Ein Übertragungsweg ist eine Verbindung zwischen Webex Calling und dem lokalen Standort, der mit einem lokalen Gateway oder einem anderen unterstützten Gerät am lokalen Standort endet. Nachdem Sie einen Übertragungsweg erstellt haben, können Sie ihn einer Routen-Gruppe zuweisen. Eine Routen-Gruppe ist eine Gruppe von Übertragungswegen, mit der Webex Calling Anrufe über mehrere Übertragungswege verteilen oder Redundanz bereitstellen kann. Ein lokales Gateway ist das lokale Gerät, das den Übertragungsweg, lokale PSTN und/oder PBX miteinander verbindet.

Übertragungswege, Routen-Gruppen und Wählpläne bieten folgende Vorteile:

  • Lastausgleich und Ausfallsicherung über mehrere Übertragungswege zu Webex Calling und dem lokalen Standort

  • Möglichkeit für Webex Calling-Benutzer, Cloud-PSTN (CCP oder Cisco PSTN) zu nutzen und PBX-Benutzer im Unternehmen weiterhin zu erreichen

  • Weiterleitung von Anrufen an verschiedene Nebenstellenanlagen

  • Tandem-Funktionalität zum Umleiten von Anrufen zwischen lokalen Nebenstellenanlagen (PBX)

  • Breitere Palette von Migrations- und Koexistenz-Szenarien mit lokalen PBX, einschließlich gemischter Sites mit lokalen Benutzern und Webex Calling-Benutzern

  • Gründliche Transparenz von Entscheidungen zur Anrufverteilung

Sobald Ihr Standort aktiviert ist, müssen Sie eine PSTN-Konnektivität für Webex Calling-Benutzer an diesem Standort einrichten. Die folgenden PSTN-Optionen sind verfügbar:

  • Cisco PSTN – Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Paketlösung möchten, mit der Sie neue PSTN-Nummern bestellen und vorhandene Nummern zu Cisco portieren können. Die Option „Cisco PSTN“ ist nur unter den folgenden Bedingungen verfügbar:

    • Sie haben den Cisco-Anrufplan erworben und aktiviert.

    • Der Standort befindet sich in einem Land, in dem der Cisco-Anrufplan unterstützt wird.

  • Cloud Connected PSTN – Wählen Sie diese Option, wenn Sie nach einer Cloud-Lösung suchen, für die keine lokale Hardware installiert werden muss, und wählen Sie dann einen CCP-Anbieter Ihrer Wahl aus. Cloud PSTN (Cisco PSTN oder Cloud Connected PSTN) kann nur verwendet werden, um PSTN-Zugriff für Webex Calling-Benutzer zur Verfügung zu stellen. Anrufe von lokalen Benutzern haben keinen Zugriff auf Cloud-PSTN.

  • Standortbasiertes PSTN (lokales Gateway) – Wählen Sie diese Option, wenn Sie Ihren aktuellen PSTN-Betreiber behalten möchten. Übertragungswege für lokale PSTN über ein lokales Gateway können auch für Verbindungen zu lokalen PBX verwendet werden. Sie können die vorhandene Funktionalität des lokalen Gateways beibehalten, ohne Änderungen an der Konfiguration vorzunehmen. Standorte, die ein lokales Gateway verwenden, werden auf lokale PSTN festgelegt und lokale Gateways werden zu Übertragungswegen.

Konfigurieren Sie Ihre ausgewählte PSTN-Verbindung im Control Hub. Wählen Sie dazu Anrufe > Standorte aus, wählen Sie den Standort aus, den Sie ändern möchten, wählen Sie Zuweisen oder Verwalten aus, und wählen Sie die gewünschte PSTN-Verbindung aus.

Ein Übertragungsweg ist die Verbindung zwischen Webex Calling und dem lokalen Standort, der mit einem lokalen Gateway oder einem anderen unterstützten Gerät am lokalen Standort endet.

Vorbereitungen

Alle Übertragungswege müssen einem Standort in Control Hub zugewiesen sein.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Anrufverteilung, und wählen Sie dann Übertragungsweg hinzufügen aus.

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Wählen Sie einen Standort aus, und weisen Sie dem Übertragungsweg einen Namen zu.


 
Der Name des Übertragungswegs darf nicht länger als 24 Zeichen sein.
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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Die Informationen zum Trunk (Übertragungsweg) werden auf dem Bildschirm Domäne registrieren, OTG/DTG der Trunk-Gruppe, Leitung/Port, Ausgehende Proxyadresse angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen aus Control Hub zu kopieren und in eine lokale Textdatei oder ein Dokument einzufügen, damit Sie darauf zurückgreifen können, wenn Sie zur Konfiguration des lokalen Gateways bereit sind. Wenn Sie die Anmeldedaten verlieren, müssen Sie sie über den Bildschirm mit den Übertragungsweginformationen in Control Hub erneut generieren. Klicken Sie auf Benutzername abrufen und Passwort zurücksetzen, um eine neue Gruppe von Authentifizierungsanmeldedaten für den Übertragungsweg zu generieren.

Hinweis: Diese Aktion wirkt sich auf den Dienst aus. Daher empfiehlt es sich, die Aktion außerhalb der Geschäftszeiten auszuführen.

Sie können den Namen des Übertragungswegs bearbeiten oder die Details zum Übertragungsweg sowie die Nutzung in Control Hub anzeigen.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Anrufverteilung > Trunk.

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Wählen Sie den Übertragungsweg aus, den Sie anzeigen oder ändern möchten.

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Klicken Sie im Seitenbereich neben dem Namen des Übertragungswegs auf das Symbol , um den Namen des Übertragungswegs zu ändern.

Sie können auch die Nutzungsinformationen für den Übertragungsweg anzeigen.

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Um weitere Details zum Trunk anzuzeigen, klicken Sie auf Verwalten neben Trunk-Info.


 

Verwenden Sie diese Einstellung, wenn Sie die Anmeldedaten für die Übertragungsweginformationen verlieren und sie neu generieren müssen. Klicken Sie auf Benutzername und Passwort abrufen, um eine neue Gruppe von Authentifizierungsanmeldedaten für den Übertragungsweg zu generieren. Dies wirkt sich auf den Dienst aus.

Sie können einen Übertragungsweg löschen, solange er nicht verwendet wird.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Anrufverteilung.

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Wählen Sie den Übertragungsweg aus, den Sie löschen möchten.

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Klicken Sie im Drop-down-Menü Aktionen auf Übertragungsweg löschen.

Vorbereitungen

  • Fügen Sie Übertragungswege hinzu, bevor Sie eine Routen-Gruppe konfigurieren.

  • Routen-Gruppen können konfigurierte Übertragungswege von mehreren Standorten umfassen.

  • Übertragungswege können einzeln konfiguriert oder einer Routen-Gruppe zugewiesen werden. Fügen Sie Übertragungswege zu Routen-Gruppen hinzu, um Redundanz und Skalierbarkeit bereitzustellen.

  • Jede Routen-Gruppe muss mindestens einen Übertragungsweg mit maximal zehn (10) Übertragungswegen pro Routen-Gruppe umfassen.

  • Beim Konfigurieren einer Routen-Gruppe legen Sie eine Prioritätsebene für die Übertragungswege innerhalb dieser Routen-Gruppe fest. Mit dieser Einstellung können Anrufe per Lastenausgleich weitergeleitet werden.

  • Die Anrufe werden nach dem Zufallsprinzip auf die Übertragungswege mit der gleichen Priorität verteilt. Wenn ein Übertragungsweg mit der höchsten Priorität nicht verfügbar ist, versucht das System, den Anruf an einen Übertragungsweg mit einer niedrigeren Prioritätseinstellung weiterzuleiten. Zum Beispiel:

    • Übertragungsweg 1 und Übertragungsweg 2 sind auf Prioritätsebene 1 festgelegt.

    • Übertragungsweg 3 ist auf Prioritätsebene 2 festgelegt.

    • Webex Calling leitet Anrufe Übertragungsweg 1 und Übertragungsweg 2 per Lastenausgleich weiter.

    • Wenn Übertragungsweg 1 und Übertragungsweg 2 nicht erreichbar sind, werden Anrufe an Übertragungsweg 3 umgeleitet.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Anrufverteilung.

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Wählen Sie Routen-Gruppe > Routen-Gruppe erstellen aus.

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Weisen Sie der Routen-Gruppe einen Namen zu, und wählen Sie den oder die hinzuzufügenden Übertragungswege aus dem Drop-down-Menü aus.

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Wählen Sie die Prioritätsebene für den Übertragungsweg aus.

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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Über den Bestätigungsbildschirm können Sie die Seite Standorte besuchen, um die PSTN-Verbindung zu einzelnen Standorten zu konfigurieren, oder Sie können die Seite Wählpläne besuchen, um diese Routen-Gruppe als Routing-Wahl für einen Wählplan zu verwenden.

Sie können den Namen einer vorhandenen Routen-Gruppe ändern, Übertragungswege hinzufügen, die Anzahl der zugewiesenen Übertragungswege ändern und die Prioritätsebenen der Übertragungswege ändern. Auf der Seite mit den Details zu den Routen-Gruppen können Sie auch Anrufe an lokale Anschlüsse, Wählpläne und die PSTN-Verbindung anzeigen.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Anrufverteilung > Routen-Gruppen.

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Wählen Sie die Routen-Gruppe aus, die Sie ändern möchten.

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Klicken Sie im Seitenbereich neben dem Namen der Routen-Gruppe auf das Symbol , um den Namen der Routen-Gruppe zu ändern.

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Um Trunks in der Routen-Gruppe hinzuzufügen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf Verwalten neben Trunks.

Sie können einen Übertragungsweg aus dem Drop-down-Menü hinzufügen, die Prioritätsebene eines vorhandenen Übertragungswegs in der Tabelle bearbeiten und/oder einen vorhandenen Übertragungsweg aus der Tabelle löschen.

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Klicken Sie auf Speichern.

Sie können eine Routen-Gruppe löschen, solange sie nicht verwendet wird.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Anrufverteilung > Routen-Gruppen.

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Wählen Sie die Routen-Gruppe aus, die Sie löschen möchten.

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Klicken Sie im Drop-down-Menü Aktionen auf Routen-Gruppe löschen.

Mit einem Wählplan können Sie Anrufe an lokale Ziele durch die Verwendung von Übertragungswegen oder Routen-Gruppen weiterleiten. Sie werden global für ein Unternehmen konfiguriert und gelten für alle Benutzer, unabhängig von ihrem Standort. Ein Wählplan gibt auch die Routing-Auswahl (Übertragungsweg oder Routen-Gruppe) für Anrufe an, die mit einem der Wählmuster übereinstimmen. Bestimmte Wählmuster können als Teil Ihres Wählplans definiert werden. Ein Wählmuster stellt lokale Anschlüsse dar:

  • ESN/On-Net-Nummern

  • +E.164-Muster

  • SIP-URI-Domänen

Numerische Wählmuster

Numerische Muster können entweder E.164-Nummern oder Unternehmensnummern darstellen. Muster für E.164-Nummern beginnen mit einem führenden +, gefolgt von einer Ziffernfolge (1-9) und optionalen Platzhalterzeichen.

Wählmuster für Unternehmen

Ein Wählmuster für Unternehmen wird durch eine Ziffernfolge (1-9) dargestellt, gefolgt von optionalen Platzhalterzeichen. Valid wildcard characters are „!“ (entspricht einer beliebigen Ziffernfolge) und X (entspricht einer einzelnen Ziffer, 0-9). Das Platzhalterzeichen „!“ kann nur einmal am Ende und nur im E.164-Muster auftreten.

Beispiele für einen Wählplan für Unternehmen

+1408555XXXX

11-stellige +E.164-Nummer, die mit +1408555 beginnt

+14085551234

Exakte Wählzeichenfolge +14085551234

+496100!

Beliebige Wählzeichenfolge, die mit +496100 beginnt

84969XXX

8-stellige ESN, die mit 84969 beginnt

84969764

Genaue 8-stellige ESN 84969764

Syntax für SIP-URI-Wählmuster:

Nur Domänen (rechte Seite der SIP-URI nach @) werden abgeglichen. Optionen sind:

  • Vollqualifizierte Domäne

  • Domäne mit vorangestelltem * (für alle Unterdomänen einer bestimmten Domäne)

Beispiele:

Beispiele für SIP-URI-Wählmuster-Syntax

Vorwahl

Bedeutung

Beispiele

example.com

Nur URIs mit Host-Teil „example.com“

alice@example.com

us.example.com

Nur URIs mit Host-Teil „us.example.com“

alice@us.example.com

*.example.com

URIs mit Host-Teil, der eine Unterdomäne von „example.com“ ist

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Hinweis: alice@example.com wird nicht abgeglichen

Sobald Sie Ihre Übertragungswege und Routen-Gruppen erstellt haben, können Sie einen Wählplan in Control Hub konfigurieren.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Anrufverteilung.

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Klicken Sie auf Wählpläne und dann auf Wählplan erstellen.

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Geben Sie einen Namen für den Wählplan ein.

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Wählen Sie eine Routing-Auswahl aus.

Wählen Sie entweder einen zuvor erstellten Übertragungsweg oder eine Routen-Gruppe aus.

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(Optional) Sie können ein Wählmuster für die gewählten Routen-Auswahlen manuell erstellen oder importieren.

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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Sie können viele Wählmuster auf einmal hinzufügen, nachdem Ihr Wählplan erstellt wurde. Um viele Wählmuster mithilfe einer CSV-Datei hinzuzufügen, öffnen Sie den Bildschirm Wählpläne, und wählen Sie das Drop-down-Menü Aktionen aus dem zu bearbeitenden Wählplan. Wählen Sie anschließend CSV mit Wählmustern importieren oder CSV mit Wählmustern exportieren. Wählen Sie Vorlage herunterladen oder CSV-Datei importieren aus, und klicken Sie auf Senden.

Sie können den Namen eines Wählplans, Routing-Optionen und Wählmuster in Control Hub ändern.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Anrufverteilung > Wählpläne.

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Wählen Sie den Wählplan aus, den Sie ändern möchten.

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Klicken Sie im Seitenbereich neben dem Namen des Wählplans auf das Symbol , um den Namen des Wählplans zu ändern.

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Um die Routing-Auswahl zu ändern, wählen Sie eine andere Option aus dem Drop-down-Menü aus.

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Um ein neues Wählmuster manuell hinzuzufügen, klicken Sie auf Wählmuster hinzufügen. Oder klicken Sie auf CSV importieren, um viele Wählmuster gleichzeitig hinzuzufügen.

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Um ein Wählmuster zu entfernen, klicken Sie auf das Symbol neben dem Wählmuster, das Sie entfernen möchten.

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Klicken Sie auf Speichern.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Anrufverteilung > Wählpläne.

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Wählen Sie den Wählplan aus, den Sie löschen möchten.

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Klicken Sie im Drop-down-Menü Aktionen auf Wählplan löschen.

Sie können die Einstellung „Anrufe an lokale Anschlüsse“ in Control Hub aktivieren. Diese Einstellung gilt für Benutzer an einem Standort, die auf einer PBX registriert sind, und ermöglicht es Ihnen, unbekannte Anschlüsse (Länge der Nummer der anrufenden Partei von 2 bis 6 Ziffern) über einen vorhandenen Übertragungsweg oder eine Routen-Gruppe an die PBX weiterzuleiten.

Vorbereitungen

Die Einstellung „Anrufe an lokale Anschlüsse“ wird pro Standort aktiviert.

Mit dieser Einstellung können Sie Wählgewohnheiten in einer gemischten Cloud-/lokalen Umgebung beibehalten. Benutzer können weiterhin Kurzwahlen verwenden (z. B. 4 Ziffern), auch wenn die Site teilweise zu Webex Calling migriert wurde.

Wenn aktiviert, werden Anrufe von Benutzern am Standort zu einem unbekannten Anschluss (zwischen 2 und 6 Ziffern) als lokale Anrufe an die ausgewählte Routen-Gruppe/den Übertragungsweg weitergeleitet.

Anrufe, die über Übertragungswege am Standort von einem unbekannten Anschluss weitergeleitet werden, werden als lokale Anrufe behandelt.

Anrufe werden als Anrufe von einem unbekannten Anschluss betrachtet, wenn die Anrufer-ID nicht mit einem der vorhandenen Wählplanmuster übereinstimmt.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Standorte.

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Wählen Sie den Standort aus, den Sie ändern möchten.

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Klicken Sie im Bereich auf Interne Rufnummernwahl.

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Aktivieren Sie das Kästchen neben Weiterleitung unbekannter Anschlüsse am Standort als interne Anrufe, um diese Einstellung zu aktivieren.

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Wählen Sie eine Routing-Auswahl aus dem Drop-down-Menü aus.

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Klicken Sie auf Speichern.

In Control Hub können Sie Anrufverteilungseinstellungen zwischen Webex Calling und dem lokalen Standort konfigurieren. Diese Einstellungen legen fest, wie Ihre unbekannten Nummern bei der Verwendung von Übertragungswegen und Routen-Gruppen an eine lokale PBX behandelt werden, sowie das Format der Anrufer-ID für Anrufe, die zwischen Webex Calling und Ihrer PBX weitergeleitet werden.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen.

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Navigieren Sie zu Anrufverteilung zwischen Webex Calling und lokal und wählen Sie, wie unbekannte Nummern behandelt werden.

  • Standardverhalten ist der Standard und die empfohlene Option, um ein optimales Niveau an Interoperabilität mit einer lokalen PBX-Bereitstellung zu erreichen.
  • Früheres Verhalten (nicht empfohlen)Diese Option bietet Abwärtskompatibilität für das frühere Verhalten des lokalen Gateways und wird nicht empfohlen, wenn Wählpläne für die Organisation konfiguriert werden.

 

Der Dienst für den Umgang mit unbekannten Nummern wird auf Früheres Verhalten festgelegt, um das Routing-Verhalten beizubehalten. Diese Einstellung kann geändert werden, um die neuen Anrufverteilungsfunktionen (z. B. Wählpläne und Routen-Gruppen) zu nutzen.

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Wählen Sie das Format Ihrer Anrufer-ID aus.


 

Wenn Sie die Option +E.164-Telefonnummer auswählen, wählt Webex Calling die externe CLID (Calling Line ID), die eine E.164-Nummer ist. Wenn Sie die Option ESN (Enterprise Significant Number) auswählen, wählt Webex Calling die interne CLID, die eine ESN ist.

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Klicken Sie auf Speichern.

Das Tool „Anrufverteilung überprüfen“ in Control Hub bietet Folgendes:

  • Simulation von Anrufen, um Routing-Entscheidungen zu analysieren,

  • hilfreiche Anleitung während der Entwurfs- und Konfigurationsphase einer Bereitstellung,

  • Event auf der Webex Analytics-Plattform, die Entscheidungen zur Anrufverteilung enthalten,

  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Instanzen.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Anrufverteilung.

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Wählen Sie Anrufverteilung überprüfen.

3

Wählen Sie einen zu überprüfenden Benutzer oder Übertragungsweg aus den Drop-down-Menüs aus.

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Geben Sie eine Nummer oder URI ein.

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Klicken Sie auf Routing-Ergebnis anzeigen, um die Anrufverteilung anzuzeigen.

Beispiel 1: PBX mit mehreren Sites

Beschreibung der Bereitstellung

  • Unternehmenskunde mit 100 Sites in den USA.

  • PBX-Bereitstellung mit mehreren Sites (oder PBX-Netzwerk), bei der die Haupt-PBX über zwei Haupt-Sites zwecks HA verteilt ist.

  • 8-stelliger Unternehmens-Wählplan: 8 + 3-stelliger Site-Code + 4-stelliger Anschluss.

  • 30 Sites bleiben vor Ort, 70 Sites werden auf Webex Calling verschoben. PSTN bleibt vor Ort, durch SIP-Übertragungswege an den beiden Haupt-Sites.

  • Keine gemischten Sites. Für jede Site sind die Benutzer entweder alle lokal oder alle Cloud-registriert.

Bereitstellungslösung

  • Ein Wählplan mit 30 E.164- und 30 ESN-Mustern, der Anrufe für die lokalen Benutzer an eine Routen-Gruppe mit zwei Übertragungswegen weiterleitet, die auf zwei lokalen Gateways an den beiden Haupt-Sites enden.

Beispiel 2: Gemischte Cloud-PBX-Sites

Beschreibung der Bereitstellung

  • Unternehmenskunde mit 50 Sites in den USA: 10 große Sites und 40 kleine Niederlassungen,

  • PBX an großen Sites, wichtige Switches in Niederlassungen,

  • 7-stelliger Unternehmens-Wählplan: 8 + 2-stelliger Site-Code + 4-stelliger Anschluss.

  • Webex Calling nur in Niederlassungen, langsame Migration von PBX an großen Sites (gemischte Sites mit Webex Calling- und PBX-Benutzern),

  • Cloud Connected PSTN für alle Cloud-Benutzer (lokale Benutzer verwenden weiterhin vorhandenes PSTN),

  • Cloud und PBX-Benutzer an jeder großen Site müssen weiterhin die Möglichkeit haben, nur den Anschluss zu wählen.

Bereitstellungslösung

  • Wählpläne, um Anrufe von einer anderen Site an die einzelnen PBX weiterzuleiten. Außerdem werden Anrufe zu lokalen Anschlüssen für jede große Site so konfiguriert, dass Anrufe an einen Übertragungsweg weitergeleitet werden, der auf einem lokalen Gateway an der Site endet.

Konfigurierbare Beschränkungen für Übertragungswege, Routen-Gruppen und Wählpläne

Beschreibung

Maximale Beschränkung

Wählmuster, die eine CSV in einen Wählplan hochladen kann

10000

Übertragungswege, die pro Standort konfiguriert werden können

100

Routen-Gruppen pro Unternehmenskunde

10000

Innerhalb einer Routen-Gruppe konfigurierbare Übertragungswege

10

Pro Unternehmenskunde konfigurierbare Wählpläne

10000

Mit einem Wählplan konfigurierbare Wählmuster

10000