Wenn Sie zum ersten Mal auf Control Hub landen, besteht der erste empfohlene Schritt darin, die Control Hub-Benutzer mit dem Contact Center zu synchronisieren. Nachdem Sie die Benutzer synchronisiert haben, können Sie mit der Konfiguration in Contact Center beginnen.

Benutzer synchronisieren

Stellen Sie sicher, dass Sie die Benutzer mit Contact Center-Lizenzberechtigungen hinzugefügt haben, nachdem Sie die Contact Center-Dienste bereitgestellt haben. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Benutzern finden Sie im Artikel „Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern zum Webex Contact Center“.

Sobald Sie Benutzer mit Contact Center-Berechtigungen haben, ist es wichtig, sie mit Contact Center zu synchronisieren. Dieser Schritt ist erforderlich, um den Benutzern erfolgreich Contact Center-Privilegien zuzuweisen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Rollen und Privilegien in Contact Center finden Sie unter Webex Contact Center-Administratorrollen und -Privilegien .

So synchronisieren Sie die Benutzer:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center .

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Mandanteneinstellungen > Allgemein .

4

Klicken Sie auf Benutzer synchronisieren .

Zeitzone aktualisieren

Als Administrator können Sie die Zeitzone für Ihren Mandanten aktualisieren. Diese Zeitzonenänderung aus Control Hub wirkt sich jedoch nur auf Ihre Sprachkanäle aus und gilt nicht für die digitalen Kanäle.

So aktualisieren Sie die Zeitzone:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center .

3

Wählen Sie im Contact Center-Navigationsbereich Mandanteneinstellungen > Allgemein > Dienstdetails .

4

Klicken Sie auf das Dropdown-Feld Mandantenzeitzone , um eine Zeitzone für den Mandanten auszuwählen.

Nächste Schritte

Um das Contact Center für den Tenant und für ein benutzerdefiniertes Erlebnis effektiv zu optimieren, empfehlen wir dringend, die Einstellungen security , voice und desktop zu konfigurieren.