4 |
Gehen Sie auf der Seite "Einstellungen des Kontaktzentrums" wie folgt vor:
In der folgenden Tabelle sind die Plattform- und Telefonieoptionen zusammengefasst, die für das jeweilige Land des Betriebs gelten:
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5 |
Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfung die Details des Abonnements, und klicken Sie auf Senden . Um die Optionen für die Dienstkonfiguration zu ändern, klicken Sie auf Zurück und bearbeiten. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Um die Zusammenfassung der Bestellung herunterzuladen, klicken Sie auf Bestellübersicht herunterladen. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Klicken Sie auf Schließen.
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Nächste Schritte
Nachdem das Contact Center für Ihre Organisation erfolgreich eingerichtet wurde, navigieren Sie zu auf Control Hub.
Feld Webex Contact Center-Plattform-
Wenn dasFeld Webex Details zur Contact Center-Plattform Contact Center anzeigt Webex lesen Sie den
Artikel "Voice-Kanal
für Webex Contact Center einrichten" und das Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide , um die Sprachoptionen für Ihren Webex Contact Center-Mandanten einzurichten. -
Wenn im Feld Webex Details zur Contact Center-Plattform der Wert 1,0 angezeigt wird, lesen Sie den
Cisco Webex Contact Center 1.0
Voice Onboarding Guide , um die Voice-Optionen für Ihren Webex Contact Center-Mandanten einzurichten.
Webex Contact Center einrichten
Bevor Sie beginnen:
1 |
Navigieren Sie auf dem Startbildschirm des Control Hub zu . | ||
2 |
Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Cisco Webex Contact Center einrichten.
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Nächste Schritte
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Fügen Sie Benutzer für Webex Contact Center hinzu, indem Sie den Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Webex Contact Center verwenden.
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Richten Sie die Sprachoptionen mithilfe des Artikels Sprachkanal für Webex Kontaktcenter ein.
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Richten Sie einen Chat mithilfe des Artikels Konfigurieren einer Chatvorlage für Webex Contact Center ein.
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Richten Sie E-Mails mithilfe des Themas "Erstellen einer Routingstrategie " im Cisco Webex Contact Center Setup- und Administrationshandbuch oder Cisco Webex Contact Center 1.0 Setup- und Administrationshandbuch ein.
Einrichten Ihrer Organisation für Hybriddienste
Bevor Sie beginnen:
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Stellen Sie sicher, dass Sie einen Auftrag für Webex Connect oder den Hybriddienst Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) haben. Weitere Informationen zum Aufgeben einer Bestellung finden Sie im Cisco Collaboration Flex 3,0 Contact Center – Bestellhandbuch.
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Erstellen Sie Ihre Organisation, und ordnen Sie die Reihenfolge der Organisation zu. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Webex Contact Center-Auftrags für einen Kunden.
1 |
Greifen Sie auf den Service-Setup-Assistenten zu, um den Contact Center-Mandanten mithilfe der Control Hub-URL https://admin.webex.com/ zu konfigurieren. Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf Control Hub zugreift, bis die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen ist. |
2 |
Bestätigen Sie in der Zusammenfassung, dass die Contact Center-Lizenzinformationen korrekt sind, und klicken Sie auf Jetzt einrichten. |
3 |
Überprüfen Sie unter Standort einrichten den SIP-Adressennamen Ihrer Organisation, und klicken Sie auf Weiter.
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4 |
Gehen Sie in den Kontaktcenter-Einstellungen wie folgt vor: |
Nächste Schritte
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Wenn Sie Webex Connect-Service verwenden, stellen Sie digitale Kanäle für Webex Connect bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen Webex Connect-Digitalservices für Ihre Organisation.
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Wenn Sie CCAI-Hybridservices verwenden, konfigurieren Sie digitale Kanäle für CCAI. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Contact Center AI.
Bereitstellung Webex Connect-Digitalservices für Ihr Unternehmen
Bevor Sie beginnen:
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Stellen Sie sicher, dass die Zuordnung Ihrer Bestellung und Ihrer Berechtigungen vollständig ist. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten Ihrer Organisation für Hybriddienste.
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Beachten Sie, dass das System beim Erstellen des Webex Connect-Besitzers alle Sonderzeichen und Leerzeichen im Mandantennamen entfernt. Wenn der Besitzername länger als 20 Zeichen ist, kürzt das System den Namen auf die ersten 20 Zeichen. Berücksichtigen Sie diese Aspekte beim Erstellen eines Mandantennamens.
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Stellen Sie sicher, dass ein Public-Key-Zertifikat für die Agent Desktop-Token-Validierung während der Bereitstellung zum Hochladen verfügbar ist. Informationen zum Generieren des Zertifikats mit öffentlichem Schlüssel finden Sie im Abschnitt "Generieren eines Zertifikats mit öffentlichem Schlüssel mithilfe des Cisco IdS" im Kapitel "Integration digitaler Kanäle mit Webex Connect " im Cisco Unified Contact Center Enterprise Funktionshandbuch . Dieses Handbuch ist auf der Seite "Funktionshandbücher " verfügbar.
1 |
Navigieren Sie in Control Hub zu Contact Center > Einstellungen > Digital. | ||
2 |
Wählen Sie im Abschnitt Digital die Option digitale Kanäle bereitstellen aus. Das Fenster "Administrator auswählen" wird angezeigt. | ||
3 |
Wählen Sie einen Administrator in der Liste aus. Sie können den Administrator auch über das Suchfeld suchen. | ||
4 |
Klicken Sie auf Auswählen. Das Fenster "Zertifikat hochladen" wird angezeigt. | ||
5 |
Navigieren Sie unter Zertifikat hochladen zu dem Ordner auf Ihrem Computer, in dem das Zertifikat des öffentlichen Schlüssels gespeichert ist. Wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf Zertifikat hochladen. Sie können die Datei auch per Drag & Drop verschieben.
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6 |
Klicken Sie auf Zertifikat hochladen. Nach Abschluss wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt. | ||
7 |
Um das Zertifikat des öffentlichen Schlüssels nach der erfolgreichen Bereitstellung zu ändern, klicken Sie auf Zertifikat des öffentlichen Schlüssels hochladen. Laden Sie ein neues Public-Key-Zertifikat hoch. | ||
8 |
Wenn Sie ein Helpdesk-Benutzer mit voller Administratorberechtigung sind, können Sie die Anmeldeinformationen für Webex Connect bearbeiten, nachdem die Bereitstellung erfolgreich war. Klicken Sie auf "Anmeldeinformationen für Webex Connect bearbeiten", um die Anmeldeinformationen zu bearbeiten und zu speichern. | ||
9 |
Klicken Sie unter digitale Kanäle bereitstellen aufSchließen , nachdem der Status des Sendens der Bereitstellungsanforderung im Assistenten abgeschlossen ist. |
Nächste Schritte
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Registrieren Sie sich für Cloud Connect. Weitere Informationen finden Sie unter Registrieren von Cloud Connect.
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Weitere Informationen dazu, wie der Kundenadministrator die digitalen Kanäle einrichtet, finden Sie im Abschnitt "digitale Kanäle verwalten" im Cisco Unified Contact Center Enterprise Funktionshandbuch, das auf der Seite "Funktionshandbücher " verfügbar ist.
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Sie können auf das Webex Connect-Verwaltungsportal zugreifen, um Funktionen für digitale Kanäle zu konfigurieren, indem Sie den Link von Control Hub aus starten. Navigieren Sie zu Contact Center >Einstellungen > Allgemein. Klicken Sie im Abschnitt "Erweiterte Konfiguration " auf den Link zum Portal.