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8. Dez. 2020 | Ansicht(en) | Personen fanden das hilfreich

Ein Cisco WebEx roomes Gerät oder Cisco WebEx Call (vormals Spark Call)-IP-Telefon kann nicht registriert werden Cisco WebEx Teams

Wenn ein Kunde seinen WebEx-Endpunkt oder das Telefon nicht in WebEx Teams registrieren kann, liegt dies meist an einem Netzwerkproblem. Eine häufige Ursache dafür ist die Verwendung eines Meraki-Routers oder einer Sicherheits-Appliance mit Standardeinstellungen.

Ein Cisco WebEx roomes Gerät oder Cisco WebEx Call (vormals Spark Call)-IP-Telefon für Cisco WebEx konnte nicht registriert werden.

Ich kann mein Telefon nicht mit Cisco WebEx Call (vormals Spark-Anruf) registrieren.

Ich kann kein Cisco WebEx Room Gerät registrieren.

 

Dieser Artikel entstand in englischer Sprache und wurde maschinell übersetzt. Es wird keinerlei Gewährleistung, weder ausdrücklich noch stillschweigend, hinsichtlich der Genauigkeit, Korrektheit oder Zuverlässigkeit von Maschinenübersetzungen, die aus dem Englischen in eine andere Sprache ausgeführt werden, übernommen. Cisco haftet nicht für unzutreffende Informationen, Fehler oder Schäden, die durch unsachgemäße Übersetzung des Inhalts oder die Verwendung der Informationen entstehen.

Wenn Sie versuchen, ein Telefon, ein Telepresence-Gerät oder Cisco WebEx ATA-Geräte Cisco WebEx Teams zu registrieren, kann ein Kunde Fehler wie die folgenden erhalten:

  • ' Keine Verbindung mit Cisco WebEx Teams Dienst ' möglich
  • Warnungen, dass ein NTP-Server (Network Time Protocol) nicht erreichbar ist
  • Ihre Zeit kann auf einen Tag von November 2015 eingestellt werden.
  • Zertifikat Fehler
  • Sicherheitsfehler
  • Gerät kann bei "Registrierung" fest sitzen
Mögliche Ursachen:
  • Der Kunde verwendet ein Meraki-Sicherheitsgerät oder einen Router in seinem Netzwerk.
    • Dies wird häufig von Meraki-Routern oder Sicherheits-Appliance-Geräten verursacht, die bei Funktion als DHCP-Server Ihre eigene IP-Adresse als NTP-Server des Netzwerks in der DHCP-Option 42 ankündigen. Leider sind diese Geräte nicht tatsächlich der Host eines vom Netzwerk erreichbaren NTP-Servers. Daher versuchten Geräte wie Cisco 7800 und 8800-Serie, die Verbindung mit dem Meraki-Gerät herzustellen, um die Uhrzeit zu aktualisieren, aber die Verbindung schlägt fehl, da kein NTP-Server zugänglich ist.
  • Das Gerät ist nicht in der Lage, einen NTP-Server zu erreichen und seine Zeit auf das korrekte Datum und die Uhrzeit festzulegen.
    • In der Regel gibt es dafür zwei Gründe:
      • NTP (UDP-Port 123 vom Gerät mit dem Internet) wird vom Router, Netzwerk oder Firewall blockiert.
      • Der DHCP-Server des Netzwerks überträgt einen unbrauchbaren NTP-Server auf Option 42.
Lösung:

Wenn der Kunde Meraki-Sicherheit in seinem Netzwerk hat:

eine Problemumgehung besteht darin, das Meraki-Gerät so zu konfigurieren, dass es eine gültige IP-Adresse des NTP-Servers ankündigt. Wir empfehlen, dass ein Kunde zuerst den Befehl nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org ausführt und die erste IP-Adresse, die vom DNS-Server zurückgegeben wird, kopiert. Danach können sie die von Meraki dokumentierten Anweisungen befolgen, um einen benutzerdefinierten DHCP-Optionswert für die Option 42 festzulegen. Danach wird das Telefon oder Endpunkt neu gestartet. Sobald das Gerät eine Sicherung durchführt, sollte der DHCP-Server für eine IP-Adresse abgefragt, die neue NTP-Server-IP-Adresse erhalten und eine Verbindung hergestellt werden. Danach wird die Zeit aktualisiert und dann sollten die normale Aktivierungssequenz fortgesetzt werden können.

Wenn NTP (UDP-Port 123) blockiert ist,

muss dies durch die Netzwerk-, Firewall-, Sicherheits-und Administrations Teams des Kunden behoben werden.

Eine Problemumgehung besteht darin, die Firmware des Geräts manuell auf die neueste Cisco WebEx Teams kompatible Version zu aktualisieren. Dies kann durch Befolgen der Anweisungen unter upgrade.cisco.com geschehen. Bitte beachten Sie, dass seit dem 15. Oktober 2016 upgrade.cisco.com nur mit 7800-Serie 8800-Serie und DX-Geräten kompatibel ist.

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