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8. Feb. 2021 | Ansicht(en) | Personen fanden das hilfreich

Es ist nicht möglich, ein Webex Room oder ein Webex Call in Webex zu registrieren

Wenn ein Kunde seinen Webex-Endpunkt oder sein Telefon nicht bei Webex registrieren kann, liegt dies meist an einem Netzwerkproblem. Eine häufige Ursache dafür ist die Verwendung eines Meraki-Routers oder einer Sicherheits-Appliance mit Standardeinstellungen.

Es ist nicht möglich Webex Room ein Webex Room oder ein IP Webex Call telefon bei Cisco zu registrieren.

Ich kann mein Telefon nicht bei meinem Webex Call.

Ich kann kein Webex Room registrieren.

 

Beim Versuch, ein Telefon, ein TelePresence oder ein Cisco Webex bei Webex zu registrieren, erhält der Kunde unter Umständen Fehler wie die folgenden:

  • "Es ist nicht möglich, eine Verbindung zu Webex-Dienst"
  • Warnungen, dass ein NTP-Server (Network Time Protocol) nicht erreichbar ist
  • ihre Zeit kann auf einen Tag im November 2015 festgelegt werden
  • Ein Zertifikatsfehler
  • Sicherheitsfehler
  • Gerät möglicherweise bei "Registrierung" hängen geblieben
Mögliche Ursachen:
  • Der Kunde verwendet ein Meraki-Sicherheitsgerät oder einen Meraki-Router in ihrem Netzwerk.
    • Dies wird häufig durch Meraki-Router oder Sicherheits-Appliance-Geräte verursacht, die, wenn sie als DHCP-Server funktionieren, ihre eigene IP-Adresse als NTP-Server in der DHCP-Option 42 des Netzwerks angeben. Leider sind diese Geräte nicht tatsächlich der Host eines vom Netzwerk erreichbaren NTP-Servers. Daher versuchten Geräte wie Cisco 7800 und 8800-Serie, die Verbindung mit dem Meraki-Gerät herzustellen, um die Uhrzeit zu aktualisieren, aber die Verbindung schlägt fehl, da kein NTP-Server zugänglich ist.
  • Das Gerät kann keinen NTP-Server erreichen und die Uhrzeit auf die richtige Uhrzeit und das richtige Datum festlegen.
    • In der Regel gibt es dafür zwei Gründe:
      • NTP (UDP-Port 123 vom Gerät mit dem Internet) wird vom Router, Netzwerk oder Firewall blockiert.
      • Der DHCP-Server des Netzwerks überträgt einen unbrauchbaren NTP-Server auf Option 42.
Lösung: Wenn der Kunde Meraki-Sicherheit in sein Netzwerk hat: Eine Problemumgehung besteht in der erneuten Konfiguration des Meraki-Geräts, um eine gültige



NTP-Server-IP-Adresse anklangen zu können. Wir empfehlen, dass ein Kunde zuerst den Befehl nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org und die erste IP-Adresse, die vom DNS-Server zurückgegeben wird, kopiert. Danach können sie die von Meraki dokumentierten Anweisungen befolgen, um einen benutzerdefinierten DHCP-Optionswert für die Option 42 festzulegen. Danach wird das Telefon oder Endpunkt neu gestartet. Sobald das Gerät wieder hoch startet, sollte es den DHCP-Server nach einer IP-Adresse fragen, die neue NTP-Server-IP-Adresse empfangen und eine Verbindung mit diesem herstellen, die Zeit aktualisieren und dann sollte man in der Lage sein, die reguläre Aktivierungsfolge fortzufahren.

Wenn NTP (UDP-Port 123) blockiert ist. Dies muss vom Netzwerk, der Firewall oder den Sicherheits- und Administrationsteams des Kunden

behoben werden.

Eine Problemumgehung besteht im manuellen Aktualisieren der Firmware des Geräts auf die neueste, mit Webex kompatible Version. Dies kann durch Befolgen der Anweisungen unter upgrade.cisco.com geschehen. Bitte beachten Sie, dass seit dem 15. Oktober 2016 upgrade.cisco.com nur mit 7800-Serie 8800-Serie und DX-Geräten kompatibel ist.

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