Wenn Sie zum ersten Mal in Control Hub landen, wird als Erstes empfohlen, die Control Hub-Benutzer mit dem Contact Center zu synchronisieren. Nachdem Sie die Benutzer synchronisiert haben, können Sie mit der Konfiguration im Contact Center beginnen.

Benutzer synchronisieren

Stellen Sie sicher, dass Sie die Benutzer mit Contact Center-Lizenzberechtigungen hinzugefügt haben, nachdem Sie die Contact Center-Dienste bereitgestellt haben. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Benutzern finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern zu Webex Contact Center .

Sobald Sie Benutzer mit Contact Center-Berechtigungen haben, ist es wichtig, sie mit dem Contact Center zu synchronisieren. Dieser Schritt ist erforderlich, um den Benutzern die Contact Center-Privilegien zuzuweisen. Weitere Informationen zu den verschiedenen in Contact Center verfügbaren Rollen und Privilegien finden Sie unter Webex Contact Center-Administratorrollen und -Privilegien.

So synchronisieren Sie die Benutzer:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Mandanteneinstellungen > Allgemein aus.

4

Klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

Zeitzone aktualisieren

Als Administrator können Sie die Zeitzone für Ihren Mandanten aktualisieren. Diese Zeitzonenänderung vom Control Hub wirkt sich jedoch nur auf Ihre Sprachkanäle aus und gilt nicht für die digitalen Kanäle.

So aktualisieren Sie die Zeitzone:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Mandanteneinstellungen > Allgemein > Dienstdetails aus.

4

Klicken Sie auf das Dropdown-Feld Mandantenzeitzone , um eine Zeitzone für den Mandanten auszuwählen.

Nächste Schritte

Um Contact Center effektiv für den Tenant zu optimieren und ein angepasstes Erlebnis zu schaffen, empfehlen wir dringend die Konfiguration der Einstellungen für Sicherheit, Sprache und Desktop .